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PARTE 1: Como vimos en la presentación sobre el comportamiento de los/las consumidores, surge la siguiente pregunta que deberán responder: El café, en la mayoría de las cafeterías de un mismo segmento, es similar; sin embargo los usuarios de STARBUCKS están dispuestos a pagar más. ¿Por qué?
PARTE 2: contar una anécdota (o imaginar una situación) en la que utilizaron o pudieron advertir algunas de las técnicas de EMPATÍA mencionadas.
PARTE 3: calificar otorgando estrellas a la que consideren la mejor anécdota. Indicar su nombre en todas las intervenciones.

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María Guadalupe Boxer.PARTE1:Starbucks genera empatía con los consumidores al utilizar técnicas que otras cafeterías no realizan como preguntar por sus nombres y colocarlos en el vaso en el que van a tomar, esto provoca un sentimiento de cercanía y da más confianza. Estar en los locales de Starbucks es una experiencia única, le da al cliente un sentimiento de hogar, de calidez, por eso es que no solo uno paga el café sino la experiencia completa. Además es un lugar donde uno puede hacer de todo, desde juntarse con amigos hasta estudiar. PARTE 2: Técnica de la escucha activa: hace poco fui con mis amigas a merendar a un lugar muy lindo de La Plata y presencié un hecho de escucha activa que me encantó. El mozo que nos atendió, nos escuchó muy atentamente durante todo el pedido y cuando una de mis amigas pidió un croissant con nutella el mismo mozo nos recomendó que no lo pida porque no era muy rico. Me pareció un buen gesto de empatía porque tranquilamente podría no haberle dicho nada pero prefirió recomendar algo bueno. 

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María Guadalupe Boxer.PARTE1:Starbucks genera empatía con los consumidores al utilizar técnicas que otras cafeterías no realizan como preguntar por sus nombres y colocarlos en el vaso en el que van a tomar, esto provoca un sentimiento de cercanía y da más confianza. Estar en los locales de Starbucks es una experiencia única, le da al cliente un sentimiento de hogar, de calidez, por eso es que no solo uno paga el café sino la experiencia completa. Además es un lugar donde uno puede hacer de todo, desde juntarse con amigos hasta estudiar. PARTE 2: Técnica de la escucha activa: hace poco fui con mis amigas a merendar a un lugar muy lindo de La Plata y presencié un hecho de escucha activa que me encantó. El mozo que nos atendió, nos escuchó muy atentamente durante todo el pedido y cuando una de mis amigas pidió un croissant con nutella el mismo mozo nos recomendó que no lo pida porque no era muy rico. Me pareció un buen gesto de empatía porque tranquilamente podría no haberle dicho nada pero prefirió recomendar algo bueno. 

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Catalina Pappalardo Valinoti

PARTE 1:

Los usuarios de Starbucks están dispuestos a pagar más por el café, ya que el ambiente es distinto al de cualquier otra cafetería, existe una atención personalizada (por ejemplo ponerle nombre a los vasos). Cada vez que una persona compra una bebida allí, se lleva un vaso con su nombre, eso también lo diferencia de otras cafeterías. Cualquier persona que va por primera vez se siente especial al recibir esa atención, y es agradable.
En los locales, cualquier persona puede ir a tomar un café pero a su vez puede quedarse por la mañana o la tarde ya sea con amigos o para realizar algún trabajo ya que es un ambiente cálido y permite que las personas se relajen y puedan realizar alguna actividad personal como puede ser estudiar.
Además de estos beneficios, existe una opción mediante la cual cada cliente puede juntar puntos a medida que va consumiendo los productos y luego obtener una bebida gratis, también existe un beneficio el día del cumpleaños de los usuarios, ese día también reciben una bebida gratis.
Starbucks es una empresa que está muy bien posicionada en el mercado, el riesgo de tener una competencia que lo pueda llegar a quitar el nivel que logró es bajo. Constantemente está buscando innovar, ya que la empresa está atenta a las novedades.

PARTE 2:

TÉCNICA DE RE-ENCUADRE VERBAL
Esta técnica se puede visualizar con una persona que va al psicólogo. Cuando el paciente plantea el problema "No se, no puedo salir de esto...", se le explicará la situación desde otro punto de vista y se le pueden dar herramientas para que logre superar su problema. Se buscará generar confianza en el paciente, para que pueda progresar.

PARTE 3:

La anécdota que más me gustó fue la de Lourdes, porque en el momento en que lo leí recordé situaciones en donde familiares o maestros se agachaban para poder hablar con nosotros, porque éramos chicos o nos hacían upa para poder estar a la misma altura.

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Candela Bravo - PARTE 1: Los usuarios de Starbucks estan dispuestos a pagar de mas debido a que la empresa Starbucks mantiene una comunicación empática y un trato realmente agradable con su consumidor en donde se lo intenta atender de la mejor forma, cumpliendo con sus pedidos y manteniendo una relación empresa-consumidor muy importante. Como decian mis compañeras, por ejemplo, la personalización de los vasos, con sus nombres o apodos; o como también la forma de tratarlos, ya que se les intenta satisfacer de la mejor manera sus necesidades, ya sean de comida, café o cualquier producto que ofrezcan; debido a que son ricos, y son entregados de las formas en que los consumidores lo piden. Además, de que presentan locales realmente cómodos, ya que es un ambiente en donde podés realizar cualquier tipo de práctica, como estudiar, trabajar o simplemente pasar el rato, y no vas a sentirte incómodo o desconcentrado.

PARTE 2: Técnica del diálogo controlado / Técnica de la escucha activa: hace poco tuve que viajar en Uber hacia el centro de donde vivo, y la conductora del Uber, desde que subi hasta que baje en mi casa, intercambió una conversación conmigo en donde hablamos muchas cosas, pero siempre prestaba atención a lo que yo le decía o preguntaba, y me respondia de la mejor forma, dándome consejos a veces o poniendo la música que le pedía, por ejemplo. Además, de que había un ida y vuelta muy acertado, ya que ambas seguiamos el hilo de la conversación muy cómodamente y nos escuchábamos mutuamente.

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Matias Ciardullo:PARTE 1: Los usuarios están dispuestos a pagar más porque, primero Starbucks no se encuentra en cualquier lugar, sino que solo en lugares más transitados (céntrico) dándole un toque de exclusividad. Segundo, Starbucks tiene un diseño que llama la atención de los usuarios, a tal punto que uno luego de tomar su café se lleva el vaso por el diseño que tiene. Los trabajadores siempre atienden de una forma calidad, empatizando con cada uno de sus clientes, un trato personal a diferencia de otros lugares. Tercero, los locales de Starbucks son muy tranquilos, lugares donde podes realizar actividades, ya sea leer, estudiar, hacer tarea, etc. sin que nadie te moleste y sin ruidos molestos donde no te puedas concentrar. PARTE 2: El año pasado, notaba la técnica del reflejo cuando en medio de la pandemia no se podía bajar del auto para cargar nafta, el playero se agachaba hasta la ventana del auto y de esta forma podíamos conversar cara a cara. 

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Matias Ciardullo:PARTE 1: Los usuarios están dispuestos a pagar más porque, primero Starbucks no se encuentra en cualquier lugar, sino que solo en lugares más transitados (céntrico) dándole un toque de exclusividad. Segundo, Starbucks tiene un diseño que llama la atención de los usuarios, a tal punto que uno luego de tomar su café se lleva el vaso por el diseño que tiene. Los trabajadores siempre atienden de una forma calidad, empatizando con cada uno de sus clientes, un trato personal a diferencia de otros lugares. Tercero, los locales de Starbucks son muy tranquilos, lugares donde podes realizar actividades, ya sea leer, estudiar, hacer tarea, etc. sin que nadie te moleste y sin ruidos molestos donde no te puedas concentrar. PARTE 2: El año pasado, notaba la técnica del reflejo cuando en medio de la pandemia no se podía bajar del auto para cargar nafta, el playero se agachaba hasta la ventana del auto y de esta forma podíamos conversar cara a cara. 

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Parte 1:Los usuarios de Starbucks están dispuestos a pagar más debido a que se les proporciona un diseño único(que es el vaso personalizado con su nombre), además de un buen lugar tanto de encuentro como de estudio o trabajo, además de un servicio al cliente increíbles. Esto hace que se sienta parte de algo mas grande o parte de la marca. Pero a parte de eso también pagan por la marca y por el estatus que provee pagar por un mismo producto en cualquier lado pero mas costoso.
Parte 2: Técnica del dialogo controlado- Escuchar atentamente a alguien y luego dar una devolución de lo que entendiste, en mi caso puedo contar la vez que una amiga estaba pasando por un mal momento familiar, y yo sabiendo lo que se siente, la deje hablar y expresarse para luego darle un consejo desde mi punto de vista de todo lo que me dijo.
Parte 3: La anécdota que mas me gusto fue la de Candela, ya que me recordó a una ocasión en la que tuve un viaje en Uber desde La Plata hasta mi casa lo cual fue un recorrido largo, y pude escuchar atentamente lo que era una vida totalmente diferente a la vida y llena de otro tipo de experiencias

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Los usuarios de Starbucks están dispuestos a pagar más por el café debido a la estrategia que esta empresa utiliza. Su servicio es personalizado, mediante la empatía logran acercarse mucho más al cliente, técnicas como la escucha activa y la de re-encuadre verbal logran aconsejar mejor al consumidor brindándole una experiencia que de seguro querrá repetir.

Experiencias del estilo podemos tener a diario, en la que más he notado alguna de estas técnicas es en la perfumería, por lo general al momento de regalar un perfume para hombre me suelen aconsejar mediante el re-encuadre verbal, explicándome que tipos de fragancias hay y demás. Por otro lado la escucha activa en el momento de elegir la marca del producto y por último la técnica del diálogo controlado al iniciar o finalizar la compra, preguntar por otros productos, promociones, etc.

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1) Los usuarios de STARBUCKS están dispuestos a pagar más, por distintos factores particulares:
-Uno de ellos es la calidad del producto y su origen, el hecho de que sea extranjero, se gana la atención de los consumidores, por el simple hecho de ser una marca mundialmente reconocida.
-El diseño del producto, ya que la marca te ofrece vasos personalizados con diseños muy lindos, eso para los coleccionistas y consumidores es algo que llama la atención.
-El ambiente es un factor importante, a los usuarios les gusta sentirse cómodos, y STARBUCKS te ofrece un ambiente de confort, con buenos tratos y servicio personalizado.
-Estar en el local, es una experiencia diferente, por eso mismo la persona no simplemente paga el café, si no que también está pagando por la calidad y la experiencia completa.
-La atención al cliente  es algo que resalta, y los usuarios al sentirse satisfechos, siempre van a volver.

2) con respecto a las teorías de empatía, puedo contar una anécdota vivida la semana pasada con un amigo, haciendo referencia a la "Técnica de reflejo". Lo cual puedo decir que mi amigo se encontraba atravesando una situación desesperante , me hablaba con un tono preocupante; lo cual busque la mejor manera para acomodarme a su situación. Me puse en su lugar, acompañado con mi rostro y tono de voz, me senté a su lado, doble mis brazos y establecimos una conversación mutua. Por suerte tuve la posibilidad de ayudarlo, fui empático y firme ante su desesperante situación.

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1) Sturbucks es elegido por sobre otras cafeterías debido a que los locales son limpios, se puede ver como lavan los utensilios cada vez que los utilizan, siguen los protocolos de sanidad.
Además, crea un vínculo muy cercano con el cliente, debido a que le preguntan su nombre y lo escriben en el vaso, generalmente con algún dibujo.
Se relaciona también con el status al relacionarlo con el precio y la calidad del mismo. Y un detalle no menor, es que tienen una gran variedad de cafés, de múltiples colores llamativos, con decoraciones únicas que llaman la atención.
Poseen muebles de tono cálido que mantienen el mismo estilo con otras sucursales, que da sensación de confort y calidez.

Para compensar el precio, tienen una tarjeta con la cual, a través de la ganancia de puntos, uno tiene descuentos en futuras compras, e incluso te regalan algúna bebida.

2) Por ejemplo, la empatía del diálogo controlado se puede dar en el consultorio médico, cuando uno va a contar lo que le sucede en el interrogatorio, y el médico le pregunta detalles como por ejemplo, hace cuanto tiempo que le viene pasando esto, la intensidad del dolor, que ha estado comiendo, y distintos datos que servirán para llegar a un diagnóstico.

3) La anécdota que más me gustó fue la de Marcos, ya que es una situación que yo viví hace mucho tiempo, la diferencia es que yo fuí la que estaba triste/preocupada, y tener a una persona que haya sabido hablarme de la manera correcta en ese momento, me hizo sentir mejor.

