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Mediante una herramienta interactiva la cual genere una experiencia de cliente humanizado con respuestas ágiles y oportunas que brinde una mayor comunicacion entre compensar ye le usuario.

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Mediante una herramienta interactiva la cual genere una experiencia de cliente humanizado con respuestas ágiles y oportunas que brinde una mayor comunicacion entre compensar ye le usuario.

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Herramientas de  apoyo para facilitar la  consulta del cliente mediante videos, instructivos etc

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Herramientas de  apoyo para facilitar la  consulta del cliente mediante videos, instructivos etc

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Agilidad y oportunidad  de respuestas, brindando una mayor comunicacion al cliente para facilitar el proceso.  

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Agilidad y oportunidad  de respuestas, brindando una mayor comunicacion al cliente para facilitar el proceso.  

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Experiencia humanizada a traves de un mecanismo de acompañamiento personalizado

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Experiencia humanizada a traves de un mecanismo de acompañamiento personalizado

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Variedad de herramientas de facil navegacion a traves de software especializados.

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Variedad de herramientas de facil navegacion a traves de software especializados.

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Multicanalidad para llegar mas facil al cliente a traves de aplicaciones digitales, notificaciones via sms, whatsapp y correo  electronico.  

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Multicanalidad para llegar mas facil al cliente a traves de aplicaciones digitales, notificaciones via sms, whatsapp y correo  electronico.  

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instructivos  que le serviran al cliente realizar la solicitud del tramite de subsidio de una manera facil y rapida

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instructivos  que le serviran al cliente realizar la solicitud del tramite de subsidio de una manera facil y rapida

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Lista de chequeo de documentos electrónica, que genere alertas en caso de faltantes

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Lista de chequeo de documentos electrónica, que genere alertas en caso de faltantes

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En caso de generarse un error en el proceso realizar la retroalimentacion para que el cliente pueda dar alcance a lo necesitado 

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En caso de generarse un error en el proceso realizar la retroalimentacion para que el cliente pueda dar alcance a lo necesitado 

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Crear video de capacitación en el uso de herramientas digitales y compartirlo con el cliente al momento de radicación de la solicitud

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Crear video de capacitación en el uso de herramientas digitales y compartirlo con el cliente al momento de radicación de la solicitud

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Turno virtual de consulta para evitar desplazamientos

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Notificación vía SMS y correo electrónico del estado de avance de la solicitud

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Notificación vía SMS y correo electrónico del estado de avance de la solicitud

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Respuestas  claras y oportunas en procesos virtuales

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Respuestas  claras y oportunas en procesos virtuales

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Diferentes canales de seguimiento a las radicaciones

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Mejorar la experiencia del cliente   en plataformas digitales 

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Mejorar la experiencia del cliente   en plataformas digitales 

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Llamada telefónica de seguimiento y acompañamiento al cliente en su proceso

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Llamada telefónica de seguimiento y acompañamiento al cliente en su proceso

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Diseñar un app para consulta de solicitudes

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Diseñar un app para consulta de solicitudes

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Atención con humanidad: esto precisa un acompañamiento desde el inicio hasta el fin de la solicitud del usuario, aunque se diligencia de manera virtual, se puede brindar un acompañamiento más amigable que genere seguridad y tranquilidad al cliente en el tramite.

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Atención con humanidad: esto precisa un acompañamiento desde el inicio hasta el fin de la solicitud del usuario, aunque se diligencia de manera virtual, se puede brindar un acompañamiento más amigable que genere seguridad y tranquilidad al cliente en el tramite.

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descripcion de proceso de radicacion de documentos detallando tiempos de respuesta

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Crear mecanismos de facil comunicacion con el cliente

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Crear mecanismos de facil comunicacion con el cliente

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Herramientas tecnologicas de facil navegación

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Implementar  una herramienta de facil acceso y seguimiento del proceso de subsidio 

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Implementar  una herramienta de facil acceso y seguimiento del proceso de subsidio 

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Seguimiento de solicitudes

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Informarle al cliente las formas de consulta del proceso de subsidio

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Informarle al cliente las formas de consulta del proceso de subsidio

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible