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Desorganização das ferramentas de trabalho.

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Falta acetona e algodão nos atendimentos

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Falta de pontualidade

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Falta de material de trabalho como algodão e acetona durante o atendimento.

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Falta de materiais no meio do atendimento.

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Desorganização das ferramentas

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Acúmulo de sujeira no salão durante atendimento.

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Falta de material no meio do atendimento.

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O atraso na entrega dos veículos.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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- Comprar caixas para organizar as ferramentas e nomear cada uma com uma etiqueta, de acordo com as categorias.

- Reorganizar as ferramentas no fim do expediente.

- Enquanto usa, guardá-las no lugar certo.

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Fazer um estoque, racionar os materiais quando for utilizá-los nos atendimentos e organizar o material diário.

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Com uma agenda, considerando o tempo do serviço a ser realizado.

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Criação de uma planilha registrando o estoque de materiais.

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Avaliar quanto ela gasta de material, e planejar comprar a quantidade necessária e, um pouco além para não faltar.

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Organizar as ferramentas por características e nível de uso.
Guardar em locais específicos como prateleiras, bancadas ou caixas organizadoras. As ferramentas de uso frequente colocar em bancada e as menos utilizadas em prateleiras e caixas, catalogadas por números e tamanhos.

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A cada atendimento, fazer uma limpeza no local de trabalho para receber o próximo cliente.
OU
Contratar uma pessoa responsável para o serviço.

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Verificar os materiais antes do atendimento e comprar os que estão faltando.
Fazer uma listinha e acrescentar os que estão em menor quantidade.

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Solução 1: Fazer um planejamento semanal.

Solução 2: Colocar um funcionário que não esteja sobrecarregado para cuidar dos horários para entrega.

Solução 3: Colocar mais funcionários pra realizar a entrega dos veículos em dia e no horário marcado.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Diariamente.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em dentro de um mês para a adaptação da organização

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em uma semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Imediatamente, facilitando a rapidez do atendimento.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em até 5 dias, trabalhando na organização da oficina após o horário de expediente.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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No intervalo de um atendimento ao outro(min. de 5 minutos).

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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De 3 em 3 dias dependendo da quantidade de clientes.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em uma semana, podendo variar de acordo com a demanda de trabalho que cada veículo pode exigir.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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- Maior praticidade para encontrar as ferramentas.

- Melhor organização.

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Cliente satisfeito, organização, indicação boca a boca

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Entregar o veículo dentro do prazo determinado.

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Com o monitoramento dos materiais não haverá falta no meio dos atendimentos e os lucros não serão perdidos.

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Com uma gestão melhor da compra dos matérias, ela terá mais lucros e menos custos, um melhor atendimento e mais clientes satisfeitos.

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Ter um ambiente mais organizado;
Maior mobilidade para trabalhar;
Praticidade;
Otimização;
Agilidade.

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Satisfação do cliente, um ambiente mais confortável, atratividade e bom feedback.

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Sempre ter os materiais em dia e não ser prejudicada por isso.

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Os clientes ficariam satisfeitos com o trabalho e comprometimento da equipe, diminuiria o estresse entre os funcionários e tudo ficaria mais organizado.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.