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FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES
CURSO:
LEGISLACIÓN Y ÉTICA PROFESIONAL
MARKETING DE SERVICIOS UNA AYUDA PARA TODOS
Alumno:
Farro Tocto Jerson Smith
CICLO: IV
SECCIÓN:“A”
Docente de la Asignatura:
Cinthya Bravo Adanaqué
2022

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                                        RESUMEN:

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                                        RESUMEN:

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En el presente informe se detalla lo que es el marketing de servicios, así como sus características, qué ventajas tiene y como se implementa el marketing de servicios, también se brindan algunos ejemplos del mismo para que de tal manera que se tenga un poco más claro y conciso sobre el tema investigado. El marketing de servicios este es un proceso que las empresas realizan, esto se usan con el fin de destacar el valor de algún producto intangible para satisfacer alguna escases o brindar soluciones a los problemas de un cliente, este servicio actúa con una serie de acciones donde interactuan el representante de la empresa y consumidor.

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                                 INTRODUCCIÓN 

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                                 INTRODUCCIÓN 

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“La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo” – Peter Drucker, pero también al momento de brindar algún servicio se debe hacer con amabilidad y buen carácter, como menciona Horst Schulz - “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”.

En este presente informe se detalla lo que es el marketing de servicio, como funciona este, que características tiene, las ventajas que nos ofrece y como se implementa ese tipo de marketing.

Bueno primeramente el marketing de servicios o la mercadotecnia de servicios, se encarga de mostrar las ventajas que una empresa ofrece, un ejemplo puede ser el internet, una persona contrata el internet de claro se la queda por un tiempo, luego decide cambiar a otra empresa al cambiarse, al pasar el tiempo nota que el nuevo internet va mucho más veloz que el anterior, esto le puede abrir campo en el mercado a dicha marca, ya que constantemente existe una amplia competitividad.

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                      MARKETING DE SERVICIOS

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                      MARKETING DE SERVICIOS

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Antes de empezar con el tema, primeramente, debes de preguntarnos:

¿qué es el servicio?

Lo que entendemos por servicio es que, a toda acción de actividades, identificables, intangibles, que se conciben para proporcionar la satisfacción de las necesidades de los consumidores, esto quiere decir que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta fabricar productos tangibles, por lo tanto, su meta es venderte un servicio, ósea una acción que al cliente le pueda producir satisfacción. (Torres, 2013)

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Bueno teniendo en claro lo que es un servicio, ahora si podemos pasar a lo que verdaderamente es el marketing de servicio:

Bueno el marketing de servicios son procesos que realizan las empresas para resaltar el valor de sus productos intangibles que ofrece satisfacer a un cliente, este representa una serie de acciones donde interactúa un representante de la empresa y el consumidor. (Pursell, 2021)

Por lo tanto, el marketing de servicio tiene como naturaleza lo intangible de los servicios y otras cualidades que los caracterizan, la aplicación del marketing presenta diversas particularidades y diferencias con el marketing general o de bienes tangibles. (PAREDES, 2019)

El marketing es un concepto muy conocido y estudiado en muchos centros académicos, especialmente en aquellos dedicados a la formación de líderes empresariales, economistas y, por supuesto, profesionales del marketing e ingenieros empresariales. Sin embargo, la formación y la educación se han centrado en el sector comercial y sus diversas herramientas para conquistar mercados y posicionar marcas, ignorando su potencial en áreas no comerciales. (Morillo, 2008)

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El marketing en el comercio de servicios

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4 características del marketing de servicios

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4 características del marketing de servicios

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1. Intangible
Lo quiere decir esto es que es un servicio que no se puede ver, tocar o percibir con algún otro sentido de forma directa. Más bien son un conjunto de ejecuciones o acciones que permiten ofrecer beneficios a las personas en su vida cotidiana.

Un ejemplo puede ser, la luz eléctrica que llega a nuestras casas, esto lo podemos disfrutar a través de los aparatos y dispositivos eléctricos que tenemos. Para ello también se tiene que pagar, porque hay detrás un trabajo considerable. Como ya se explicó antes, esta es su naturaleza.

2. Inseparable
Dentro del marketing de servicios la relación entre el cliente y la empresa es aún más cercana que existente en una venta tradicional, donde a partir del pago ambas partes se separan, incluso pueden no interactuar directamente.

En este caso las empresas que ofrecen productos intangibles permanecen en contacto con el consumidor el tiempo que dura el servicio. Esto exige una mayor eficacia porque el cliente percibe rápidamente cualquier fallo. esto puede representar una gran ventaja para la marca si está satisfaciendo al cliente con su trabajo, o puede también significar pérdidas si está inconforme con el servicio. Es muy sabido que 67 % de los clientes recurrentes gastaría más en una marca con un servicio al cliente excelente.

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3. Heterogéneo

Las demandas de los clientes son totalmente diferentes, de igual modo que la capacidad de respuesta de los representantes de la empresa. Por eso ningún servicio brindado es idéntico.

Entran en juego distintos factores y también cada prestación del servicio será percibida de diferente manera por los consumidores; en algunos casos considerarán que fue completo y sumamente eficiente; en otros, determinarán que no cumplió con ninguna de sus expectativas.

4. Perecedero

Esto nos quiere decir que los servicios que nos ofrece, no se pueden almacenar o guardar en algún lugar, por lo que tampoco se pueden revender a otro cliente. Necesitan que el consumidor esté presente para disfrutarlo en el momento.

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existen muchos beneficios en el marketing de servicios. Y Por eso es fundamental que las personas conozcan la calidad de tu empresa y que no se compara con ninguna otra. De esta manera podrás atraer a más clientes y aumentar tus ganancias. Algunas de las ventajas son:

Mejora el valor de tu marca.

Satisface al cliente con base en la escucha activa.

Logra que más personas conozcan tus servicios.

Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa.

Brinda nuevas oportunidades comerciales con socios.

Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.

Sobrepasa tus objetivos de negocio.

Hace que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.

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- El marketing es una herramienta muy usada en estos años, ya que, gracias a esta, muchas marcas logran posicionarse en el mercado laboral.

- El servicio es un conjunto de acciones, esto en el ámbito laboral ayuda a concebir la satisfacción de los consumidores, sin necesidad de vender algún producto tangible que se lo pueda quedar.

- Finalmente, el marketing de servicios como se mencionó antes, son procesos que realizan las empresas para resaltar el valor de sus productos intangibles que ofrece satisfacer a un cliente, este representa una serie de acciones donde interactúa un representante de la empresa y el consumidor. Si el cliente después de un tiempo de su uso no logro convencerle esto puede provocar futuras perdidas si no se soluciona el problema cuanto antes.

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Morillo, M. (2008). Los recursos humanos en el marketing de servicios.  Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/877/87732404004.pdf

PAREDES SANDOVAL, M. A. U. R. I. C. I. O., MORENO CUEVA, N. Y., TERAN ANDRADE, P. E., & SALGADO CHASIPANTA, D. J. (2019). Marketing de servicios. Recuperado de: http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

Pursell, (2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Implementación, definición y ejemplos. Recuperado de: https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Torres, C. E. T. (2013). El marketing al servicio de las organizaciones del tercer. Recuperado de: sector.https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592314000758