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Regel Nr. 1: Der erste Eindruck zählt

Achte ganz besonders auf:

Blickkontakt mit dem Gast bei der Begrüßung

eine aufrechte Körperhaltung

saubere und gebügelte Arbeitskleidung

gepflegte Hände, Zähne und Haare (plus Bart)

Die Augen sollten nicht durch die Haare verdeckt sein – lange Haare trägst du am besten zusammengebunden.

Regel Nr. 2: Die Kommunikation macht’s aus

Tipps für die richtige Kommunikation mit Gästen:

Zeige ernstgemeintes Interesse am Befinden des Gastes.

Drücke dich klar und verständlich aus.

Punkte mit persönlichen Empfehlungen und Tipps.

Sei stets ehrlich .

Beweise Humor.

am Telefon: Halte dich kurz und prägnant.

Regel Nr. 3: Beschwerden gehören dazu

So reagierst du idealerweise im Beschwerdefall:

Höre aufmerksam zu.

Behalte die Fassung.

Reagiere verständnisvoll und wenn möglich positiv, z. B. indem du dich für einen Hinweis bedankst.

Suche nach einer möglichst schnellen Lösung. Im Zweifelsfall verständige deine/n Vorgesetzte/n, um einen Lösungsweg zu finden.

Wiedergutmachung:: ein Gratis-Frühstück, eine kostenlose Übernachtung oder ähnliche Aufmerksamkeiten.

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Auf Lob und Kritik reagieren,

mit Kundenbeschwerden umgehen,

starke Kundenbindung fördern

# data[].attributes.body
Einen Gast empfangen,

Check-in,

ein Anmeldeformular ausfüllen,

eine Reservierungsanfrage bearbeiten, Auskünfte zur Ausstattung geben.

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Potete scaricarvi la lezione e stamparvela.

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Auf Wünsche der Kundinnen und Kunden eingehen,

auf Probleme reagieren,

Empfehlungen geben,

Smalltalk führen

# data[].attributes.body
Check out:

Rechnungen und Zahlungen abwickeln, und erläutern;

Gepäckaufbewahrung,

Transfermöglichkeiten erklären

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Kahoot

Wie hast du dich plaziert?

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Rezeptionistin: Guten Abend. Was kann ich für Sie tun?

Gast: Haben Sie noch ein Zimmer frei?

R.: Nehmen SIe das Zimmer für eine Nacht oder für mehrere Nächte?

G.: Erst einmal für eine Nacht. Vielleicht bleibe ich länger.

R.: Ich nehme an, dass Sie ein Einzelzimmer möchten. Ist das richtig?

G.: Ja bitte, ein Einzelzimmer.

R.: Möchten Sie das Zimmer mit oder ohne Frühstück? Das Frühstück ist nicht im Preis inbegriffen.

G.: Ohne Frühstück bitte.

R.: Dann benötige ich noch Ihren Ausweis oder Reisepass. Das Zimmer ist in der vierten Etage. Das macht dann 139 Euro für eine Übernachtung ohne Frühstück. Zahlen Sie bar oder mit Kreditkarte?

G.: Ich zahle mit Karte.

R.: Entschuldigen Sie, aber Ihre Karte wird nicht akzeptiert. Danke. Entschuldigen Sie die Umstände. Wie gesagt, Ihr Zimmer ist in der vierten Etage. Den Aufzug finden Sie vorne rechts. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!

G.: Ja,danke. Ich mir auch.

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Deutsch lernen (A2) | Nicos Weg | Folge 18: Im Hotel

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https://youtu.be/bi4NwEAzpY0?si=lCuyWajlgMMxIJF8

