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1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930

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1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930

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A lo largo de la Primera Guerra Mundial, los métodos de producción y fabricación se tornaron más complejos y como consecuencia de esto surgen los primeros supervisores de calidad, conllevando a la fundación de áreas organizativas de supervisión muy aparte de las de producción.
Esta etapa se caracterizó por la supervisión, en donde su interés principal era descubrir los productos defectuosos para sacarlos aparte de los productos que si sirvieran para la venta.

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Las necesidades de las grandes magnitudes de producciones, requirió del control estadístico de la calidad. Es por esto por lo que se introdujo la inspección por muestreo en lugar de inspeccionar todas las unidades producidas es decir el 100% de la producción.

Esta etapa se caracterizo que por medio del control se pueda garantizar, no solo estar al tanto y elegir los desperfectos o fallas de productos, sino que acciones correctivas se tomarían sobre los procesos tecnológicos.

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La inspección de todos los elementos del proceso, comprendiendo la identificación inicial hasta satisfacer todos las exigencias y perspectivas del consumidor final.

Esta etapa consistió en coordinar todas las áreas en función de cumplir el único objetivo final y era entregar productos con calidad.

Se empiezan a entablar programas y se despliegan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad, donde fueron incorporando la planeación de calidad, estando encaminados en el enfoque de que la calidad empieza desde adentro.

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La Dirección Estratégica de la Calidad conlleva al logro de la calidad en toda empresa al fabricar una estrategia que orienta a la mejora permanente de esta en toda la empresa. Es por lo que en esta etapa se centra que lo único que importa no es solo el mercado, es decir vender, si no que saber cuales son las exigencias y perspectivas de los consumidores finales o clientes, para edificar una organización empresarial que las compense.

En esta etapa la calidad era vista como una oportunidad competitiva orientándola a que la calidad se administra.

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En esta etapa no se diferencia entre producto o servicio sino en el valor total que se le da de importancia al cliente, es por eso por lo que esta etapa se conoce como Servicio de Calidad total.

El cliente de hoy en día necesita una calidad de hechos, es por eso por lo que las empresas tienen la responsabilidad de conseguir la lealtad del cliente con la marca y con la organización.

Los clientes son la principal fuerza motora del trabajo la empresa, de ahí es el porque se debe brindar un servicio de calidad total.