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En los últimos años, el marketing ha dejado de centrarse únicamente en la promoción tradicional para enfocarse en la creación de experiencias significativas para el consumidor. En este contexto, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) se han posicionado como dos herramientas clave que permiten a las marcas conectar con sus audiencias de forma innovadora y emocional. Su aplicación ya no es un lujo tecnológico, sino una estrategia de marketing efectiva con resultados medibles.

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La realidad aumentada (AR) agrega información digital —como gráficos, texto o animaciones— al mundo real. No reemplaza lo físico, sino que lo enriquece. Ejemplo: probarte unos lentes desde tu celular usando la cámara frontal.

La realidad virtual (VR), en cambio, crea un entorno completamente digital e inmersivo, que el usuario puede explorar y con el que puede interactuar como si estuviera físicamente ahí. Ejemplo: un recorrido virtual por una agencia de viajes o por un inmueble antes de rentarlo.

Ambas tecnologías permiten involucrar al cliente de forma activa, lo cual es uno de los principios clave del marketing experiencial.

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En lugar de ver un anuncio, el cliente vive la marca. Por ejemplo, Coca-Cola utilizó realidad virtual en una campaña de Navidad en Polonia, donde las personas podían "subirse" al trineo de Santa Claus. Este tipo de acciones genera emoción, fomenta el recuerdo de marca y promueve la viralidad en redes sociales.

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41K views · 847 reactions | Por realidad virtual o por trineo, la navidad siempre encuentra la manera.
Ingresá al link 👉 https://llamadodepapanoel.coca-cola.com.ar/ y viví con tu... | By Coca-Cola | Facebook

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Por realidad virtual o por trineo, la navidad siempre encuentra la manera.
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Muchas personas dudan antes de comprar por Internet porque no pueden ver, probar o imaginar el producto. Marcas como Sephora, IKEA, Nike y L’Oréal han incorporado funciones de AR para probarse maquillaje, muebles o ropa desde una app. Esto aumenta la confianza del consumidor y reduce devoluciones.

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IKEA muebles y artículos de decoración para hogar y oficina ¡Fáciles de armar con diseños modernos y minimalistas para baño, cocina y más ¡Precio accesible!

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3. Mayor engagement y tiempo de atención

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3. Mayor engagement y tiempo de atención

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Mientras que un anuncio en redes sociales dura unos segundos, las experiencias con VR o AR pueden extenderse por minutos. Este mayor tiempo de interacción aumenta el interés y mejora la percepción de la marca.

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Implementar estas tecnologías posiciona a la marca como líder e innovadora. En un mercado saturado de mensajes publicitarios, lo diferente siempre llama la atención. Por ejemplo, Burger King en Brasil lanzó una campaña de AR que permitía “quemar” anuncios de su competencia con la cámara del celular. El resultado: millones de descargas de la app y un aumento significativo en ventas.

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Unity Interactive Walkthrough Virtual Reality | Burger King

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Cada interacción con experiencias AR o VR puede ser medida: qué producto se probó más, cuánto tiempo lo usó el cliente, etc. Esta información puede usarse para hacer campañas personalizadas y más efectivas en el futuro.

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Zara lanzó probadores con AR para ver cómo queda la ropa sin ponérsela físicamente.

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Remax y otras agencias usan recorridos 360° en VR para mostrar casas o departamentos a distancia.

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En ferias o eventos, empresas como Audi y Samsung usan VR para explicar sus productos de manera interactiva.

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Agencias de viajes permiten a los usuarios visitar lugares virtualmente antes de decidir su viaje.

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La realidad aumentada y la realidad virtual se han convertido en estrategias de marketing efectivas porque permiten ofrecer experiencias interactivas, novedosas y personalizadas. Estas tecnologías no solo captan la atención del consumidor, sino que también fortalecen el vínculo con la marca y aumentan la probabilidad de compra. Su correcta aplicación ayuda a diferenciarse de la competencia, generar engagement y adaptarse a las nuevas demandas del entorno digital. Por eso, integrarlas en campañas publicitarias ya no es solo una opción innovadora, sino una necesidad para las marcas que quieren destacar.

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Azuma, R. T. (1997). A survey of augmented reality. Presence: Teleoperators & Virtual Environments, 6(4), 355–385. https://doi.org/10.1162/pres.1997.6.4.355

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Pantano, E., Pizzi, G., Scarpi, D., & Dennis, C. (2020). Competing during a pandemic? Retailers’ ups and downs during the COVID-19 outbreak. Journal of Business Research, 116, 209–213. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.036

Verhulst, S. (2020). How brands use augmented reality to connect with customers. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/08/17/how-brands-use-augmented-reality-to-connect-with-customers/