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Hotel (Frau Schneider): „Hotel „Alte Mühle”, Schneider am Apparat. Was kann ich für Sie tun?“
Gast (Herr Meyer): „Ja, hallo. Mein Name ist Meyer. Ich rufe an, weil ich im September gerne nach Berlin reisen würde. Ich hätte ein paar Fragen zu Ihrem Hotel. Können Sie mir da vielleicht weiterhelfen?“
Hotel: „Ja, natürlich, sehr gerne. Wie kann ich Ihnen helfen? Wann möchten Sie denn genau verreisen?“
Gast: „Ja, vielen Dank. Ich habe vom 07.09. bis zum 14.09. Urlaub, also genau eine Woche.“
Hotel: „ In Ordnung, verstehe.“
Gast: „Ich würde für diesen Zeitraum gerne ein Zimmer in Ihrem Hotel reservieren.“
Hotel: „Kein Problem. Für wie viele Personen möchten Sie ein Zimmer reservieren oder reisen Sie alleine?“
Gast: „Nein, ich möchte Ihr Hotel zusammen mit meiner Familie besuchen. Wir sind zwei Erwachsene und zwei Kinder.“
Hotel: „In Ordnung. Wir haben zwei Optionen für Sie: entweder eine Familiensuite oder ein Vierbettzimmer. Das Vierbettzimmer besteht aus einem Doppelbett und zwei Einzelbetten.“
Gast: „Aha, und die Suite?“
Hotel: „Unsere Familiensuite verfügt über zwei Schlafzimmer: Das Master-Schlafzimmer hat ein Kingsize-Bett, das andere Schlafzimmer hat zwei Einzelbetten. Zusätzlich gibt es einen geräumigen Wohnbereich, in dem sich noch eine Schlafcouch befindet.“
Gast: „Wow, beeindruckend! Es gibt sehr viel Patz in der Suite! Gibt es auch einen Schreibtisch in der Suite? Und wie ist das WLAN in Ihrem Hotel? Meine Frau muss nämlich in dieser Woche arbeiten.“
Hotel: „Aber natürlich! Alle unsere Zimmer sind mit einem Schreibtisch ausgestattet. Das Internet für unsere Gäste ist sehr gut. Die Verbindung ist schnell und stabil. Wenn Sie jedoch besonders schnelles Internet brauchen, können Sie auch das Premium-Internetpaket bestellen. Das ist noch schneller.“
Gast: „Das hört sich gut an, großartig. Wie viel kostet das Premium-Internet denn?“
Hotel: „Das Premium-Internet kostet 4,99€ pro Tag.“
Gast: „Das ist ja in Ordnung. Und eine Frage hätte ich noch: Wo genau liegt Ihr Hotel?“
Hotel: „Unser Hotel befindet sich auf der Spreeinsel im Herzen Berlins. In der Nähe finden Sie viele Museen und andere Sehenswürdigkeiten. Reisen Sie mit dem Auto an? Unser Hotel hat auch einen kostenfreien Parkplatz.“
Gast: „Nein, wir kommen mit dem Zug. Das ist entspannter für uns. Gibt es eine U-Bahn-Station in der Nähe? Wir möchten gerne die wichtigsten Sehenswürdigkeiten besichtigen.“
Hotel: „ Keine Sorge! In der Nähe des Hotels gibt es eine U-Bahn-Station. Sie heißt „Museumsinsel”. Dort fahren die U-Bahnen im Minutentakt und Sie können mit Ihrer Familie von dort alle wichtigen Sehenswürdigkeiten erreichen.“
Gast: „Das ist sehr wichtig. Vielen Dank! Ich denke, die Familiensuite wäre die beste Lösung für uns. Könnten Sie mir bitte sagen, wie viel die Familiensuite kostet?“
Hotel: „Aber selbstverständlich! Geben Sie mir bitte einen Moment. Ich muss kurz im System nachschauen, ob die Suite für diesen Reisezeitraum verfügbar ist.“
Gast: „In Ordnung. Oh, ich habe vergessen, etwas zu fragen. Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?“
Hotel: „Leider erlauben wir in unserem Hotel keine Haustiere.“
Gast: „Achso, schade. Wir haben einen kleinen Hund, wir würden ihn gerne mitnehmen.“
Hotel: „Es tut mir wirklich leid, aber ich kann die Hotelregeln nicht ändern.“
Gast: „Das verstehe ich. Nun gut! Wir finden eine andere Lösung für unseren Hund.“
Hotel: „Also, ich habe gerade geschaut und unsere Suite ist für Ihren Reisezeitraum frei. Der Preis beträgt 100€ pro Nacht.“
Gast: „Ist das der Preis pro Person pro Nacht?“
Hotel: „Nein, das ist die Gesamtsumme pro Nacht.“
Gast: „Super. Das ist ja günstig!“
Hotel: „Wenn Sie möchten, kann ich die Suite gerne für Sie reservieren.“
Gast: „Toll! Ja, auf jeden Fall.“
Hotel: „Sehr schön! Und schon erledigt! Können Sie bitte nochmal Ihren vollständigen Namen wiederholen?“
Gast: „Thomas Meyer.“
Hotel: „Vielen Dank! Möchten Sie die Raucher- oder Nichtraucher-Suite?“
Gast: „Ja, ja, genau. Wir sind Nichtraucher.“
Hotel: „Alles klar. Ich reserviere eine Nichtraucher-, Familiensuite vom 07.09 bis zum 14.09. für Sie und Ihre Familie. Möchten Sie im Voraus bezahlen oder möchten Sie beim Check-in zahlen?“
Gast: „Ach, das ist möglich? Hm ... dann würde ich gerne beim Check-in zahlen. Brauchen Sie eine Anzahlung?“
Hotel: „Genau! Wir brauchen nur eine Anzahlung in Höhe von 10% des Gesamtpreises. Sie bezahlen den Rest dann beim Check-in. Könnten Sie mir noch einmal Ihre Emailadresse geben? Dann schicke ich Ihnen die Zahlungsdetails und alle Informationen per E-Mail.“
Gast: „Natürlich. Meine Emailadresse lautet: thomasmeyer8523@hotmail.de.“
Hotel: „ Verstanden! Okay, ich habe Ihnen gerade die Reservierungsbestätigung per E-Mail geschickt. Haben Sie noch Fragen?“
Gast: „Oh ja, eine Frage wäre da noch: Wie ist die Stornierungspolitik? Kann ich die Reservierung stornieren und wenn ja, ist die Stornierung kostenlos?“
Hotel: „Die Stornierung ist bis zu einer Woche vor Ihrer Anreise kostenlos. Wenn Sie ein paar Tage vor Ihrer Reservierung stornieren wollen, müssen Sie eine Gebühr von 25€ zahlen.“
Gast: „Alles klar. Dann weiß ich Bescheid. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie waren sehr freundlich!“
Hotel: „Sehr gern! Unser Ziel ist, dass Sie 100% zufrieden sind. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit anrufen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch im September.“
Gast: „Vielen Dank. Einen schönen Tag noch!“
Hotel: „ Ebenso ! Auf Wiederhören!“

