# data[].attributes.attachment_caption
Como o Diagrama de Ishikawa me ajuda? - Blog da Qualidade

# data[].attributes.attachment_link.title
Como o Diagrama de Ishikawa me ajuda? - Blog da Qualidade

# data[].attributes.attachment_link.description
O Diagrama de Ishikawa me ajuda a categorizar de forma organizada todas as possíveis causas do meu problema para que assim eu identifique quais os planos...

# data[].attributes.attachment_caption
🔵 Problemas que você nem sabia que possuia! [APLICAÇÃO DO ISHIKAWA - DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE]

# data[].attributes.attachment_link.title
🔵 Problemas que você nem sabia que possuia! [APLICAÇÃO DO ISHIKAWA - DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE]

# data[].attributes.attachment_caption
Como o Diagrama de Ishikawa contribui com a gestão da empresa | ContaAzul Blog

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O empreendedor que tem um problema a resolver na empresa, não raro encontra no Diagrama de Ishikawa a solução ideal. Se o nome parece complicado, a sua aplicação é bastante simples. E o melhor: a ferramenta se mostra eficaz, não importa qual seja a situação. Curioso para descobrir como funciona? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre ela.

Diagrama de Ishikawa: o que é e como funciona?

Nós já falamos aqui no blog sobre diferentes ferramentas de gestão capazes de ajudá-lo nos desafios diários da sua empresa. O Diagrama de Ishikawa poderia ser apenas mais uma delas não fosse pelo fato de se aplicar a praticamente qualquer cenário. Além disso, é um instrumento fácil e intuitivo.

Kaoru Ishikawa foi um professor e engenheiro japonês que dedicou parte da carreira na busca por soluções que permitissem alcançar maior eficiência e qualidade nos processos nas empresas. Seu principal legado é mesmo o Diagrama de Ishikawa, que ainda pode ser conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama 6M.

Método

Material

Mão de obra

Máquinas

Medidas

Meio ambiente.

Como utilizar o Diagrama de Ishikawa na sua empresa

1. Comece por uma linha reta horizontal

2. Em seguida, desenhe três linhas inclinadas à esquerda na parte de cima dela e outras três abaixo.

Você já terá alcançado o efeito espinha de peixe, então, agora é hora de preencher o diagrama.

1. Primeiro, escreva na ponta direita da linha horizontal o efeito ou problema que pretende resolver

2. Depois, nomeie cada uma das seis linhas, de acordo com o que aprendemos com os 6M: Método, Material, Mão de Obra, Máquinas, Medidas e Meio Ambiente

3. Agora, reflita sobre cada uma dessas linhas e insira possíveis causas que estejam contribuindo com o problema.

Ao final, você terá um desenho semelhante ao que apresentamos abaixo. Nesta sugestão, elencamos três possíveis causas para cada grupo a avaliar. Não se prenda a isso e estabeleça o número que desejar, pois o Diagrama de Ishikawa não é um modelo engessado.
Como encontrar a solução que busca?

Ou seja, você quer saber por que tem alta taxa de rejeição no blog, por que sua produção caiu 10% em relação ao ano passado, por que há itens encalhados no estoque, por que seus custos cresceram tanto, por que seu preço não consegue acompanhar o mercado, por que seus clientes têm reclamado mais no pós-venda do que em outros períodos, entre outras questões.

Exemplo de Diagrama de Ishikawa na prática

Vamos supor que você seja um prestador de serviços. Nesse caso, o seu "produto" é o seu trabalho. E um problema grave seria a insatisfação dos clientes quanto à qualidade do que entrega. Mas, afinal, onde está a origem dele? Veja possíveis questões:

Método: seu fluxo de trabalho, do orçamento à execução, está apropriado?

Material: você disponibiliza aos colaboradores as ferramentas necessárias?

Mão-de-obra: sua equipe está bem orientada e recebe atualizações constantes?

Máquinas: tudo funciona bem ou há problemas que afetam a execução dos serviços?

Medidas: você tem usado as métricas adequadas para definir um padrão mínimo a atender?

Meio ambiente: as condições para o serviço são as melhores possíveis?

Permita-se pensar no negócio
Tendo uma ferramenta intuitiva e simples como essa, não há razão para não se permitir pensar no negócio. Assuma esse , tenha a equipe ao seu lado e trabalhe junto a ela para crescer e inovar. compromisso Você já utilizou o Diagrama de Ishikawa na sua empresa? Conte-nos como foi a experiência.

# data[].attributes.attachment_link.title
Como o Diagrama de Ishikawa contribui com a gestão da empresa | ContaAzul Blog

# data[].attributes.attachment_link.description
O empreendedor que tem um problema a resolver na empresa, não raro encontra no Diagrama de Ishikawa a solução ideal. Se o nome parece complicado, a sua aplicação é bastante simples. E o melhor: a ferramenta se mostra eficaz, não importa qual seja a situação. Curioso para descobrir como funciona?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O Diagrama de Ishikawa , também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do procedimento reunir as pessoas em time para realizar um brainstorming (tempestade de idéias) de forma a levantar as causas raízes que originam um problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.

O diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M's. Podemos visualizar isto na Figura 1 abaixo:

Vejamos então o significado de cada M:

Método - É método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

Matéria-prima - A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.

Mão de Obra - A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.

Máquinas - Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.

Medida - Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.

Meio Ambiente - O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.

Existe ainda um sétimo M que tem o origem na palavra em inglês Management que por sua vez está relacionado à gestão. Importante ressaltar que nem todos os M's necessariamente devem ser utilizados, pois em alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A ideia de tentar "encaixar" todos os M's seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.

Como exemplo, seria a situação em que um brainstorming é executado somente por pessoas com experiência em manutenção de máquinas, que naturalmente tenderia a fazer com que a equipe pensasse somente em causas relacionadas a máquina, se não utilizado o diagrama de Ishikawa.

1 - Como se faz um Diagrama de Ishikawa

1.1 Definir o problema

O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evite ser genérico na definição do problema, prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.

1.2 - Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será analisado;

Faça um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi definido, em perpendicular a este traço, aplique os 6Ms.

1.3 - Reúna a equipe

Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 6Ms. É interessante participar deste brainstorming pessoas que estão relacionadas com o problema e de outras áreas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.

1.4 - Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações

Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais seriam as soluções propostas. Após isto, planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação.

5 - Exemplo Prático de Diagrama

Neste exemplo, utilizaremos o software LucidChart e para conhecer o mesmo você pode clicar no logotipo abaixo:

O vídeo ensinando a fazer um diagrama de Ishikawa referente a um problema de chegar atrasado no trabalho pode ser visualizado logo em seguida:

# data[].attributes.attachment_link.title
Ishikawa: Diagrama de causa e efeito para Gestão de Produção

# data[].attributes.attachment_link.description
O Diagrama de Ishikawa , também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

# data[].attributes.body
Kaoru Ishikawa (1915-1989), nascido em Tóquio, o mais velho dos oito filhos de Ichiro Ishikawa. Educado em uma família com extensa tradição industrial, graduou-se em Química na Universidade de Tóquio em 1939. De 1939 a 1941 trabalhou no exército como técnico naval, então foi trabalhar na “Nissan Liquid Fuel Company” até 1947. Exerceu também a o ensino na área de Engenharia na mesma Universidade em que se formou. Em 1949, Ishikawa entrou para a União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), um grupo de pesquisa de controle de qualidade.

# data[].attributes.body
Frases do pensador: "Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais util e sempre satisfatório para o consumidor". (Ishikawa)

# data[].attributes.body
Qual a finalidade Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.13 de jul. de 2018

# data[].attributes.body
Os 5 porquês da qualidade: os resultados de cada etapa

no 1º porquê, encontramos um sintoma;

no 2º porquê, encontramos uma desculpa;

no 3º porquê, encontramos um culpado;

no 4º porquê, encontramos uma causa;

no 5º porquê, encontramos a causa raiz.

# data[].attributes.body
Como fazer um Diagrama de Ishikawa

1. Defina o problema ou risco que será analisado no Diagrama de Ishikawa. ...

2. Crie a espinha de peixe com os espaços para as causas. ...

3. Faça uma reunião com sua equipe. ...

4. Divida as causas do problema por categorias. ...

5. Defina as subcausas. ...

6. Faça uma análise completa e defina ações.

# data[].attributes.body
Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa e efeito

Histograma

Folhas de verificação

Gráficos de dispersão

Fluxograma

Cartas de Controle.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
0:00 / 0:29•Watch full video

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa - Espinha de Peixe - Causa e Efeito

# data[].attributes.body
Para montar o Diagrama de Ishikawa é muito simples, você precisará definir claramente qual o problema será estudado e posicioná-lo na “cabeça do peixe”. Em seguida, agrupar as informações e classificá-las, definindo a qual Causa está ligada.

