# data[].attributes.attachment_link.title
4.  Наблюдение с ПОМ за входящим звонком

# data[].attributes.body
Для корректирующей ОС:
1. презентация - не указала важные параметры наполнение тарифа, не учитывала потребности, не озвучивала конкурентные преимущества.
2. Агент не представился
3. Не было выявления потребностей - не задала вопросы про то чем чем пользуется клиент
4. При отработки возражений не уточняла суть/не задавала вопросы (Влияние - Не дожали клиента, оставили номер с перезвоном)
6.Постановка речь - много пауз (ааа... ээээ....)

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

3. Использует комплимент/small talk - Да/Нет

4. Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

5. Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

6. Использует технику активного слушания - Да/Нет

7. Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

8. Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

9. Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

10. По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

11. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

12. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

13. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

14. Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

15. Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

16. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

17. Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

3. Использует комплимент/small talk - Да/Нет

4. Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

5. Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

6. Использует технику активного слушания - Да/Нет

7. Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

8. Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

9. Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

10. По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

11. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

12. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

13. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

14. Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

15. Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

16. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

17. Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ за звонком (без ИСМ)

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ за звонком (без ИСМ)

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из фрагмента

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да ( кроме представление компании

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту - Нет

3. Использует комплимент/small talk - Нет

4. Использует общие открыты вопросы - Да

5. Использует сфокусированные вопросы - Да

6. Использует технику активного слушания - Да

7. Резюмирует выявленные потребности - Да

8. Презентация проведена по выявленным потребностям - Да

9. Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да

10. По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да

11. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да на стадии завершения контакта

12. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да

13. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да

14. Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да

15. Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да, кт не уточнил

16. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Нет

17. Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Нет , но договоренности подитожил .

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ за D2D (без ИСМ)

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ за D2D (без ИСМ)

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из фрагмента

# data[].attributes.headline
Факты из наблюдения

# data[].attributes.subject
Факты из наблюдения

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.body
Для поддерживающей ОС:
1.Доброжелательным, голос, интонация, тембр голоса
2. Напористость, уверенно держала клиента - "готовы ли подключиться, не стала брать паузу"
3. Задавала открытые вопросы например "Каким интернетом пользуетесь"
4.Замечала возражение клиента, пробовала отработать - Можете не пользоваться телевидением.
5. Задавала вопросы и про мобильную связь а не просто ШПД

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

3. Использует комплимент/small talk - Да/Нет

4. Использует общие открыты вопросы - Да/Нет

5. Использует сфокусированные вопросы - Да/Нет

6. Использует технику активного слушания - Да/Нет

7. Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

8. Презентация проведена по выявленным потребностям - Да/Нет

9. Презентация по технике Свойство-Выгода (использует конкурентные преимущества предлагаемых продуктов, рассчитывает выгоду для клиента, говорит на понятном клиенту языке, хорошо ориентируется в тарифных планах и т.д.) - Да/Нет

10. По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

11. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

12. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует - Да/Нет

13. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

14. Использует техники завершения сделки: прямой вопрос, альтернативный вопрос, завершение действием и др. - Да/Нет

15. Уточняет необходимую информацию для заявки: ФИО, адрес, контактный телефон, удобное время для подключения, тип и количество необходимого дополнительного оборудования - Да/Нет

16. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

17. Сообщает о необх. действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет