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fases importantes para solucionar un problema: la descripción define que es el problema, cuándo y donde pasa, utilizando hechos

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la búsqueda de información es un proceso para localizar, recuperar, seleccionar datos necesarios de diferentes fuentes (internet, libros, etc)

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Varias soluciones posibles a un problema son enfoques o caminos diversos para resolver un problema, que se describen analizando sus pros y sus contras