# data[].attributes.body
O que é diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa?

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada para levantar as dispersões ou principais causas de um problema, analisando todos os fatores envolvidos com a execução do processo.

Dessa forma, o seu propósito é apontar os principais fatores que levam uma organização a enfrentar certas adversidades.

A sua origem data de 1943, no Japão, onde foi criado por Kaoru Ishikawa, engenheiro químico da Tokyo University que, também, deu origem ao nome do diagrama. Essa ferramenta tem como base os famosos 6M da manufatura, classificando os problemas nessas 6 categorias:

Método: nessa classificação as causas estão relacionadas às práticas e procedimentos de execução dos trabalhos. Nesse sentido, a empresa deve se questionar sobre quanto a forma de trabalho influenciou no problema.

Matéria-prima: nessa categoria devem ser ranqueadas as causas envolvidas com o material utilizado para formulação do trabalho. Os problemas podem surgir tanto por problemas de adequação ao produto quanto pela qualidade do material.

Mão de obra: nessa categoria as causas estão associadas às atitudes e dificuldades relacionadas com o colaborador. Os problemas podem ocorrer por insegurança, desleixo, falta de experiência ou desmotivação. Dessa forma, a empresa deve questionar acerca da preparação e treinamento dos seus colaboradores ou futuros contratados.

Máquinas: nessa classificação encontram-se as causas relacionadas ao maquinário do processo. Nesse setor, os problemas podem ser decorrentes de uma falha no instrumento, da falta de manutenção ou da má utilização do equipamento.

Medição: nesse agrupamento as causas estão relacionadas às métricas utilizadas para medir o trabalho. Erros de calibração, de indicadores ou de avaliação podem ser os principais causadores do problema.

Meio Ambiente: por fim, nessa categoria, aparecem as causas relacionadas com o meio ambiente, como local de trabalho, espaço, poluição ou calor.

# data[].attributes.body
Máquinas;

Materiais;

Mão de Obra;

Meio ambiente;

Medida;

Método.

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa: o que é? Como funciona o Diagrama de Ishikawa?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
0:00 / 13:41•Watch full video

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa: Aprenda com um Exemplo Prático

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
0:00 / 5:38•Watch full video

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa - 6ms exemplo rápido

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Disponibilizamos neste artigo uma planilha Excel para Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, diagrama de Pareto, também chamado de gráfico de Pareto e uma planilha de 5W2H Excel.

O objetivo deste artigo é te auxiliar na identificação de problemas, análise das causas, criação de um plano de ação e acompanhamento das ações, tudo feito no Excel e gratuito.

Planilha de Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe no Excel

Todas as empresas tem problemas, mas como identificar as suas causas?

Neste ponto podemos usar a ferramenta de análise gráfica de problemas chamada Diagrama de Ishikawa, também chamada de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.

Esta ferramenta criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943.

Ela foi aperfeiçoada nos anos seguintes e busca a análise das causas que afetam o problema analisado.

Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes.

Também chamado de 6M, são as causas principais para análise:

Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)

Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;

Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;

Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente

No exemplo acima temos uma adaptação do diagrama de Ishikawa, na qual analisamos o problema de Insatisfação do cliente de um Call Center de TI.

Análise dos problemas do Diagrama de Espinha de peixe no Excel

Veja que os problemas que ocasionam a insatisfação estão em vermelho

E as causas são logo agrupadas acima ou abaixo com as setas apontando para a seta principal.

No nosso exemplo exemplo veja a Falta de Indicadores para a Lentidão do Sistema.

Este é o primeiro passo do processo para identificação dos motivos que levam a insatisfação do cliente.

Isso pode ser feito com base em uma pesquisa com os clientes, por exemplo:

Pergunte aos clientes como podemos melhorar o nosso atendimento.

Outra forma é por meio de brainstorm, chamando a equipe e clientes para a sala e fazendo uma conversa sobre as possíveis causas do problema.

Este é o primeiro passo para identificar as possíveis causas.

