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Bloc 3
publipostage réalisé en cours

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Réalisation de vente de saucissons pour récolter des fonds pour le chef d’œuvre

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lettre de motivation vous, moi, nous, Tara VDB

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en binôme nous sommes aller prendre de rdv pour le salon de l'auto

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Récapitulatif des points positif et des points à améliorer

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Slogan Madame Madiot et Monsieur Goustille

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Slogan monsieur Goustille et madame Madiot

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Copie de Badge               Tara  Van Den Bosch

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Les moyens de défense du consommateur Tara VDB

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Les moyens de défense du consommateur (diapo)

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presentation de rapport de stage Tara VDB 

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1 * Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché
- Rapport de stage
2* maitriser la technologie des produits
- Démo vente
3* Sélectionner les outils de recherches d'information les plus adaptées
- Mix marketing jacquemus

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fiche N°1

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Fiche N°2 Tara VDB

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Fiche N°3

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Fiches N°4

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Fiches N°5

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1 * Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché 

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1 * Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché 

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Diaporama rapport de stage Banque populaire

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Rétroplanning finit de notre chef d'oeuvre afin d’organiser les tâches.

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2* Maitriser la technologie des produits 

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2* Maitriser la technologie des produits 

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Dossier 6/7 Réaliser les vente dans un cadres omnicanal
Scenario Immobilier

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ASSURER LE SUIVI DE LA COMMANDE DU PRODUIT ET/OU DU SERVICE

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ASSURER LE SUIVI DE LA COMMANDE DU PRODUIT ET/OU DU SERVICE

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- 1* Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement
- 2* Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Réalisation de vente de saucissons pour récolter des fonds pour le chef d’œuvre 

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1* Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement 

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1* Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement 

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d’œuvre

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Nous avions eu des soucis avec la commande d'une cliente, nous avons décidée de la rembourser. 

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 2* Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition 

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 2* Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition 

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TRAITER LES RETOURS ET LES RECLAMATIONS DES CLIENTS

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TRAITER LES RETOURS ET LES RECLAMATIONS DES CLIENTS

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- 1* Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client
- 2* Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation

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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

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1* Identifier les problèmes rencontrés par le client.  

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1* Identifier les problèmes rencontrés par le client.  

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La cliente nous a annoncé qui lui manqué un sac.

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2* Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementations 

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2* Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementations 

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Pour régler le problème nous avons rembourser la cliente.

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1 * Collecter les informations de satisfaction auprès des clients : Après le rendez-vous a la banque le client reçoit une notification afin de remplir un formulaire.

2 * Mesurer et analyser la satisfaction du client : Pour mesurer la satisfaction on utilise le NPS et le CSAT

3 * Transmettre les informations sur la satisfaction du client: Le directeur jette un œil de temps en temps sur le logiciel afin de regarder les retours des clients. Les chiffres sont triés et sont en rouges quand ils sont mauvais.

4 * Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration : Le directeur a souvent des réunions avec les conseillers et leurs dit ce qu'il faut améliorer.

5* Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client. Par exemple rappeler plus les clients, ou prendre le de rendez-vous.

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3* Sélectionner les outils de recherches d'information les plus adaptées. 

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3* Sélectionner les outils de recherches d'information les plus adaptées. 

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Préparation de mon argumentaire de vente grace a la technique CAP/SONCASE

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Tableau des consommations de la soirée des internes

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Tableau des personnes qui ce sont proposés pour nous aider pour le rangements le soir et la décoration l’après midi

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Photo pour montrer l'engagement écologique grâce aux gobelets, aux boites de bonbons et aux sac poubelles autours.

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Devis réalisé par le DJ

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1 * Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

2 * Rassurer le client sur son choix

Prendre congé

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1* Mettre en place les modalité de règlements et de livraison. 

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1* Mettre en place les modalité de règlements et de livraison. 

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TP Conclusion de vente avec un facture créé en cours

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facture n°38247 Madame Lepage    - Madame Lepage

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2* Rassurer le client sur son choix et prendre congé 

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2* Rassurer le client sur son choix et prendre congé 

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J'ai pu rassurer une cliente durant le stage qui était hésitante sur le choix de la gamme de sa carte bancaire. Je l'ai donc appeler pour lui réexpliquer la différence entre les deux gammes et la cliente a pu choisir facilement par la suite

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REALISER LA VENTE DANS UN CADRE OMNICANAL

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REALISER LA VENTE DANS UN CADRE OMNICANAL

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1 * Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente

2 * Prendre contact avec le client

3 * S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
4 * Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels

5 * Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

6 * Argumenter

7 * Réaliser une démonstration le cas échéant

8 * Répondre aux objection du client

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1 * Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente 

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1 * Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente 

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Pendant mon stage à la banque, quand le conseiller avait rendez-vous et qu'il concluait une vente. Il utilisait plusieurs canaux de communication comme par exemple:

l'email pour transférez les documents au client

le téléphone afin que la discussion soit plus fluide si il faut régler quelque chose

L'application pour la signature électronique du contrat.

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Pour prendre contact avec celui-ci j'ai réalisé un plan d'appel avec la technique du CROC.

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3 * S'adapter au contexte commercial et au comportement du clients                                             4 * Découvrir, analyser et identifier les besoins du client, ses motivations et ses freins 

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3 * S'adapter au contexte commercial et au comportement du clients                                             4 * Découvrir, analyser et identifier les besoins du client, ses motivations et ses freins 

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Lorsque j'étais à la banque nous devions faire connaissance avec eux, dans un premier temps par téléphone ou nous devions prendre le plus d'informations possible, puis une fois en rendez vous c'est à nous de poser des questions afin d'identifier et d'analyser le besoin du client. Chaque client à un comportement diffèrent c'est pourquoi il faut analyser le comportement du client afin de proposer un produit adapter.

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5 * Présenter l'entreprise et/ou ses produits                                                      

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5 * Présenter l'entreprise et/ou ses produits                                                      

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Pendant mon stage de seconde j'ai réalisé un rapport et un fiche produit.

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6 * Argumenter                                           7 * Réaliser une démonstration sur le cas échéant

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6 * Argumenter                                           7 * Réaliser une démonstration sur le cas échéant

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J'ai réalisé un argumentaire sur un PC portable et fais une démonstration de vente en classe.

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Durant mon stage j'ai du répondre a certaine objections des clients. Pour leurs répondre je me suis aidé du cours de première avec monsieur Goustille, je me suis servis du tableau fait en classe pour répondre aux objections