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Você sabia que uma comunicação adequada pode fazer com que sua empresa evolua, assim como a falta dela pode destrui-la?

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Marketing Communication GIF by Kyocera - Find & Share on GIPHY

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Vamos primeiro entender o que é comunicação

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Vamos primeiro entender o que é comunicação

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A comunicação nas organizações é uma necessidade básica para atingir seus objetivos. Ela está diretamente ligada nas boas relações interpessoais e interfere diretamente no clima organizacional e nos resultados da empresa.

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Esta imagem tem uma ilustração de uma comunicação com um ruido, do qual o receptor não entendeu da maneira correta a mensagem que lhe foi enviada. Provavelmente o ruído pode ter sido barulhos ao redor das duas pessoas, que fez com que o receptor entendesse demitido ao invés de promovido.

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A mensagem é tudo aquilo que o emissor transmite durante o processo comunicativo, pode ser visual, auditiva ou até mesmo áudio visual. O código é o conjunto de símbolos, pode ser escrita, formas, cores, imagens, linguagem corporal, entre outros.

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A codificação é o processo de elaboração da mensagem, o ato de converter a mensagem em códigos, e a decodificação é a identificação e o entendimento da mensagem pelo receptor. Entre o emissor e o receptor pode acontecer de algum não partilhar do mesmo código, um bom exemplo são pessoas idiomas diferentes.

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O canal é o meio pelo qual a mensagem será transmitida, existem os canais formais e canais não formais. Os formais normalmente são previamente determinados pela organização, pode ser memorandos, e-mails, cartas, quadro de avisos, entre outros, são caracterizados pela escrita. Já os não formais ou informais, são aqueles que não utilizam os canais oficiais da organização, e não obedecem a hierarquia ou organograma da empresa, uma conversa verbal entre dois funcionários pode caracterizar um canal de transmissão não formal.

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O ruído, são interferências que podem ocorrer durante o processo de comunicação, eles podem ocorrer em qualquer etapa do processo. Exemplos: problemas técnicos nos canais de comunicação, barulhos, falta de interesse entre as partes, entre outros.

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O feedback, este é o retorno da mensagem transmitida, é por ele que o emissor poderá saber se a mensagem foi compreendida ou não.

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Use essas dicas para se comunicar por e-mail

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Use essas dicas para se comunicar por e-mail

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Caso necessite se comunicar com alguém através de um e-mail, certifique se o endereço de e-mail da outra pessoa esteja correto, faça o titulo da mensagem curto claro e objetivo, para que o receptor saiba de qual assunto se trata, no corpo do e-mail, escreva corretamente, esteja atento aos erros ortográficos, ao final da mensagem é importante deixar claro que você está a disposição para esclarecer qualquer duvida que poderá surgir durante o processo de comunicação.
Importante, leia seu texto antes de enviar.
Importantíssimo!!!
Certifique - se que a rede de internet esteja funcionando corretamente, se possível, peça para o emissor sinalizar que recebeu seu e-mail.

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Neste vídeo José Antônio fala sobre suas experiencias ao longo da vida profissional, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.
Confira!

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José Antônio Rosa - Carreiras e negócios

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Pessoas se relacionam por meio de um processo de comunicação, e sensibilizam os outros por meio de palavras, gestos e imagens. A pessoa é o agente que provoca a comunicação, gerando e recebendo as informações, persuadindo e promovendo mudanças ou reações no outro.
(TAJRA, SANTOS, 2014, p. 22).

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A conjunção e a manutenção de bons relacionamentos são favorecidas através de uma boa comunicação, evitando assim alguns conflitos que normalmente acontecem pela má comunicação ou falta dela. Os relacionamentos interpessoais são impactados diretamente pela comunicação. Uma comunicação eficaz é aquela que é entendida e que institui conexões positivas.

As interações eficazes podem mudar as atitudes das partes envolvidas no processo de comunicação, no qual favorecerá um ambiente voltado para a melhoria e aprendizado continuo.

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Ouça, seja um bom ouvinte;
Faça contato visual;
Tenha uma boa postura durante a conversa;
Vá direto ao ponto;
Esteja atento ao seu tom de voz;
Use bons exemplos para argumentar;
Tenha empatia;
Solicite feedbacks;
Saiba o momento certo de finalizar a conversa.

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A comunicação é uma troca de informações entre duas ou mais pessoas, pode ser formal ou informal, e para que a comunicação de fato aconteça, precisamos de alguns elementos de comunicação que são:
- Emissor - Receptor - Mensagem - Código - Canal - Feedback

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O clima organizacional é diretamente impactado pelos conflitos. Já ouvimos: “Estou cansada desta empresa. Vou mudar de emprego, não me sinto bem no meu trabalho.”

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Neste contexto, o clima da organização não está favorável, isso pode impactar em perdas financeiras, desfalque de capital intelectual, falta de produtividade, falta de motivação nos colaboradores, além de desencadear problemas de saúde como o estresse.
O clima organizacional é prejudicado quando essas pessoas buscam fazer prevalecer estes pontos de vista. A qualidade em um ambiente de trabalho influencia diretamente nas atitudes e comportamentos das pessoas no trabalho.

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As principais razões de conflitos nas organizações são: diferenças de valores ou percepções, estilos individuais, falta de comunicação, recursos escassos, entre outros.

Os valores de uma organização devem ser bem claros e definidos para os colaboradores, do contrário, poderão se deparar com conflitos de valores baseados em suas percepções.

Falta de comunicação é bem frequente nos depararmos com processos de comunicação inadequados nas organizações, gerando inúmeros de retrabalhos, atrasos em determinados projetos, mal-estar entre colaboradores, dentre outros.

Recursos escassos, sejam eles humanos, financeiros, materiais ou físicos.

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Conflitos não são ruins, são bons, é o momento em que pessoas estão discutindo opiniões adversas sobre um mesmo assunto, o que guiará um conflito para um resultado positivo é a comunicação adequada. O crescimento organizacional é caracterizado pelos conflitos, e, cada vez que são resolvidos e não se transformam em confrontos, a organização adquiri melhoria.

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A comunicação passiva é quando uma pessoa não expõe seu sentimento, guardando pra si sua insatisfação.
Uma pessoa passiva não se posiciona, não expõe seu ponto de vista.

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A comunicação assertiva é tem como características mensagens precisas e clara.
Uma pessoa assertiva se posiciona diante dos fatos, expõe seu ponto de vista, defende seus interesses e necessidades de modo claro, assertivo e educado.

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Um dos motivos de conflitos dentro da organização é a comunicação passiva, quando uma pessoa deixa de expor seus sentimentos diante da alguma situação que lhe afetou negativamente, isso gera insatisfação profissional, que ao longo dos dias pode interferir em seu rendimento profissional e também como pessoa. É importante se comunicar de forma assertiva, saber se posicionar, expor seus pontos de vista, dessa forma, o outro saberá lidar melhor com determinadas situações.

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Todo bom profissional deve estar atento ao feedback, é por intermédio dele que o colaborador é sinalizado sobre possíveis pontos de melhoria profissional e pessoal. Pelo feedback ficamos cientes de como somos vistos no meio organizacional.
Não o ignore.

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Dica!
Este é um vídeo muito didático que fala sobre feedback, vale a pena conferir, O PODER DO FEEDBACK por Leandro Karnal.

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Prazer, Karnal - Canal Oficial de Leandro Karnal

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O PODER DO FEEDBACK | Série “Profissional do Futuro”

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Pessoas se relacionam por meio de um processo de comunicação, e sensibilizam os outros por

meio de palavras, gestos e imagens. A pessoa é o agente que provoca a comunicação, gerando e recebendo as informações, persuadindo e promovendo mudanças ou reações no outro. (TAJRA, SANTOS, 2014, p. 25).

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Negociar é uma competência de todos os seres humanos, já nascemos com ela, desde pequenos precisamos negociar com pessoas a nossa volta para que pudéssemos ter nossas necessidades atendidas.

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Profissionais precisam lidas com negociações diariamente, precisam estabelecer relacionamentos, comprar, vender, constituir grupos de trabalho, um profissional esta a todo tempo negociando, mesmo que não perceba. O processo de negociar esta totalmente ligado ao processo de se comunicar, como vimos anteriormente.

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Uma boa negociação deve proporcionar acordos legítimos, sem prejuízos as partes interessadas. Negociar envolve argumentações de pontos de vista, estratégias para o convencimento, diminuição de conflitos, diálogos entre outros.

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A negociação eficaz ocorre sempre quando duas ou mais pessoas precisam interagir e efetuar trocas para atender seus interesses de maneira que ambas as partes saiam em uma relação de ganhos. As negociações são afetadas diretamente pelas personalidades dos indivíduos que estão interagindo. (TAJRA, SANTOS, 2014, p.40).

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Veja como se preparar para uma boa negociação:

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Veja como se preparar para uma boa negociação:

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Se planeje a preparação pode te preparar para tomar atitudes assertivas e positiva;

Defina qual o objetivo da negociação para que possa mensurar se sua meta ou atingida ou não;

Se informe sobre o tema da negociação, entender e dominar o assunto ampliará sua visão, favorecendo a argumentação e persuasão;

Conheça o perfil de quem você negociará

Não deixe que seus sentimentos e emoções atrapalhem seu desempenho na hora de negociar;

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Seja ético, ser um profissional respeitador, honesto e coerente, inspira confiança na outra parte.

Tenha autoconhecimento, tenha controle de suas emoções, saiba se conhecer a ponto de identificar situações em que poderá perder o autocontrole. Evite se expor a este tipo de situação.

Tenha objetivos claros e bem definidos.

Seja flexível, durante uma negociação podem ocorrer situações em que você precise rever alguns posicionamentos apresentados.

Saiba dizer não.

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No site do SEBRAE tem disponível gratuitamente este curso online, a duração da leitura dura em média 3 horas, o curso apresenta estratégias para melhorar negociações no âmbito empresarial.

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Objetivo

Negociar bem é importante em qualquer empresa. Este curso apresenta estratégias para melhorar as suas negociações com colaboradores, clientes e fornecedores.

Sobre o curso

Você já parou para pensar que os empresários passam boa parte do tempo negociando com clientes, fornecedores, colaboradores, amigos e até familiares? A arte da negociação está presente na vida de todos. Negociar bem é importante em qualquer ramo de atividade, mas ainda mais para um empreendedor, certo?

Neste curso, você aprenderá a utilizar as estratégias adequadas para conduzir negociações de sucesso, visando resultados. Saberá, ainda, como analisar os aspectos envolvidos na negociação, além de conhecer a postura que deve ser adotada nessas situações.

Os 7 (sete) módulos contemplam:

Fatores que estimulam conflitos

Negociação e conflito

Perfil e comportamento do negociador

Clima de negociação e estilos de negociadores

Desenvolver estratégias de negociação

Outros fatores que influenciam nas negociações

Avaliação de aprendizagem a partir das negociações realizadas

Todos os nossos cursos têm certificado com verificação de autenticidade, 100% gratuito. Ao concluir o curso, basta acessar sua área logada no portal e emitir seu certificado de participação.

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Objetivo Negociar bem é importante em qualquer empresa. Este curso apresenta estratégias para melhorar as suas negociações com colaboradores, clientes e fornecedores. Sobre o curso Você já parou para pensar que os empresários passam boa parte do tempo negociando com clientes, fornecedores, colaboradores, amigos e até familiares?

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E ai, você é uma bom comunicador? Já se viu diante de alguma situação mencionada neste post?
Medite sobre essas informações e coloque em pratica, no seu dia a dia, com sua empresa, sua família e amigos.
Vimos o quanto o processo de se comunicar seja ele formal ou informal, é essencial dentro de uma organização, mas também na vida pessoal de qualquer pessoa.
A comunicação é constante, é um processo continuo, quanto mais nos comunicamos, mais aprimoramos nossa forma de agir e pensar.
Espero ter me comunicado de forma ativa e positiva com você, aguardo seu feedbacks para que possamos trocar conhecimentos e criticas construtivas. 💕

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Esses elementos compõem o processo de transmissão de uma mensagem.

Para que uma comunicação exista, precisamos primeiramente de um emissor, o qual transmitirá uma mensagem, e um receptor para recebe-la.

A mensagem deve ser enviada através de um canal de comunicação, isto é, um suporte de para a realização da transmissão.

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Além disso, o emissor e o receptor precisam partilhar de um código comum, para que entendem o teor da mensagem, e tem o feedback, que é a resposta emitida pelo receptor, confirmado que a comunicação de fato ocorreu.

E por fim, o ruído, que são as falhas de comunicação, que podem ocorrer em qualquer etapa.

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KARNAL, Leandro. O Poder do Feedback. Série Profissional do Futuro, 2023. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=9GiafcoDf6E. Acesso em: 29 jun. 2023.

MENDES, Tatyane. O que são ruídos na comunicação e como evitá-los?. Na prática, 2020. Disponível em: https://www.napratica.org.br/o-que-sao-ruidos-na-comunicacao-e-como-evita-los/. Acesso em: 02 jul. 2023.

MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1985.

PRADO, Débora. Drucker’s Daily – 0053 – A comunicação interna nas organizações. Inteligemcia O Mural da Academia Brasileira de Marketing, 2021. Disponível em: https://abramark.com.br/druckers-daily/druckers-daily-0053-comunicacao-organizacional/#:~:text=Segundo%20Peter%20Drucker%2C%20pai%20da%20administra%C3%A7%C3%A3o%20moderna%2C%20mais,de%20hoje%20sobre%20a%20import%C3%A2ncia%20da%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20organizacional%3A. Acesso em: 25 jun. 2023.

SEBRAE, Sebrae. Empreendedorismo. Negociação, 2021. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline/negociacao,3c80b8a6a28bb610VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 25 jun. 2023.

TAJRA, Sanmya F.; SANTOS, Nádia dos. Planejamento e Liderança - Conceitos, estratégias e comportamento humano - 1ª edição - 2014. Editora Saraiva, 2014. E-book. ISBN 9788536530772. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788536530772/. Acesso em: 30 jun. 2023.

TAMAYO, Álvaro; PORTO, Juliana Barreiros (Org.). Valores e comportamento nas organizações. Ed. Vozes. Petrópolis-RJ, 2005.