Planilha de Diagrama de Pareto no Excel

O Diagrama de Pareto ou método 80/20 permite uma análise em tabela e em gráfico e é utilizado em diversas situações.

Por exemplo: Quais nossos principais produtos, quais os nossos principais fornecedores, ou então quais as principais causas da Insatisfação dos clientes do Call Center?

O processo de análise dos dados com o diagrama de pareto no Excel começa com o levantamento dos dados.

Este levantamento pode ser feito de uma forma simples.

Por exemplo com um formulário online criado com ferramentas como o Google Forms e posteriormente tabulando o resultado.

Para realizar a análise 80/20 você deve preencher a planilha abaixo com as causas e a quantidade de respostas que citaram aquele problema.

Perceba que no campo de descrição você tem os campos com a descrição das causas.

Na coluna Causas há apenas uma numeração das causas de 1 à 8, para usar resumidamente no gráfico.

Na coluna Qtde preencha a quantidade de respostas dos clientes que citaram aquele problema como reclamação.

O campo %Rel significa quando aquela quantidade faz parte do total, no caso do 62 por exemplo, temos que ele é referente à 29,62% do total de problemas.

Na coluna %Acum, nós temos uma coluna auxiliar que é utilizada no gráfico e mostra o quanto aqueles problemas até aquela linha representam no total.

Veja que até a causa 3 já temos quase 70% dos problemas.

Gráfico Diagrama de Pareto ou 80/20 no Excel

Com base nos dados coletados e tabulados no processo anterior nós temos então o gráfico de Pareto.

Na planilha o diagrama é criado automaticamente pela planilha Excel disponibilizada ao final deste artigo.

O gráfico possui dois eixos Y.

No eixo da direita temos os valore referentes ao gráfico de barras, ele demonstra o quanto cada causa representa do to total.

No eixo da esquerda temos o valor acumulado relativo ao gráfico de linha.

A linha retorna os valores da coluna %Acumulado.

E observando esta linha nós podemos constatar então que as causas 1, 2 e 3 representam 70% do total das causas.

Com isso, teríamos então uma redução de 70% do problema se forem resolvidos.

Planilha 5W2H Excel

Lembrando que em uma empresa temos recursos limitados de Tempo, Pessoal e de Investimentos, temos que elencar os principais problemas.

Com base nisto e observando o diagrama de Pareto temos então que as 3 principais causas dos problemas são a Lentidão do Sistema, Central sempre ocupada e Alta rotatividade.

Lembrando que caso você tenha recursos para atender mais causas então claro, será ótimo, e claro que você deve definir o que é possível naquele momento de ser feito.

Há situações que demandarão investimentos que por vezes não serão possíveis naquele momento por exemplo.

Assim montamos então uma planilha de 5W2H no Excel aonde nós temos um plano de ação para resolver os problemas apontados pelo processo até agora.

O 5W2H tem este nome por causa da sua estrutura de colunas:

Download Planilha Excel Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e 5W2H

Para realizar o download da planilha Excel de Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e 5W2H basta clicar no botão abaixo e se cadastrar gratuitamente na nossa newsletter, aonde enviamos novidades do Guia do Excel.

Baixe a planilha

Curso Excel Completo - Do Básico ao VBA

Quer aprender Excel do Básico, passando pela Avançado e chegando no VBA? Clique na imagem abaixo:

Curso Excel Completo - Do Básico ao VBA

Quer aprender Excel do Básico, passando pela Avançado e chegando no VBA? Clique na imagem abaixo:

# data[].attributes.attachment_link.title
Planilha Excel Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e 5W2H - Guia do Excel

# data[].attributes.attachment_link.description
Disponibilizamos neste artigo uma planilha Excel para Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, diagrama de Pareto, também chamado de gráfico de Pareto e uma planilha de 5W2H Excel. O objetivo deste artigo é te auxiliar na identificação de problemas, análise das causas, criação de um plano de ação e acompanhamento das ações, tudo feito no Excel e gratuito.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.

Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Esse diagrama é parecido com a espinha de um peixe.

Para estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de qualidade dos processos.

Como fazer uma Espinha de Peixe?

1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito.

2. Faça uma seta na horizontal indicando para a direita.

3. Escreva o problema no final da seta dentro de um retângulo.

4. Faça um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extraia a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema.

