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En términos generales, la función de la administración financiera puede describirse tomando en cuenta el papel que juega dentro de la organización, su relación con las funciones de economía y contabilidad, y las principales actividades que recaen en el gerente financiero.

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Los mercados financieros son foros donde los proveedores y los solicitantes de fondos pueden realizar transacciones directamente. Mientras que los préstamos gestionados por las instituciones financieras son concedidos sin el conocimiento directo de los proveedores de fondos (ahorradores), en los mercados financieros éstos saben en dónde están invertidos o prestados sus ahorros. Los dos mercados financieros clave son el mercado de dinero y el mercado de capitales. Las transacciones que involucran instrumentos de deuda a corto plazo, conocidos también como valores negociables, se llevan a cabo en el mercado de dinero. Los valores a largo plazo como los bonos y las acciones se comercializan en el mercado de capitales.

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La interpretación de estados financieros se refiere al proceso de análisis y evaluación de la información contenida en los estados financieros de una organización con el propósito de obtener una comprensión clara de su situación económica, financiera y operativa. Este análisis permite identificar tendencias, fortalezas, debilidades y oportunidades en la gestión de recursos de la empresa.

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La información incluida en los cuatro estados financieros básicos tiene gran significado para las diversas partes interesadas, las cuales necesitan contar con medidas relativas para evaluar regularmente el desempeño de la empresa. En la afirmación anterior la clave está en el término relativas, porque el análisis de los estados financieros se basa en la utilización de razones o valores relativos. El análisis de razones financieras involucra métodos de cálculo e interpretación de razones financieras para analizar y vigilar el desempeño de la compañía.

Las fuentes fundamentales de información para llevar a cabo el análisis de razones financieras son el estado de pérdidas y ganancias, así como el balance general de la empresa.

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La interpretación de los indicadores financieros consiste en analizar y evaluar los resultados obtenidos a través de las distintas razones financieras calculadas a partir de los estados financieros de una organización. Este proceso permite comprender el desempeño financiero de la entidad, identificar tendencias y determinar su estabilidad económica, liquidez, rentabilidad.

Al ofrecer una visión detallada de cómo la organización utiliza sus recursos, cómo enfrenta sus obligaciones y qué tan eficiente es en la generación de valor. Este análisis es fundamental tanto para los gestores internos como para los agentes externos interesados.

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El análisis horizontal se enfoca en comparar los estados financieros de una empresa a lo largo del tiempo. Permite identificar tendencias y patrones al observar las variaciones en las cifras de un período a otro. Por ejemplo, al comparar los ingresos de un año con los del año anterior, se puede determinar si la empresa está creciendo, estancada o en declive.

El análisis vertical examina la estructura interna de un solo estado financiero en un punto en el tiempo. Se realiza calculando los porcentajes de cada partida en relación con una cifra base. En el estado de resultados, por ejemplo, se puede expresar cada partida como un porcentaje de las ventas totales, lo que facilita entender cómo se distribuyen los ingresos en gastos operativos, impuestos, y otros componentes.

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La planeación financiera constituye un importante aspecto de las operaciones de la empresa, porque proporciona el mapa de ruta para guiar, coordinar y controlar sus

actividades de manera que logre sus objetivos. Dos elementos clave del proceso de planeación financiera son la planeación de efectivo y la planeación de utilidades.

La planeación de efectivo tiene que ver con la preparación del presupuesto de caja de la empresa.

Por su parte, la planeación de utilidades involucra la preparación de los

estados proforma, tanto el presupuesto de caja como los estados proforma son útiles

para la planeación financiera interna. Además, son requeridos de forma recurrente por los prestamistas actuales y futuros.

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Los presupuestos son herramientas de planificación y control que proyectan los ingresos y gastos futuros de una empresa estos sirven como una guía para la toma de decisiones, permitiendo a la organización establecer metas financieras, evaluar el rendimiento y ajustar estrategias.

