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Le click & collect : Tout ce qu'il faut savoir

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Le click & collect : Tout ce qu'il faut savoir

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357 bis - Covid 19 - TPE, artisans, commerçants, comment le numérique peut-il vous aider à maintenir votre activité économique pendant la crise sanitaire

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La nécessité de ralentir l'épidémie du coronavirus a conduit le Gouvernement à prendre des décisions visant à réduire drastiquement les interactions sociales des Français pour respecter les règles sanitaires de distanciation sociale. De nombreux professionnels ont dû fermer leurs boutiques et s'interrogent sur la manière de maintenir leur activité et d'apporter du service à leurs concitoyens.

En effet, organisant leur vie depuis leur domicile, ces derniers font face à de nouveaux besoins de biens et services. Internet permet d'informer et de communiquer avec ses clients, de gérer une activité à distance et de s'entraider.

Cet article vous donne des clés pour actualiser vos informations sur internet, communiquer avec vos clients, et commercer / maintenir une activité.

Comment continuer mon activité à distance ?

Dans de nombreux secteurs, il est possible de vendre à distance ou d'utiliser des services de livraison dans sa commune.

Commencez par mettre à jour vos informations sur internet et les réseaux sociaux afin que vos clients puissent vous contacter. Les commerces qui ne peuvent pas ouvrir peuvent néanmoins vendre à distance et faire livrer leurs produits. Cf. rubrique ci-dessous " comment actualiser ses informations sur internet ? ".

Pensez à communiquer sur internet pour rester en lien avec vos clients et en acquérir de nouveaux. Contrairement aux périodes de vacances où vous pouvez fermer puisque vos clients sont loin, dans le cas du Coronavirus, vos clients sont chez eux et ont besoin de vous. C'est peut-être le moment de créer votre site internet. Cf rubrique ci-dessous " comment communiquer avec mes clients ".

Dans l'immédiat, pour aider les TPE/PME à poursuivre leur activité, des plates-formes de commerce en ligne, de livraison ou encore de solutions de paiement proposent des offres à tarifs réduits ou gratuit pendant la crise du Coronavirus. Certains acteurs ont déjà communiqué sur ces offres et nous publierons prochainement le recensement de ces offres.

Une livraison en toute sécurité : deux guides des bonnes pratiques sanitaires ont été publiés pour garantir la santé et la sécurité de votre personnel et des clients :

Comment actualiser mes informations sur internet ?

Tout d'abord, vérifiez sur internet, les informations vous concernant :

1. Tapez dans un moteur de recherche (Bing, Google, Qwant...) le nom de votre commerce, avec un élément de l'adresse et la commune. Par exemple pour trouver la librairie "Le Comptoir des mots", rue des Pyrénées à Paris, vous pouvez taper les mots "Comptoir mots pyrénées paris".

2. Lisez la page de résultats : en général, la page affiche directement des informations sur le commerce recherché : adresse, horaires d'ouverture et aussi des liens vers des pages (ex. : page Facebook), vers des fiches publiées dans des annuaires (ex. : PagesJaunes ou des annuaires spécialisés par métier).

Puis, testez la mise à jour sur une donnée ou sur quelques informations (par exemple la description de votre activité ou votre numéro de téléphone) en suivant les instructions de l'annuaire concerné :

Comment communiquer avec mes clients ?

Réfléchissez à votre communication, rédigez un message pour vos clients et actualisez toutes les données nécessaires. Pour vous aider, voici quelques ressources utiles :

Pensez à répondre aux messages que vous recevrez, si vous êtes contacté par vos clients.

Voici quelques exemples pour comprendre comment des commerçants utilisent le numérique pour mieux communiquer avec leurs clients :

Quels outils, quelles plates-formes utiliser ?

Le gouvernement a lancé un appel aux entreprises du numérique (places de marché, services de livraison, services de paiement...) pour mettre à disposition une offre gratuite ou à des tarifs préférentiels, à destination des commerçants de proximité touchés par la crise. Une sélection d'offres destinées notamment aux commerçants de proximité et qui ne prévoient pas d'engagement des vendeurs est publiée sur economie.gouv.fr.

