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1.    PERFIL DEL CONSUMIDOR ONLINE MEXICANO

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1.    PERFIL DEL CONSUMIDOR ONLINE MEXICANO

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El consumidor mexicano que más compra a través de Internet y tiendas físicas en conjunto, tiene entre 35 y 44 años, sumando 27% de los encuestados del estudio y reportando un crecimiento de 7 puntos porcentuales (pp) vs 2019.

Perfil demográfico:

Los usuarios que más compran online son aquellos que se encuentran entre los 25 y 34 años, pero en 2021 observamos un crecimiento en los consumidores digitales mayores de 45 años, que se muestran más activos que en 2020.

Perfil socioeconómico

En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres, llevando la delantera el mercado masculino con un 51% contra un 49% del mercado femenino.

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2. USOS / ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET.

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2. USOS / ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET.

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El acceso a Internet se ha convertido en algo cotidiano entre la población mexicana y le acompaña en la mayoría de sus actividades, ya sea directa e indirectamente. Cabe señalar que los usuarios recurrentes –aquellos que usan el Internet uno o más días por semana- representan el 97.7% del total de la población usuaria. Aunado a esto, el 1.9% de usuarios que lo usan de manera mensual, alcanzan una proporción del 99.6 por ciento.

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3. COMPRAS: QUÉ, CÓMO (MÉTODO DE PAGO), CUÁNDO (ÉPOCA), CUÁNTO $, DÓNDE (SITIOS), POR QUÉ (RAZONES).

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3. COMPRAS: QUÉ, CÓMO (MÉTODO DE PAGO), CUÁNDO (ÉPOCA), CUÁNTO $, DÓNDE (SITIOS), POR QUÉ (RAZONES).

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Tarjetas de crédito/débito

Son la forma de pago más tradicional a nivel mundial después del pago en efectivo. Un estudio de WordPad de 2017 aporta el dato que entre ambas cubren alrededor de un 42% de la intención de pago de los consumidores. Una cifra significativa si se tiene presente la diversidad de métodos de pago que existen.

PayPal

PayPal representa una de las formas de pago que los clientes reconocen como más fiable y segura. Se trata de una plataforma especializada en la gestión de pagos electrónicos que desde su irrupción provocó una revolución en los medios de pago al promover la democratización en la aceptación de pagos entre particulares.

Transferencia bancaria

Sencillo método de pago que tiene todo el respaldo de las entidades financieras tradicionales al depender su funcionamiento directamente de ellas. Según el propio estudio de WorldPay las transferencias se ubican entre las tres principales preferencias de los consumidores.

El blockchain

es la tecnología que le da soporte al bitcoin. Al facilitar las relaciones P2P y eliminar la existencia de intermediarios, se estima que el impacto revolucionario que podría tener trasciende los temas vinculados a los métodos de pago. Resultan inestimables las transformaciones que causaría en campos tan diversos como la música, los servicios públicos, protección de datos, temas legales (los smart contracts son una realidad) o el marketing.

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4. REACCIÓN / ACTITUD HACIA LA PUBLICIDAD ONLINE.

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4. REACCIÓN / ACTITUD HACIA LA PUBLICIDAD ONLINE.

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Los smartphones, sus aplicaciones y hasta el acceso a redes wifi han condicionado a los nuevos hábitos de los usuarios y de los negocios. Si hace unos años realizar compras por Internet suponía muchos miedos por parte del público, los avances tecnológicos han permitido crear una mayor confianza entre los usuarios, que a día de hoy realizan compras por Internet con una mayor frecuencia.

Durante años los negocios tomaban Internet como una especie de escaparate digital, pero lo cierto es que cada vez son más los que se adaptan a los nuevos hábitos de los usuarios y transforman sus websites en fuentes de información útil para los consumidores para atraerlos. Es por eso que un contenido y diseño web adaptado al público objetivo acelerará el cierre de ventas de productos o servicios en Internet.

Los usuarios son conscientes de las nuevas estrategias de las empresas para adaptarse al comercio electrónico porque desean alcanzarlos a ellos como público objetivo, y es por eso que gradualmente está aumentando la preocupación de los usuarios por los datos que llegan a las empresas, hasta tal punto que se creó el ya conocido Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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5. PRINCIPALES MEDIOS DE INTERACCIÓN / CONEXIÓN (EQUIPO, LUGAR-TRABAJO, CASA, ESCUELA, PLATAFORMA, APLICACIÓN, ETC.)

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5. PRINCIPALES MEDIOS DE INTERACCIÓN / CONEXIÓN (EQUIPO, LUGAR-TRABAJO, CASA, ESCUELA, PLATAFORMA, APLICACIÓN, ETC.)

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El estudio Deloitte indica que los principales medios de navegación hoy en día son los smartphones, seguido de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y por ultimo las Smart tv.

Los smartphones, sus aplicaciones y hasta el acceso a redes wifi han condicionado a los nuevos hábitos de los usuarios y de los negocios. Si hace unos años realizar compras por Internet suponía muchos miedos por parte del público, los avances tecnológicos han permitido crear una mayor confianza entre los usuarios, que a día de hoy realizan compras por Internet con una mayor frecuencia.

Uno de los nuevos hábitos de los usuarios es emplear Internet para hallar respuestas a sus dudas y problemas, al igual que buscan soluciones para estas cuestiones. Esta tendencia implica que los consumidores ahora desean encontrar opciones enfocadas en la personalización; no están interesados en productos o servicios convencionales, sino en aquellos que mejor se adapten a sus necesidades.

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6. TEMA PERSONAL (ELEGIBLE POR EL EQUIPO, PERO RELACIONADO CON EL TEMA CENTRAL QUE ES EL CONSUMIDOR ONLINE MEXICANO) EXPLICANDO 5 ASPECTOS RELEVANTES DEL MISMO.

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6. TEMA PERSONAL (ELEGIBLE POR EL EQUIPO, PERO RELACIONADO CON EL TEMA CENTRAL QUE ES EL CONSUMIDOR ONLINE MEXICANO) EXPLICANDO 5 ASPECTOS RELEVANTES DEL MISMO.