# data[].attributes.body
Esse processo deve ser aberto para renovar a apólice quando o sistema apresentar uma das críticas abaixo:
1. ERRO - 60002 - Apólice não encontrada - Na Renovação; 2. 99999 - ERRO;
3. 11042 - Campo Controle de Identificação Inválido.
____________________________________________

Em caso de Transferência de Titularidade, é necessário informar os dados abaixo.

✓ Nome completo do novo segurado;
✓ CPF do novo segurado;
✓ Grau de parentesco;
✓ Data de nascimento do novo segurado (___ / ___/ ___).

SCRIPT – “A documentação solicitada deverá ser encaminhada via fax através do telefone 0800-880-6050 ou e-mail bbautodocumentosaceitacao@mapfre.com.br, informando o nº do processo de renovação manual contratado.”
____________________________________________

Script a ser realizado:

“O sistema apresentou uma crítica e por esse motivo a contratação do seguro será realizada de forma manual, a partir deste momento o veículo já possui cobertura definitiva e o processo que lhe garante isso é o nº xxxxxxx. Assim que a contratação for registrada em sistema encaminharemos um e-mail de confirmação.

# data[].attributes.body
*PAGAMENTO NÃO PODE SER FEITO POR CARTÃO DE CRÉDITO*
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- Caso o SISTEMA DA RENOVAÇÃO LIBERAR OS VALORES da cotação e parcelas, utilizar dessa cotação para fazer a venda manual.
- Caso o SISTEMA DA RENOVAÇÃO NÃO LIBERAR OS VALORES da cotação e parcela, fazer uma simulação pelo sistema da VENDA, como renovação congenere da MAPFRE, seguindo todas as mesmas informações da APÓLICE ANTERIOR do segurado.
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NECESSARIO QUE O TLV ESTEJA INTEGRADO PARA FAZER A EXCLUSÃO DA AGENDA COMO **renovação manual**
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VISTORIA
Orientaremos normalmente, conforme regras de vistoria para Renovações BB.
Situações passíveis de vistoria:
Renovação de apólice descontinuada; Renovação de substituição para veículo usado;
Aumento de coberturas.

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QUANDO ABRIR?

- BONUS INCORRETO
- RG NÃO DISPONIVEL
- ERRO NO SISBB NA COTAÇÃO OU CONTRATAÇÃO

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✓ As cotações devem ser enviadas para o e-mail “apoioseguro@bbmapfre.com.br”.

# data[].attributes.body
CLIENTE PRIVATE - FUNCIONARIO BB - BB COLIGADAS
(A cobertura provisória não pode ser concedida.)

CLIENTE PRIVATE
Não precisa encaminhar, exceto se a diferença de prêmio superar 70% do valor disponibilizado no SISBB ou se a área responsável solicitar após a tratativa do processo.
Atenção: A cotação da congênere precisa estar com as mesmas condições cotadas conosco.

FUNCIONÁRIO BRASILSEG
O envio é obrigatório. Congêneres válidas para equiparação: Porto Seguro, Azul, Bradesco, Sul América, Itaú, Tokio e Liberty (exclusivamente Região Sul).
Atenção: A cotação da congênere precisa estar com as mesmas condições cotadas conosco.

FUNCIONÁRIO DO BANCO DO BRASIL
O envio é obrigatório. Com exceção: Porto Seguro, Azul, Bradesco, Sul América, Itaú, Tokio Marine e Liberty (exclusivamente para a região Sul) – nessas situações, o cliente fica isento do envio da cotação.
Atenção: A cotação da congênere precisa estar com as mesmas condições cotadas conosco.

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SINISTRO PERDA DE CLASSE BONUS -INDENIZAÇÃO INTEGRAL

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SINISTRO PERDA DE CLASSE BONUS -INDENIZAÇÃO INTEGRAL

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ANTECIPAÇÃO DA VIGÊNCIA - PROCEDIMENTO TLV

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ANTECIPAÇÃO DA VIGÊNCIA - PROCEDIMENTO TLV

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SUGERIR ANTECIPAÇÃO DA VIGÊNCIA:
Renovação com alteração no perfil
Renovação com aumento/redução de IS
Renovação com inclusão de cobertura(s) adicional (is)
Renovação com substituição de veículo
Interesse do cliente em realizar endosso nos últimos 30 dias de vigência

PROCEDIMENTO:
Ao antecipar a vigência, é necessário abrir o processo “Cancelamento para recontratação - vigência antecipada” no TLV.
Sempre que faltar 30 dias para o vencimento da apólice, a transferência para o endosso não é realizada.
ATENÇÃO: sempre avise ao segurado que, caso ele opte por não antecipar a vigência as alterações da cotação de renovação passarão a valer somente após o inicio da nova vigência e não a partir da contratação.

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Premissa Geral: A Transferência de Titularidade só pode ser realizada caso o novo segurado seja o principal condutor na apólice anterior. Se essa premissa não for atendida, será necessário contratar Seguro Novo.

Contratação: A renovação precisa ser registrada no TLV do novo segurado. ▪ Cotação: A agenda precisa ser retornada para o nome do segurado atual, seguindo o mesmo procedimento (tecla F11). ▪ Cliente não atende às premissas: Seguro Novo.

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BONUS - PERDA TOTAL INDENIZADA / NÃO INDENIZADA

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BONUS - PERDA TOTAL INDENIZADA / NÃO INDENIZADA

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Bônus correto: Contratar (mesmo que a data fim de vigência e a quantidade de sinistros não estejam atualizadas). Bônus incorreto: Abrir processo “Falha de Sistema”.

Orientar o cliente a contratar um seguro novo temporário para o novo veículo. Transferir o cliente para a operação de venda. Ao ser indenizado, o cliente retornará o contato para renovar a apólice.

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Quando o cliente atende às premissas, mas o sistema não carrega a RG de forma automática, é possível fazer a solicitação através do processo “Falha de Sistema”. É preciso realizar uma cotação utilizando o F12 com as mesmas condições da apólice anterior para solicitar o ajuste. Cobertura provisória – será concedida até que o retorno da cotação seja efetivado. Você registrará essa informação no momento da abertura do processo. Este processo de Falha retornará para que você contrate a cotação, assim, não hesite em solicitar para não perder negócios.

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É uma cotação gerada nas mesmas condições da apólice anterior, inclusive com as alterações realizadas por endosso. A RG é liberada 30 dias antes e permanece válida por até 30 dias após o vencimento da vigência. Possui um preço atrativo

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A agenda só fica disponível para realizar cotações e a contratação a partir de 30 dias antes do vencimento da apólice. Caso a agenda esteja indisponível, é necessário solicitar que a supervisão faça a liberação