# data[].attributes.body
Screencast Tim Linnenbank Link:
https://drive.google.com/open?id=14twV3ci0mo3mYthUkFab1kUGxGeBxl_B

Tekst/uitleg achter de screencast in de upload.

# data[].attributes.headline
Infographic customer journey - Rens Heijmans

# data[].attributes.subject
Infographic customer journey - Rens Heijmans

# data[].attributes.attachment_link.title
Infographic customer journey Rens Heijmans

# data[].attributes.attachment_link.title
Theorieportfolio Online Marketing Semester 2

# data[].attributes.body
infographic

# data[].attributes.body
Als je op de site komt moet je even op 'About' klikken, dan kom je bij mijn Customer Journey! :)

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Home | Customer Journey Danny van de Laar

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
'Een zoektocht of klantreis van de interactie met een klant binnen koop- en serviceprocessen.'

Customer Journey is de manier waarop jij jouw klant bedient door middel van marketing. Om hier meer te weten over te komen, moet je duidelijk in beeld hebben wat de fases zijn van het koopproces en het klantproces. Wanneer iemand een contract tekent start het klantproces, dan neemt die klant jouw product of dienst in ontvangst. Dat klantproces eindigt wanneer de klant ambassadeur van jouw bedrijf wordt.

Het koopproces gaat over 'marketing en sales', terwijl het klantproces over 'ondersteuning en dienen' gaat. Het zijn dus twee verschillende zaken, waarbij we zien dat marketing een grotere rol speelt bij het koopproces dan bij het klantproces. Bij het klantproces spelen vele aspecten een rol bij het bijdragen aan de klantbeleving.

(spotONvision, 2018)

Zoals je bij de onderstaande afbeelding ziet, is de Customer Journey de 'reis' die een klant afgaat om tot de aankoop van jouw product over te gaan. Het klantproces omvat het model waarbij deze 'reis' aan kaart wordt gebracht, daarbij horen ook potentiële klanten.

(MarketingBright, 2019)

(MijnMarketing, 2016)

5 fases van de Customer Journey

Fase 1: Awareness - In de awareness fase is de aanbod-relevante informatie vitaal. In deze fase vraagt de prospect zich af of hij iets nieuws nodig heeft en probeert het volgende (bijvoorbeeld door herkenning en bewustwording) helder te krijgen. De klant moet geïnspireerd worden om een klantreis aan te gaan, door middel van diverse kanalen aan te bieden. De klant zal verschillende opties gaan bekijken die hem bereiken. Het spotten van een product in de supermarkt, het zien van een tv-commercial en het horen van een radiospot zijn Touch points in deze fase. Touch point zijn momenten of kanalen die een consument en een bedrijf met elkaar in contact brengt.

Fase 2: Consideration - De klant kan na het inzien van verschillende opties en uitingen gaan overwegen en vergelijken. Er is een mate van betrokkenheid ontstaan bij het geselecteerde aanbod en er is een duidelijk inzicht ontstaan in de mogelijkheden. In deze fase is het aanbieden en het kunnen vinden van jou product een doel dat nagestreefd moet worden. De klant wil waarschijnlijk jouw product of dienst abonneren. Om tot een oordeel te komen richting aankoop moet er genoeg content aanwezig zijn in de kanalen.

Fase 3: Purchase - In deze fase wordt de klant uiteindelijk geactiveerd. Er is overtuiging en vertrouwen aanwezig vanuit de klant. De klant wordt actief benaderd door de gemaakte selectie van aanbieders en ziet meerdere aanbiedingen. De klant gaat nu richting de aankoop, de vergelijkingen worden concreter en er wordt een offerte gemaakt. Vanaf hier is het duidelijk waar de klant voor gaat kiezen.

Fase 4: Retention - In deze fase is het belangrijk om de klant een aangename ervaring mee te geven. Het klantproces houdt namelijk niet op na de aankoop. Het is een cyclus die continu door blijft gaan. Belangrijke Touch points in deze fase zijn webcare & service.

Fase 5: Loyalty - Er kan loyalty ontstaan na een tevreden gevoel van een aankoop. Tijdens deze fase is de klant zeer tevreden. Door daar ook op in te gaan kan een dood gewone klant een trouwe klant worden. Touch points in deze fase kunnen zijn het e-mailen naar de klant, telefonisch contact of contact via Social Media.

(MijnMarketing, 2016)

(Patrick Petersen, 2016)

# data[].attributes.attachment_link.title
About | Customer Journey Danny van de Laar

# data[].attributes.attachment_link.description
'Een zoektocht of klantreis van de interactie met een klant binnen koop- en serviceprocessen.' Customer Journey is de manier waarop jij jouw klant bedient door middel van marketing. Om hier meer te weten over te komen, moet je duidelijk in beeld hebben wat de fases zijn van het koopproces en het klantproces.