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Las proyecciones financieras con escenarios se refieren al proceso de estimar el desempeño futuro de una organización bajo diferentes condiciones o supuestos, con el fin de anticipar posibles resultados económicos y financieros este enfoque implica la elaboración de modelos financieros que integran variables clave, como ingresos, costos, inversiones y tasas de interés, adaptándolos a escenarios hipotéticos, como un crecimiento económico favorable.

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Los activos corrientes, llamados comúnmente capital de trabajo, representan la parte de la inversión que pasa de una forma a otra en la conducción normal del negocio, esta idea incluye la transición recurrente de efectivo a inventarios, de inventarios a cuentas por cobrar, y otra vez a efectivo, como sustitutos del efectivo, los valores negociables también forman parte del capital de trabajo.

Los pasivos corrientes representan el financiamiento a corto plazo de la empresa, porque incluyen todas las deudas que ésta tiene con vencimiento en un año o menos. Estas deudas por lo general incluyen cantidades que se deben a proveedores (cuentas por pagar), empleados y gobiernos (deudas acumuladas o devengos) y bancos (documentos por pagar), entre otros.

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Presupuestos Operativos: Proyecciones detalladas de ingresos y gastos futuros que permiten a la empresa planificar y controlar sus operaciones diarias.

Análisis de Flujo de Caja: Evaluaciones del flujo de efectivo entrante y saliente para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones financieras y mantener suficiente liquidez.

Análisis de Costos y Beneficios: Evaluaciones de los costos asociados con una decisión empresarial frente a los beneficios esperados, ayudando a determinar la viabilidad económica de proyectos o iniciativas.

Indicadores Financieros: Métricas clave como el margen de beneficio, la rotación de inventarios y el rendimiento sobre el capital empleado, que proporcionan información sobre la eficiencia y rentabilidad de las operaciones.

Modelos de Valoración: Métodos para valorar activos y proyectos, tales como el Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), que ayudan en la toma de decisiones de inversión.

Control de Gestión: Sistemas y procesos para supervisar y evaluar el rendimiento operativo, asegurando que la empresa cumpla con sus objetivos estratégicos y operativos.

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Políticas de cobro: Estas se refieren a las normas y procedimientos que una empresa adopta para asegurar que los pagos por parte de sus clientes se reciban de manera oportuna y efectiva estas incluyen aspectos como los términos de crédito ofrecidos (plazos y descuentos por pago pronto), estrategias para minimizar la morosidad y mecanismos para gestionar cuentas por cobrar.

Políticas de pago: Estas implican las directrices que rigen el cumplimiento de las obligaciones financieras de la organización hacia sus proveedores, empleados y otros acreedores, su objetivo es optimizar el uso del efectivo disponible, respetando los plazos acordados, aprovechando descuentos por pronto pago y evitando cargos por retrasos.

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La intención del marketing es construir relaciones duraderas con el consumidor por medio de la creación de valor, estos aspectos determinan su preferencia hacia una determinada empresa puesto que ellos consideran el dinero destinado a las compras como una inversión, no como un gasto, y siempre están comparando marcas porque cuentan con mucha información, todo esto para decidir una compra o no.

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Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

Consumidor: Es la persona que utiliza el producto o servicio. En otras palabras, el consumidor es el usuario final que obtiene el beneficio directo del bien o servicio ofrecido. Por ejemplo, en una familia, los niños pueden ser los consumidores de juguetes.

Cliente: Es la persona o entidad que compra el producto o servicio. El cliente puede no ser necesariamente el usuario final del bien. Usando el mismo ejemplo, los padres serían los clientes que compran los juguetes para sus hijos, quienes son los consumidores.

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La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.

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Se define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

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En el proceso de compra, el consumidor reúne información acerca de las alternativas, procesa esa información, aprende acerca de los productos disponibles y determina qué alternativa es la más acorde con las necesidades percibidas.

Las organizaciones toman decisiones por medio de un grupo cuando se trata de grandes e importantes compras; por ejemplo, la compra de una computadora o una pieza mayor de equipo de producción; también los individuos a menudo toman decisiones en grupo (toda la familia), cuando se trata de una compra grande; por ejemplo, la compra de un auto o de una casa.

