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Desde el check in informar al usuario el proceso en caso de olvido de objetos en la habitación

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Desde el check in informar al usuario el proceso en caso de olvido de objetos en la habitación

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Realizar campañas y anuncios dentro del hotel que incentiven al usuario a validar que no haya olvidado ningún objeto en la habitación

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Realizar campañas y anuncios dentro del hotel que incentiven al usuario a validar que no haya olvidado ningún objeto en la habitación

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Desarrollar un proceso de revision de habitacion para envio automatico de prendas

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Desarrollar un proceso de revision de habitacion para envio automatico de prendas

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Ocasionalmente brindar breves tips en el comedor o lugares sociales sobre el adecuado cuidado de los objetos

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Ocasionalmente brindar breves tips en el comedor o lugares sociales sobre el adecuado cuidado de los objetos

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Promover buenas prácticas en el usuario para el cuidado de sus objetos

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Promover buenas prácticas en el usuario para el cuidado de sus objetos

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Brindar en la encuesta de satisfacción enviada al final de la visita un canal de comunicación directa con el hotel

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Brindar en la encuesta de satisfacción enviada al final de la visita un canal de comunicación directa con el hotel

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tener el servicio de casillero virtual para todos los usuarios mientras estén tomando un servicio.

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tener el servicio de casillero virtual para todos los usuarios mientras estén tomando un servicio.

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En el proceso de entrega de la habitación invitar al usuario a recorrer las áreas y revisar debajo y/o dentro de muebles a fin de que no hayan quedado objetos personales

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En el proceso de entrega de la habitación invitar al usuario a recorrer las áreas y revisar debajo y/o dentro de muebles a fin de que no hayan quedado objetos personales

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Hacer seguimiento del caso para generar satisfacción en el cliente

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Hacer seguimiento del caso para generar satisfacción en el cliente

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Contacto desde las redes sociales hacia los hoteles

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Contacto desde las redes sociales hacia los hoteles

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Más alla del proceso y procedimiento.. la experiencia del cliente

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crear un  sistema de envío de objetos perdidos a los usuarios , estilo envíos mercado libre 

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crear un  sistema de envío de objetos perdidos a los usuarios , estilo envíos mercado libre 

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Generar estrategías que permitan superar las expectativas de servicio del cliente

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Mayor empatía y atención al caso reportado

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Mayor empatía y atención al caso reportado

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Divulgar con el personal el proceso a seguir para objetos perdidos

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Divulgar con el personal el proceso a seguir para objetos perdidos

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Generar empatía con el usuario y escucharlo

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Generar empatía con el usuario y escucharlo

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El Pasajero Frustrado

Ofrecer solución al pasajero que olvida un objeto personal en alguno de nuestros hoteles.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible