# data[].attributes.body
En base a:

1.     Auto consciència

2.     Control de les emocions

3.     Motivació

4.     Empatia

# data[].attributes.body
Grau de satisfacció

En base a la percepció i expectatives del client.

L'aspecte general hospital, l'accessibilitat, neteja, informació i documentació. Són factors influents per a una experiència positiva

Grau d'insatisfacció

Es poden generar situacions conflictives.

És difícil d'esborrar una mala experiència.

# data[].attributes.body
3 estils de comportament en base a l'assertivitat.

# data[].attributes.body
1. Mitjançant l’observació

2. Mitjançant l’expressió

# data[].attributes.body
Empatia

Experimentar els sentiments d'un altre persona.
És compartida.

# data[].attributes.body
L'escolta activa

Permet conèixer i entendre el problema o la inquietud que ens exposen.

# data[].attributes.body
L'assertivitat

Defensar els pensaments i sentiments propis sense vulnerar els dels altres.

# data[].attributes.body
La intel·ligència emocional

Maneig adequat de les emocions personals i dels altres. Paper essencial en l'entorn sanitari

# data[].attributes.headline
                                                                                               4. COMPETÈNCIES NECESSARIES D'UN PROFESSIONAL SANITARI

# data[].attributes.subject
                                                                                               4. COMPETÈNCIES NECESSARIES D'UN PROFESSIONAL SANITARI

# data[].attributes.body
Un bon professional ha de tenir en compte aquests valors per donar una atenció de qualitat a l'usuari.

# data[].attributes.body
Ciutadà

# data[].attributes.body
Usuari

# data[].attributes.body
Client

# data[].attributes.body
Pacient

# data[].attributes.headline
                         2. PERSONES USUÀRIES DELS SERVEIS

# data[].attributes.subject
                         2. PERSONES USUÀRIES DELS SERVEIS

# data[].attributes.body
>>Fan ús dels serveis i reben atenció del sistema sanitari

Per a més informació accedir al següent enllaç:
La Carta de drets i deures

# data[].attributes.headline
                1. L'ORGANITZACIÓ SANITÀRIA

# data[].attributes.subject
                1. L'ORGANITZACIÓ SANITÀRIA

# data[].attributes.body
Conjunt  d'unitats on es desenvolupen activitats i serveis

# data[].attributes.headline
Les experiències passades condicionen les actuals

# data[].attributes.subject
Les experiències passades condicionen les actuals

# data[].attributes.headline
                      3. MODEL D'ATENCIÓ CENTRAT EN LA PERSONA

# data[].attributes.subject
                      3. MODEL D'ATENCIÓ CENTRAT EN LA PERSONA

# data[].attributes.body
Atenció particularitzada a les necessitats de cada cas

# data[].attributes.headline
                          5. L'EXPERIÈNCIA DEL PACIENT 

# data[].attributes.subject
                          5. L'EXPERIÈNCIA DEL PACIENT 

# data[].attributes.body
Satisfacció o insatisfacció

Segons

1. Expectatives de les persones respecte als serveis sanitaris (condicionades per vivències personals)

2.  El servei esperat i el servei percebut