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Funcionares directos y aliados contratista

Profesionales de la salud (Medicos, odontologos, enfermeras, especialistas, pediatras, odontologs especializados, auxiliares de enfermerias, profesionales grupo de apoyo, etc), administrativos, auditores, auxiliares de farmacia, regentes, quimicos farmaceuticos, lideres de salud integral,etc. coordinadores regionales, jefes de departamento, analistas de cuentas medicas, gestores de informacion.

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Apropiación de la herramienta

Al mejorar la estabilidad, mejora el registro de la misma.

Lograr la interrelación de cada una de las especialidades,

Que con el apoyo de la herramienta conozcan mas a su paciente

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Ser partícipe de los cambios, informándose, mostrando interés para aprender

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Conocer cada uno de los cambios presentados y los beneficios que reciben

Cumplimiento de las necesidades presentadas vs las realizadas

Facilidad del registro

Recorrido y rutas de registro y búsqueda durante la atención

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Creer que los cambios van a generar impacto positivo en las labores diarias y que el sistema es un verdadero apoyo a la gestión.

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Confianza en la herramienta

herramienta amigable y que presente resultados

Agilidad y disponibilidad en el manejo de información

Estabilidad

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Conocer y hacer uso de las funcionalidades actuales. Entender el alcance de las mejoras e inclusiones que se realizarán en las funcionalidades del sistema y aprender cómo usarlas.

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Historia Clínicas (medicina, odontología, especialistas, grupos de apoyo)

Central de autorización

Central de referencia y contrarreferencia

Procesos quirurgicos y hospitalizacion

Cargue y disponibilidad de laboratorios clinicos e imaganes diagnosticas.

Dispensacion de medicamentos

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Desconfianza en la implementación de los proyectos de plataformas de salud

Insatisfacción ante la no respuesta y solución de las necesidades y expectativas presentadas

Estres laboral en el desarrollo de los procesos ya que cada día son mas las solicitudes de información reportes, seguimiento , cumplimiento de indicadores y al no contar con herramientas que faciliten el desarrollo de estas actividades, se presentan retrasos en la entrega, falta de compleitud de la información, etc.

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ajustes historias clínicas médicas y odontológicas para experiencia del usuario; ajustes en proceso de autorizaciones; ajustes en el proceso de referencia y contrarreferencia; historia clínica de recién nacido; historia clínica de salud ocupacional; unificación de registros clínicos de paciente; ajustes en cuestionarios, ajustes en parametrización de historias clínicas; ajustes en parametrización de GAMS; ajustes en reporte de órdenes de servicio; aplicaciones específicas para el tema de interoperabilidad.

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En cada area o proceso los profesionales que tienen una gran acogida de las herramientas tecnologicas.

Lideres y coordinaodres de procesos

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Agilidad del servicio y seguridad de la información 

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Agilidad del servicio y seguridad de la información 

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Insatisfacción de los usuarios y pérdida de credibilidad tanto en el sistema de prestación como en el Programa de Salud Digital

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Insatisfacción de los usuarios y pérdida de credibilidad tanto en el sistema de prestación como en el Programa de Salud Digital

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Usuarios de la Herramienta ESalud, profesionales, administrativos, auditores etc aprox 4000 usuarios y beneficiarios en el uso del portal salud a nivel nacional aprox 50.000 entre trabajadores, pensionados y familiares

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No cumplir con los tiempos y expectativas de la gerencia.

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No cumplir con los tiempos y expectativas de la gerencia.

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Líder de Negocio, Coordinadores de Regionales

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Líder de Negocio, Coordinadores de Regionales

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lograr que todos los cambios realizados mejoren todo el sistema digital desde el usuario inicial hasta el beneficiario final .

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lograr que todos los cambios realizados mejoren todo el sistema digital desde el usuario inicial hasta el beneficiario final .

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Más de 300 profesionales de salud que usan el sistema e-Salud

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Más de 300 profesionales de salud que usan el sistema e-Salud

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Disponibilidad, participación, entrega de información, Identificacion de necesidades y expectativas.

