# data[].attributes.body
Nội dung : Đứng trước một đoàn khách

Mục tiêu:

1. Sinh viên có khả năng thuyết trình tự tin trước một đối tượng đoàn khách

2. Thu hút người nghe qua dáng điệu, cử chỉ, điệu bộ

3. Đúng thời gian quy định

4. Đúng nội dung chạy trên băng hình

Hoạt động 1: Giảng viên chỉ định khách

- Giảng viên hướng dẫn các bạn sinh viên làm mẫu là khách

- Giảng viên đưa ra tiêu chuẩn, thời gian thực hành, xem băng hình một lần nữa để các bạn sinh viên chuẩn bị

- Mở băng hình

Hoạt động 2: Đưa ra quy chuẩn – các bước thực hiện

 Thể hiện sự quan tâm tới người nghe.

 Tập trung các thành viên trong đoàn trước mặt bạn, chứ không phải đứng xung quanh bạn.

 Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ và vẻ mặt của bạn.

 Hỏi những người đứng phía cuối xem họ có nghe thấy rõ bạn hay không.

 Chú ý tới tiếng ồn xe cộ, những người qua lại v.v. Luôn luôn nói về những điều mà người nghe quan tâm.

 Đặt cho người nghe những câu hỏi.

 Cởi mở, nhiệt tình vả thân thiện. Sự hóm hỉnh sẽ góp phần làm tăng hiệu quả câu chuyện của bạn.

 Luôn quan tâm để mắt tới đoàn.

 Chú ý đến cử chỉ điệu bộ.

 Kiểm tra sự rõ ràng và khả năng truyền đạt.

 Cẩn thận lựa chọn vị trí đứng. Giữ âm lượng.

 Sử dụng ngữ điệu và phát âm.

 Giữ giao tiếp bằng mắt với người nghe.

 Không hút thuốc hay ăn trong khi thuyết trình.

 Thu hút người nghe

Giảng viên nêu ra các bước

Bước 1: Bật-tắt micro

Bước 2: Chào đoàn

Bước 3: Thuyết minh bài thuyết minh của bài 1

Giảng viên đưa ra các khía cạnh kỹ thuật

Tiêu chuẩn kỹ thuật

 Phát triển kỹ năng “tường thuật tại chỗ” Trước tiên, hãy giải thích những thứ có thể nhìn thất trước khi khởi hành.

 Kiểm tra thông tin thực tế. Nếu bạn không chắc chắn về thông tin đó thì hãy bỏ qua.

 Chỉ chọn những thông tin thú vị nhất.

Hoạt động 3: Sinh viên thuyết minh, các bạn phía dưới quan sát và cho điểm

-Sinh viên thuyết trình theo gọi tên

-Các bạn khác chấm điểm và quan sát

Hoạt động 4: Sửa lỗi và cho điểm

-Giảng viên đóng góp ý kiến và đưa ra nhận xét cho phần trình bày của sinh viên

-Giảng viên sửa lỗi và cho điểm

Hoạt động 5: Tổng hợp và chốt kiến thức của nội dung

1. Bài thuyết minh trước du khách cần chú ý những điều gì ?

2. Khi thuyết minh bài thuyết minh chO đoàn và bài thuyết minh inbound cần lưu ý những điều gì ?

Chốt kiến thức nội dung

1. Phần thuyết minh kết bài cần lưu ý những điều gì?

2. Khi thuyết minh phần kết bài cần đưa them những thông tin gì ?

Ôn tập – khái quát lại toàn bộ kiến thức đã học

-Đứng trước một đám đông, hướng dẫn viên bật, tắt micro và tiến hành chào đoàn

-Thuyết trình tự tin, trôi chảy bài thuyết minh trọn vẹn cá nhân trên lớp

# data[].attributes.body
Khách đi vệ sinh không báo cho HDV đợi và đi lạc đoàn, ví dụ ở trong khu Đại Nam

# data[].attributes.body
dẫn 1 đoàn khách lớn tuổi đi tham quan thì đột nhiên có 1 khách bị ngất xỉu xuống đất

# data[].attributes.headline
Khách sốt ruột vì xe đón khách đi tham quan trễ

# data[].attributes.subject
Khách sốt ruột vì xe đón khách đi tham quan trễ

# data[].attributes.body
Tình huống: Khi tham quan 1 điểm khách đột nhiên muốn đổi địa điểm tham quan khác với kế hoạch

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Wordwall - Create better lessons quicker

# data[].attributes.attachment_link.description
Quiz - A series of multiple choice questions. Tap the correct answer to proceed.

# data[].attributes.body
Where

What

How

Which

Whom

# data[].attributes.body
khi làm thủ tục check-in tại sân bay,khách phát hiện bỏ quên hành lý tại khách sạn.

# data[].attributes.body
Đầu tiên là xin lỗi khách, xin khách thông cảm vì sự cố không mong muốn, sau đó dặn dò khách những điều cần thiết hoặc kể chuyện vui hay trò chuyện với khách. Xe đến thì cảm ơn khách vì đã chờ đợi

# data[].attributes.headline
Nếu xe có thể sửa xong trong thời gian 10 – 15 phút thì bạn có thể đợi. Nhưng cẩn thận hơn, bạn nên yêu cầu công ty cử thêm một xe khác đến đón khách.Trong trường hợp không có xe thay thế thì bạn phải chủ động thuê taxi để kịp thời gian đón khách. 

# data[].attributes.subject
Nếu xe có thể sửa xong trong thời gian 10 – 15 phút thì bạn có thể đợi. Nhưng cẩn thận hơn, bạn nên yêu cầu công ty cử thêm một xe khác đến đón khách.Trong trường hợp không có xe thay thế thì bạn phải chủ động thuê taxi để kịp thời gian đón khách. 

# data[].attributes.body
Tình huống: Khi thực hiện chương trình du lịch, 1 khách trong đoàn bị ngộ độc thức ăn tại nhà hàng khách sạn.

# data[].attributes.body
Khách đang dùng bữa và đang bàn luận về 1 vấn đề nào đó và bất đồng quan điểm và xảy ra xung đột với nhau thì hdv nên làm gì

# data[].attributes.body
HDV dẫn du khách về khách sạn nhưng khách từ chối nhận phòng vì lý do số tiền chi trả dịch vụ lớn

# data[].attributes.body
Trước hết mình sẽ đưa khách đến bệnh viện hoặc 1 phòng khám nào đó gần nhất để có thể đưa khách đến và khám và trấn an những vị khách còn lại, sau đó mình sẽ xin lỗi khách chân thành , và báo về lại công ty để công ty có thể làm việc với khách sạn và xử lý và đưa ra giải pháp hợp lí để có thể đền bù và xử lí thoả đáng với khách

# data[].attributes.body
Bình tĩnh giải thích với khách về hợp đồng đã ký giữa hai công ty/ thuyết phục khách ở lại khách sạn bằng cách giới thiệu về các dịch vụ và những ưu điểm trong khách sạn.

Báo về cty để có hướng giải quyết, nếu khách vẫn quyết tâm với yêu cầu đổi khách sạn.

# data[].attributes.body
tình huống : khách đi du lịch bị mất ví trong đó có điện thoại và giấy tờ tuỳ thân của khách

# data[].attributes.body
HDV hỏi với khách để biết địa điểm, khoảng thời gian đánh mất hộ chiếu và ví .Sau đó gọi sdt số của khách rồi cố gắng hỏi thăm mọi người và tìm kiếm giúp cho khách. HDV báo với cơ quan chức năng, công an địa phương sớm nhất có thể. Sau đó, HDV liên hệ với công ty để tìm ra hướng khắc phục sớm nhất.

# data[].attributes.body
cách sử lý khi

# data[].attributes.headline
Khi khách đang dùng bữa và xảy ra xung đột do bất đồng quan điểm, hướng dẫn viên nên xử lý theo các bước sau:

# data[].attributes.subject
Khi khách đang dùng bữa và xảy ra xung đột do bất đồng quan điểm, hướng dẫn viên nên xử lý theo các bước sau:

# data[].attributes.body
1. Giữ bình tĩnh: Hướng dẫn viên cần giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, không nên tỏ ra lo lắng hay mất kiên nhẫn.

2. Lắng nghe: lắng nghe cả hai phía một cách cẩn thận, để hiểu rõ vấn đề và nguyên nhân gây ra xung đột.

3. Giải quyết nhanh chóng: Cố gắng can thiệp nhanh chóng trước khi tình hình trở nên căng thẳng hơn. Sử dụng giọng nói nhẹ nhàng và thân thiện để làm dịu tình hình.

4. *Không đứng về phía nào: Hướng dẫn viên nên giữ vị trí trung lập, không đứng về phía nào để tránh làm tìn hình trở nên phức tạp hơn.

5. Đưa ra giải pháp hòa giải: Đề xuất một giải pháp trung gin để cả hai phía có thể đồng ý, hoặc chuyển hướng cuộc trò chuyện sang một chủ đề khác ít gây tranh cãi hơn.

6. Giữ an toàn: Nếu tình hình trở nên quá căng thẳng và c nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của mọi người, hướng dẫn viên nên tìm cách tách rời hai bên và tìm sự trợ giúp nếu cần.

7. Theo dõi tình hình: Sau khi xung đột đã được giải quyết, hãy tiếp tục theo dõi tình hình để đảm bảo không có căng thẳng nào còn tồn đọng.

# data[].attributes.headline
Khách đến trễ và không đúng giờ các khách khác chờ đợi quá lâu 

# data[].attributes.subject
Khách đến trễ và không đúng giờ các khách khác chờ đợi quá lâu 