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El responsable de la reparación y/o de suministro

Mecánico con mucha experiencia en la maquinaria de la empresa. - Técnico de mantenimiento

Jefe de mantenimiento

Director de compras

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Descubrimiento. 1. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa?

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Descubrimiento. 1. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa?

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Buscar repuesto de maquinaria obsoleta

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Descubrimiento. 2. Dudas ¿Qué quiere saber el usuario en esta etapa?

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Descubrimiento. 2. Dudas ¿Qué quiere saber el usuario en esta etapa?

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Si encontrará la pieza o tendrá que comprar maquinaria nueva más costosa

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Descubrimiento. 3. Puntos de contacto. ¿Cómo interactua el usuario en ese momento?

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Descubrimiento. 3. Puntos de contacto. ¿Cómo interactua el usuario en ese momento?

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Manual de uso

Experiencias anteriores

Servicio Técnico de la marca

Google

Presencial

Telefónico

Videollamada

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Descubrimiento. 4. Emociones. ¿Qué siente el usuario en ese momento?

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Descubrimiento. 4. Emociones. ¿Qué siente el usuario en ese momento?

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Dudas en si arreglar o comprar maquinaría nueva

Urgencia

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Descubrimiento. 5. Influencias ¿Qué o Quién esta ayudando?

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Descubrimiento. 5. Influencias ¿Qué o Quién esta ayudando?

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La experiencia.

Compañeros de profesión

Opiniones en foros

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Descubrimiento. 6. Puntos de contacto. ¿Como decepcionamos al cliente en esta etapa ?

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Descubrimiento. 6. Puntos de contacto. ¿Como decepcionamos al cliente en esta etapa ?

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No estar presente en el canal idóneo del Buyer Persona

No responder al cliente

Retrasar la respuesta, la información solicitada

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Consideración. 7. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa?

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Consideración. 7. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa?

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Localizar la pieza y derterminar su puesta a disposición y precio.

Decidir si arreglar o comprar

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Consideración.  8. Dudas ¿Qué quiere saber el usuario en esta etapa?

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Consideración.  8. Dudas ¿Qué quiere saber el usuario en esta etapa?

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Garantía

Plazo de entrega

Precio

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Consideración. 9. Puntos de contacto. ¿Cómo interactua el usuario en ese momento?

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Consideración. 9. Puntos de contacto. ¿Cómo interactua el usuario en ese momento?

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Mail

Teléfono

Web

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Consideración. 10. Emociones. ¿Qué siente el usuario en ese momento?

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Consideración. 10. Emociones. ¿Qué siente el usuario en ese momento?

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Seguridad. Mayor conocimiento tras el camino recorrido. realizadas

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Consideración. 11.  Influencias ¿Qué o Quién esta ayudando ?

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Consideración. 11.  Influencias ¿Qué o Quién esta ayudando ?

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Los proveedores contactados.

La premura de los jefes que presionan por una solución rápida

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Consideración 12. Puntos de contacto. ¿Cómo decepcionamos al cliente en esta etapa ?

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Consideración 12. Puntos de contacto. ¿Cómo decepcionamos al cliente en esta etapa ?

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No responder al cliente

Retrasar la respuesta, la información solicitada

Frustar las expectativas del cliente

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Compra. 13. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa

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Compra. 13. Tareas ¿Qué esta tratando el cliente de lograr en esta etapa

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Rápidez. Entrega rápida

Eficiencia.

Servicio Post-Venta. Asesoría