El criterio en que ambos consumidores basan su decisión es similar: los dos toman en cuenta aspectos como el precio unitario, el rendimiento, la duración y otros, pero en el primero existen más factores que delimitan la compra, es decir, existe una mayor planeación en las decisiones.

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El marketing mix es un conjunto de herramientas y estrategias que las empresas utilizan para alcanzar sus objetivos de marketing, satisfacer las necesidades del mercado objetivo y posicionar sus productos o servicios de manera competitiva. Está conformado por cuatro elementos fundamentales, conocidos como las 4P del marketing

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Producto: Incluye todos los aspectos relacionados con lo que se ofrece al cliente, como las características, el diseño, la calidad, el empaque, la marca y el ciclo de vida del producto o servicio. El objetivo es garantizar que el producto satisfaga las necesidades y expectativas del consumidor.

Precio: Se refiere a la estrategia de fijación de precios para el producto o servicio, considerando factores como el costo, el valor percibido por el cliente, la competencia y la disposición a pagar del mercado objetivo. El precio influye directamente en la percepción de valor y en la rentabilidad de la empresa.

Plaza (Distribución): Engloba las decisiones sobre cómo hacer llegar el producto al consumidor final, incluyendo la selección de canales de distribución, el almacenamiento, la logística y la cobertura geográfica. Su propósito es garantizar la disponibilidad del producto en el lugar adecuado y en el momento oportuno.

Promoción: Involucra todas las actividades destinadas a comunicar y persuadir al público objetivo sobre las características y beneficios del producto o servicio. Incluye la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas, el marketing digital y la venta personal.

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Ciclo de vida, Marca, Valor, Canales, Publicidad, Relaciones púbicas, Marketing digital

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Ciclo de vida, Marca, Valor, Canales, Publicidad, Relaciones púbicas, Marketing digital

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Ciclo de Vida: Se refiere a las diferentes etapas por las que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y declive. Cada etapa requiere distintas estrategias de marketing para maximizar el éxito del producto.

Marca: Es un nombre, término, diseño, símbolo u otra característica que distingue a una organización o producto de sus competidores a los ojos del consumidor. Una marca fuerte puede generar lealtad, reconocimiento y percepción positiva.

Valor: En marketing, el valor se refiere a la percepción que tiene el cliente sobre la relación entre los beneficios que obtiene de un producto o servicio y el costo que paga por él. Un alto valor percibido puede resultar en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Canales: Son las vías a través de las cuales los productos o servicios se distribuyen y llegan al consumidor final. Incluyen tanto canales físicos (como tiendas y puntos de venta) como canales digitales (como sitios web y plataformas de comercio electrónico).

Publicidad: Es una forma de comunicación pagada que busca promover o vender un producto, servicio o idea. Se difunde a través de diversos medios, como televisión, radio, internet, redes sociales, impresos, entre otros.

Relaciones Públicas: Consisten en gestionar la imagen y la comunicación de una organización con el público en general y con grupos específicos, como medios de comunicación, inversores y clientes. El objetivo es construir y mantener una reputación positiva.

Marketing Digital: Es la aplicación de estrategias de marketing en el entorno digital, utilizando herramientas como redes sociales, motores de búsqueda, correos electrónicos y sitios web para atraer, convertir y retener clientes. Permite una interacción más directa y personalizada con el público objetivo

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La responsabilidad social se refiere al compromiso que las organizaciones, tanto públicas como privadas, asumidas para contribuir al bienestar de la sociedad y al desarrollo sostenible, más allá de sus objetivos económicos y legales, este concepto implica actuar de manera ética y transparente en sus relaciones con empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.

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La inversión de impacto es la evolución de las denominadas inversiones socialmente responsables y son aquellas inversiones que una empresa u organización desarrolla con la finalidad de generar un impacto social y medioambiental favorable y que además logra un rendimiento financiero. Ejemplos de dichas formas de inversión son las siguientes:

Agricultura sostenible.

Tecnologías limpias.

Microfinanzas.

Acceso a servicios básicos como vivienda, salud y educación.

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Teoría de los Stakeholders: Propone que las empresas deben considerar las expectativas y necesidades de todos los grupos de interés (stakeholders), no solo de los accionistas estos grupos incluyen empleados, clientes, proveedores, comunidades locales, y el medio ambiente. La teoría sostiene que satisfacer a estos stakeholders contribuye al éxito a largo plazo de la empresa.

Teoría de la Pirámide de Carroll: Esta teoría sugiere que la responsabilidad social empresarial se compone de cuatro niveles: responsabilidad económica (ser rentable), responsabilidad legal (cumplir con las leyes), responsabilidad ética (actuar de manera justa y moral) y responsabilidad filantrópica (contribuir al bienestar de la sociedad). Las empresas deben cumplir con estas responsabilidades en ese orden.

Teoría del Capital Social: Sostiene que las relaciones y redes sociales de una empresa tienen valor económico. Al invertir en la construcción de relaciones positivas con las comunidades y otros stakeholders, las empresas pueden fortalecer su reputación y obtener beneficios como lealtad de clientes, apoyo de la comunidad y un ambiente laboral positivo.

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Es un pilar fundamental que asegura que las iniciativas de RSE sean auténticas, coherentes y orientadas hacia el bien común, más allá de los objetivos económicos.

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La ética se refiere al conjunto de principios y valores que guían el comportamiento de una organización para actuar de manera justa, transparente y respetuosa hacia sus diferentes grupos de interés, como empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.

La ética en la RSE implica tomar decisiones que no solo cumplen con las leyes y regulaciones, sino que también consideran el impacto social, económico y ambiental de las acciones empresariales, promoviendo el bienestar colectivo y el desarrollo sostenible.

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La ética aplicada en RSE es fundamental para construir y mantener la confianza y lealtad de los stakeholders, y para promover un entorno empresarial justo y sostenible.

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Ética Aplicada en RSE implica:

Tomar decisiones justas y equitativas: Garantizar que las acciones empresariales respeten los derechos y dignidad de todas las partes involucradas.

Transparencia y Rendición de Cuentas: Mantener una comunicación abierta y honesta sobre las prácticas y el impacto de la empresa.

Compromiso con el Bienestar Social y Ambiental: Actuar en beneficio no solo de la rentabilidad, sino también del bienestar de la sociedad y la sostenibilidad del planeta.

Desarrollo Sostenible: Asegurar que las actividades empresariales contribuyan al desarrollo sostenible, equilibrando crecimiento económico con responsabilidad social y ambiental.

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Las herramientas utilizadas en la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son métodos, marcos y recursos que las organizaciones emplean para planificar, implementar, medir y comunicar sus iniciativas de responsabilidad social.

Normas y estándares internacionales: Como la ISO 26000 (guía de RSE), el Pacto Global de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que proporcionan directrices para la implementación de prácticas responsables.

Códigos de ética y conducta: Documentos que establecen principios y valores para guiar el comportamiento ético de la empresa y sus colaboradores.

Informes de sostenibilidad: Como los elaborados bajo los estándares GRI (Global Reporting Initiative), que permiten medir y comunicar el desempeño en aspectos sociales, ambientales y económicos.

Certificaciones: Como el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) o la certificación B Corp, que reconocen a las empresas que cumplen con altos estándares de sostenibilidad y responsabilidad.

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Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE

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Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE

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A nivel mundial y latinoamericano se han desarrollado algunas iniciativas que establecen principios como el Pacto Mundial, las Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, y los principios CERES, que buscan guiar el comportamiento de las organizaciones en cuanto a la RSE

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La sostenibilidad es un proceso mediante el cual una empresa es capaza de aprovechar los recursos y satisfacer necesidades actuales sin comprometer a las generaciones futuras. Es decir, la sostenibilidad empresarial combina la responsabilidad social y el desarrollo sostenible.

Como se observa en la figura en el centro de la sostenibilidad se encuentra el desarrollo sostenible, y las empresas a través de estrategia económicas, ambiental y sociales contribuye al mismo.

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Se refiere a la adopción de prácticas empresariales que permiten satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades.

Este concepto implica un equilibrio entre el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente.

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Los grupos de interés o stakeholders son todas aquellas personas, organizaciones o entidades que se ven afectadas o tienen un interés en las actividades y decisiones de una empresa, estos grupos pueden influir en la empresa y ser influidos por ella. Identificar y gestionar las relaciones con estos stakeholders es fundamental para el éxito de la RSE.

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés

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Comprender y responder a las expectativas, necesidades e intereses de las partes involucradas con la organización. Los grupos de interés, también conocidos como stakeholders, incluyen a todas las personas, comunidades o entidades que se ven afectadas por las actividades de la empresa o que pueden influir en su desempeño.

Desarrollo de programas específicos: Cada grupo de interés puede requerir acciones personalizadas. Por ejemplo:

Para empleados: Promover condiciones laborales justas, capacitación y bienestar.

Para comunidades: Implementar proyectos sociales y ambientales que generen un impacto positivo.

Para clientes: Ofrecer productos y servicios sostenibles.

Para el medio ambiente: Reduzca la huella ecológica.

Monitoreo y evaluación: Evaluar el impacto de las iniciativas de RSE en los stakeholders mediante métricas y herramientas de seguimiento, ajustando las estrategias según los resultados.

Transparencia y reporte: Informar a los stakeholders sobre las acciones y resultados de la RSE mediante reportes de sostenibilidad, fortaleciendo la confianza y credibilidad de la empresa.

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La RSE supone integrar la responsabilidad social dentro de la orientación estratégica y la misión de las organizaciones con una implicación decidida de la alta dirección. De ese modo la responsabilidad social dejaría de verse desde el prisma de su impacto filantrópico o comunicativo y pasaría a ser un elemento central que orientaría la toma de decisiones.

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Asignación de recursos como RSE estratégica

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Asignación de recursos como RSE estratégica

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La asignación de recursos como parte de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) estratégica implica destinar recursos financieros, humanos y materiales a iniciativas que promuevan el desarrollo sostenible y generen valor tanto para la empresa como para la sociedad. Esta asignación se realiza de manera alineada con la estrategia corporativa, asegurando que las inversiones en RSE contribuyan a los objetivos estratégicos y al éxito a largo plazo de la empresa.

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Es un enfoque que utiliza estrategias de marketing para promover causas sociales, ambientales o de bienestar colectivo, con el objetivo de generar un impacto positivo en la sociedad y, al mismo tiempo, fortalecer la imagen. y el compromiso social de la empresa, a través del marketing social, las organizaciones buscan sensibilizar a sus públicos sobre temas relevantes, incentivar comportamientos responsables y crear conciencia sobre problemas sociales y ambientales.

Este tipo de marketing se basa en la aplicación de técnicas de marketing tradicionales para influir en los comportamientos y actitudes de los consumidores, pero orientadas hacia el bienestar común, en lugar de la maximización de las ventas o ganancias inmediatas.

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Imagen Corporativa: Es la percepción que el público tiene de una empresa. Las actividades de RSE pueden mejorar la imagen corporativa al demostrar el compromiso de la empresa con causas sociales y ambientales, lo que genera una percepción de responsabilidad y ética.

Reputación: Es el valor y el prestigio que una empresa tiene ante sus stakeholders, construido a lo largo del tiempo a través de acciones coherentes y responsables. Una buena reputación se traduce en mayor confianza y lealtad por parte de clientes, empleados, inversionistas y la comunidad en general.

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La calidad se refiere a la percepción subjetiva del cliente o usuario respecto a un producto, servicio o experiencia. Esto incluye factores intangibles como la marca, la reputación, el servicio al cliente y la experiencia general.

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La calidad se refiere a la medida en que un producto o servicio cumple con las expectativas y necesidades del cliente. Esto incluye aspectos como durabilidad, funcionalidad, seguridad y satisfacción del usuario final.

La calidad se refiere a la eficiencia y efectividad de los procesos internos de una organización. Esto implica el uso de mejores prácticas, la eliminación de desperdicios, la mejora continua y la adherencia a estándares y normativas.

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Productividad: Se refiere a la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y los recursos utilizados para su producción. Una empresa es productiva cuando logra maximizar la producción con el mínimo de recursos.

Eficiencia: Es la capacidad de hacer un uso óptimo de los recursos disponibles para alcanzar un objetivo. Una empresa eficiente minimiza los costos y desperdicios mientras mantiene la calidad y cantidad de los productos o servicios ofrecidos.

Eficacia: Es la capacidad de alcanzar los objetivos o metas planteadas. Una empresa es eficaz cuando logra los resultados deseados, independientemente de los recursos utilizados.

Competitividad: Se refiere a la capacidad de una empresa para competir en el mercado, ofreciendo productos o servicios de mayor calidad, a mejor precio o con características superiores. Una empresa competitiva se destaca frente a sus competidores y capta una mayor cuota de mercado.

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Los costos de la calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad. La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos, por lo que, cuantas más deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla serán más elevados. Los costos de la calidad se clasifican en costos de: prevención, evaluación, por fallas internas y por fallas externas.

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Gestión de Calidad ; Sistema de Gestión de Calidad

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Gestión de Calidad ; Sistema de Gestión de Calidad

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Gestión de Calidad: Es el conjunto de actividades y procesos que una organización implementa para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes, se enfoca en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Sistema de Gestión de Calidad: Es un marco estructurado de políticas, procesos y procedimientos que una organización utiliza para dirigir y controlar la calidad, este sistema ayuda a garantizar que los productos o servicios se produzcan de manera consistente y cumplan con los estándares de calidad establecidos.

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La norma ISO 9000 es una serie de estándares internacionales que proporcionan directrices y requisitos para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad (SGC) efectivo. El propósito de estos estándares es asegurar que las organizaciones puedan cumplir consistentemente con las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, mediante la mejora continua de sus procesos y productos.

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Fundamentos de un SGC

Los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se basan en una serie de principios que ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente sus procesos y productos, garantizando que cumplan con las expectativas de los clientes y otras partes interesadas. Aquí tienes los principales fundamentos de un SGC:

1. Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.

2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno en el que las personas puedan involucrarse plenamente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Compromiso del Personal: Las personas a todos los niveles son la esencia de una organización y su total compromiso permite que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Mejora Continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo permanente de la organización.

6. Toma de Decisiones Basada en Evidencia: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información.

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Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

1. Evaluar el desempeño actual del proceso.

2. Comparar el desempeño actual con las metas de la calidad (real frente a estándar).

3. Actuar sobre la diferencia.

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Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de la calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:

Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas).

Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer los proyectos clave de mejora).

Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso.

Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el equipo.

Diagnosticar las causas.

Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.

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Diagrama de Pareto, Diagrama de frecuencia & Diagrama causa – efecto.

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Diagrama de Pareto, Diagrama de frecuencia & Diagrama causa – efecto.

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Diagrama de Pareto: Es una herramienta utilizada para identificar y priorizar problemas o causas de una manera visual. Representa datos en un gráfico de barras que muestra las causas en orden decreciente de frecuencia. Su principio subyacente es el 80/20, donde el 80% de los problemas suelen ser causados por el 20% de las causas.

Diagrama de Frecuencia: También conocido como histograma, es una representación gráfica de la distribución de datos. Muestra la frecuencia de ocurrencia de diferentes valores en un conjunto de datos a través de barras. Cada barra representa la frecuencia de un intervalo de valores.

Diagrama Causa-Efecto: También conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado, es una herramienta que ayuda a identificar, organizar y visualizar las posibles causas de un problema o efecto específico. Se utiliza para analizar causas raíz y encontrar soluciones efectivas.