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Gast (Herr Meyer): „Hallo, guten Tag. Bin ich hier richtig im Hotel „Alte Mühle”?“
Hotel (Frau Schneider): „Ja, genau! Herzlich willkommen in unserem Hotel, mein Name ist Schneider. Haben Sie ein Zimmer bei uns reserviert?“
Gast: „Ja, genau! Wir haben eine Reservierung für die Familiensuite, ich heiße Thomas Meyer.“
Hotel: „Ah, ja! Ich schaue sofort in unserem System nach. Einen Moment bitte! Ich bräuchte auch schon mal Ihre Personalausweise oder Ihre Reisepässe bitte.“
Gast: „Brauchen Sie auch die Reisepässe der Kinder?“
Hotel: „Ja, ich brauche die Dokumente von allen Gästen, um eine Kopie machen zu können.“
Gast: „Alles klar, natürlich! So, hier! Bitte schön.“
Hotel: „Danke schön. Super, in Ordnung. Ich sehe, dass Sie die Familiensuite gebucht haben. Ist das richtig?“
Gast: „Ja, das ist richtig.“
Hotel: „Wunderbar! Die Suite befindet sich im fünften Stock. Hier links sehen Sie den Aufzug. Sie müssen in die fünfte Etage fahren und dann ist es das Zimmer mit der Nummer 534. Wenn Sie aus dem Aufzug aussteigen, müssen Sie einfach nach rechts gehen.“
Gast: „Okay, das ist ja einfach.“
Hotel: „Das hier ist Ihr Zimmerschlüssel. Bitte beachten Sie, dass es eine Karte ist, das heißt, Sie müssen die Karte an die Türklinke halten und dann können Sie die Türklinke herunterdrücken. Dann öffnet sich die Tür. Wenn Sie dann im Zimmer sind, stecken Sie die Karte bitte rechts an der Wand in die Halterung. Dann geht das Licht an.“
Gast: „Ah ja! Das kenne ich schon aus anderen Hotels. Vielen Dank für die Erklärung. Ich hätte noch eine Frage: Gibt es in dem Hotel auch ein Frühstücksbuffet?“
Hotel: „Ja, natürlich: Von sieben Uhr bis zehn Uhr gibt es im Restaurant hier unten ein Frühstücksbuffet. Ich sehe, dass Sie aber kein Frühstück reserviert haben. Möchten Sie das Frühstück dazubuchen?“
Gast: „Ach nein?! Wie viel kostet das Frühstück denn?“
Hotel: „Das wären 9,99 € pro Person und pro Tag. Für Kinder unter zehn Jahren ist das Frühstück kostenlos.“
Gast: „Was denkst du, Schatz? Reservieren wir das Frühstück? … Ja, wir würden gern das Frühstück reservieren. Mit hungrigem Magen beginnt der Tag nicht gut!“
Hotel: „Da haben Sie recht. Ich kann Ihnen das Frühstück wirklich sehr empfehlen. Alles wird frisch zubereitet und unsere Gäste sind sehr zufrieden. So! Ich habe Ihnen das Frühstück dazugebucht.“
Gast: „Muss ich jetzt schon bezahlen?“
Hotel: „Nein, nein! Sie können einfach ganz bequem am Ende Ihres Aufenthaltes zahlen.“
Gast: „Wunderbar, das ist ja toll! Ach ja! Haben Sie ein paar Prospekte und Informationen zu Berlin?“
Hotel: „Aber natürlich! Ich gebe Ihnen ein paar Infobroschüren mit den wichtigsten Informationen. In Ihrem Zimmer finden Sie auch einen Reiseführer.“
Gast: „Das ist ja toll, vielen Dank!“
Hotel: „Sehr gerne! Übrigens finden Sie in Ihrem Badezimmer frische Handtücher. Legen Sie die Handtücher bitte auf den Boden, wenn Sie die Handtücher wechseln möchten. Der Zimmerservice bringt Ihnen gerne neue Handtücher.“
Gast: „Alles klar.“
Hotel: „Haben Sie noch Fragen?“
Gast: „Oh ja. Hat das Zimmer auch einen Safe?“
Hotel: „Ja. Sie finden den Safe im Schrank im Master-Schlafzimmer.“
Gast: „Und was ist das WLAN Passwort?“
Hotel: „Auf Ihrem Schreibtisch befindet sich ein Zettel mit dem WLAN Passwort und dem Code für den Safe.“
Gast: „Super. Vielen Dank! Dann hätte ich keine weiteren Fragen.“
Hotel: „Schön! Bitte vergessen Sie nicht, dass der Check-out am Montag, den 14.09. vor 12:00 Uhr ist. Sie können also ganz gemütlich frühstücken und dann das Zimmer verlassen.“
Gast: „Alles klar, toll! Kann ich dann per Kreditkarte zahlen?“
Hotel: „ Selbstverständlich! Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an. Dann wünschen wir Ihnen einen schönen Aufenthalt in unserem Hotel und natürlich viel Spaß in Berlin! Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie etwas brauchen. Wir helfen Ihnen gerne. Der Aufzug ist hier rechts!“
Gast: „Ah ja, genau! Vielen Dank. Auf Wiedersehen!“

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Freizeitangebote empfehlen,

Sehenswürdigkeiten benennen,

Wegbeschreibungen geben,

Ausflugsprogramme vorstellen,

Informationen geben

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Deutsch lernen: die Uhrzeit (umgangssprachlich) (deutsche Untertitel)/the (colloquial) time

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Am dritten April

Vom neunzehnten bis zwanzigsten Mai

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Zimmer frei Neu Lehr- und Arbeitsbuch z 3 plytami CD Deutsch im Hotel [Lingua tedesca]: Lehr- und Arbeitsbuch mit 3 Audio-CDs

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Habt Ihr alles verstanden?

Spielt mit.

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