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Como solucionar:
Problemas da Juliana.
1-Duas clientes marcadas no mesmo horário.
2-Acumulo de sujeira no salão.
3-Falta de material.

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1-Contratar uma recepcionista para fazer os agendamentos.
2-Separar um horário antes e depois do serviço para limpar e organizar os materiais e o salão.
3-Fazer um levantamento de quanto ela gasta de material e comprar por semana.

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Problemas da Juliana
1 - Clientes marcadas no mesmo horário.
2 - Falta de material.
3 - Falta de limpeza do salão.

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Problemas da Juliana

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Problemas do Miguel
1 - Dezorganição das ferramentas de trabalho.
2 - A oficina vive suja.
3 - Horário de entrega.

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- Duas clientes agendadas no mesmo horário
- Falta de material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.
- Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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1- Ter uma secretária para organização dos horários;
Aprender sobre habilidades administrativas para poder marcar horários de forma correta para cada cliente.

2 - Com o estudo da quantidade de material usado em cada tipo de serviço, faz-se um planejamento para a quantidade semanal/mensal.

3 - Contratar uma faxineira para fazer a limpeza ou fazer um rodízio com as funcionárias para a limpeza frequente do salão.

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Problema 1 (Duas clientes agendadas para o mesmo horário)
-Planilhas de organização dos clientes
-Tabela de cores para cada serviço (Ex: cabelo na cor rosa, unha na cor azul)

Problema 2 (Falta de material de trabalho)
- Fazer uma média de atendimento (semanal/mensal) para saber a quantidade de material que precisa.
- Olhar a agenda e ver se falta material ou não (1 dia antes).

Problema 3 (Acúmulo de Sujeira)
- Contratar alguém destinada para limpeza geral (final do expediente)
- Limpezas simples durante os intervalos de atendimentos (material usado durante o atendimento)
- Lixeiras próximas ao local do atendimento

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1 - Comprar uma caixa de organização de ferramentas.
2 - Comprar um tapete descartável impermeável.
3 - Agendar as entregas com margens de atraso. (exemplo pretende entregar dia 12, porém por precaução marcar a entrega dia 13 )

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- Contratar recepcionista ou agendar o horário de cada cliente
- Compra e estoque de esmalte, lincha, algodão e outros demais materiais pro salão.
- Contratar auxiliar de limpeza ou arrumar antecipadamente antes da próxima cliente.
- Tolerância do horário de cada cliente.

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1 - Para a questão da secretária, o tempo seria de +- um mês para a parte de contratação da mesma, contando com entrevistas e outros processos empresariais. Para as habilidades administrativas, o aprendizado dura algumas semanas, para entender quanto tempo é utilizado para cada cliente.

2 -  Uma média de alguns meses para entender a média da quantidade de material que é usado por mês e após isso, fazer o planejamento.

3 - Caso se contrate uma nova funcionária, o tempo de contratação ditado no problema 1. E, caso seja escolhido o rodízio, um dia será necessário para o planejamento.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Resolver no prazo de uma semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Soluções mais simples - Imediatamente
Soluções que demandam mais tempo - Semanal/Mensal

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Todas as soluções podem ser resolvidas a curto prazo. Sendo os problemas 1 e 2 após a compra dos materiais.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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O quanto antes.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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1 - Uma melhora na arrumação das clientes, diminuindo a falta de insatisfação e mais tranquilidade no trabalho, respeitando as horas de cada uma.

2 - A falta da insatisfação dos clientes em relação a falta de material e a facilidade de cumprimento de horários, já que todos os materiais estão próximos.

3 - Além da higiene do local, a boa visão do ambiente, aumentando a satisfação dos clientes.

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- Uma melhor organização.
- Otimização do tempo.
- Melhora no bem-estar dos clientes.

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Organização tanto para ela quanto para os clientes;
Ambiente limpo e agradável;
Satisfação do cliente;

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Maior qualidade de trabalho, aumento de produtividade, maior organização, melhores prazos de entregas.

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- Aumento de clientes por recomendação de outras
- Lucro no salão
- Feedback positivo
- Com o lucro, pode expandir o salão para outros lugares.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.