5. Organize as causas em categorias e subcategorias (subcausas).

Na divisão 6 M's são as categorias onde a causas dos problemas podem estar num processo:

Meio Ambiente - o problema está no ambiente externo ou interno à empresa. Como por exemplo a poluição, a falta de espaço dentro da empresa, etc.

Material - o problema está no material que está sendo utilizado para realizar o trabalho.

Mão de Obra - o problema pode estar num comportamento errado do trabalhador.

Método - o problema poderá estar na metodologia do trabalho.

Máquina - o problema poderá estar numa máquina utilizada para a realização de um processo.

Medida - o problema poderá estar numa medida que foi utilizada.

Com isso, a equipe deverá analisar cada causa que contribui para o problema de acordo com os 6M's. Para isso, cada 6M's é inserido dentro de uma categoria e as causas dentro da espinha. Já o problema ficaria na 'cabeça do peixe'.

Depois de fazer esta análise, é preciso propor soluções e escolher um líder da equipe que ficará responsável pela resolução do problema.

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa - Gestão de Qualidade

# data[].attributes.attachment_link.description
O Diagrama de Ishikawa também chamado de Diagrama 6M, Diagrama de Causa e Efeito ou simplesmente Espinha de Peixe é uma representação utilizada para relacionar as causas com os efeitos de um determinado problema. Saiba como criar o diagrama passo a passo.

# data[].attributes.body
Abaixo separamos 4 etapas fundamentais de como fazer um diagrama de Ishikawa.

Defina qual problema será analisado. Escolha apenas uma situação, evitando ser genérico ou tentar resolver tudo de uma vez só.

Reúna todas as informações a respeito desse problema. ...

Reúna toda a equipe. ...

Analise as causas.

# data[].attributes.body
Algumas palavras chave utilizadas na elaboração do Diagrama de Ishikawa são:

Efeito | aquilo que é produzido por uma causa, resultado, consequência
Problema | dificuldade na obtenção de um determinado objetivo ou resultado esperado, situação difícil que pede uma solução, no Diagrama de Ishikawa, é comum que o problema apareça como uma pergunta.
Causa | origem, motivo, razão de algo.
Causa primária ou Principal | causas mais notáveis, causas de primeiro nível que agruparão subcausas
Causa Secundária | subcausas das causas principais, ramificação das causas principais

# data[].attributes.attachment_link.title
DIAGRAMA DE ISHIKAWA - 6M - CAUSA  E EFEITO - ESPINHA DE PEIXE (EXEMPLO PRÁTICO)

# data[].attributes.headline
Diagrama de Ishikawa: o que é e como desenvolver

# data[].attributes.subject
Diagrama de Ishikawa: o que é e como desenvolver

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Para que se mantenha uma boa gestão, é essencial que se utilize ferramentas de qualidade. O Diagrama de Ishikawa é uma destas ferramentas, conforme explanaremos a seguir.

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também chamado de Diagrama Espinha de Peixe/ Diagrama Causa e Efeito/

O Diagrama de Ishikawa, ou método Ishikawa, é também conhecido pelos seguintes nomes:

- Diagrama Espinha de Peixe;

- Diagrama de Causa e Efeito;

- PDCA Espinha de Peixe;

- Árvore de Causas Espinha de Peixe e

- Diagrama dos 6Ms.

Qual a finalidade do Diagrama de Ishikawa e o que significa? Trata-se de uma ferramenta de gestão de qualidade geralmente utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade. O diagrama apresenta um formato gráfico que se assemelha a um esqueleto de um peixe, criada no intuito de analisar as organizações e identificar a fonte principal de um problema.

Quem criou o Diagrama de Ishikawa?

O modelo do Diagrama foi desenvolvido em 1943 pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, o projeto foi criado para ser aplicado por qualquer indivíduo, sejam os colaboradores de produção ou da administração e gerência; daí seu sucesso na gestão de qualidade. Trata-se de uma ferramenta visual que permite à equipe identificar os problemas que acarretam na diminuição da produtividade da empresa, descobrindo quais fatores colaboraram para que se chegasse àquela situação indesejada.

Fazem parte da conceituação do Diagrama de Ishikawa as seguintes palavras-chave:

Efeito - o resultado ou a decorrência do que foi produzido, o fruto da produção realizada.

Problema - a falta de solução diante de um objetivo, de um resultado aguardado ou de uma saída para o conflito existe. Do Diagrama de Ishikawa, o problema geralmente vem acompanhado de uma pergunta.

A causa - a motivação, o princípio daquilo que está sendo elaborado.

Causa primária/principal - são as causas de destaque, as que aparecem antes que as demais sejam desenvolvidas.

E causa secundária - são as ramificações das causas primárias.

Para que serve o Diagrama de Ishikawa e como utilizá-lo?

Todas as empresas podem utilizar o diagrama em todos os seus setores, desde que saibam adaptá-lo a cada situação. Todos os colaboradores conseguirão acessá-lo, sendo possível assim que sua aplicação ocorra tanto na fábrica quanto na administração do escritório, por exemplo.

Então quando e por quê usar o Diagrama de Ishikawa? Deve ser utilizado sempre que for identificado que o problema atingiu diretamente o serviço/produto ofertado. Se na sua empresa existe um grande número de reclamações vinculadas ao atendimento dos colaboradores ou caso ocorram defeitos recorrentes nas suas produções, o método deve ser imediatamente aplicado. Tanto assim quanto na otimização de processos para problemas que não são recorrentes mas que acabam atrapalhando o desempenho do negócio.

Analisando os erros através do gráfico, erros poderão ser corrigidos e transformados, gerando mais lucros e aprendizados. Em resumo, qual a finalidade do Diagrama de Ishikawa? O diagrama pode ser utilizado das seguintes maneiras e nos seguintes contextos:

Visualizar as causas principais e secundárias das dificuldades enfrentadas;

Enxergar de modo mais abrangente e sistêmico os motivos que levaram àquele problema;

Estudar os recursos disponíveis pela organização e identificar soluções;

Gerar melhorias nos procedimentos e nos processos

O que é a relação de causa e efeito?

O Diagrama de Causa e Efeito, como já mencionado anteriormente, utiliza-se de algumas palavras-chave, dentre elas a causa e o efeito. A relação causa e efeito é fruto do princípio que diz que toda ação gera uma reação.

As causas são, usualmente, motivos que impactam na variação do resultado, determinando qual o seu grau de intensidade - o efeito.

Já os efeitos, são os resultados da performance daquela causa determinada. O efeito é geralmente reconhecido através de um sinal específico.

Em síntese, podemos concluir que tudo aquilo que fazemos, ou seja, as causas, por consequência vão gerar resultados específicos, ou seja, os efeitos.

Portanto, no ambiente organizacional, o funcionamento segue a mesma regra: todas as fases de um procedimento vão influenciar no resultado final. Portanto, qualquer desvio durante as etapas pode acabar gerando erros no resultado final.

Como então descobrir a causa que ocasionou o resultado final negativo nesse procedimento? Utilizando-se o Diagrama de Ishikawa.

Inicialmente, o erro ou o problema que ocorreu deve ser analisado da seguinte forma: por que? Por exemplo: se os conteúdos de marketing não estão sendo favoráveis para a conversão: por quê? Se a equipe de vendas não consegue alcançar a porcentagem estimada: por quê?

Através da implementação do diagrama, chega-se a uma conclusão. Daí em diante, trabalha-se na extinção do erro ou na correção, caso seja possível, evitando ao máximo que os resultados negativos continuem acontecendo.

Os 5 Porquês

Quando utilizamos a técnica conhecida como os 5 porquês devemos quando combiná-la ao diagrama de Ishikawa, pois auxilia com eficiência na descoberta exata da causa que leva ao problema nos resultados finais das produções.

E quais são os 5 porquês? O fundamento desta técnica é perguntar 5 vezes o motivo daquele problema ter acontecido. Claro, utilizando sempre questionamentos o mais racionais possíveis. Mas por que perguntar tantas vezes? Porque a cada nova pergunta, melhor a questão é enxergada e mais rapidamente faz-se a identificação da causa raiz daquele problema.

Segundo seu criador, Taiichi Ohno, cada porquê explana uma etapa importante:

1º Porquê: sintoma do problema.

2º Porquê: desculpa para o problema ter acontecido.

3º Porquê: culpado pelo problema.

4º Porquê: causa responsável pelo problema.

5º Porquê: causa raiz do problema.

