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Información y análisis
es el encargado de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa. Proporcionan apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno

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proporciona apoyo en áreas especializas de TI cuando el soporte de primer nivel no es capaces de resolver un incidente
Es por ello que el soporte de segundo nivel ayuda a los clientes a resolver problemas más técnicos, generalmente mediante el diagnóstico remoto por teléfono o por chat en línea.

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el soporte de 3er nivel se ocupa de problemas más complejos y técnicos, para luego derivar soluciones eficientes para los clientes

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Técnicos con más conocimientos, poseen un control completo de los servidores (instalación, la configuración y administración). Como se trata del escalón más alto, es frecuente que su acceso sea de forma externa y que siempre esté accesible al contratar servicios de proveedores especializados.