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PFMP Intersport  :  Traitement complet d'une réclamation clients   Défectueux 

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PFMP Intersport  :  Traitement complet d'une réclamation clients   Défectueux 

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analyse réflectives : j’ai oubliée de faire une photo de la fiche " défectueux " donc je l’ai fait sur informatiquement

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète                                       Produit 

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète                                       Produit 

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PFMP Intersport  :  Traitement complet d'une réclamation clients   Défectueux 

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PFMP Intersport  :  Traitement complet d'une réclamation clients   Défectueux 

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PFMP Intersport  : : Traitement complet d'une réclamation clients       Ticket de caisse  

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PFMP Intersport  : : Traitement complet d'une réclamation clients       Ticket de caisse  

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PFMP : Traitement complet d'une réclamation clients 

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PFMP : Traitement complet d'une réclamation clients 

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PFMP Intersport  : Identifier le problème et proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation                          Traitement réclamation client                          

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PFMP Intersport  : Identifier le problème et proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation                          Traitement réclamation client                          

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Activité : traitement Complet d’une réclamation en magasin Vidéo Scénario 

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Activité : traitement Complet d’une réclamation en magasin Vidéo Scénario 

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Activité : Faire et Complété un bon de commande

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Activité : Faire et Complété un bon de commande

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Dossier Sport Loisirs : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise

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Dossier Sport Loisirs : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise

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https://www.canva.com/design/DAGFCm5JK_Y/WlhSTMNpiJv0Qt6BsmR0Rw/edit?utm_content=DAGFCm5JK_Y&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

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Activité : Présentation Complète d'une Entreprise

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Activité : Présentation Complète d'une Entreprise

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Activité E31 : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services   

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Activité E31 : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services   

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Activité : Construire une base de données 

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Activité : Construire une base de données 

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Dossier Richardson : Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise 

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Dossier Richardson : Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise 

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète 

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète 

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète 

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PFMP Intersport : Traitement d'une vente complète 

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Diaporama Action de Fidelisation | Stage 2

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Diaporama Action de Fidelisation | Stage 2

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lien diaporama pour le 29 avril : https://www.canva.com/design/DAF-8IoyzyE/MvWu5bPDMDmGiYQu_L86kw/edit?utm_content=DAF-8IoyzyE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

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Dossier JB Transaction : Fichier Client 

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Dossier JB Transaction : Fichier Client 

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Dossier JB Transaction : Fichier Client Collecter et transmettre les informations 

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Dossier JB Transaction : Fichier Client Collecter et transmettre les informations 

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Activité : Questionnaire de satisfactionn Google Form

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Activité : Questionnaire de satisfactionn Google Form

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Dossier JB Transaction : Collecter les information de la satisfaction auprès du client

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Dossier JB Transaction : Collecter les information de la satisfaction auprès du client

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Dossier Decathlon : Sélectionner le cas d'échéant le prestataire le plus adapté et le taux de crédit 

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Dossier Decathlon : Sélectionner le cas d'échéant le prestataire le plus adapté et le taux de crédit 

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Scénario 3 : Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise de la réglementation 

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Scénario 3 : Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise de la réglementation 

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Scénario 3 : Traitement complet d’une réclamation client mail                           Annexe : Sujet à traiter 

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Scénario 3 : Traitement complet d’une réclamation client mail                           Annexe : Sujet à traiter 

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Scénario 3 : Réponses mail complète d’une réclamation client                                      Annexe : Mail 

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Scénario 3 : Réponses mail complète d’une réclamation client                                      Annexe : Mail 

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Activité : Respecter la réglementation sur l’utilisation de des données personnelles 

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Activité : Respecter la réglementation sur l’utilisation de des données personnelles 

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Activité : Traitement complet d’une réclamation en magasin 

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Activité : Traitement complet d’une réclamation en magasin 

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Scénario Fnac  : traitement Complet d’une réclamation en magasin Vidéo Scénario 

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Scénario Fnac  : traitement Complet d’une réclamation en magasin Vidéo Scénario 

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Activité  : Traitement complet d'un mail

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Activité  : Traitement complet d'un mail

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Dossier Decathlon : Sélectionner le cas d'échéant le prestataire le plus adapté et le taux de crédit                             Modalité de paiement                                            

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Dossier Decathlon : Sélectionner le cas d'échéant le prestataire le plus adapté et le taux de crédit                             Modalité de paiement                                            

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ACTIVITÉ : Traitement Complet de la réclamation R789 Formulaire et Mail

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ACTIVITÉ : Traitement Complet de la réclamation R789 Formulaire et Mail

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ACTIVITÉ : Traitement Complet de la réclamation R789                              ANNEXE : Formulaire et Mail

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ACTIVITÉ : Traitement Complet de la réclamation R789                              ANNEXE : Formulaire et Mail

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Analyse réflective : durant ce scénario j’ai traité le dossier d’une cliente son lave linge était en panne et elle voulais une réparation .
Nous avons récupéré la machine pour une réparation mais la pièce défaillante n’était plus disponible chez notre fournisseur dons la réparation allait prendre plus de temps.
Après une analyse du dossier de la cliente nous luis avons proposé de lui faire un prêt d’un lave linge le temps de la réparation.