Comment opérer ma transformation numérique ?

Le numérique apparait comme une solution face à l'épidémie. Certains artisans, commerçants ou indépendants n'ont pas encore fait le pas, par faute de temps, d'expertise ou de financement.

France Num est la plateforme en ligne qui permet aux entreprises de faire leur diagnostic numérique, d'entrer en relation avec des accompagnants experts du numérique ainsi que d'accéder à une nouvelle offre de prêts numériques.

Comment bénéficier des mesures immédiates de soutien aux entreprises ?

Face au Coronavirus (Covid-19), le gouvernement est en solidarité totale avec les entreprises et leurs salariés, et continuera d'être pleinement mobilisé dans les jours et les semaines à venir. Vous trouverez ci-dessous :

Comment être accompagné ?

Pour être accompagnés dans vos démarches, faites-vous aider par des tiers de confiance. Vous pouvez contacter le réseau consulaire, c'est-à-dire votre Chambre de commerce et d'industrie (CCI) ou votre Chambre de métiers et de l'artisanat (CMA), en métropole et en outre-mer.

Vous pouvez aussi contacter par téléphone quelqu'un de votre entourage pour vous aider.

Pour en savoir plus sur le Covid-19

France Num publie un fil info continu avec les informations utiles pour les entreprises pour surmonter la crise du coronavirus

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Artisans, commerçants, indépendants : comment maintenir une activité économique pour les TPE PME dans des conditions irréprochables de sécurité sanitaire ?

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La nécessité de ralentir l'épidémie du coronavirus a conduit le Gouvernement à prendre des décisions visant à réduire drastiquement les interactions sociales des Français pour respecter les règles sanitaires de distanciation sociale. De nombreux professionnels ont dû fermer leurs boutiques et s'interrogent sur la manière de maintenir leur activité et d'apporter du service à leurs concitoyens.

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Formations Gratuites en Marketing Digital

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Dans cette mini formation, vous allez apprendre comment créer une page facebook en 5 minutes.

Quel est l'intérêt d'une page facebook pro ?

Créer une Page Facebook professionnelle, comme pour tous les réseaux sociaux, a un intérêt ambitieux qui est d 'améliorer sa visibilité sur internet.

Grâce à elle, vous pourrez publier des informations, des photos, des vidéos, des vidéos en direct auprès de votre communauté.

Comment créer sa page Facebook ?

Il n'y a pas besoin de compte pro pour ouvrir une page Facebook, vous pouvez le faire avec votre compte personnel.

C'est rapide et je vous l'explique en détail dans cette vidéo en filmant mon écran. Je vous accompagne alors pas à pas dans les étapes pour créer votre page Facebook 😉

Pour ne rien manquer de mes futurs contenus, Abonnez vous ci-dessous !

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Dans cette mini formation, vous allez apprendre comment créer une page facebook en 5 minutes. Créer une Page Facebook professionnelle, comme pour tous les réseaux sociaux, a un intérêt ambitieux qui est d 'améliorer sa visibilité sur internet. Grâce à elle, vous pourrez publier des informations, des photos, des vidéos, des vidéos en direct auprès de votre communauté.

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Formations Gratuites en Marketing Digital

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Comment créer une Boutique sur Facebook ? 🛒 (2020)

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Management Digital Conseil : Expert en stratégie digitale

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QU'EST CE QUE GOOGLE MY BUSINESS ?

Google My business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la présence de votre entreprise avec une " fiche " de votre entreprise dans les recherches Google et les cartes de Google Maps (Gmaps). Cela comprend l'ajout du nom de votre entreprise, de son emplacement et de ses horaires d'ouvertures; la surveillance et la réponse aux avis des clients; on peut également ajouter des photos; mesurer et analyser en sachant comment les gens vous recherchent.

Exemple de fiche Google My Business - Restaurant Nantes (44)

Le référencement local est essentiel aujourd'hui pour une meilleure visibilité sur le Web, la fiche Google My Business est l'outil idéal pour accroitre le référencement naturel et local. Lorsque les personnes recherchent un produit ou un service près de chez eux, ils sont généralement sur le point de faire un achat: une personne sur deux qui effectue une recherche locale se rend dans un magasin ce jour-là. Il est donc important que les informations sur votre entreprise qui apparaissent lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur Google soient aussi précises, complètes et optimisées que possible.

Référencement local avec une page Google MyBusiness

Pour en savoir plus sur la création de votre compte Google My Business, la vérification de votre activité et la création de votre fiche GMB, lisez la suite.

1. Créez un compte et revendiquez votre entreprise

2. Vérifiez le compte de votre entreprise

3. Optimisez votre compte Google My Business

4. Téléchargez l'application GMB

5. Comprendre la différence entre Google mybusiness, gmaps et les autres outils google

GOOGLE MY BUSINESS EST-IL GRATUIT?

La fiche GMB est totalement gratuite. La seule condition pour l'utiliser est d'avoir un compte gmail et d'être une société/ entreprise quelque soit la taille.

Étape 1: connectez-vous au compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise (ou créez un compte Google si vous n'en avez pas déjà).

Étape 2: accédez à https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ et sélectionnez " Commencer " dans le coin supérieur droit.

Étape 3: Entrez le nom de votre entreprise.

Étape 4: Entrez votre adresse professionnelle.

Étape 5: Si vous avez un activité de service par exemple ou si vous vous rendez chez vos clients, cochez la case "Je livre les biens et services à mes clients". Et si vous travaillez à domicile ou à une autre adresse, vous ne souhaitez pas affiché en public, cochez la case "Masquer mon adresse (ce n'est pas un magasin). Afficher uniquement la région." Enfin, sélectionnez votre zone de livraison.

Étape 6: Choisissez la catégorie de votre entreprise. Essayez de choisir la catégorie la plus précise possible. En gros, vous indiquez à Google quel type de client doit consulter votre fiche d'entreprise.

Étape 7: Ajoutez le numéro de téléphone de votre entreprise ou votre site Web.

Étape 8: Choisissez une option de vérification. Si vous n'êtes pas encore prêt à vérifier votre entreprise, cliquez sur "Essayez une autre méthode" → "Plus tard".

Il existe plusieurs façons de vérifier votre fiche GMB:

Par courrier

Par téléphone / mobile

Par E-mail

Par vérification instantanée

Par vérification " en masse "

Par courrier

Étape 1: si vous n'êtes pas encore connecté à Google My Business, connectez-vous maintenant et choisissez l'entreprise que vous souhaitez vérifier. (Si vous êtes déjà connecté, vous en serez à l'étape de vérification.)

Étape 2: Assurez-vous que l'adresse de votre entreprise est correcte. Facultatif: Ajoutez un nom de contact - c'est à qui le courrier sera adressée.

Étape 3: Cliquez. Le courrier devrait vous parvenir dans cinq jours. Assurez-vous de ne pas modifier le nom, l'adresse ou la catégorie de votre entreprise (ou de demander un nouveau code) avant qu'elle n'arrive, car cela pourrait retarder le processus.

Étape 4: Une fois le courrier obtenu, connectez-vous à Google My Business. Si vous avez plusieurs sites d'entreprise, sélectionnez le site que vous souhaitez vérifier. Si vous n'en avez qu'un, sélectionnez " Vérifier maintenant ".

Étape 5: Dans le champ Code, entrez le code de vérification à cinq chiffres sur votre carte postale. Cliquez sur " Soumettre ".

Si votre courrier n'arrive pas ou si vous le perdez, vous pouvez demander un nouveau code en vous connectant à Google My Business et en cliquant sur la bannière bleue " Demander un autre code " en haut de l'écran.
Par téléphone

Google permet à certaines entreprises de vérifier leur emplacement par téléphone. Si vous êtes éligible, vous verrez l'option " Vérifier par téléphone " lorsque vous démarrez le processus de vérification.

Étape 1: si vous n'êtes pas encore connecté à Google My Business, connectez-vous maintenant et choisissez l'entreprise que vous souhaitez vérifier. (Si vous êtes déjà connecté, vous en serez à l'étape de vérification.)

Étape 2: Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct, puis choisissez " Vérifier par téléphone ".

Étape 3: Entrez le code de vérification que vous avez reçu.

Par E-mail

Étape 1: si vous n'êtes pas encore connecté à Google My Business, connectez-vous maintenant et choisissez l'entreprise que vous souhaitez vérifier. (Si vous êtes déjà connecté, vous en serez à l'étape de vérification.)

Étape 2: Assurez-vous que votre adresse électronique est correcte, puis choisissez " Vérifier par courrier électronique ".

Étape 3: Accédez à votre boîte de réception, ouvrez l'email de Google My Business et cliquez sur le bouton de vérification de l'email.

Par vérification instantanée
Si vous avez déjà vérifié votre entreprise avec Google Search Console (un outil gratuit vous permettant de gérer les performances de recherche de votre site Web), vous pourrez peut-être vérifier instantanément votre messagerie.

Étape 1: connectez-vous à Google My Business avec le même compte que celui utilisé pour vérifier votre entreprise avec Google Search Console. (Certaines catégories d'entreprise ne sont pas éligibles pour la vérification instantanée. Par conséquent, si vous ne recevez pas de notification vous invitant à vérifier la liste, vous devrez utiliser une méthode de vérification différente.)

Par vérification en groupe ou " en masse "
Si vous exploitez plus de 10 sites pour la même entreprise - et que vous n'êtes pas une entreprise de services ou une agence gérant des sites pour plusieurs entreprises - vous pourriez être admissible à une vérification en masse.

Étape 1: si vous n'êtes pas encore connecté à Google My Business, connectez-vous maintenant et choisissez un emplacement. Cliquez sur " faire vérifier " à côté de son nom.

Étape 2: Cliquez.

Étape 3: remplissez le formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise (ainsi que la société mère, le cas échéant), le ou les pays dans lesquels vous exercez vos activités, tous les noms de contacts (c'est-à-dire toutes les personnes qui utiliseront le compte Google My Business), puis le numéro de téléphone. numéro, adresse électronique du responsable de l'entreprise (personne de l'entreprise pouvant vérifier que vous êtes un représentant de cette entreprise) et adresse e-mail de votre responsable de compte Google.

Étape 4: Soumettez le formulaire de vérification. La révision et le traitement de votre demande peuvent prendre jusqu'à une semaine à Google.

Une fois que vous avez vérifié votre entreprise, il est temps de compléter votre profil.

Optimisation d'une fiche Google My Business

Accédez au tableau de bord Google My Business, cliquez sur la page/fiche sur laquelle vous souhaitez travailler, sélectionnez " Infos ", puis choisissez une section à remplir ou à mettre à jour.

Ajoutez autant d'informations que vous le pouvez, y compris une photo de profil d'entreprise, la zone que vous desservez, vos horaires, (par exemple, " accessible en fauteuil roulant ", " wifi gratuit "), le jour et l'année de votre ouverture et un numéro de téléphone public. et URL du site.

Google my business - info et réglage des paramètres

Tout le monde peut " suggérer une modification " à votre fiche. Il est donc important que tout soit correct du premier coup et de se connecter périodiquement à votre tableau de bord GMB et de vous assurer que tous les détails sont corrects.
À tout moment, vous pouvez modifier votre profil d'entreprise en vous connectant à votre tableau de bord GMB, en cliquant sur " Info ", en cliquant sur le champ que vous souhaitez modifier, en effectuant votre modification, puis en choisissant " Appliquer ".

Google My Business Photos

Selon Google, les entreprises avec des photos enregistrent 35% de clics supplémentaires sur leur site Web et 42% de demandes d'itinéraire supplémentaires dans Google Maps.

Les photos doivent avoir au moins 720 pixels de large sur 720 pixels de haut, ainsi que des fichiers JPG ou PNG.

Vous ne savez pas combien de photos ajouter - ou ce qu'elles devraient être?

Photo de couverture

Votre photo de couverture Google My Business est l'une des plus importantes, car elle apparaît au centre de votre fiche.

Photo de profil

La photo de votre profil apparaît lorsque vous téléchargez de nouvelles photos, vidéos ou commentez les réponses.

Exemple de fiche Google My Business

QUELLES SONT LES RECOMMANDATIONS GOOGLE SELON LES TYPES DE PHOTOS ?

Avec votre profil et vos photos de couverture, vous pouvez et devez télécharger d'autres photos pour rendre votre annonce plus informative et plus attrayante.

Type: INTÉRIEURE
Vidéos Google My Business

Vous pouvez également ajouter des vidéos. Les vidéos doivent être:

30 secondes ou moins

100 Mo ou moins

Résolution 720px ou supérieure

Les vidéos peuvent ajouter de la variété à votre profil et vous démarquer des autres entreprises de votre catégorie. Cependant, ne vous inquiétez pas si vous n'en avez pas - contrairement aux photos, elles ne sont pas " indispensables ".
Avis sur Google My Business

L'un des meilleurs moyens d'encourager les futurs clients à laisser des avis positifs? Répondre aux actuels. En répondant, vous montrez votre intérêt, vous permettez également à cet avis positif de se distinguer des autres et d'inciter les internautes à laisser leurs propres avis.

Vous devez également répondre aux avis négatifs pour montrer que vous les prenez au sérieux. Mais assurez-vous d'être extrêmement courtois, professionnel.

Google My Business est également disponible sous forme d'application pour iOS et Android.
Vous pouvez utiliser l'application pour:

Mettez à jour vos heures d'ouverture, votre emplacement, vos coordonnées et votre description

Posts et statuts

Afficher les informations de recherche

Vous ne pouvez pas utiliser l'application pour:

Supprimer votre fiche d'entreprise

Changer ses paramètres

Donner la propriété de la page à un autre utilisateur

Google permet d'avoir accès à plusieurs outils et on peut être perdu! Auparavant, Google permettait aux propriétaires de gérer leurs profils professionnels, mais ce dernier a été supprimé en 2014. Désormais, Google My Business est le pivot central permettant de gérer la présentation de votre entreprise dans Google Search, Google Maps et Google+. (Ce dernier n'existe plus depuis début 2019)

Avez-vous besoin d'un compte Google My Business? Si vous ciblez des clients locaux, je le recommande vivement! Alors n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez créer et optimiser votre page GMB, tout en étant formé à Google My Business

source et traduction du blog.hubspot.com

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Comment créer une page Google My business ?

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Facebook Twitter LinkedIn QU'EST CE QUE GOOGLE MY BUSINESS ? Google My business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la présence de votre entreprise avec une " fiche " de votre entreprise dans les recherches Google et les cartes de Google Maps (Gmaps).

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Précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis

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La livraison de colis reste autorisée dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale des personnes qui manipulent ces colis. Cela suppose notamment la mise en place de la livraison sans contact.

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L'ouverture d'un commerce en ligne implique de respecter les obligations liées à la protection des données personnelles des internautes.

Une donnée personnelle fait référence à toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou non, grâce à un identifiant ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité.

Il peut s'agir par exemple d'un nom, d'un prénom, d'une adresse électronique, d'une localisation, d'un numéro de carte d'identité, d'une adresse IP, d'une photo, etc.

Sur votre site marchand, vous pouvez collecter ces données personnelles pour constituer des fichiers de clients à condition de respecter la réglementation en vigueur.

Ainsi, au-delà d'une obligation générale de sécurité et de confidentialité des données personnelles recueillies, vous avez 2 obligations à respecter :

Informer l'internaute

Obtenir le consentement de l'internaute

Informer l'internaute

La collecte des données personnelles doit être réalisée de manière transparente.

Ainsi, vous devez informer l'internaute sur votre site internet au moment de la collecte des données (lorsqu'il remplit un formulaire de contact, par exemple) et en cas de modification ultérieure de leur utilisation.

Vous devez indiquer les informations suivantes :

Identité et coordonnées de l'organisme responsable du traitement informatique des données personnelles : le délégué à la protection des données (DPO) par exemple

Finalité poursuivie par le traitement : à quoi vont servir les données personnelles collectées

Base légale justifiant le traitement : il peut s'agir du consentement de l'internaute, du respect d'une obligation prévue par un texte juridique, de l'exécution d'un contrat, etc.

Caractère obligatoire ou facultatif du recueil de données personnelles : les conséquences pour l'internaute en cas de non-fourniture des données.

Destinataires des données personnelles : qui va recevoir et accéder aux données.

Durée de conservation des données personnelles

Droits de l'internaute : le droit de refuser la collecte, le droit d'accéder, de rectifier et d'effacer ses données.

Droit de l'internaute d'introduire une réclamation auprès de la Cnil: titleContent

Au besoin, existence d'un transfert des données personnelles vers un pays n'appartenant pas à l'Union européenne

L'information doit être délivrée de manière concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, en des termes clairs et simples.

Attention

l'absence de l'une de ces informations est punie d'une amende de 1 500 €.

Sur votre site internet, vous pouvez utiliser un lien renvoyant directement vers la politique de protection des données, clairement visible sur chaque page du site, intitulé de manière claire (" Données personnelles " ou " Confidentialité " par exemple).

Cette politique de confidentialité doit être distincte des conditions générales de vente (CGV) ou des conditions générales d'utilisation (CGU) du site internet.

Obtenir le consentement de l'internaute

Il existe des situations dans lesquelles l'information seule de l'internaute ne suffit pas.

Vous devez en plus obtenir son consentement lorsque vous procédez à l'une des démarches suivantes :

Envoi de courriels commerciaux (newsletter) : vous devez recueillir l'accord explicite de l'internaute à moins qu'il ait déjà acheté un produit similaire dans votre entreprise ou qu'il s'agisse d'un professionnel.
Vous devez aussi lui donner le moyen de refuser la réception de nouvelles publicités en proposant une désinscription en fin de mail.

Utilisation de cookies : il s'agit des traceurs qui analysent la navigation, les déplacements et les habitudes de consultation ou de consommation de l'internaute pour permettre l'affichage de publicités ciblées.

Vous devez permettre à l'utilisateur de consentir par un acte positif clair : une demande de consentement effectuée au moyen de cases à cocher est facilement compréhensible par les utilisateurs. L'utilisation d'une case pré-cochée présumant du consentement de la personne est interdite.

Le silence des personnes, qui peut passer par la simple poursuite de leur navigation, doit s'interpréter comme un refus.

Vous devez également permettre à l'utilisateur de faire un choix par finalité : il est recommandé de permettre à l'utilisateur de donner son consentement de façon indépendante et spécifique pour chaque finalité (gestion de clientèle, enquête de satisfaction, opération de prospection, etc.).

Il est possible de proposer à l'utilisateur de consentir de manière globale à un ensemble de finalités, en intégrant des boutons " Tout accepter " ou " Tout refuser ", mais uniquement si l'ensemble des finalités est présenté préalablement.

Attention

le traitement informatique des données recueillies sans consentement est puni de 300 000 € d'amende.

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Quelles sont les mentions obligatoires sur le site internet d'un professionnel ?

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Tous les sites internet professionnels doivent afficher des mentions obligatoires pour l'information du public. Les mentions exigées varient selon votre statut : entreprise individuelle ou société. L'absence de ces informations sur le site est sanctionnée.

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Guide du vendeur e-commerce (CGV et réglementation)

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Guide du vendeur e-commerce (CGV et réglementation)