# data[].attributes.body
Każdy konsument ma prawo reklamować wadliwy towar przez 2 lata od zakupu.

Dotyczy to:

uszkodzeń

wad fabrycznych

niezgodności z opisem

# data[].attributes.body
To ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar

✔️ obowiązkowa (wynika z prawa)
✔️ trwa 2 lata od zakupu
✔️ zawsze przysługuje konsumentowi

Co możesz zrobić?

naprawa

wymiana

obniżenie ceny

zwrot pieniędzy

Reklamację składasz do sklepu

# data[].attributes.body
To dobrowolne zobowiązanie producenta lub gwaranta

✔️ nie musi być udzielona

✔️ warunki ustala gwarant

✔️ czas trwania np. 12, 24, 36 miesięcy

Co możesz zrobić?

zwykle naprawa lub wymiana (zależnie od gwarancji)

Reklamację składasz do producenta lub serwisu

# data[].attributes.body
To Ty wybierasz, z czego korzystasz!
Możesz użyć rękojmi nawet wtedy, gdy masz gwarancję!

# data[].attributes.body
naprawy

wymiany

obniżenia ceny

zwrotu pieniędzy

# data[].attributes.body
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź

Brak odpowiedzi = reklamacja uznana!

# data[].attributes.body
Kupując przez internet masz 14 dni na odstąpienie od umowy

Nie musisz podawać powodu!

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

# data[].attributes.attachment_link.title
Spot reklamowy UOKiK - zakupy internetowe "takie prawo, że można"

# data[].attributes.body
Sprzedawca musi oddać pieniądze:

za produkt

za najtańszą dostawę

# data[].attributes.body
Zazwyczaj kupujący, chyba że sklep oferuje darmowe zwroty

# data[].attributes.body
produkty na zamówienie

rzeczy szybko psujące się

rozpakowane produkty higieniczne

# data[].attributes.body
NIEPRAWDA!!!

Możesz użyć:

potwierdzenia przelewu

maila

historii konta

# data[].attributes.body
CZY TOWAR PRZECENIONY MOŻNA REKLAMOWAĆ?

TAK — ALE…

To zależy od przyczyny przeceny:

MOŻESZ REKLAMOWAĆ, JEŚLI:

Obniżka ceny była np. z powodu:

wyprzedaży sezonowej

końcówki kolekcji

promocji marketingowej

wtedy masz pełne prawa jak przy normalnym zakupie.

NIE MOŻESZ REKLAMOWAĆ TEGO KONKRETNEGO USZKODZENIA, JEŚLI:

zostałeś poinformowany, że produkt ma wadę
(np. rysa, brak guzika, uszkodzone opakowanie)

✔️ wada była widoczna lub opisana
✔️ kupiłeś świadomie

wtedy nie możesz reklamować tej konkretnej wady.

ALE UWAGA!

Nadal możesz reklamować:

inne wady, o których nie było informacji

usterki, które pojawią się później

# data[].attributes.body
NIEPRAWDA
Masz prawo żądać zwrotu pieniędzy.

KIEDY MOŻESZ ŻĄDAĆ ZWROTU PIENIĘDZY?

1. Gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe

np.:

produkt nie jest już dostępny

nie da się go naprawić

✔️ wtedy możesz żądać zwrotu pieniędzy

2. Gdy sprzedawca nie naprawił / nie wymienił towaru

np.:

minął rozsądny czas

problem nadal występuje

✔️ możesz przejść do żądania zwrotu

3. Gdy wada jest istotna

czyli:

produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem

nie spełnia swojej funkcji

przykład:
telefon się nie włącza

✔️ możesz od razu żądać zwrotu pieniędzy

4. Gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany

✔️ wtedy masz prawo do:

zwrotu pieniędzy
lub

obniżenia ceny

KIEDY NIE DOSTANIESZ ZWROTU?

gdy wada jest nieistotna

przykład:
mała rysa, która nie wpływa na działanie

wtedy raczej:

naprawa

obniżenie ceny

"Najpierw naprawa lub wymiana → potem zwrot pieniędzy”

# data[].attributes.headline
„Po wyjściu ze sklepu nie przyjmujemy zwrotów”

# data[].attributes.subject
„Po wyjściu ze sklepu nie przyjmujemy zwrotów”

# data[].attributes.body
CZĘŚCIOWO PRAWDA

sklep stacjonarny NIE musi przyjmować zwrotów

ale reklamacje MUSI przyjąć

# data[].attributes.body
Wystarczy dowód zakupu (np. przelew, mail)

# data[].attributes.body
Nawet jeśli gwarancja trwa krócej!

# data[].attributes.body
Reklamację składasz do sklepu, nie do producenta

# data[].attributes.body
Czyli:

działać poprawnie

wyglądać jak w opisie

mieć obiecane funkcje

# data[].attributes.body
informacje o prawach konsumenta

pomoc i edukacja

# data[].attributes.body
bezpłatna pomoc w Twoim mieście

wsparcie w sporach ze sprzedawcą

# data[].attributes.body
pomoc przy zakupach zagranicznych

# data[].attributes.body
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumnetów zaprasza do oglądnięcia Podcastów KONSUMENCKIE ABC!

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

# data[].attributes.attachment_link.title
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

# data[].attributes.attachment_link.description
Oficjalny kanał Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Znajdziesz tu materiały związane z naszą działalnością.
Bądź na bieżąco – subskrybuj nasz kanał! 💬 Pełne informacje o tym, co robimy, znajdują się na 🔗 uokik.gov.pl. 📧 Zapisz się do naszego newslettera 🔗 uokik.gov.pl/newsletter. 👉 Zapraszamy też na X oraz Instagram.