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PFMP : Préparation d’une commande Click and collect 

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PFMP : Préparation d’une commande Click and collect 

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PFMP : Création d’un support de Communication 

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PFMP : Création d’un support de Communication 

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                         Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                         Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport  : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                          Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport  : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                          Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                      Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                      Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                       Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                       Annexe : Préparation de la commande Click and collect

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                      Préparation d’une commande Click and collect 

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PFMP Intersport : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement                                                                                      Préparation d’une commande Click and collect 

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CopiedeCopie 20de 20KALUKEMBI He CC 81le CC 80na fiche1

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PFMP Intersport : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                     Mise en place de PLV 

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PFMP Intersport : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                     Mise en place de PLV 

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CopiedeCopie 20de 20KALUKEMBI He CC 81le CC 80na 20fiche2

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 PFMP Intersport : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou service           Création d’un support de communication    

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 PFMP Intersport : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou service           Création d’un support de communication    

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analyse réflective : j’ai réalisé cet affiche sur le logiciel Canva j’ai récolté les information nécessaires ( la date,le prix ect ) pour le mettre sur l’affiche. J’ai trouvé cet activité très intéressante

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Activité Mini entreprise : Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché       Comparatif Fournisseur     

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Activité Mini entreprise : Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché       Comparatif Fournisseur     

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fiche d'activités | mini entreprise n*1 

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fiche d'activités | mini entreprise n*1 

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analyse réflective : le groupe communication et moi avons fait une bilan de tous nos travaux durant la mini entreprise sous forme d’un diaporama qui regroupe tous

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Activité Mini entreprise : Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché                                                         Annexe : Analyse de Marché 

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Activité Mini entreprise : Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché                                                         Annexe : Analyse de Marché 

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analyse réflective : nous avons crée une mini entreprise ( Mandel’s ) avec ma classe et nous étions a la recherche d’un fournisseur pour commercialiser nos produit j’ai donc réalisé une analyse de marché pour comparer et choisir un fournisseur qui nous qu’on venait le plus selon nos critères ( les valeur,les senteurs, le prix etcc )

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entretien téléphonique l jb transaction 

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entretien téléphonique l jb transaction 

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analyse réflective : fait par moi sur le logiciel Canva

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analyse réflective : ma classe et moi devons vendre nos savons à la journée porte ouverte du lycée suite à cet événement j’ai eu a créé des badges pour tous mes camarade classe

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analyse réflective : ma classe et moi avons créé une mini entreprise qui commercialise des savons j’ai donc créé un support visuelle (un catalogue) avec tous les produit sur le logiciel CANVA.

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Dossier Sport Loisirs : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise

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Dossier Sport Loisirs : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise

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Infographie l marche de l’hygiène et la beauté 

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Infographie l marche de l’hygiène et la beauté 

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analyse réflective : j’avais fait une analyse de marché et je devait faire une infographie grâce au informations de l’analyse de marché.

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Dossier JB Transaction :  Crée un questionnaire de satisfation suite a un appel telephonique                                Annexe : Questionaire Google Form

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Dossier JB Transaction :  Crée un questionnaire de satisfation suite a un appel telephonique                                Annexe : Questionaire Google Form

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Copie 20de 20KALUKEMBI He CC 81le CC 80na fiche3

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PFMP Intersport : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise              Réalisation d'un inventaire 

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PFMP Intersport : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise              Réalisation d'un inventaire 

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PFMP Intersport : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise               Réalisation d'un inventaire 

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PFMP Intersport : Collecter et transmettre les information au service de l'entreprise               Réalisation d'un inventaire 

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 PFMP Intersport : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou service         Annexe : Création d’un support de communication           

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 PFMP Intersport : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou service         Annexe : Création d’un support de communication           

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analyse réflective: Cet activité était très facile pour moi  une fois qu’on m’a appris les base j’ai vite effectuer l’activité en autonomie

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PFMP Intersport  : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                Annexe : Mise en place de PLV 

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PFMP Intersport  : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                Annexe : Mise en place de PLV 

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analyse réflective : après plusieurs essai j’ai appliqué et changer ma manière d’installer les panneaux j’ai pris mon temps dans mon installation tous en sécurité. Je me suis sentie plus alaise en changeant ma manière d’installer le matériel j’ai vraiment ressentie le avant après.

