# data[].attributes.headline
Các vẫn đề gặp phải theo lộ trình học - HH

# data[].attributes.subject
Các vẫn đề gặp phải theo lộ trình học - HH

# data[].attributes.body
B1:
- Khó khăn trong việc chọn đề tài
- Bí ý tưởng
- Chưa biết cách đọc để khai thác thông tin từ nguồn tài liệu (báo cáo, tham khảo)
B2:
- Khó khăn khi kết nối cùng mentor/ chuyên gia (ko theo kịp, khó hiểu)
B3:
- Chưa cập nhật đầy đủ tool sử dụng trong quá trình học, nơi lưu trữ tài liệu
- Không theo kịp tốc độ bài học
B4:
- Không thể sắp xếp thời gian tham gia workshop
- Không chủ động tạo network
- Gây hư hỏng, tổn hại thiết bị tại phòng lab thực hành
- Khảo sát thực tế: Chưa nắm rõ lịch trình khảo sát / Chưa nắm rõ mục tiêu cần đạt được khi khảo sát (mất tập trung)
- Bỏ dở dự án, không tiếp tục tham gia
- Mất định hướng khi tham gia workshop (chưa nắm được mục tiêu cần đạt được)
- Chưa quản lý thời gian hợp lý để hoàn thành dự án theo lịp tiến độ
- Không sắp xếp được khi làm bài tập trên trường và làm dự án
B5:
- Chưa tự tin khi trình bày dự án
- Chưa chuẩn bị đầy đủ khi trình bày dự án
B6:
- Đề tài không được hội đồng chuyên môn thông qua
- Giấy chứng nhận in thông tin bị sai

# data[].attributes.body
Mục tiêu: các khóa học Bronze, Sliver, Gold
Quy trình CSKH
Trước:
- Gửi mail xác nhận lịch học, thông báo tool học
- Tạo group zalo lớp học trong vòng 7 ngày trước khi học (gửi xác nhận thông tin khóa học, giới thiệu thầy cô, mentor)
- Gọi điện nhắc nhở trước khi học 3 ngày
- Ngày đầu học: hướng dẫn học sinh mới
Trong:
- Gọi điện update 2 tuần sau khi bắt đầu học cho phụ huynh về quá trình học của học viên
- Tiếp nhận góp ý của PH & hs vấn đề cần cải thiện khi học
Sau:
- Gọi điện thông báo kết quả
- Gửi chứng nhận, quà tri ân

Các vấn đề gặp phải khi bắt đầu học :
1. Trước khi học:
- Mong muốn hoàn trả học phí
- Không thể học theo thời gian cam kết
- Kẹt lịch học, thời gian học
2. Trong khi học:
- Chưa cập nhật được thời gian học, tool học
3. Sau khi học:
- Mong muốn được tư vấn về thông tin khác như: du học, các khóa học tiếp theo
- Thắc mắc về thời gian xét duyệt đề tài, giấy chứng nhận

# data[].attributes.headline
Feedback cho CSKH buổi trải nghiệm UEH - Tiến

# data[].attributes.subject
Feedback cho CSKH buổi trải nghiệm UEH - Tiến

# data[].attributes.body
Bước 3: Dẫn đi và ổn định chỗ ngồi
Bước extra: cung cấp cho học sinh những dụng cụ cần thiết và giải đáp thắc mắc trong quá trình tổ chức
Bước 4: Thông báo tea break, dẫn và hướng dẫn học sinh không gian, thời gian buổi tea break
Bước extra 7: giới thiệu và hướng dẫn học sinh hoạt động ăn trưa
Bước 8: ổn định học sinh và tổng kết nội dung, giá trị các hoạt động, tặng quà cho học sinh và đưa học sinh ra xe

# data[].attributes.body
- Sau khi đóng tiền
Sắp xếp lịch học: chỉ rảnh một số ngày nhất định, bận cho 1 số hoạt động không cần thiết
Cảm thấy không học được
Bảo lưu
Khó khăn trong việc chọn đề tài
Giảng viên không thích hợp
Nơi ở xa
- Quá trình học
Bị vắng: vắng một số buổi không rõ lý do, vắng luôn không liên lạc được, vắng có phép nhưng nhiều buổi
Không theo kịp tiến độ của lộ trình học
Vấn đề về sức khỏe
Đòi rút tiền do cảm thấy không theo được
Làm tổn hại cơ sở vật chất
Thắc mắc về học tập, kết quả, tài liệu
Trình bày dự án thất bại
Nhu cầu đổi đề tài
Học sinh phản hồi giảng viên có thái độ, hành động không tốt
Học sinh muốn tìm hiểu rõ hơn về kiến thức liên quan
Bất hòa xảy ra trong đội nhóm
- Kết thúc khóa học
Cần tìm thông tin các trường du học
Thời gian nhận chứng nhận
Thông tin về việc thực hiện quá trình du học
Muốn học tiếp khóa nâng cao
Thông tin về những người đi trước

# data[].attributes.headline
Chăm sóc khách hàng trong buổi trải nghiệm Experience day at UEH (event của chúng ta)

# data[].attributes.subject
Chăm sóc khách hàng trong buổi trải nghiệm Experience day at UEH (event của chúng ta)

# data[].attributes.body
Dựa theo timeline thì mình sẽ built chương trình chăm sóc khách hàng. 1 vd của mình:
Bước 1: Check-in, phân nhóm cho học sinh và hướng dẫn học sinh vào phòng chờ.
Bước 2: Giới thiệu và hướng dẫn học sinh tham quan cơ sở V
Bước 3: Học sinh lên V11 tham gia Talkshow
Bước 4: Học sinh xuống tea break
Bước 5: Hướng dẫn HS lên V11 để thực hành
Bước 6: Học sinh thuyết trình
Bước 7: Sau khi học sinh nhận feedback từ diễn giả, check-out cho những ai ra về và sắp xếp chỗ ngồi cho phần còn lại.
Bước 8: Sau khi ăn trưa xong, check-out đi về.

# data[].attributes.body
học sinh thích các môn khoa học nhưng bí ý tưởng

# data[].attributes.body
học sinh gặp khó khăn tài chính

# data[].attributes.body
Quy trình đăng ký chương trình học của học sinh:
Học sinh trở thành khách hàng của mình sau khi họ đã chuyển tiền cho mình.
Quy trình:
+ Bước 1:
Học sinh nhận email xác nhận nhập học từ bộ phận CSKH.
+ Bước 2:
Học sinh được add vào Group Zalo để tiện trao đổi trong quá trình học tập.
+ Bước 3:
Học sinh được sắp xếp lịch học, tuỳ theo thời khoá biểu
+ Bước 4:
Học sinh tiến hành nhập học.
Trong quá trình học sẽ có những buổi học sinh làm việc trực tiếp với chuyên gia để thực hiện dự án khoa học, trong quá trình đó lẫn trong quá trình học sẽ có thể phát sinh một số idea được tổng hợp sau đây:
* Học sinh đột ngột nghỉ ngang do có nhu cầu đột xuất và yêu cầu rút lại tiền học.
* Gần đến giai đoạn cuối của dự án nhưng học sinh vẫn không tìm được hướng đi, điểm mới để phát triển các đóng góp trong hoạt động nghiên cứu hoa học
* Mâu thuẫn nội bộ giữa các học sinh trong nhóm với nhau, ảnh hưởng đến trải nghiệm học và kết quả đầu ra ban đầu STEMax đã cam kết với khách hàng. Buộc phải có sự can thiệp đến từ bộ phận CSKH.
* Học sinh đột ngột cắt đứt liên lạc với trung tâm (đột ngột rời khỏi nhóm do bộ phận CSKH ban đầu tạo).
* Học sinh bất mãn với cách làm việc của chuyên gia hướng dẫn thực hiện.
* Học sinh gặp khó khăn khi thiếu kiến thức để làm nghiên cứu khoa học, viết báo cáo định hướng.
* Học sinh làm hư cơ sở vật chất của STEMax.
* Học sinh nghỉ nhiều ngày do có vấn đề về sức khoẻ, ảnh hưởng đến quá trình học.
* Học sinh mất động lực học tập, chất lượng đầu ra kết quả học tập kém.
* Giáo viên hướng dẫn học sinh nghỉ dạy đột xuất
* Lịch học để ôn thi tốt nghiệp của học sinh dày đặc nên không có thời gian dành cho học STEM.
* Học sinh nói xấu về doanh nghiệp.
* Học sinh dành nhiều thời gian cho việc chơi điện tử hơn là học tập.
* Học sinh bị xao lãng bởi quá nhiều thông tin trong quá trình học tập tại STEMax lẫn học tập trong trường. Dẫn đến tình trạng học sinh hay hỏi bộ phận CSKH những thông tin nhỏ nhặt, tệ nhất là bị miss thông tin.
* Học sinh chịu quá nhiều áp lực từ gia đình dẫn đến tình trạng quá tải không tiếp thu được bài
* Học sinh hứng thú nửa vời, mất hứng thú trong quá trình học.

# data[].attributes.body
học sinh bị bận lịch học chính khóa nên dự án đang thực hiện bị đóng băng

# data[].attributes.body
học sinh còn do dự khi đưa ra quyết định đăng kí chương trình do thiếu thông tin và tin tưởng vào doanh nghiệp

# data[].attributes.body
vd cho buổi WORK SHADOWING
Bước 1: Học sinh đến địa điểm trải nghiệm - Mình sẽ hướng dẫn check-in và di chuyển đến khu vực 2.
Bước 2: Học sinh đến khu vực 2 - Nói khái quát tất cả các hoạt động của học sinh trong buổi trải nghiệm ( +giải đáp thắc mắc trước khi chương trình diễn ra) và di chuyển đến khu vực 3
Bước 3: Cho học sinh trải nghiệm một số yếu tố liên quan đến lĩnh vực của buổi trải nghiệm (các lĩnh vực đều có trong fortfolio)
Bước 4: Cho học sinh break và sau break sẽ hỏi học sinh đã trải nghiệm được những gì, cảm thấy thích thú với điều gì và điểm nào chưa hài lòng
Bước 5: Đến phần định hướng nghề nghiệp - Học sinh sẽ được chuyên gia chia sẽ những cái gì đó liên quan đế lĩnh vực của họ.
Bước 6: Phỏng vấn học sinh liệu buổi trải nghiệm này có hứng thú k, cái nhìn về ngành nghề này như nào.
Bước 7: Check-out

# data[].attributes.body
Mình cũng có thể chỉ cần làm các bước chăm sóc khách hàng trong những hoạt động tích hợp nho nhỏ như này thôi cũng được nè.

# data[].attributes.body
học sinh bị mất hứng thú ngang với dự án đang thực hiện

# data[].attributes.body
Trong bước 2, mình có thể xây dựng từng bước để học sinh trao đổi cùng chuyên gia, mentor để built lộ trình

# data[].attributes.body
Trong bước 3, học sinh gặp khó khăn trong việc bổ sung các kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết

# data[].attributes.body
Liệu trong bước 1 thì việc lựa chọn chủ đề phù hợp với học sinh mất quá nhiều thời gian dẫn đến nhàm chán đối với họ

# data[].attributes.body
Sau khi học sinh bước vào bước triển khai - phát triển (số 456) thì khi nghiên cứu chuyên sâu hơn lại cảm thấy đề tại dự án đó k phù hợp với bản thân.

# data[].attributes.body
Dựa trên lộ trình của chương trình thì mình có thể tưởng tượng các vấn đề xảy ra trong từng bước