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-Responder cada una de las preguntas en equipo (room). Ingresa a cada columna y brinda tu aporte como ROOM No. (0)
-De forma individual comenta o valora lo que consideres de mayor relevancia de las aportaciones de otros rooms.

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Una foto de los integrantes e indicar el ROOM

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Ingrid Contreras
Kren Solis
Hans Donis
Kevyn Rodas

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Gillian Marroquin
Silvia Linares
Juliana Ramirez

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Daniel de León
Lily Carrillo
Fernando Alfonso
Alejandro Escobar

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Majo Hernandez
Manolo Porras
Ismael Chaven

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Cristopher Perez
Juan Jose Garcia
Lucy Mendoza

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Una de las cosas que consideramos que hemos hecho bien es re ordenar la empresa, tomando en cuenta el circulo dorado, encontrar o re descubrir el propósito de la empresa, lo que nos ayudo a encontrar el correcto Buyer persona. De la misma manera, mejoramos el contenido en nuestras redes sociales para concretar ventas y mejoramos la comunicación con nuestro clientes potenciales.

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Aplicar los principios Inbound (Estandarizar, Personalizar, Optimizar y Empatizar)
Enfocar esfuerzos e innovar procesos para ayudar a los prospectos y clientes con sus necesidades; y lograr fidelizarlos.
Ayudar al cliente a crecer, es ayudarnos a nosotros mismos a crecer.

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Ingrid Aldana
Laura Rodriguez
Erick Rios
Ana Lam

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Reinventar el modelo de negocio poniendo en el centro al cliente, mejorando el servicio al cliente a través del estudio de sus necesidades

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Alejandra Soto
Andrea Ponce
Ruben Lezama

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Una de las cosas que hemos hecho bien es crear contenido de valor basándonos en generar información educativa y de entretención a los clientes.

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LESLIE MULLER
Anderson Medina
Sergio Texaj
Esteban Hernández

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Una de las cosas que más difícil ha sido es el cambio, precisamente porque la mentalidad inbound es algo nuevo y es difícil para todas las áreas alinear los esfuerzos de MKT, Ventas, servicio al cliente de la empresa para que logren deleitar al cliente.

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Crear la estrategia adecuada en cada etapa.
Reorganizar ideas; hay mucho contenido aprendido y no saber dónde empezar o implementarlo.
Reaccionar rápido a las tendencias o actualizaciones.
Identificar los Jobs to be done.

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El poner en practica todo el conocimiento aprendido. En ocasiones algunos de los colegas o colaboradores no comparten el mismo interés en deleitar a los clientes.

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- Generación de más contenido de entretenimiento para los clientes en redes sociales.
-  Estrategia del uso de redes sociales dependiendo de donde se encuentra nuestro Buyer Persona.
- Estrategia de búsqueda de Buyer Persona.
- Ajustes de los canales de comunicación dependiendo del buyer persona.
- Enfoque de la empresa en el PORQUE, COMO Y QUE.

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Partimos del círculo dorado donde hemos encontrado que el ¿Por qué? es parte vital de cómo la integración y comunicación INTER departamentos es vital para el desarrollo y progreso de la empresa. Es allí donde todas las piezas de las empresas encuentran también sus motivadores.

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Enfrentarse al cambio, al miedo a fracasar, a probar y avanzar, a probar e incursionar en una nueva filosofía. Mejorar la organización de los datos obtenidos en cada una de las acciones inbound que utilicemos.

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Predicar con el ejemplo para que los colegas de la empresa se apasionen al igual que nosotros de esta metodología y puedan enfocarse y dar una experiencia excepcional en todo el recorrido del consumidor.

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- La estructura del curso fue la idónea, comenzando desde una base teórica, pasando por el entendimiento completo del impacto en el negocio y terminando con la práctica o implementación en casos de la vida real.
- La comprensión de las nuevas tendencias de Marketing, donde la comunicación no es solamente de una vía como tradicionalmente se hablaba al consumidor (TV, Radio, OOH), sino como la transformación de canales digitales nos permite tener un Marketing de dos vías y recibir feedback inmediato de los usuarios o consumidores
- Entender que la participación de todas las áreas de la compañía son clave para garantizar una orientación centrada en el cliente o consumidor.

