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Atenciones para resarcir
Promesa con el cliente
Garantías
Modelos de compras

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Conservar el mismo precio que se ofreció inicialmente en la compra

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Conservar el mismo precio que se ofreció inicialmente en la compra

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xxxxxx

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Plataformas de monitoreo
Mejora continua
Escalabilidad
Atención oportuna
Control y tiempos de respuesta

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Mejorar el tiempo de respuesta ante las quejas registradas.

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Mejorar el tiempo de respuesta ante las quejas registradas.

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Empatia con el cliente siempre en los buenos y malos momentos

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Tomar nota del cliente que se ha quejado para que en su próxima compra se tenga un trato especial con él.

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Tomar nota del cliente que se ha quejado para que en su próxima compra se tenga un trato especial con él.

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Recibir retroalimentación del cliente.

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Cumplir lo que se le promete al cliente, esto debe ser realizable.

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Recopilación de información para predecir comportamientos del cliente

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Garantizar que su proxima experiencia con los servicios sea inolvidable

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Ajustar los procesos internos para que la falla  en lo posible no se vuelva a presentar

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Con base en su necesidad ofrecer servicios transversales con priorizacion para el cliente

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Generar confianza brindando una explicación y apoyo oportuno

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Generar confianza brindando una explicación y apoyo oportuno

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Ofrecer otros servicios a cambio del que falló, por ejemplo, acceso a cursos o instalaciones en la sede y fecha que elija el cliente, puntos de bienestar, etc.

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Ofrecer otros servicios a cambio del que falló, por ejemplo, acceso a cursos o instalaciones en la sede y fecha que elija el cliente, puntos de bienestar, etc.

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Generar nuevas experiencias de servicio que le llamen la atencion

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Ser empático ante la posible falla para llegar a la mejor solución

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Ser empático ante la posible falla para llegar a la mejor solución

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Encuestas de satisfacción

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tener una comunicación asertiva con el cliente

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tener una comunicación asertiva con el cliente

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Retribuciones y/o incentivos.

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Segmentar a los clientes perdidos

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Ofrecer conservar el precio que se ofreció inicialmente cuando si el cliente aun está interesado en el servicio de recreación.

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Ofrecer conservar el precio que se ofreció inicialmente cuando si el cliente aun está interesado en el servicio de recreación.

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Fidelización del cliente

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Seguimiento y respuesta a las quejas publicadas en las redes sociales (Play Store, App Store , Facebook, Instagram...)

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Conocer muy bien las caracteriticas de los productos y servicios que se ofertan.

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Dar una respuesta oportuna y muy formal, pidiendo disculpas al usuario , y encontrar la causa del error.

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Contactar al cliente que ha expresado su inconformidad con el servicio.

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Contactar al cliente que ha expresado su inconformidad con el servicio.

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Conocimiento general del cliente

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Mantener contacto con el cliente

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Beneficio de recompra

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Revisar las quejas registradas en la herramienta de PQRS.

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Revisar las quejas registradas en la herramienta de PQRS.

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Humanizar cliente

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Monitorear el funcionamiento de la plataforma electrónica de venta de servicios de recreación.

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Monitorear el funcionamiento de la plataforma electrónica de venta de servicios de recreación.

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Modelo de recuperación de cliente ante falla

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Modelo de recuperación de cliente ante falla

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible