# data[].attributes.headline
Простая и сложная коммуникация

# data[].attributes.subject
Простая и сложная коммуникация

# data[].attributes.headline
по направленности:          

# data[].attributes.subject
по направленности:          

# data[].attributes.body
горизонтальные ( между заместителями; между начальниками отделов; между подчиненными)                        вертикальные (строятся по линии руководства от начальника к подчиненным) диагональные (с другими начальниками и с другими подчиненными)

# data[].attributes.headline
по способу передачи информации:

# data[].attributes.subject
по способу передачи информации:

# data[].attributes.body
личная встреча
телефонный разговор
онлайн встреча
официальный документ
электронная переписка
выступление

При выборе каждой из них важно понимать основные + и – для конкретной ситуации, чтобы выбрать оптимальный вариант. Иногда бывает достаточно сделать короткий звонок, а когда-то лучше встретиться лично для достижения нужного бизнес-результата.

# data[].attributes.headline
Алгоритм передачи информационного сообщения

# data[].attributes.subject
Алгоритм передачи информационного сообщения

# data[].attributes.headline
Конгруэнтность в коммуникациях

# data[].attributes.subject
Конгруэнтность в коммуникациях

# data[].attributes.headline
Алгоритм эффективного слушания

# data[].attributes.subject
Алгоритм эффективного слушания

# data[].attributes.headline
3 Блок. Деловая составляющая ЭК.

# data[].attributes.subject
3 Блок. Деловая составляющая ЭК.

# data[].attributes.headline
Активное слушание

# data[].attributes.subject
Активное слушание

# data[].attributes.headline
Приемы уточнения

# data[].attributes.subject
Приемы уточнения

# data[].attributes.headline
Задачи бизнес-коммуникации

# data[].attributes.subject
Задачи бизнес-коммуникации

# data[].attributes.body
Способность понимать ход мыслей другого человека. Ее основа - интеллектуальные процессы, такие как аналогия, сравнение, противопоставление. Такой вид полезен при ведении дискуссий, споров

# data[].attributes.headline
предикативная

# data[].attributes.subject
предикативная

# data[].attributes.body
Предугадывание реакций человека на совершающиеся события.

# data[].attributes.headline
эмоциональная

# data[].attributes.subject
эмоциональная

# data[].attributes.body
Основана на сочувствии, сопереживании. Это способность проецировать и подражать эмоциональным реакциям других людей на происходящее

# data[].attributes.headline
каждая сторона  – это один аспект:

# data[].attributes.subject
каждая сторона  – это один аспект:

# data[].attributes.body
•      Содержание: сообщение о положении вещей.

•      Отношение: как человек общается с собеседником.

•      Самораскрытие: как человек позиционирует себя.

•      Призыв – обращение: то, что человек хочет в результате коммуникации.

Каждое сообщение посылается и принимается на четырех «частотах» и всегда содержит:

•      информацию фактическую,

•      информацию о говорящем (самораскрытие),

•      информацию об отношении между говорящим и адресатом,

•      информацию-призыв.

# data[].attributes.headline
Фактическая 

# data[].attributes.body
Фактическая сторона высказывания чаще всего выражается не явно. Если вы хотите изложить информацию доступно, старайтесь использовать краткие и четко структурированные фразы. При анализе данного канала тот, к кому обращено сообщение, не должен принимать во внимание особенности поведения говорящего или свое отношение к нему.

Каждый раз, когда мы что-нибудь говорим, мы что-то сообщаем и о себе. Эта сторона высказывания называется самораскрытие.

Что касается третьей стороны сообщения — отношения, — то, хотим мы того или нет, начиная разговор, даем понять собеседнику, как мы к нему относимся. Сигналы на этом уровне чаще всего посылаются «между строк», читаются через формулировку сообщения, жестикуляцию и мимику, интонацию и тон. Получатель информации может реагировать на них особо чувствительно, т.к. в зависимости от выраженного к нам отношения мы чувствуем, что нас принимают или отвергают, берут под опеку или не воспринимают всерьёз.

И, наконец, четвертая сторона — это призыв. Попытка оказать подобное влияние на собеседника может быть открыта или скрыта. При открытом призыве, человек прямо говорит, чего он ждет от собеседника. Скрытый призыв может быть выражен в слезах или упорном нежелании говорить о своей проблеме, в ожидании, что собеседник сам догадается, чего от него хотят.

# data[].attributes.headline
 В процессе пер

# data[].attributes.body
В процессе передачи информация может исказиться в следствие ряда коммуникативных барьеров. Логический барьер. Это неумение формулировать свои мысли, выражать их ясно и понятно. Человек не способен подобрать слова, путает понятия. В его речи отсутствует причинно-логическая связь, когда собеседнику становится непонятно, что и для чего он говорит. Монолог может быть длинным и сложным, к которому теряется интерес. В таком случае энергия идёт на спад и в дальнейшем приводит к тому, что он не предпринимает попытки внимательно слушать и переосмысливать сказанное. Семантический. Когда каждый вкладывает свой смысл в понятия, порой совсем противоположный мнению партнёра. Так случается в силу жизненного опыта, внутренних качеств, уровня развития и образа жизни каждого человека. И если изначально не прояснять, что именно значит такое-то понятие для другого, то могут возникнуть сложности в процессе взаимодействия. Особенно сложно из-за микрокультур, которые используют в речи жаргоны и сленг, ясные только для их носителей. Фонетический Возникает из-за нарушений в технике речи, когда она слишком быстрая, скороговоркой, либо с особенностями, вследствие чего становится сложным её распознавание. Иногда мешает большое количество звуков-паразитов. Личностно-эмоциональный У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. И тогда возникают личностно-эмоциональные барьеры, когда, сообщая или получая какую-либо информацию, человек больше придаёт значение своим чувствам, или отношению к собеседнику. Из-за этого упускает реальные факты и вообще смысл сказанного, из-за чего процесс взаимодействия усложняется.

# data[].attributes.body
1.      Конкуренция, соревнование: сотрудник преследует свои интересы в ущерб другим лицам.

Когда применять:

·         При необходимости решительных и быстрых действий, в частности, в случае чрезвычайных обстоятельств;

·         Когда требуется решение жизненно важных для бизнеса задач, когда понимаете свою правоту;

·         Если руководитель вынужден использовать непопулярные меры.

2.      Избегание: сотрудник уходит от решения проблемы, либо затягивают ситуацию без принятия ответственности за конфликт в организации на себя. Всё это мешает добиться успеха всем сторонам.

Когда применять:

·         При незначительном предмете сбора;

·         Если планируете дать человеку возможность и время остыть;

·         При ощущении, что нет каких-то шансов удовлетворить свои требования;

·         В случае, когда потенциальный вред от конфликтной ситуации перевешивают выгоду от разрешения;

·         Если конфликт может быть урегулирован другими быстрее и проще.

3.      Компромисс: при готовности дать другой стороне больше по сравнению с «конкурентом», но меньше «приспособленца». Выиграть сможет лишь один либо вовсе проиграют оба.

Когда применять:

·         Если видите, что другие правила и стратегии поведения не позволяют решить конфликт;

·         Когда достаточно временных договоренностей;

·         При наличии у обоих оппонентов полномочий (власти), и уступить друг другу не могут;

·         Когда недостаточно времени на выработку оптимального решения.

4.      Приспособление: когда сторона пренебрегает своими интересами в пользу другой стороны. Выиграть сможет лишь один, либо оба проиграют.

Когда применять:

·         Если понимаете свою неправоту (подобное поведение подтвердит вашу рассудительность);

·         Если рассматриваемый предмет конфликта гораздо важнее другой стороне, чем вам;

·         Вы готовы к такому жесту доброй воли для дальнейшего сотрудничества;

·         Если первоочередное значение отводится поддержанию гармонических отношений.

5.      Сотрудничество: принцип основан на поиске решения, соответствующего интересам обеих сторон. Ориентирован не для урегулирования, а с целью конструктивного решения конфликта.

Когда применять:

·         При слишком важных позициях сторон, чтобы идти на компромиссы;

·         Если планируете объединение различных точек зрения;

·         Если желаете чему-то научиться;

·         Если планируете преодолеть напряженность отношений, мешающую налаживанию сотрудничества.