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Jorge Regalado
Heidy Chan

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Una de las cosas que me gustaría recomendar como inbounder, es enfocarme en ayudar teniendo en mente mi Por qué.  En la empresa en donde trabajo, me había enfocado solamente en vender y vender y en ofercer los productos.  no me estaba enfocando en ofrecer soluciones.  Otra cosa es que el ejercicio de colocar diferentes tipos de contenido de otras empresas (Entretenimiento, informativo, educacional) Esto con la intención de atraer a los clientes.

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Hacer que las otras areas de la empresa que sirve de apoyo al comercial esten enfocados a dar un excelente servicio al cliente en el cual se apliquen las tres etapas del cycle basado en el cliente.

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Consideramos que hay varios aspectos que ya los conocíamos, no de forma certera o teórica como tal. Pero como nosotros también somos clientes para otras empresas. Sabemos como nos gusta que nos traten como clientes. Pero es muy importante e interesante aprender el porque y como mejorar de forma precisa y comprobada nuestro servicio al cliente.

Otro ejemplo sería que todos tenemos la idea que cual es nuestro grupo objetivo y las cualidades de los clientes que nos compran nuestro producto o servicio. Pero entender y poder realizar como tal a nuestro buyer persona nos hace enfocar todo eso que ya sabemos acerca del cliente pero muchas veces se deja en segundo plano.

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Marketing Conversacional, principalmente los chatbots, depende del giro de negocio de las empresas a veces puede ser muy extenso y al final no se le resolvería la consulta al cliente. La idea es poder darle una respuesta rápida a los clientes sin embargo es algo que si se puede trabajar.

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En nuestro caso, trabajamos con empresas de seguros. Creemos que unas de las cosas que hemos hecho bien es comenzar a prepararnos para afrontar los cambios que el mundo tuvo de un momento a otro especificamente en el tema de marketing digital.
Se inicio a llevar a todos los departamento a esta nueva metodología.

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El aplicar el contenido del curso a la vida real. Hemos personalizado los conocimientos a cada una de las necesidades de los giros de negocio. También el aplicar las etapas del ciclo inbound al servicio al cliente.

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Influencers, es un verdadero reto elegir al ideal. El reto es ligarlo a la marcad o a la empresa y que de un momento a otro, se de un problema que nos relacione a esta persona.

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- Personalmente una de las barreras que he tenido es el presupuesto ideal para asegurar que las iniciativas tengan éxito.

- El entendimiento y comprensión de todas las áreas y la aplicación del inbound en todas áreas la compañía y se ha evidenciado la resistencia a estas nuevas tendencias y conceptos centrados en el consumidor.  Básicamente romper con esquemas tradicionales de comunicación, ventas, marketing, gestión y talento dentro de una organización.

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El tratar de organizar a todos los empleados y hacer que todos tengan el deseo de brindar un servicio Inbound a los clientes, con paciencia y carisma.

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Descubrí que me estaba enfocando en herramientas y publicidad sin basarme en ningún tipo de metodología, entonces no iba a ningún lado. Ahora con inbound tengo una base de principio a fin de como crear ese círculo de cambio contínuo con objetivos bien trazados.

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Actualmente aclarar el panorama, establecer objetivos y metas claras para lograr encontrar el horizonte  actual y establecer a partir de allí nuestro otros 2 horizontes. También cambiar el chip a nuestros departamentos, sobre que NO todo está dictaminado por las ventas. Transmitir la filosofía a nuestros departamentos. Así mismo, lograr identificar las cualidades idóneas del buyer persona.

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- Los jefes no creen mucho en los canales de comunicación que proponemos.
- La cultura de la empresa tiene resistencia al cambio e innovación digital.
- Identificar el Buyer Persona.
- La empresa carece de estrategias para obtener publicidad “boca a boca” o medios verbales.
- Identificar en que proceso de encuentran nuestros clientes en el Buyers Journey.

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El enfocarnos a esta nueva metodología no solo es venta si no crear una conección directa con el cliente.

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Identificar al influencer ideal, analizar su contenido, su público objetivo, qué tanto control tiene de su contenido y de sus seguidores, su nicho fiel; y ver como empresa cómo nos beneficiamos mutuamente.

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Para mi este curso es el que nos ayudó a consolidar muchas ideas que en su momento tenemos de varios aspectos, de como queremos que se haga el seguimiento a nuestros clientes, de como queremos que se realice la experiencia de servicio al cliente, como focalizar todas las caracteristicas, actitudes y cualidades que tienen nuestros clientes y realmente tener una segmentación certera para el marketing de nuestras empresas (buyer persona), entre muchas otras cosas que muchas veces las pensamos para nuestros productos y servicios pero nunca las plasmamos de alguna forma para que todas los colaboradores de la empresa apunten a un mismo objetivo.

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Implementar nuevos procesos, como el circulo dorado, en el cual el centro es nuestra razón de ser es el cliente.

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- Implementar mejoras al contenido en plataformas digitales que aseguren relevancia y llamados a la acción que garanticen conversión.

- Mantenernos actualizados en tendencias de cada industria y las diferentes aplicaciones que podemos utilizar y que sea eficiente (automatización y eficiencia en costos).

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Como Inbounder mi aporte, es que donde debemos de tener una actitud más Inbound es con los clientes difíciles con los que una empresa se llega a topar en el camino, creo que al saber manejar a estos clientes por medio del método Inbound, no solo los complacemos sino también aseguramos formar una relación larga y duradera con ellos.

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El inbound es una filosofía que ayuda a las empresas a ver desde el punto de vista de los clientes y a entender su forma de pensar. Pero, mi aporte sería: el inbound personal. Si bien es cierto que la filosofía se implemente en una empresa, es algo que bien puede ser aplicado a la vida misma. A mi vida como persona y relación con los demás.

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Recalcar en la importancia de realizar el buyer persona, de esta forma nuestra estrategias estarán mucho mejor dirigidas y enfocadas a las personas correctas, brindando la información necesaria y con el contenido apto para nuestra clientela.

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La parte más complicada ha sido cambiar la mentalidad anterior para poder aplicar la metodología Inbound, ya que anteriormente se habían alcanzado resultados sin utilizar la metodología Inbound ya que no todos tienen el conocimiento de Inbound.

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Todavía existe oportunidad en las siguientes tendencias en Guatemala:
1. Podcast
2. Buscadores por voz
3. Inteligencia artificial

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- El reto mas grande que vemos es en la penetración de internet en etapa de crecimiento (Actualmente en GT 45%), dependiendo la industria podría atender un nicho de mercado que sí tenga acceso a internet y social media o bien productos enfocados a un target base de la pirámide que no tenga completo acceso a plataformas digitales.
Esto se convierte en la oportunidad para los inbounders en romper estos paradigmas y contribuir a la transformación digital del mercado.

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1. Aspectos a mejor el tener una comunicación no solo con el cliente externo si no con el cliente interno para poder  complir con todos los objetivos propuestos.
2. Refrescar periodicamente  todos los aspectos Ibound en los departamentos en la organización.

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- Crear contenido valioso, novedoso y relevante para nuestro Buyer Persona.
- Integrar a todos los departamentos de la empresa en la creación de nuevas estrategias.
- Identificar los Jobs to be done de nuestros clientes para servirles mejor en cuanto a sus necesidades.

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Lo más importante es compartir todo el conocimiento adquirido sobre Inbound, y ponerlo en práctica, que todo el equipo tenga el conocimiento y estar en la misma sintonía. Perderder el miedo al cambio, probar y mejorar, aunque nos equivoquemos, es parte del proceso.

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Descubrir lo importante que es identificar un Buyer Persona y sus tipos. Antes, creaba campañas sin identificar a quién iban dirigidas. Optimizar respuestas y hacerlas más personalizadas. Aplicar todo el Ciclo Inbound.

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Actualizar conocimientos y reconocer tendencias. Ser más creativa para crear mejor contenido y adaptar cada contenido a la etapa en la que mi prospecto o buyer persona se encuentre. Ayudarlo con sus necesidades y crecer juntos.

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Este curso me permitió ver desde otra perspectiva la forma en que se deben de manejar los negocios. Que debemos de enfocarnos desde lo interno para poder ofrecerle una buena experiencia al cliente y al final se conviertan en nuestros promotores. El gran reto será proponer todas estas mejoras dentro de la empresa en la que laboro actualmente.

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Compartir nuestro conocimiento con los colaboradores de todos los departamentos de la empresa para estar en sintonía ya que nada sirve que solamente una persona de la empresa conozca la metodología inbound y que se frustre con los demás por no ir a su paso. Es siempre mejor compartir los conocimientos con los demás para que estén en sintonía, y todos los departamentos se apoyen entre ellos, generando así mejores resultados.

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El inbound no solo fortalece las relaciones entre la empresa y sus clientes, realmente afianza la interacción y potencia los esfuerzos hacia una empresa mejor, más humana y sostenible en el tiempo.

