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ESTABLECER UN PROTOCOLO DEFINIDO RETENCIÓN DE CLIENTE

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ESTABLECER UN PROTOCOLO DEFINIDO RETENCIÓN DE CLIENTE

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El cual incluye segmentación de clientes, análisis y manejo de incidentes criticos.

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Utilizar redes sociales para hablar mejor de los servicios prestados y mostrar resultados con testimonios de clientes 

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Utilizar redes sociales para hablar mejor de los servicios prestados y mostrar resultados con testimonios de clientes 

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Realizar pruebas de ruta con el cliente antes de intervenir el vehículo

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Realizar pruebas de ruta con el cliente antes de intervenir el vehículo

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Brindar capacitación en mecánica a clientes para que conozcan más del proceso NISSAN y fidelizarlos como clientes

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Brindar capacitación en mecánica a clientes para que conozcan más del proceso NISSAN y fidelizarlos como clientes

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Aplicar los check list de los procesos que se están aplicando a los vehículos.

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La persona de control calidad debe realizar prueba para comprobar lo que realmente el cliente expresa sobre el daño que reporta

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La persona de control calidad debe realizar prueba para comprobar lo que realmente el cliente expresa sobre el daño que reporta

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Mantener debidamente informado al cliente sobre el problema y las posibles soluciones

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Mantener debidamente informado al cliente sobre el problema y las posibles soluciones

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Poner en producción desarrollos de aprobación en línea por parte del cliente, de cada proceso nuevo

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Poner en producción desarrollos de aprobación en línea por parte del cliente, de cada proceso nuevo

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El overall opinion debe ir enfocado a soluciones futuras, en saber que le gustaría al cliente en caso de no cumplir sus expectativas

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Reunirse con clientes frecuentes y consultar que debemos mejorar y presentarles las propuestas para validación

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Reunirse con clientes frecuentes y consultar que debemos mejorar y presentarles las propuestas para validación

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Ofrecer alternativas que permitan al cliente no desmejorar su situación por el incidente

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Ofrecer alternativas que permitan al cliente no desmejorar su situación por el incidente

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Hacer seguimiento y evaluación a los planes de capacitación técnica interna

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Hacer seguimiento y evaluación a los planes de capacitación técnica interna

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Tener actitud conciliadora frente a las molestias del cliente

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En caso de mal diagnostico ofrecer mano de obra gratis en el servicio actual y en el siguiente

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En caso de mal diagnostico ofrecer mano de obra gratis en el servicio actual y en el siguiente

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Procedimientos que permitan segmentar los clientes, las incidencias, para establecer las soluciones adecuadas.

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Procedimientos que permitan segmentar los clientes, las incidencias, para establecer las soluciones adecuadas.

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Tener una segunda opinión siempre en los diagnósticos

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Diseñar campañas de integración con los clientes

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Diseñar campañas de integración con los clientes

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En caso de demoras en entrega del vehículo, dar en prestamo uno del mismo modelo o segmento por los días de demora

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En caso de demoras en entrega del vehículo, dar en prestamo uno del mismo modelo o segmento por los días de demora

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Indagar cómo manejan clientes difíciles en otras marcas

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Indagar cómo manejan clientes difíciles en otras marcas

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Definir un segmento de clientes frecuentes para darles prelación en citas al taller.

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Definir un segmento de clientes frecuentes para darles prelación en citas al taller.

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hablara al cliente con franqueza lo que realmente se le esta ofreciendo en servicio

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Gestión de experiencia después un incidente en posventa

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Gestión de experiencia después un incidente en posventa

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible