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La calidad empieza como un juicio de valor relativo

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La calidad empieza como un juicio de valor relativo

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Era de las cavernas

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La calidad forma parte intrínseca de la naturaleza

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La calidad forma parte intrínseca de la naturaleza

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La naturaleza perfecciona a los seres vivos a través de su evolución, buscando siempre mejorar la calidad de ellos y su ecosistema

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El hombre de las cavernas y la era de la recolección 

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El hombre de las cavernas y la era de la recolección 

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En esta era, las actividades de calidad consistían en la inspección y la selección, sólo se tomaba lo que la naturaleza le ofrecía a los seres vivos

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Conforme a la evolución del hombre, éste empezó a transformar su hábitat y su inicio en la "usufactura", la cual consiste en la elaboración de un producto para usarlo uno mismo

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Modificación de la naturaleza para sus necesidades

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Modificación de la naturaleza para sus necesidades

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Se iniciaba la transformación del medio ambiente conforme las actividades del hombre, además de su responsabilidad en la calidad de sus productos para su consumo

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Cada vez que el hombre elaboraba o usaba un producto, aprendía y aumentaba su dominio tecnológico. Así surge la administración de calidad, en donde se desarrolla conocimientos y acciones para cambiar su posición competitiva con la naturaleza.

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La administración de la calidad mejora el conocimiento

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La administración de la calidad mejora el conocimiento

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La distribución de trabajos se daba en un ambiente de mutua colaboración con tal de resolver en equipo los problemas de sobrevivencia de las tribus

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La manufactura artesanal y las comunidades 

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La manufactura artesanal y las comunidades 

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los sistemas de liderazgo evolucionaron, surgieron los sacerdotes, se especializaron en tener mas trabajo como los artesanos y los especialistas y se creo la burocracia

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actividades de control de calidad ( capacitación) 

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actividades de control de calidad ( capacitación) 

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un aprendiz debe dedicar tiempo a trabajar con un especialista para aprender de el, en los pueblos grandes se incremento la demanda de los artesanos que los obligaron a producir nuevas formas de producción para un trabajo mas rápido pero con menos calidad

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El surgimiento de diferentes organizaciones de trabajo 

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El surgimiento de diferentes organizaciones de trabajo 

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en la antigua china del año 1600 a. C, los talleres de artesanos eran propiedad del gobierno que se dedicaban a recolección y preparación de materia prima, ala fabricación de productos y al almacenamiento y distribución de los productos

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en 1750 se inicio la revolucion industrial al introducir el uso de maquinas motorizadas, se inventaron la maquina de vapor, el ferrocarril y el barco de vapor, y se inicio la industrialización de la producción

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A fines del siglo XIX surge la administración científica, se revolucionaron los métodos de producción logrando multiplicar los niveles de productividad, se le llamo a esto como segunda revolucion industrial por el impacto que ocasiono ( la administración de la calidad creció, hacia la estandarización de los trabajos, la organización por funciones y el desarrollo de metodos).

metodos

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en 1926, nacen las primeras aplicaciones del control estadístico del proceso, donde muestran graficas que se grafican las mediciones de una variable del proceso a través del tiempo y así las estrategias de calidad dejaron ser correctivas y empezaron a predecir los defectos y a tomar acción antes de su aparición con esto la administración de la calidad incorporo la inspección por muestreo y la prevención de defectos a través de control estadístico del proceso

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La Revolución de la Calidad de Japón (1945)

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La Revolución de la Calidad de Japón (1945)

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Tras la rendición de Japón en la Segunda Guerra Mundial. En 1945, uno de los principales problemas de Japón fueron los constantes interrupciónes de comunicación a causa de la destrucción del 10% de la red telefónica y la mala calidad de las estaciones.

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Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (1946)

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Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (1946)

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Gracias a la aportación del General Douglas Mac Arthur de solicitar ayuda de la compañía de telefonos americana para la reconstrucción de la red telefónicae impartiendo cursos de control estadístico de calidad. En 1946 Japón empezó a ofrecer seminarios de control de calidad, destacando la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE).

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Tras la derrota de la Guerra, los japoneses visualizaron un nuevo objetivo el cual era la mejora del comercio nacional. Así iniciaron una transformación de su industria bélica del consumo civil. La competividad necesaria para conquistar los mercados mundiales vendría de la principal arma estratégica que tenía Japón y esa era la Administación de Calidad.

La Federación Japonesa de Organizaciónes Económicas y la JUSE, logro la colaboración de las empresas y el gobierno; enviando ingenieros y a ejecutivos a estudiar con las compañías extranjeras (principalmente de Estados Unidos), y así participar en la adrministración de calidad e inivtando a los mayores especialistas en calidad a impartir conferencias a las empresas japonesas.

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Padres de la Revolución de Calidad Japonesa (1950-1954)

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Padres de la Revolución de Calidad Japonesa (1950-1954)

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La JUSE estaba investigando quien podría en señar el uso de los métodos estadísticos para el control de calidad para las empresas japonesas. Fue en 1950 cuando Edwards Deming que era consultor en estadistica y calidad de Estados Unidos, empezó a vistar Japón para dar sus conferencias. Y en 1954, J. M. Juran impartió sus cursos de administación de calidad.
El impacto que dieron Deming, Juran y además Kaoru Ishikawa; quien fue que impulsó la participación de los trabajadores en los esfuerzos de mejora de calidad en las empresas, hizo que los nombráran a estos tres como los Padres de la Revolución de Calidad japonesa.

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Los "Círculos de Calidad" consisten en que un grupo de 5 a 8 trabajadores permanecen después del horario de trabajo para analizar los problemas de calidad y buscar su solución.
Los equipos reciben los entrenamientos en estadísticas, equipo y herramientas básicas de calidad, como se producen los defectos de calidad, como evitar los problemas y como conservar la maquinaria.

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La estandarización  de productos y procesos productivos, permitía la especialización de tareas y la optimización de costos por la alta producción y la repetición sistemática de actividades.
Deming y Juran aconsejban orientar los esfuerzos de calidad hacia el desarrollo de capacidad de los procesos para dar variedad a los productos ofrecidos, sin elevar los costos.
Los japoneses prestaron atención a la investigación de mercado, en el cual realizaban encuestas, entevistas y  pruebas a los consumidores, y así diferenciar sus productos. Así  descubrieron que el mercado se componía de varios subconjuntos de mercado, con prefenrencias y necesidades diferentes.
Los estudios de mercado y la investigación de la satisfacción del cliente es parte significativa de los programas de calidad y marcaron un cambio importante en el enfoque de la calidad: El enfoque al cliente.

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Aunque en Estados Unidos se inició la conceptualización de los métodos y su tratamiento científico, fueron los japoneses los pioneros en adaptarlos en la administración de sus empresas. Y eso le ha valído a Japón  a conquistar el liderazgo mundial de varias industrias.
La calidad form parte intrínsica de la naturaleza. es un conjunto de conceptos que hay que descubrir y al conocerlos parecen un proceso lógico de sentido común.

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- La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente.
-El Control Total de Calidad es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua de la calidad de todas las actividades que se realizan en la empreza.
La administración de la calidad es el conjunto de acciones que una organización realiza para mejorar y asegurar, de manera consistente, la calidad que brinda a sus clientes.