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El servicio de tutoría a través de la red puede efectuarse mediante las distintas herramientas de comunicación asincrónicas (v.gr. correo electrónico, foro de debate y FAQ) y sincrónicas (v.gr. chat, videoconferencia y pizarra digital) que las plataformas de e‐learning suelen incorporar

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En el ámbito de las herramientas de comunicación sincrónicas, se encuentran los chats, donde alumnos y tutores pueden establecer horarios de tutorías en una “sala virtual” del curso, destinada a tal fin, y de manera simultánea intercambiar mensajes (escritos o sonoros, según el equipo disponible) que ayuden en la resolución de dudas, problemas, etc.

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La videoconferencia exige adaptar los contenidos curriculares al medio; conocer estrategias de presentación de la información; elaborar y utilizar materiales didácticos de apoyo y hacer uso de estrategias apropiadas de enseñanza en este entorno.

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Usos correctos de las herramientas de comunicación en entornos virtuales 

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Usos correctos de las herramientas de comunicación en entornos virtuales 

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Estas herramientas permiten nuevos modos de efectuar la comunicación, es preciso que el tutor on‐line conozca en profundidad sus características y posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan un uso correcto y efectivo de ellas. Aquí no se pueden utilizar las mismas estrategias que rigen la comunicación presencial‐síncrona‐real (Mir et al., 2003)

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Guitert y Giménez (2002) analizan las condiciones que tiene que tener la co‐ municación on‐line para poder trabajar conjuntamente de manera eficaz. En todo momento la comunicación debe ser frecuente, rápida, que favorezca y dinamice el funcionamiento y la tarea del grupo.

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El intercambio de información tiene que ser exploratorio, es decir, todas las ideas aportadas por el grupo deben tratarse de forma crítica, pero constructivamente; los razonamientos se irán haciendo paulatinamente más explícitos. Por tanto, no se persigue la suma de las argumentaciones, sino que éstas hagan evolucionar el aprendizaje conjunto. Es importante desarrollar la capacidad de llegar a consensos

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Para identificar que una comunidad de aprendizaje en un entorno virtual de aprendizaje ha sido realmente constituida

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(1) Interacción activa que implica tanto el contenido del curso como la comunicación personal. (2) Aprendizaje colaborativo evidenciado por comentarios dirigidos principalmente entre alumnos más que entre alumno y profesor. (3) Significado construido socialmente evidenciado por el acuerdo o el cuestionamiento, con el intento de lograr acuerdos sobre asuntos de significados. (4) Compartir recursos entre alumnos y (5) expresiones de apoyo y motivación intercambiados entre alumnos, así como conocimiento para evaluar críticamente el trabajo de otro.