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ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)

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ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)

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Descripción: Es un sistema integral que une y gestiona diferentes procesos de la empresa en una sola plataforma: finanzas, contabilidad, recursos humanos, producción, compras, inventarios, etc.

¿Para qué sirve? Facilita la coordinación entre departamentos, reduce duplicidad de datos y mejora la eficiencia operativa.

Aplicación en organizaciones: Una empresa manufacturera puede usar ERP para controlar inventarios, planear la producción y llevar un registro automatizado de costos y ventas en tiempo real.

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Factores Socioculturales: Cambios en estilos de vida, valores, modas, idioma y costumbres modifican las preferencias de consumo y exigen ajustar mensajes publicitarios y productos.

Factores Tecnológicos: La digitalización, redes sociales, inteligencia artificial y comercio electrónico transforman la manera de promocionar, vender y analizar al consumidor.

Factores Tecnológicos: Inflación, poder adquisitivo y tasas de desempleo afectan la demanda. Las estrategias de precios y promociones deben adaptarse al contexto económico.

Factores Tecnológicos: Leyes de publicidad, protección al consumidor, normas ambientales y regulaciones sobre datos personales condicionan las campañas y la forma de recopilar información del cliente.

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Factores Políticos y Legales: Incluyen leyes, regulaciones gubernamentales, estabilidad política e impuestos. Un cambio en la legislación puede abrir oportunidades o generar restricciones para la empresa.

Factores Económicos: Se refiere a variables como inflación, tasas de interés, tipo de cambio, desempleo y crecimiento económico. Estos factores influyen en el poder adquisitivo de los clientes y en los costos operativos de la empresa.

Factores Tecnológicos: Son los avances en tecnología que pueden mejorar procesos productivos, crear nuevos productos o volver obsoletos los actuales. La adopción temprana de tecnología da ventaja competitiva.

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Uso de sistemas de información:
Amazon utiliza sistemas de información avanzados, como algoritmos de recomendación, big data y análisis predictivo. Estos sistemas registran el historial de compras y búsquedas de los usuarios, lo que permite personalizar la experiencia de compra, recomendar productos y optimizar la logística de distribución (gestión de inventarios, entregas rápidas con Amazon Prime, etc.).

Factores del micro/macroambiente que la influyen:

Microambiente: Competencia directa (ej. Walmart, Alibaba) que la obliga a innovar constantemente en servicio al cliente.

Macroambiente: Factores tecnológicos (avances en inteligencia artificial y automatización) y factores económicos (variaciones en el poder adquisitivo y regulaciones de comercio electrónico en diferentes países).

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Uso de sistemas de información:
Coca-Cola utiliza sistemas de información de gestión (MIS) y análisis de mercado para monitorear ventas en tiempo real, controlar la distribución y evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias. También emplea encuestas digitales y plataformas de análisis de datos para comprender mejor las preferencias de los consumidores.

Factores del micro/macroambiente que la influyen:

Microambiente: Proveedores (materias primas como azúcar o agua) y los canales de distribución (tiendas, supermercados, restaurantes).

Macroambiente: Factores sociales y culturales (tendencia hacia un consumo más saludable que ha reducido la preferencia por bebidas azucaradas) y factores legales (impuestos al refresco en México y otros países).

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CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con el Cliente)

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CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con el Cliente)

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Descripción: Sistema diseñado para administrar la interacción con clientes actuales y potenciales. Centraliza datos de clientes, historial de compras, preferencias y comunicación.

¿Para qué sirve? Ayuda a mejorar la atención al cliente, personalizar estrategias de marketing y fidelizar consumidores.

Aplicación en organizaciones: Una empresa de telecomunicaciones puede usar CRM para dar seguimiento a quejas, ofrecer promociones personalizadas y aumentar la retención de clientes.

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SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de Suministro)

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SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de Suministro)

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Descripción: Sistema que coordina y optimiza todas las actividades relacionadas con el flujo de bienes y servicios, desde proveedores hasta consumidores finales.

¿Para qué sirve? Permite reducir costos logísticos, mejorar tiempos de entrega y asegurar que la cadena de abastecimiento funcione sin interrupciones.

Aplicación en organizaciones: Una empresa como Walmart aplica SCM para coordinar a miles de proveedores, controlar inventarios y asegurar que los productos estén disponibles en cada tienda a tiempo.