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Ser un inbounder  a cambiado mi mentalidad a la hora de crear contenido y todo lo relacionado a la estrategia de Marketing Digital. Ahora mas que nunca me enfoco en el cliente y su recorrido. Busco fidelizar mas que Vender, siempre basándome en atraer, interactuar y deleitar.

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En lo personal no empece el curso con ninguna expectativa, y nunca había escuchado hablar del Inbound. Sin embargo, estas 8 semanas me han brindado un gran aborte a mi vida profesional.
Actualmente trabajo en el área de mercadeo y considero fundamental aplicar este conocimiento adquirido en mi diario vivir.

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1. Generar contenido  utilizando como recurso el vídeo  mas recurentemente.
2. El utilizar un influencer para dar concetización al uso de suguros.

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Con la metodología inbound comprendí que el objetivo es darnos a conocer y que clientes potenciales lleguen a nosotros. Aunque no existe una formula perfecta, pues depende de los Buyer Persona, sí existen actividades clave que se deben realizar como por ejemplo la optimización de la página web

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Me ayudó bastante entender lo importante que es enfocarse en los clientes y buscar soluciones a sus necesidades, adaptándonos al tipo de problema en el que estuviera

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En lo personal ahora estoy consiente de la necesidad de dar seguimiento a los clientes, a mi me cuesta mucho, pero puedo apoyarme de alguien que se dedique a esta actividad.
Nuevas formas de atraer clientes, para interactuar con ellos y deleitarlos.

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Aplicar todas las estrategias para crear contenidos de calidad y medir la experiencia de los usuarios para realizar los cambios orientados a mejorar y ver la visibilidad de cualquier marca se multiplique.

Al tener estas estrategias aplicadas y plasmadas podemos hacer que todos los colaboradores de nuestras empresas también apunten a un mismo objetivo. Y que nuestros clientes vivan la experiencia de nuestros productos o servicios de forma inbound.

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- Cambiar del Marketing convencional al Marketing Inbound.
- Salirse de la comunidad y atreverse a probar nuevas tendencias.
- Volvernos Omnicanal

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Tomar en cuenta todas las tendecias pero siempre tener un enfoque propio.

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Tomar en cuenta la importancia de la cultura organizacional, trabajar como un conjunto pero en beneficio y centrando las metas empresariales para una atención en torno al cliente y para el cliente.

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Llegue a comprender que el crear y tener varios buyer personas para nuestra empresa, es sumamente importante para satisfacer y brindar una experiencia excepcional. Ahora toca compartir este conocimiento para crear nuestro equipo a inbounders.

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ROOM 6
Personalmente este curso  ha sido el más interesantes y completo que he recibido en NBS. Me ha permitido implementar iniciativas inbound y mejoras en la creación de contenido en las plataformas digitales que actualmente manejo.
Adicional, lo he visualizado como una oportunidad para impulsar la transformación digital en mi lugar de trabajo y también como oportunidad para emprendimiento.
Por último la importancia de implementar una cultura organizacional consumer centric y que sea un ADN que vive dentro de todas las áreas de la organización.

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Identificamos 3 tendencias como retos:
1. El cambio a las compras en línea en nuestro país, ya que a pesar de la situación, mucha gente se rehúsa a comprar en línea.
2. Tener el influencer ideal, vemos muchos influencers en las redes pero parace un espacio publicitario sus cuentas y no un aporte de contenido de valor.
3. Inteligencia artificial, en nuestro país son muy pocas las empresas que la utilizan y allí es donde está el presente del marketing.

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Invertir en chatbots para marketing conversacional, para que así los clientes sienten que están hablando con una persona y no con un robot. Es un reto porque implementarlo requiere mucha inversión pero definitivamente es algo útil.

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El curso mas interactivo de toda la certification, logre ampliar mi conocimiento de el buyer persona, identificar a nuestro cliente perfecto y crear estrategias para nutrirlo y generar mayores resultados.

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Me di cuenta que hay un mundo de oportunidades y tendencias para poder llegar a cumplir verdaderamente las necesidades de nuestro Buyer Persona.
También reaccione en el hecho de que lo que la empresa piensa no es lo más importante y que es más valioso escuchar el cliente.
Pienso que es importante atreverse a utilizar nuevas tendencias como influencers, etc.
por último algo que me quedo muy claro es identificar en que proceso está nuestro Buyer Persona para saber cómo ayudarlos justo en el proceso en donde están.

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Me ayudó a entender otro tipo de  marketing que va mas allá de aplicarlo al marketing digital, es como mi empresa se presenta ante el cliente y como quiero que interactúen  con mi marca, presentar soluciones que vayan a favor de la relación que puedo tener el cliente con mi empresa.

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Descubrir el Inbound fue muy importante para mi ya que se abrió un mundo nuevo de posibilidades y  mucha información relevante que he podido implementar en mi trabajo de cada día.
Reforzar el contenido que se publica en las redes sociales, así como también  aportar ideas para innovar  y ser pioneros en el giro de negocio al que pertenecemos.

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Ser agente de cambio, innovación y modernización en mi empresa, aunque muchos se centran en un perfil de puesto el inbound va más allá y rompe los paradigmas de que cada uno hace su parte. la trillada "milla extra" queda desbancada, porque al implementar el INBOUND no sólo en la gerencia.. desde abajo hacia cada uno de los puestos de la empresa, invirtiendo en el colaborador para que crezcan con esta nueva visión hará que crezcan como personas, no sólo hacia la empresa. La metodología inbound aplicada y con la fe puesta en ella, cambia tu estilo de vida, tu estilo de tratar a las demás personas. De enfocarte, de prestar atención a los detalles inclusive a tus amistades y familiares. Te hace una mejor persona!. ¿Por qué? porque hoy en día NADIE LE PRESTA ATENCIÓN  a las cosas o personas sino le generan ingresos! y el INBOUND hace eso.. TE SACÁ DE LA MENTE las ganancias.. ellas vendrán POR SI SOLAS! si cada quien es INBOUND! TU EMPRESA CRECERÁ EXPONENCIALMENTE!

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Mi aporte es que los cambios no dejan de suceder y que la redes sociales permiten que los usuarios vivan experiencias y buscar que nuestros clientes sientan mas confianza con nosotros por el apoyo que les brindamos a través de nuestro conocimientos
Anderson Medina

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Este curso me ha ayudado a reforzar conocimientos que ya tenía sobre el tema ya que he recibido cursos parecidos (Inbound Sales) pero no tan sólidas como ese curso de certificación, y con este me di cuenta sobre la importancia de la implementación de la metodología inbound, en especial hoy más que nunca.

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Termino esta certificación con una nueva actitud para afrontar los retos venideros, tanto a nivel profesional como personal. Ser portador del cambio en mi organización, lograr cambios sustanciales en base a la metodología Inbound dentro de la empresa para alcanzar los objetivos planteados.

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Creo que es importante no descartar cada una de las etapas de la metodología y enfatizó que la deleitar es para mí la más importante por qué ya se tiene al cliente en nuestro alcance y no se debe perder la oportunidad de conquistarlo para que haga recompra.

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Ser una persona inbound no sólo en el marketing sino en la vida, creo que podemos lograr muchas cosas y crecer personalmente si nos convertimos en personas inbound para la familia, el trabajo, los amigos, la pareja. El inbound es parte esencial en la vida, y para hacer marketing de manera excepcional debemos aplicarlo.

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Con inbound he aprendido nuevas formas para atraer clientes potenciales, generar contenido de valor para mi buyer. Me ha abierto la mente para salir de la zona de confort de cómo vender o presentar un producto o servicio y transformar clics en compras . Explorar nuevos canales o tendencias como chatbots, tiktok, influencers y más. Sin duda algo fundamentar para estos tiempos.

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Definitivamente, comprendí a identificar nuevas tendencias de marketing digital, desde saber como indentificar el qué y el porqué de mi empresa, las necesidades de mi buyer persona, como atraerlo ,mantenerlo y deleitarlo.
también el trabajar y optimizar varios canales  para lograr que la  metodología inbound en mi equipo y empresa logre y nos facilite nuestros objetivos y metas trazadas.
Exítos...

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El inbound  consiste en crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en tu empresa.  Atraes prospectos y clientes a tu sitio web a través de contenido útil y relevante, e interactúas con ellos mediante herramientas, como el correo electrónico y el chat, con el inbound no necesitas esforzarte por llamar la atención de los clientes potenciales, ya que, al crear contenido diseñado para abordar los problemas y las necesidades de tus clientes, atraerás prospectos calificados y generarás confianza

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Aprendí a mejorar el trato a los clientes como Inbounder para que ellos se sientan satisfechos con el producto adquirido

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Es importante reconocer que el inbound nos ayuda a atraer personas a nuestra empresa de una manera mas amigable y sin crear una sensación de acoso a los  prospectos. Pues parte de ser inbound es deleitar al visitante o prospecto sin que se sienta bombardeado.