Então porque exatamente utilizar essas duas ferramentas de gestão de qualidade conjuntamente? Porque uma completa a outra. Nesse caso, qual o objetivo da ferramenta do Diagrama de Ishikawa? O diagrama, originário do brainstorming, é capaz de fornecer uma visão ampla do contratempo. E os 5 porquês faz com que seja feita uma análise mais aprofundada desse contratempo. Assim, quando utilizadas ao mesmo tempo, os resultados serão mais confiáveis e eficazes.

Quais os benefícios do diagrama de Ishikawa?

O diagrama apresenta uma série de vantagens para a gestão de sua empresa, como por exemplo:

Melhor análise da origem dos problemas;

Definição da profundidade das causas dos problemas;

Diagramar visualmente as questões merecedoras de análise;

Identificar melhorias enquanto soluciona um problema;

Ordenar a criatividade da equipe num mesmo espaço.

Eficaz para organização de ideias, problemas e possibilidades, o Diagrama de Ishikawa é apresentado em formato bastante didático. Todavia, é importante que o gestor da equipe saiba distribuir os itens na hierarquia correta, alinhados aos interesses da empresa.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa?

Como montar o Diagrama de Ishikawa? Para elaborar o Diagrama, é necessário que alguns passos sejam seguidos:

Primeiro: definição do problema fonte da análise.

Segundo: trace uma seta horizontal, que aponte para o lado direito e, no retângulo inserido na ponta da seta, escreva o problema.

Terceiro: reúna a equipe e faça um brainstorming com base na pergunta: o que está causando este problema? E elabore um levantamento de acordo com as respostas encontradas.

Quarto: identificadas as causas, divida-as em grupos, como materiais, métodos, mão de obra etc., ou ainda da forma que você julgar mais coerente na sua organização.

Quinto: em seguida, demarque o caminho, estude as causas anteriores que fizeram com que o problema acontecesse.

Como dissemos anteriormente, o Diagrama de Ishikawa é também conhecido como Diagrama dos 6Ms. Esses 6Ms são as categorias nas quais a elaboração se divide: Máquina, Materiais, Método, Medidas, Meio ambiente e Mão de obra. Entretanto, no seu processo de identificação não é necessário fazer constar todos os 6Ms, apenas aqueles que você entenda importantes para a execução do Diagrama - desde que existam fatos e dados, não sendo deixado de escanteio nenhum conteúdo.

Os 6Ms do Diagrama de Ishikawa

Quais são os 6Ms do diagrama de causa e efeito? Para fazer um diagrama completo, devemos utilizar a técnica dos 6Ms, seguindo os passos abaixo.

Máquina

Aqui o foco é prezar pelo bom funcionamento dos equipamentos, eliminando os prejuízos e focando na manutenção da produção de acordo com a previsão inicial. Deve-se saber manusear as máquinas e realizar manutenções regulares.

Materiais

Verifica-se a utilização da matéria prima da produção, suas quantidades e especificações.
Mão de obra - os colaboradores devem trabalhar com competência, qualificação, prudência e sem atropelar a execução das tarefas. A mão de obra está diretamente ligada às características do colaborador na execução de suas atividades.

Mão de obra

Os colaboradores devem trabalhar com competência, qualificação, prudência e sem atropelar a execução das tarefas. A mão de obra está diretamente ligada às características do colaborador na execução de suas atividades.

Meio ambiente

Análise do ambiente interno (espaço, ruídos) e externo (tempo instável, poluição) da empresa e dos problemas que podem decorrer destas questões.

Métrica

Como os processos serão controlados, monitorados e mensurados, de forma que o trabalho não precise ser refeito.

Método

Adoção de procedimentos para realização dos trabalhos, através de ferramentas de planejamento.

Conclusão

Agora que você já sabe como fazer o Diagrama de Ishikawa, conhece suas vantagens e desvantagens, já consegue montá-lo e colocar em prática para solucionar os problemas e identificar os riscos de gestão na sua empresa.

# data[].attributes.attachment_link.title
Diagrama de Ishikawa: o que é e como desenvolver

# data[].attributes.attachment_link.description
Para que se mantenha uma boa gestão, é essencial que se utilize ferramentas de qualidade. O Diagrama de Ishikawa é uma destas ferramentas, conforme explanaremos a seguir.