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PFMP Intersport : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                            Annexe : Mise en place de PLV 

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PFMP Intersport : S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                            Annexe : Mise en place de PLV 

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analyse réflective : j’avais pour mission d’installer des panneau publicitaire / promotionnel sur le thème de Noël dans tous le magasin c’était une premier pour moi. J’étais un peu trop rapide et je n’ai pas appliqué les mesures de sécurité la prochaine fois j’appliquerai les mésuser de sécurité attacher les "ceinture de sécurité" , plus prendre mon temps et de le faire dans les meilleurs des conditions.

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PFMP Intersport  : N°1 AGEC S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                Annexe : Mise en place plv 

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PFMP Intersport  : N°1 AGEC S'adapter au contexte commercial et au comportement du client                                                                Annexe : Mise en place plv 

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activité pfmp 1 1mcv : matériel utiliser durant l’activité une échelle et des afficher promotionnel / publicitaire sur le thème de Noël.

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Copie 20de 20Copie 20de 20Copie 20de 20Fichier 20client 20Helena 20Dylan 20Yanis 20Justine

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Dossier JB Transaction : Fichier Client Collecter et transmettre les informations.                            Fichier Client                  

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Dossier JB Transaction : Fichier Client Collecter et transmettre les informations.                            Fichier Client                  

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analyse réflective : suite a l'appel téléphonique avec mon client j'ai crée un fichier client sur Excel avec toutes ses information pour une meuilleure organasitation et cela me permet d'avoire toute les infos neccesaire.

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réaménagement de la vitrine du lycée | avant après 

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réaménagement de la vitrine du lycée | avant après 

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analyse réflective : travaille fait en groupe nous avion tous une mission bien définie pour permettre de la valorisation de notre produit " le mug " sur le thème de la Coupe Du Monde 2022 dans la vitrine du lycée. Les difficultés rencontrées était d’avoir des ballons de la même taille.

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Projet chef d’œuvre | Schéma de la formation 

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Projet chef d’œuvre | Schéma de la formation 

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fiche 20activite CC 81s 201MCV 20option 20A

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question pour permettre de commencer à chercher un biens immobilier qui correspond au besoin du client.

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Activité : Dialogue Croc Annexe : Prendre contact avec le client

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Activité : Dialogue Croc Annexe : Prendre contact avec le client

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test sur mes capacités à êtres une commerciale | 1ER AGEC 

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test sur mes capacités à êtres une commerciale | 1ER AGEC 

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analyse réflective : grâce à ce test j’ai pu voir et analyser mes compétences.

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ACTIVITÉS : Proposer les produits et services associés                                      Annexe : Devis Sport Loisir

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ACTIVITÉS : Proposer les produits et services associés                                      Annexe : Devis Sport Loisir

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analyse réflective : devis sport loisirs fait par moi sur word. J’ai d’abord récolté les informations nécessaires en classe puis compléter le tableau et fait les calcul. C’était un exercice un peu difficile pour moi c’était la première fois que je faisais ça j’étais par très alaise j’ai pris beaucoup de temps la prochaine fois que vais mieux gérer mon temps.

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planning sport loisirs helenak + analyse reflective 

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analyse réflective : planning fait par moi sur le logiciel Excel c’était un peu dure car c’était ma premier fois j’ai pris beaucoup de temps je suis contente du résultat la prochaine fois que je vais mieux gérer mon temps.

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planning sport loisirs helenak + analyse reflective 

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Activité : Dialogue Croc Annexe : Prendre contact avec le client

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Activité : Dialogue Croc Annexe : Prendre contact avec le client

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analyse réflective : c’était un exercice fait en groupe c’était très bien avec mes camardes de classe on communiqué beaucoup pour mettre nos idée ensemble.

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Dossier Richardson : Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise                    Annexe : Fichier Clients 

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Dossier Richardson : Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise                    Annexe : Fichier Clients 

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Activité : Dialogue Croc Prendre contact avec le client 

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Activité : Dialogue Croc Prendre contact avec le client 

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analyse réflective : durant ce deuxième cv vidéo j’étais plus alaise à la caméra j’ai changer ma posture et ma tenue professionnelle. J’ai aimée cet exercice mais je pense que je peut faire mieux encore avec de l’entraînement

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analyse réflective : première fois que je fait ce genre d’activités j’étais un peu stressé et trop rapide dans mes mots. La prochaine fois je devrait être plus alaise et sûre de ce que je dit et changer je pense ma posture tenue ectt

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Activité E31 : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services                                                                  Diaporama Présentation d’une enseigne 

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Activité E31 : Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services                                                                  Diaporama Présentation d’une enseigne 

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analyse réflective : l’exercice consisté a choisir une enseigne de notre choix et faire un diaporama explicative détaillée avec plusieurs élément ( service associé, l’omnicanal , gamme ectt )