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Fatec Rubens Lara - Gestão Empresarial

Projetor Integrador - Simone David

From business to being

- Quando o Algoritmo Escuta: O Impacto Psicológico da Substituição do Contato Humano na Saúde -

Integrantes:

Henrique Alves

João Vitor

João Pedro

Khadija Aisha Muniz da Silva

Rhuan Marcelino

Sabrina Leandro

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Há cenários apocalípticos para a Inteligência Artificial (IA) que a imaginam ganhando vontade própria, manipulando as pessoas e conquistando o mundo. Ainda não há evidência alguma de que isso possa vir a acontecer, mas, apesar disso, os chatbots como os conhecemos podem, sim, trazer riscos para nós. E esse prejuízo pode se dar na saúde mental.

A IA é um modelo estatístico e matemático, uma ferramenta desprovida de subjetividade ou vontade. Ela pode ser útil para otimizar tarefas e até desenvolver softwares e inovações em tratamentos de saúde, inclusive a mental. Todos esses benefícios podem ser alcançados quando tratada e usada como o que ela é, um instrumento de apoio.

O problema pode começar quando indivíduos desenvolvem afetividade com os robôs, ou alguma espécie de vínculo emocional, levando tudo o que a IA diz ou escreve como uma verdade incontestável.

"Um perigo da IA é que ela soa autoritária, confiante. E pode ser difícil para as pessoas discernirem qual informação é verdadeira e qual não é. Isso pode afetar a saúde mental das pessoas", diz Catherine K. Ettman, professora assistente na Faculdade de Saúde Pública Bloomberg da Johns Hopkins e autora do artigo "A potencial influência da IA na saúde mental populacional".

Segundo ela, isso pode acontecer no contexto em que os chatbots são usados como conselheiros psicológicos, médicos ou terapeutas, mas também em um contexto mais amplo, que pode mudar a forma como as pessoas se relacionam com coisas que as deixam felizes e saudáveis.

Quando as pessoas começam a se relacionar com a IA como uma régua para o mundo real, criando expectativas de que as interações humanas e mundanas possam atingir o mesmo grau de satisfação que alcançam em suas realidades virtuais, podem sair frustradas.

" Se você fica buscando o ideal, você se decepciona o tempo todo e acaba se fechando e vivendo uma realidade alternativa. Você não consegue interagir socialmente se você ficar preso no ideal", fala a psiquiatra Juliana Belo Diniz, pesquisadora no Serviço de Psicoterapia do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo (IPq-HC-USP).

O risco vem principalmente para pessoas que já têm a tendência a se isolarem socialmente. Seja por alguma vulnerabilidade social, física ou até mesmo psíquica, como algum transtorno psiquiátrico. São pessoas que têm dificuldade de desenvolver relacionamentos reais e podem ter uma falsa segurança diante da IA.

A psicóloga Anna Paula Zanoni Steinke, mestre em psicologia da educação e desenvolvimento humano pela USP, explica que o risco ocorre quando as pessoas se retiram das relações da vida real e intensificam as artificiais. "São comportamentos de isolamento social que, consequentemente, o sentimento de solidão aparece aí."

Como os algoritmos tendem a entregar aquilo que as pessoas gostariam de ver, ouvir ou interagir, a psicóloga aponta os riscos de se fechar em bolhas e se tornar mais intolerante para a diversidade.

A insatisfação com a própria vida e a valorização do outro não é algo novo, afinal, já diziam que a grama do vizinho é sempre mais verde. Mas a questão com a imersão nas bolhas virtuais é que tudo passa a ser intolerável. " A pessoa não tolera o mundo. E é muito difícil a gente viver sem relação social", afirma Diniz.

Nessa onda, alguns grupos são mais vulneráveis do que outros. Os jovens e adolescentes estão entre os mais expostos a esses riscos envolvendo a IA por alguns fatores.

"Eles estão num processo de autoconhecimento, de construção de identidade. É o início da formação de um pensamento mais crítico, social, é um momento de vulnerabilidade do ponto de vista psicológico", explica Steinke.

Além dos jovens, Ettman diz que isso é válido para pessoas já mais isoladas, vulneráveis socialmente, com menos privilégios. E também aquelas que, por esses e outros fatores, têm uma saúde mental já afetada e que não conseguem distinguir entre informação e desinformação.

O contato humano, real e concreto, de forma saudável, é fundamental para o desenvolvimento de habilidades sociais e para a preservação da subjetividade humana. Isso proporciona que habilidades emocionais também sejam criadas e protege a saúde mental.

Steinke cita o livro "Geração Ansiosa", de Jonathan Haidt (Companhia das Letras), que fez sucesso sobre o uso excessivo de telas. "Basicamente, o quanto a experiência exacerbada no mundo virtual, ela pode inibir as experiências necessárias para o desenvolvimento socioemocional no mundo real", diz. É possível trazer a reflexão para o campo da Inteligência Artificial.

O fenômeno da IA é atual e, por isso, muita coisa ainda pode mudar, mais pesquisas ainda precisam ser feitas. "Mas é possível que o mundo virtual fique tão rico que seja cada vez mais difícil perder na competição", comenta Diniz.

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Interação emocional com chatbots pode prejudicar a saúde mental

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Algumas das consequências são isolamento social, intolerância à diversidade e solidão, dizem especialistas

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Crescimento da IA na medicina

Chatbots

Triagem digital

Diagnósticos automatizados

Expansão da telemedicina

Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado rapidamente na área da saúde, especialmente com o uso da inteligência artificial. Ferramentas como chatbots, sistemas de triagem digital e diagnósticos automatizados têm sido cada vez mais utilizados para otimizar o atendimento. Além disso, a expansão da telemedicina tem ampliado o acesso aos serviços de saúde e possibilitado novas formas de acompanhamento médico.

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Problema central

Substituição parcial do contato humano

Impactos psicológicos no paciente

Mudança na relação médico-paciente

No entanto, essa transformação também levanta questionamentos importantes.

À medida que algoritmos passam a intermediar o atendimento, surge a preocupação com a possível perda do contato humano no cuidado com a saúde.

O atendimento médico não envolve apenas diagnósticos técnicos, mas também escuta, empatia e acolhimento emocional.

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Relação médico-paciente

Confiança

Comunicação

Empatia

Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando cada vez mais espaço na área da saúde. Sistemas digitais são utilizados para realizar triagem de pacientes, sugerir diagnósticos e até acompanhar tratamentos.

Essas tecnologias prometem maior rapidez e eficiência, além de ampliar o acesso ao atendimento médico.

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Em meio às discussões sobre o impacto do contato humano para nossa saúde, surge a necessidade de explorar cientificamente os benefícios do toque. Um estudo recente publicado na Nature Human Behaviour se dedicou a investigar profundamente esses efeitos, reunindo dados de mais de 12 mil participantes por meio de revisão sistemática e análise multivariada.

A relevância desse tema ganha destaque especialmente diante da pandemia de Covid-19, que exacerbou problemas de saúde mental devido ao distanciamento social e à falta de interações interpessoais. Julian Packheiser, pesquisador da Universidade de Ruhr, na Alemanha, observou que o toque, quando consentido e aplicado em adultos e crianças, pode reduzir sintomas de depressão, ansiedade e dor. No caso de recém-nascidos, o contato físico, especialmente quando realizado pelos pais, não só promove o ganho de peso como também é crucial para um desenvolvimento saudável.

A pesquisa destacou que sessões regulares de toque, como quatro sessões de 20 minutos, melhoram significativamente a saúde física e emocional. Aumentar a frequência dessas sessões proporciona benefícios adicionais, enquanto a prolongação excessiva não demonstrou resultados positivos. É interessante notar que o toque humano supera estímulos promovidos por objetos ou robôs, mostrando-se mais eficaz para a saúde mental.

Além disso, a natureza do toque não parece ser tão crucial quanto a sua simples presença: massagens específicas, carícias ou toques leves proporcionam benefícios semelhantes. Em um mundo cada vez mais digital e voltado para as redes sociais, compreender esses aspectos torna-se essencial para promover um equilíbrio saudável entre tecnologia e interações humanas.

À medida que avançamos no entendimento dos impactos do contato social e do toque, a aplicação desses conhecimentos pode transformar não apenas a saúde individual, mas também as políticas públicas e práticas de cuidado.

Compreender e promover interações físicas saudáveis pode ser uma chave fundamental para enfrentar desafios contemporâneos de saúde mental e emocional.

Para ampliar essa compreensão, conduzi um diálogo com o Dr. René Gleizer, médico neurologista especialista em neurologia da cognição e do comportamento pelo Hospital das Clínicas da USP, buscando insights adicionais sobre o assunto.

ICL Notícias: Dr. René, como seria possível explicar neurologicamente os resultados obtidos pelo estudo?

Dr. René Gleizer: O toque estimula os receptores presentes na pele que informam o cérebro e este quando interpreta como um estímulo prazeroso estimula o processamento desta emoção em uma área específica do encéfalo chamada de sistema límbico. Este sistema composto pelo giro do cíngulo e giro parahimpocampal interagem com a amígdala que estimula regiões específicas do hipocampo. O hipocampo coordena o padrão de resposta fisiológica e hormonal consequente ao toque agradável, reduzindo os níveis sanguíneos de cortisol (hormônio do estresse), ativa o sistema parassimpático (reduz a frequência cardíaca e a pressão arterial) e aumenta a produção de ocitocina (hormônio que promove contração uterina no parto e estimula a amamentação, sendo interpretado como relacionado ao amor, bem-estar e união).

Existe algum grupo de pessoas que teriam maior proveito para saúde com o toque. Se sim, quais e por quê?

Em relação ao toque aplicado em pessoas saudáveis ou doentes houve benefício do para ambos, porém foi maior na saúde mental nos adultos doentes em relação aos saudáveis, principalmente naqueles com doenças neurológicas do que em outras condições clínicas. Indivíduos doentes (principalmente doença crônica/neurológica) estão em maior risco de isolamento, solidão e falta de constato físico. Consequentemente sofrem mais de depressão e ansiedade. Assim, este grupo teria maior necessidade de contato físico e consequentemente alcançaria mais resultados para a saúde.

O que este estudo poderia mudar na prática diária dos profissionais da saúde que lidam com pacientes doentes e teoricamente mais necessitados do contato físico? Você percebe algum resultado desta prática na sua rotina como neurologista?

Os profissionais da área da saúde, principalmente dentro dos hospitais, têm sido sobrecarregados com o número crescente de pacientes e os cuidados assistenciais diretos na beira do leito Somado a isto vem aumentando as demandas burocráticas de protocolos e relatórios intermináveis na frente do computador.

Embora, um dos resultados intrigantes do artigo, informa que o toque quando realizado em adultos e crianças, até mesmo por pessoas fora do convívio social habitual, como profissionais da área da saúde, tem efeito similar com ótimos resultados. O que reforça que aplicação do toque permitido, realizado de forma rotineira e sistemática deve ser estimulado entre os profissionais da área da saúde para melhorar o bem-estar da população.

Existiria algum cuidado ou precaução em relação ao toque e a forma que deveria ser aplicado?

Sim. O nível de prazer e bem-estar associado ao toque é modulado por vários parâmetros, incluindo aceitabilidade cultural, contexto onde e quando o toque é aplicado ou a real necessidade do estimulo. Toque na cabeça, como massagem na face ou no coro cabeludo são especialmente benéficos para saúde física, comparado com braço e tronco. Provavelmente devido ao número de terminações nervosas nestes locais e maior área de representação no córtex cerebral destas partes do corpo. Quando aplicado de forma unidirecional foi mais benéfico para a saúde mental.

Porém, deve ser lembrado que o toque inoportuno pode ser considerado invasivo e um fator estressor, apresentando o efeito oposto ao desejado.
*Imunologista PhD e Coordenador de Pesquisa no Departamento de Infectologia e Medicina Tropical da Faculdade de Medicina da USP, para o desenvolvimento tecnológico de vacinas aplicadas contra Covid-19, Chikungunya, Zika e Dengue vírus.

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A ciência do contato humano e seus benefícios para a saúde integral

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Em meio às discussões sobre o impacto do contato humano para nossa saúde, surge a necessidade de explorar cientificamente os benefícios do toque. Um estudo

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O que é IA na medicina e quais seus impactos

Algoritmos de diagnóstico

Chatbots médicos

Sistemas de análise de dados

A inteligência artificial na saúde utiliza algoritmos capazes de analisar grandes quantidades de dados médicos.

Esses sistemas podem identificar padrões em exames, sugerir diagnósticos e auxiliar profissionais na tomada de decisões.

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Inteligência artificial contribui para a evolução da medicina diagnóstica | ABIMED

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A medicina diagnóstica está em plena evolução com as soluções disruptivas da inteligência artificial (IA), que tem apoiado os médicos […]

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Benefícios da tecnologia

Rapidez nos diagnósticos

Redução de erros

Maior acesso ao atendimento

Quando bem administrado e gerenciado, a agilidade na análise de informações que as IAs proporcionam podem ampliar o acesso a orientações médicas, possibilitando um maior alcance de atendimento à regiões com menos disponibilidade de centros de saúde habilitados.

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"A inteligência artificial pode transformar profundamente a medicina."

— Eric Topol

O médico e pesquisador Eric Topol afirma que a inteligências artificial tem potencial para transformar profundamente a medicina. No entanto, ele também destaca que esses avanços devem ser utilizados para apoiar os profissionais - e não para substituir completamente o contato humano - servindo como um complemento que permite que mais e mais pessoas consigam acesso a um atendimento médico de qualidade.

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Citação teórica -

Tese: O Dr. John Townsend, frequentemente em parceria com o Dr. Henry Cloud, é um renomado psicólogo, palestrante e autor.

Sua teoria central baseia-se na ideia de que limites saudáveis.

Citações:

"A capacidade de dizer 'não' é comparada a um músculo que pode ser forte, dilacerado, atrofiado, subdesenvolvido ou doente".

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Conteúdo -

A consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil inaugurou um novo No campo da saúde mental, essa transformação teve em Paulo Amarante um de seus principais articuladores.

Escuta ativa -

Compreender que a prevenção ao suicídio é uma questão de saúde pública.

Apoio emocional -

Especializado oferece suporte técnico-pedagógico. O matriciamento promove o Projetos Terapêuticos Singulares (PTS).

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Desumanização ao Atendimento

Atendimento impessoal

Distanciamento emocional

Redução do vínculo

O avanço das tecnologias no atendimento em saúde pode reduzir a interação humana, tornando o processo mais automatizado e menos relacional, o que levanta discussões sobre possíveis efeitos na qualidade do cuidado e na experiência emocional do paciente.

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Consequências emocionais

Sensação de isolamento

Falta de acolhimento

Ansiedade no processo de tratamento

A diminuição do contato humano no atendimento pode gerar impactos emocionais nos pacientes. A falta de interação e acolhimento pode aumentar a sensação de isolamento e insegurança, tornando o tratamento mais ansioso e difícil.