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Apoyo con la experiencia directa con los profesionales de la salud

Acercamiento a los profesionales para el uso de la herramienta.

Estar presente y poder solucionar las inquietudes de nuestros usuarios.

Aportar en la generación de información

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Compromiso, dedicación, adaptabilidad al cambio, satisfacción del usuario final 

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Compromiso, dedicación, adaptabilidad al cambio, satisfacción del usuario final 

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Tener una interacción adecuada con Heon para que el plan de trabajo avance

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Tener una interacción adecuada con Heon para que el plan de trabajo avance

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Con base en la consolidacion de la informacion y oportunidad de la misma, que los profesionales se acerquen aellas y logren una atencion mas humanizada.

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Aportar ideas a partir de experiencia en otros proyectos y de prácticas de mercado

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Aportar ideas a partir de experiencia en otros proyectos y de prácticas de mercado

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Generar desconfianza en los usuarios ante el no cubrimiento de las expectativas presentadas.

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Mantener una visión integral de la solución y de su papel dentro del Programa de Salud Digital

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Mantener una visión integral de la solución y de su papel dentro del Programa de Salud Digital

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Tener más cercanía con los servicios de salud a través de la tecnología.  Contar con mayor acceso a la información.

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Tener más cercanía con los servicios de salud a través de la tecnología.  Contar con mayor acceso a la información.

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Que no se Logre la finalización del proyecto y no lograr cubrir el máximo de las expectativas presentadas

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Que utilicen la herramienta, que nos ayuden a alimentarla para volverla realmente funcional y practica, que nos retroalimenten de manera continua frente a como perciben su experiencia y los diferentes desarrollos, que dinamicen la experiencia digital con sus aportes y sugerencias

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Que utilicen la herramienta, que nos ayuden a alimentarla para volverla realmente funcional y practica, que nos retroalimenten de manera continua frente a como perciben su experiencia y los diferentes desarrollos, que dinamicen la experiencia digital con sus aportes y sugerencias

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Que tengamos atrasos en el plan de trabajo que afecten la promesa de valor con los usuarios y el negocio

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Que tengamos atrasos en el plan de trabajo que afecten la promesa de valor con los usuarios y el negocio

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Rutas claras y claves frente a los diferentes desarrollos y nuevas opciones

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Rutas claras y claves frente a los diferentes desarrollos y nuevas opciones

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Profesionales de salud, aliados,  contratistas que intervienen en el proceso 

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Profesionales de salud, aliados,  contratistas que intervienen en el proceso 

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Las herramientas que a desarrollar e implementar tengan una alta adherencia y uso.

Lograr que los cambios realizados mejoren la visión que se tiene actualmente.

Que logremos una transformación digital, cambiar el papel, el uso de archivos en excel, el envío de correos o repositorios aleatorios para el manejo de información.

Lograr que los profesionales de salud, se dediquen más a la atención en salud y no al manejo de información administrativa.

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Enfrentar la desesperanza aprendida de los usuarios

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Enfrentar la desesperanza aprendida de los usuarios

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Las restricciones técnicas y operativas para poder cubrir las altas expectativas que se tienen con respecto a mejorar la experiencia de usuario.

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Las restricciones técnicas y operativas para poder cubrir las altas expectativas que se tienen con respecto a mejorar la experiencia de usuario.

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Satisfacción, ganas de usar la herramienta, interes en explorar cada mejora, compromiso con el uso asociado a una herramienta practica, rápida, agradable, confiable y segura

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Satisfacción, ganas de usar la herramienta, interes en explorar cada mejora, compromiso con el uso asociado a una herramienta practica, rápida, agradable, confiable y segura

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Apoyo para poder comunicar los cambios de forma eficaz y eficiente

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Apoyo para poder comunicar los cambios de forma eficaz y eficiente

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franco mejoramiento de la experiencia por parte de los usuarios, interoperabilidad de los diferentes sistemas y herramientas, complementación y activación de procesos vitales para nuestras funciones y objetivos

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franco mejoramiento de la experiencia por parte de los usuarios, interoperabilidad de los diferentes sistemas y herramientas, complementación y activación de procesos vitales para nuestras funciones y objetivos

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Tener mecanismos para "escuchar la voz" de los usuarios y así obtener retroalimentación de los resultados

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Tener mecanismos para "escuchar la voz" de los usuarios y así obtener retroalimentación de los resultados

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Optimización de los procesos, sistema mas amigables con los usuarios y beneficiarios, reportes consolidados, alertas para tener un servicio mas integral.

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Optimización de los procesos, sistema mas amigables con los usuarios y beneficiarios, reportes consolidados, alertas para tener un servicio mas integral.

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Materializar un plan que permita movilizar a los usuarios finales para que adopten los cambios.

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Materializar un plan que permita movilizar a los usuarios finales para que adopten los cambios.

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Mejora en el registro de la información requerida en los procesos asistenciales.

Estabilidad de las herramientas tecnológicas

Información oportuna

Interdependencia entre cada uno de los procesos asistenciales.

Facilitar el uso y las funcionalidades de la herramienta

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Franca disminución en el uso de la herramienta, inconformidades por parte de los usuarios, riesgos tecnológicos y de información de alta confidencialidad, falta de toma de decisiones, proyecciones, planeación y gestión por ausencia de información, riesgos con entes de control por debilidades de la herramienta y procesos actuales

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Franca disminución en el uso de la herramienta, inconformidades por parte de los usuarios, riesgos tecnológicos y de información de alta confidencialidad, falta de toma de decisiones, proyecciones, planeación y gestión por ausencia de información, riesgos con entes de control por debilidades de la herramienta y procesos actuales

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Lograr entregar mejoras sustanciales e incrementales.  Tener victorias tempranas.

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Lograr entregar mejoras sustanciales e incrementales.  Tener victorias tempranas.

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Hacer más amigable el sistema para los usuarios finales y que se logre mayor adopción en el uso de esta herramienta

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Hacer más amigable el sistema para los usuarios finales y que se logre mayor adopción en el uso de esta herramienta

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Adherencia en el uso de las herramientas tecnologicas

Disponibilidad y funcionalidad de las herramientas tecnologicas

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Funcionarios, usuarios y afiliados de los servicios, equipos que estamos participando en el rediseño, red de prestadores

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Funcionarios, usuarios y afiliados de los servicios, equipos que estamos participando en el rediseño, red de prestadores

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Cobertura en transacciones realizadas a través del sistema en Central de Referencia y Central Autorizadora

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Cobertura en transacciones realizadas a través del sistema en Central de Referencia y Central Autorizadora

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Gerencia de salud , Coordinadores regionales de salud, profesionales de salud, Contratistas, prestadores aliados. 

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Gerencia de salud , Coordinadores regionales de salud, profesionales de salud, Contratistas, prestadores aliados. 

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Lideres de procesos de salud

Prestadores y Profesionales de salud

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No me comprometería con un numero pero listaría a los equipos que hacemos parte de las áreas comprometidas, todos y cada uno de los trabajadores de la empresa y familias, contratistas incluyendo nuestra red de apoyo en cada región y cada uno de los equipos de trabajo

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No me comprometería con un numero pero listaría a los equipos que hacemos parte de las áreas comprometidas, todos y cada uno de los trabajadores de la empresa y familias, contratistas incluyendo nuestra red de apoyo en cada región y cada uno de los equipos de trabajo

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Optimización de los procesos

Manejo de Información oportuna y en línea

Información Consolidada

Las Alertas ayudaran a ser mas proactivos a los procesos asistenciales.

Identificación de la caracterización de los beneficiarios.

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Los aliados - contratistas que llevan a cabo varios procesos de gestión.

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Los aliados - contratistas que llevan a cabo varios procesos de gestión.

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Participación activa y proactiva, aporte, creatividad, cocreacion, construccion

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Participación activa y proactiva, aporte, creatividad, cocreacion, construccion

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Todos los profesionales de la salud que son usuarios finales del sistema.

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Todos los profesionales de la salud que son usuarios finales del sistema.

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Gerencia de Salud

Jefe Departamento Nacional de Prestación de servicios de salud

Jefe departamento PSM y Coordinadores Regionales

Lideres de gerencia de Salud

Coordinadores PSM

Profesionales de Salud (Médicos, odontólogos, pediatra, Especialistas, enfermeras)

Gestores de Información

Prestadores Aliados contratistas

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Agilidad, practicidad, data e informacion, seguridad

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Agilidad, practicidad, data e informacion, seguridad

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No cumplir las altas expectativas que tienen los equipos en este trabajo y en sus resultados

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No cumplir las altas expectativas que tienen los equipos en este trabajo y en sus resultados

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Los cambios relacionados con Referencia y Contrarreferencia, y Central Autorizadora, traerán modificaciones en la forma como se realizan los procesos y posiblemente en la forma como están organizadas las áreas para soportarlos.

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Los cambios relacionados con Referencia y Contrarreferencia, y Central Autorizadora, traerán modificaciones en la forma como se realizan los procesos y posiblemente en la forma como están organizadas las áreas para soportarlos.

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Tectología, administrativa, seguridad y todas las área que intervengan en las prestación del servicio de salud 

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Tectología, administrativa, seguridad y todas las área que intervengan en las prestación del servicio de salud 

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Que todos los aspectos revisados en las mesas de trabajo iniciales y recogidos en las regiones se vuelvan una realidad tangible en la herramienta tecnologica

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Que todos los aspectos revisados en las mesas de trabajo iniciales y recogidos en las regiones se vuelvan una realidad tangible en la herramienta tecnologica

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Gerencia de salud integral

Coordinación o Regionales de Salud

Departamento de salud magdalena medio

Cuentas Médicas y facturación

Auditoria

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Satisfaccion del usuario final, capacidad de la herramienta para poder operar cada necesidad y requerimiento dentro del proceso de atencion, agilidad de la herramienta, iteroperabilidad de la misma, capacidad para generar informacion

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Satisfaccion del usuario final, capacidad de la herramienta para poder operar cada necesidad y requerimiento dentro del proceso de atencion, agilidad de la herramienta, iteroperabilidad de la misma, capacidad para generar informacion

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Los roles de gestión clínica y administrativa que son desarrollados a través de aliados o contratistas.

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Los roles de gestión clínica y administrativa que son desarrollados a través de aliados o contratistas.

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Alta gerencia, Depto nacional de prestacion, lideres regionales y equipos de las regiones, red externa de apoyo al proceso, usuarios finales

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Alta gerencia, Depto nacional de prestacion, lideres regionales y equipos de las regiones, red externa de apoyo al proceso, usuarios finales

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Vista 360 del beneficiario

Referencia y contrareferencia Ambulatoria y auxilios ambulatorios

Consulta de resultados de laboratorios e imágenes diagnosticas

Generación de reportes de seguimiento u operativos

generación de alertas durante las atenciones por parte de los profesionales de salud

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Desarrollo de capacidades para interoperar

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Desarrollo de capacidades para interoperar

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El único escenario deberá ser que seamos áreas mas eficientes, mas agiles, mas coherentes e interrelacionadas con una gran posibilidad de gestión gracias a una data amplia, certera y coherente que nos permita tomas decisiones mas estrategicas y de alto impacto

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El único escenario deberá ser que seamos áreas mas eficientes, mas agiles, mas coherentes e interrelacionadas con una gran posibilidad de gestión gracias a una data amplia, certera y coherente que nos permita tomas decisiones mas estrategicas y de alto impacto

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Proceso de referencia y contrarreferencia

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Proceso de referencia y contrarreferencia

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Agilidad, interoperabilidad, información actualizada y real, un sistema mas amigable. 

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Agilidad, interoperabilidad, información actualizada y real, un sistema mas amigable. 

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Creación de nuevos formatos de historia clínica (Neonatos, Salud Ocupacional)

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Creación de nuevos formatos de historia clínica (Neonatos, Salud Ocupacional)

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Mejoras transversales en los distintos formatos de historia clínica de medicina y odontología que posee el sistema e-Salud

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Mejoras transversales en los distintos formatos de historia clínica de medicina y odontología que posee el sistema e-Salud

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Procesos asistencias en salud y administrativos

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Procesos asistencias en salud y administrativos

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Procesos realizados por los prestadores en instalaciones propias

Prestadores de Atención primaria en Salud (Medicina general, odontología, Enfemeria,Pediatria,etc)

Medicina Especalizada, Odontologia Especializada,

En instalaciones propias urgencias, hospitalización, central de mezclas, cirugía,etc

Servicio farmaceutico

Referencia y Contrarreferencia

Asignación de citas

Cargue de Rips

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Los roles de la Gerencia de Salud y la VHSE

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Los roles de la Gerencia de Salud y la VHSE

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Procesos de la Gerencia de Salud Integral, relacionados con la Prestación del Servicio

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Procesos de la Gerencia de Salud Integral, relacionados con la Prestación del Servicio

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Mejorar los procesos en todos los niveles.  

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Mejorar los procesos en todos los niveles.  

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Agilidad, interoperabilidad, informacion coherente, certera e inmediata, veracidad de la informacion

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Agilidad, interoperabilidad, informacion coherente, certera e inmediata, veracidad de la informacion

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Mejoras en la Historia Clínica del paciente

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Mejoras en la Historia Clínica del paciente

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Procesos integrales y ciclos completos de atención desde el agendamiento hasta el plan de auditoria para el mejoramiento de la calidad

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Procesos integrales y ciclos completos de atención desde el agendamiento hasta el plan de auditoria para el mejoramiento de la calidad

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Apropiación de la herramienta por parte de los usuarios

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Apropiación de la herramienta por parte de los usuarios

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-Mejora en el registro de la información de la atención en salud a nuestros beneficiarios-Optimizar los tiempos de registro de historia clínica y de las actividades en salud-Consolidar y estandarizar la información relevante de seguimiento - Generación oportuna de reportes de seguimiento por parte de los profesionales y prestadores de salud -Vista panorámica de los beneficiarios y su perfil epidemiológico durante la atención.- Mejorar la confianza en el uso de las herramientas tecnológicas

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Agendamiento de citas, Autorizaciones, Referencia y Contrarreferencia, Admisión en urgencias y hospitalización, Otros procesos de soporte a la prestación, por ejemplo Farmacia hospitalaria.

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Agendamiento de citas, Autorizaciones, Referencia y Contrarreferencia, Admisión en urgencias y hospitalización, Otros procesos de soporte a la prestación, por ejemplo Farmacia hospitalaria.

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Registro de la atención en salud por las diferentes especialidades de medicina y odontología. Y en los ámbitos ambulatorio, urgencias, quirúrgico y hospitalario

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Registro de la atención en salud por las diferentes especialidades de medicina y odontología. Y en los ámbitos ambulatorio, urgencias, quirúrgico y hospitalario

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Mejorar la experiencia del usuario y beneficiario con un sistema más amigable y eficiente. 

# data[].attributes.subject
Mejorar la experiencia del usuario y beneficiario con un sistema más amigable y eficiente. 

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Capacidad para integrarse con otros componentes del Programa de Salud Digital

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Capacidad para integrarse con otros componentes del Programa de Salud Digital

# data[].attributes.headline
Apoyará de forma integral procesos de negocio de la prestación

# data[].attributes.subject
Apoyará de forma integral procesos de negocio de la prestación

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1. Adopción exitosa por parte de los actores de la red de prestación         2. Una herramienta estable que permita transaccionar los eventos asociados a la prestación de una forma ágil, fácil y segura                         3. Una herramienta estable que brinde las capacidades de disponibilidad requeridas para garantizar una buena prestación del servicio al paciente

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1. Adopción exitosa por parte de los actores de la red de prestación         2. Una herramienta estable que permita transaccionar los eventos asociados a la prestación de una forma ágil, fácil y segura                         3. Una herramienta estable que brinde las capacidades de disponibilidad requeridas para garantizar una buena prestación del servicio al paciente