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Comunicación Asertiva Verbal y No Verbal

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Comunicación Asertiva Verbal y No Verbal

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La comunicación humana es continua e inevitable. Implica la generación de mensajes, sean estos dirigidos a otra persona o a la persona misma. Las relaciones humanas dependen, en gran medida. de la comunicación oral.

Ejemplo
Las personas entablan conversaciones frente a frente o por medios como el teléfono y las videoconferencias, entre otros.

La comunicación verbal es la que se emplean palabras o signos gráficos para transmitir un mensaje. Puede ser oral o escrita.

Ejemplos

Una conversación persona a persona.

Una nota de voz.

Un grito.

Un silbido.

La comunicación no verbal puede definirse como aquella que se da mediante la expresión o el lenguaje corporal, sin empleo de palabras.

Ejemplos

Gestos.

Señas.

Expresiones faciales y corporales.

Postura.

Miradas.

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Componentes de la Comunicación Verbal y no Verbal 

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Componentes de la Comunicación Verbal y no Verbal 

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La comunicación verbal y no verbal para que pueda considerarse asertiva debe tener ciertas características que permiten asegurar la transmisión efectiva de un mensaje.

Comunicación verbal

Para que un discurso, mensaje o exposición sea comprendido de una forma sencilla por los receptores se deben tener en cuenta una serie de características:

Definición clara: indicar el motivo de la exposición antes de iniciarla; lo que se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir, entre otros aspectos.

Estructura coherente: procurar en todo momento que el mensaje que se trata de emitir esté ordenado por etapas y de forma coherente.

Énfasis en aspectos claves: es recomendable enfatizar aquellas palabras o frases que refuerzan las ideas que se desean transmitir. Puede realizarse al elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.

Sencillez: exponer las ideas de la forma más clara y sencilla al utilizar un vocabulario accesible para el receptor.

Comunicación no verbal

Al comunicarse no solamente se emplean las palabras, se suelen emplear otras formas de expresión como la mirada, los gestos o las posturas. Con ellas se muestran actitudes de rechazo, afirmación, duda, entre otras.El lenguaje no verbal se caracteriza por elementos como los siguientes:

La mirada: expresa emociones, aversiones, deseos o inquietudes que pueden llegar a revelar el estado de la persona.

La expresión facial: transmite el grado de interés, comprensión y estado emocional.

La postura: el modo de sentarse, la postura física que se adopte o la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia la persona misma y hacia los demás.

Habilidades comunicativas verbales

Al comunicarse de forma verbal se emplea un determinado tono y timbre de voz, un volumen más alto o más bajo, se habla rápido o despacio o se hace pausas. Las habilidades comunicativas verbales son:

Tono.

Fluidez o ritmo.

Volumen o intensidad.

Timbre.

Dicción.

Habilidades comunicativas no verbales
Las habilidades comunicativas no verbales son:

La kinesia.

La proxémica.

La imagen personal.

La imagen personal.

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Formas y Protocolos de Comunicación Verbal y No Verbal

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Formas y Protocolos de Comunicación Verbal y No Verbal

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La comunicación verbal y no verbal se caracteriza por la interrelación de elementos objetivos y subjetivos. Los elementos objetivos son aquellos que están fuera de la persona. Los subjetivos son aquellos que pertenecen o se refieren al sujeto hablante, a su modo de pensar y de sentir.

Autodominio: Consiste en conseguir el control de uno mismo, es actuar con determinación y valor y, sobre todo, tenerse confianza.

Organización de Ideas: Consiste en hacer un plan, esquema o boceto conforme se presentarán las ideas en un discurso, debate o entrevista o en un texto escrito.

Proyección de emociones: Se refiere al manejo de las emociones y sentimientos durante la comunicación.

Lengua a utilizar: Se refiera  las palabras empleadas para expresarse de forma oral o escrita.

Coherencia: Consiste en que las ideas que se expresan oralmente estén bien interrelacionadas y conectadas, es decir, que tengan una estructura y una secuencia lógica.

Diálogo
Es la forma más sencilla y espontánea de la expresión oral. Consiste en que una persona hable con otra o que varias lo hagan entre sí. Para ser un buen conversador hay que saber escuchar con interés, permitiendo al interlocutor que acabe de expresarse. Oír no es lo mismo que escuchar; oír es un acto pasivo y automático, escuchar requiere atención y pone en juego todo el circuito del pensamiento.

Entrevista
Es un diálogo entre dos personas, preparado de antemano por una de ellas (entrevistador), en forma de preguntas dirigidas a otra (entrevistado).

Su intención es dar a conocer las opiniones o personalidad del entrevistado a través de respuestas. Tiene cabida cualquier tema y con frecuencia suelen ser varios los temas tratados.

Debate

Consiste en examinar un hecho o un tema entre dos o más personas que tienen distintas opiniones. Su finalidad es sacar conclusiones o decisiones sobre dicho tema controvertido o sobre una situación conflictiva. La mayoría de los participantes deben estar satisfechos con los acuerdos obtenidos. En todo debate es necesaria la figura del moderador que tendrá las siguientes funciones:

Presentar a los participantes.

Introducir el tema objeto del debate.

Conceder el uso de la palabra a los participantes.

Impedir que las intervenciones sean acaparadas por unos sin considerar a los otros.

Exposición Oral

Consiste en la exposición de un tema cultural, social o científico ante un auditorio. Su finalidad es informar y transmitir una información o un conocimiento específico. También se le llama conferencia o ponencia. Se pueden utilizar fichas de apoyo o un guion escrito para impartirla.

La exposición debe realizarse de forma clara, sencilla y ordenada para que se entienda correctamente. Es importante adaptar el nivel de la misma al lugar y al público al que se dirige.

La charla es similar a la conferencia. Se trata de una exposición oral dirigida a un auditorio reducido. Su desarrollo se realiza en un tono más informal, siendo frecuente el uso del lenguaje coloquial.