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Conjunto de prácticas y estrategias utilizadas para identificar, crear, representar, distribuir y permitir la adopción de conocimientos y experiencias valiosos dentro de una organización, el objetivo es mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la innovación al facilitar el acceso y la utilización del conocimiento acumulado por los empleados y la organización en general.

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Conocimiento tácito: es el resultado de nuestras emociones, experiencias, observación, información que ha sido asimilada. Este conocimiento no es visible y es considerado fuente de ventaja competitiva por la dificultad para ser copiado.

Conocimiento explícito: se refiere al conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas, políticas, etc.

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Sociedad del Conocimiento: Se refiere a una sociedad en la que la creación, distribución y uso del conocimiento son esenciales para el desarrollo económico y social. Las personas, instituciones y empresas participan activamente en la generación y uso de conocimientos para mejorar la calidad de vida y la competitividad.

Conocimiento Organizacional: Es el conjunto de conocimientos y experiencias acumuladas dentro de una organización. Este conocimiento abarca procesos, prácticas, competencias y valores que permiten a la organización funcionar de manera efectiva y adaptarse a cambios.

Trabajador del Conocimiento: Es una persona cuya principal contribución laboral consiste en trabajar con información y conocimiento. Estos trabajadores utilizan sus habilidades cognitivas para resolver problemas, tomar decisiones y generar nuevas ideas, a menudo en campos como la tecnología, la investigación y la educación.

Representación del Conocimiento: Se refiere a las diversas formas en que el conocimiento puede ser codificado y estructurado para su almacenamiento y recuperación. Esto incluye diagramas, modelos, bases de datos y otros métodos que facilitan la comprensión y el uso del conocimiento.

Procesos para Compartir Conocimiento: Son las actividades y prácticas que facilitan la transferencia de conocimientos entre individuos y grupos dentro de una organización. Estos procesos pueden incluir reuniones, capacitaciones, redes colaborativas, sistemas de gestión del conocimiento y herramientas tecnológicas.

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Las capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento son aquellas habilidades, procesos y recursos que una organización desarrolla y utiliza para fomentar la creación, adquisición, almacenamiento, distribución y aplicación del conocimiento. Estas capacidades permiten a la organización gestionar el conocimiento de manera efectiva, mejorando su competitividad y adaptación en un entorno cambiante.

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La creación del conocimiento consiste de un proceso social entre individuos

en el cual la transformación del conocimiento no es simplemente un proceso

unidireccional sino que es interactivo y espiral.

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Compartir conocimiento como la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por éstas. El uso del término «compartir» implica adoptar alguna acción consciente por parte del individuo que posee el conocimiento, el cual no renuncia a la propiedad del mismo, sino que resulta en una propiedad conjunta entre éste y el receptor

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El Ciclo de la Gestión del Conocimiento se refiere a las etapas por las que pasa el conocimiento dentro de una organización, desde su creación hasta su utilización efectiva. Este ciclo asegura que el conocimiento se gestione de manera sistemática y se aproveche al máximo para mejorar el rendimiento y la competitividad de la empresa.

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Nonaka y Takeuchi, dos académicos japoneses, fueron los padres de la teoría que explica la generación de conocimiento en las dinámicas de innovación a través de un libro publicado en el año 1991

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Nonaka y Takeuchi, dos académicos japoneses, fueron los padres de la teoría que explica la generación de conocimiento en las dinámicas de innovación a través de un libro publicado en el año 1991

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Espiral del Conocimiento de Nonaka y Takeuchi es un proceso dinámico en el que el conocimiento se crea y se difunde dentro de las organizaciones. Este proceso involucra cuatro fases: socialización (compartir conocimiento tácito), externalización (convertir el conocimiento tácito en explícito), combinación (integrar conocimiento explícito de diversas fuentes) e internalización (hacer que el conocimiento explícito se convierta en parte del comportamiento individual). Este ciclo continuo permite la generación e innovación dentro de las empresas, fusionando conocimientos individuales y organizacionales.