# data[].attributes.headline
Основными конфликтогенами в деловом  общении являются

# data[].attributes.subject
Основными конфликтогенами в деловом  общении являются

# data[].attributes.body
Слова, выражающие недоверие

Слова-оскорбления.

Слова-угрозы

Слова-насмешки

Слова-сравнения

Слова, выражающие отрицательное отношение

Слова-долженствования

Слова-обвинения

Слова, выражающие категоричность

# data[].attributes.headline
          Конфликтогены

# data[].attributes.subject
          Конфликтогены

# data[].attributes.body
Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся».

# data[].attributes.headline
                              Компоненты конфликта

# data[].attributes.subject
                              Компоненты конфликта

# data[].attributes.body
· объект конфликта – социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (руководить, манипулировать этим явлением) приводит к конфликту. Объект конфликта может быть материальным или психологическим, но он всегда значим для участников противоборства;

· участники конфликта – отдельные лица, группы людей и даже организации, которые связаны определёнными отношениями;
· конфликтная ситуация (КС) – накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта;
· инцидент (И)– стечение обстоятельств, явившееся поводом для конфликта.

# data[].attributes.headline
Стратегии поведения в конфликтной ситуации     

# data[].attributes.subject
Стратегии поведения в конфликтной ситуации     

# data[].attributes.headline
             Три точки зрения в отношении конфликта

# data[].attributes.subject
             Три точки зрения в отношении конфликта

# data[].attributes.body
· менеджер считает, что конфликт не нужен и наносит организации

только вред. В таком случае дело менеджера — устранить его любым

способом;

· сторонники второго подхода считают, что конфликт — это

нежелательный, но довольно распространенный побочный продукт

организации и менеджер должен устранить его, где бы он ни возникал;

· менеджеры, придерживающиеся третьей точки зрения, считают, что

конфликт не только неизбежен, но необходим и потенциально полезен.

Например, это может быть трудовой спор, в результате которого рождается истина. Они полагают, что, как бы ни росла и как бы хорошо ни управлялась организация, конфликты будут возникать всегда и это вполне нормальное явление.

# data[].attributes.headline
       Профилактика конфликтов

# data[].attributes.subject
       Профилактика конфликтов

# data[].attributes.body
Профилактика конфликтов — работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами. Она предполагает их прогнозирование при постоянном информационно-аналитическом сопровождении. Это требует мониторинга конфликтных ситуаций в своей организации и в организациях подобного типа. Надо помнить, что объективного описания конфликта не бывает, оно всегда субъективно.

# data[].attributes.body
Уважаемые обучающиеся. Внимательно ознакомьтесь с видео-лекцией и будьте готовы к выполнению заданий, для закрепления пройденного материала. Удачи!

# data[].attributes.attachment_link.title
Лекция 28: Управление конфликтами и стрессами

# data[].attributes.headline
                 Типичные ошибки в условиях конфликта

# data[].attributes.subject
                 Типичные ошибки в условиях конфликта

# data[].attributes.body
1) запаздывание в принятии мер по собственно урегулированию и

дальнейшему преодолению конфликтов (прежде всего, принимаются меры

по уходу от конфликта или его силовому "разрешению");

2) попытка "разрешить" конфликт без выяснения его истинных причин;

3) применение только силы, карательных мер по "урегулированию"

или, наоборот, только дипломатических переговоров;

4) шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета

его типа и особенностей в нелинейной, многомерной классификации;

5) попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою

собственную карту с сиюминутной выгодой и необратимыми негативными

социальными последствиями (не только для общества в целом, но рано или

поздно — для самого инициатора интриги).

# data[].attributes.headline
   Карта конфликта

# data[].attributes.subject
   Карта конфликта

# data[].attributes.headline
  Модель конфликта как процесса  

# data[].attributes.subject
  Модель конфликта как процесса  

# data[].attributes.headline
       Стадии развития конфликта

# data[].attributes.subject
       Стадии развития конфликта

# data[].attributes.attachment_link.title
стадии развития конфликта.JPG

# data[].attributes.headline
 Способы управления конфликтами

# data[].attributes.subject
 Способы управления конфликтами

# data[].attributes.headline
Структура конфликта

# data[].attributes.subject
Структура конфликта

# data[].attributes.body
конфликтная ситуация + инцидент = конфликт