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"Quanto mais tempo passamos olhando para telas, menos tempo passamos olhando nos olhos uns dos outros." Shery Turkle 

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"Quanto mais tempo passamos olhando para telas, menos tempo passamos olhando nos olhos uns dos outros." Shery Turkle

A pesquisadora Sherry Turkle afirma que, embora a tecnologia amplie capacidades e facilite processos, ela não substitui aspectos essenciais das relações humanas, como empatia, escuta e compreensão emocional. Por isso, especialmente na saúde, é importante manter o equilíbrio entre tecnologia e presença humana no atendimento.

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Precarização da saúde pública

Escassez de profissionais

Sobrecarga no sistema de saúde

Uso da tecnologia para reduzir custos

A precarização da saúde pública está ligada, em grande parte, à falta de investimentos adequados, o que gera escassez de profissionais e aumenta a sobrecarga nos serviços de atendimento. Diante dessa realidade, muitas instituições passam a utilizar tecnologias como forma de otimizar processos e reduzir custos operacionais. Embora essas ferramentas possam ajudar na organização do sistema, também surgem discussões sobre seus impactos na qualidade do atendimento e na manutenção de um cuidado mais humanizado.

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• Avanço da IA na saúde

Tecnologias aumentam a rapidez na análise de dados e diagnósticos.

• Crescimento da automação no atendimento

Sistemas digitais substituem parte do contato direto entre paciente e profissional.

• Impacto na relação humana

Essa mudança pode afetar empatia, escuta e confiança.

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Limites da tecnologia

• Limitações da inteligência artificial

A IA analisa dados, mas não entende totalmente as emoções e experiências humanas.

• Risco de desumanização

Muito uso de tecnologia pode deixar o atendimento mais frio e distante.

• Importância do profissional de saúde

Embora a inteligência artificial traga avanços importantes para a saúde, ela ainda apresenta limitações na compreensão das emoções e experiências humanas. O uso excessivo da tecnologia pode tornar o atendimento mais impessoal, reforçando a importância da presença e do olhar humano no cuidado com os pacientes.

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• IA como ferramenta de apoio

A tecnologia deve ajudar os profissionais.

• Desafio para o futuro

Equilibrar inovação tecnológica e cuidado humanizado.

• Centralidade do paciente

O foco deve continuar sendo o bem-estar das pessoas.

A inteligência artificial deve ser utilizada como uma ferramenta de apoio aos profissionais de saúde, ajudando a melhorar processos e decisões. Porém, o desafio para o futuro é equilibrar o avanço tecnológico com um cuidado humanizado, mantendo o bem-estar do paciente como prioridade.

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Objetivo da apresentação

Analisar impactos psicológicos

Discutir limites da IA na saúde

Refletir sobre equilíbrio entre tecnologia e cuidado humano

Esta apresentação tem como objetivo analisar os impactos psicológicos causados pela substituição do contato humano por tecnologias no atendimento em saúde. Além disso, busca discutir os limites da inteligência artificial nesse contexto e promover uma reflexão sobre a importância de equilibrar o avanço tecnológico com a manutenção de um cuidado humano e acolhedor.

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TOWNSEND, John. Relacionamentos saudáveis: como construir conexões profundas e duradouras. São Paulo: Editora Vida, 2011.

TURKLE, Sherry. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. New York: Basic Books, 2011

TOPOL, Eric. Medicina Profunda: Como a Inteligência Artificial Pode Reumanizar os Cuidados da Saúde. Artmed, 2024.

https://ctctech.com.br/wp-content/uploads/2025/02/Inteligencia-artificial-na-saude4-IA-na-saude.webp

https://telemedicinamorsch.com.br/blog/humanizacao-do-atendimento?srsltid=AfmBOooXb8NDkK2eLvdL2O91iZ-IbdzmX5MhWDitcFW296bt7wr4Qnr3

https://novaescola.org.br/conteudo/18141/saude-emocional-e-redes-sociais-como-o-limite-ao-uso-pode-diminuir-a-solidao

https://www.wired.com/story/sherry-turkle-new-memoir-loneliness-going-remote/

https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2023/07/27/inteligencia-artificial-tem-impacto-na-area-da-saude.ghtml

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