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Parte 1: Los usuarios de Starbucks suelen estar dispuestos a pagar más por su café ya que la experiencia que Starbucks te brinda es única y distinta a la de las demás cafeterías. Ofrecen un servicio personalizado, se acercan a los clientes. También el espacio esta ambientado con características especificas.  Esta ambientado con colores específicos y con música generando un ambiente tranquilo. Además de esto, es un lugar con espacio para lo que uno elija, tanto para ir con amigos y familias, solo o para ir a trabajar o estudiar.
Parte 2: La técnica del dialogo oportuno se puede ver en una charla con un amigo, con un familiar, con un profesional donde se da el lugar a que uno se abra, cuente y hable sobre sus sentimientos y el otro le brinde escucha y un feedback acertado en cuanto a lo que el otro necesita.

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Lucia Salvaneschi.

Parte 1

Los usuarios de Starbucks están dispuestos a pagar más por diferentes razones, una de ellas es la forma personalizada en la que atienden a sus clientes, les preguntan sus nombres, gustos, asesoran y luego al final del pedido le dan el producto al cliente, haciéndolo sentir único al momento de llamarlo por si nombres. Esto mismo es lo que más lo diferencia de otras empresas o marcas que venden productos, ya sea café u otros.

También por ejemplo, el día de tu cumpleaños Starbucks te regala una bebida por tu día especial y si queres obtener más beneficios de la marca podes registrarte en la página web oficial de Starbucks y luego solicitar tu tarjeta en el local más cercano presentando tu dni. A partir de la obtención de la tarjeta, Starbucks te regala una bebida de bienvenida y una vez registrada en ella, a medida que cargas las compras en la tarjeta, vas subiendo de nivel y así obteniendo más beneficios como por ejemplo un descuento en tus bebidas.

Además de ello Starbucks ofrece distintos diseños en sus vasos, tazas y productos para compartir o consumir individualmente. Los consumidores pagan más ya que es una marca multinacional, conocida y mantiene la armonía, dentro de un ambiente cálido, donde no solo las personas pueden ir a tomar un café sino que también a una reunión, junta, estudiar.

Parte 2: técnica del diálogo controlado.

Esta técnica me recuerda a hace unos meses, tuve que ir a un doctor con mis padres, por una cirugía en proceso. Note como el Doctor nos explicaba detalladamente cada uno de los procedimientos que iba a realizarme y como debía de cuidarme antes y luego de la cirugía. Mis papás consultaron dudas al igual que yo y respondimos a las preguntas del médico, dándole a entender que habíamos comprendido el procedimiento quirúrgico y estábamos de acuerdo con lo dicho.

Parte 3: la anécdota que más me gustó fue la de Lourdes, porque de pequeña también viví ese tipo de situaciones y me hacían sentir “una más” entre los adultos.

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1)Los clientes de starbucks están dispuestos a pagar más, porque esta es una compañía que se posicionó en un lugar muy alto, a base de buenas publicidades, y logró ganarse el reconocimiento en la audiencia a través de la opinión pública, también al ser un lugar de moda y al ir, la mayoría de sus clientes comparten en sus redes sociales el café o bebida que están tomando y así mucha gente quiere ir a probar lo mismo.
2) Las primeras veces que fuimos a starbucks seguramente generó algo en nosotros, capaz que los empleados pongan nuestro nombre en los vasos acompañado de un corazón o alguna carita haya generado empatía en nosotros como consumidores.

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Parte 1
La razón por la que tantas personas eligen pagar más por un café de starbucks que por otros cafés es porque en starbucks lo que recibís es una experiencia que se replica en todos los locales de esta marca en el mundo, entras a un lugar tranquilo, limpio que genera una linda sensación de tranquilidad. Además al preguntar tu nombre y la rapidez y eficiencia con la que se te atiende te genera un sentido de pertenencia a la marca, que combinado con la cantidad de opciones que se te ofrecen hacen que obtengas un servicio personalizado.
Parte 2
Cada vez que nosotros buscamos algún producto en internet, o mencionamos el deseo por comprar o conseguir algo, nos comienzan a aparecer propagandas de distintas compañías ofreciéndonos dichos productos, en mi opinión esa es una excelente aplicación de la técnica de escucha activa por parte de miles de compañías de internet.

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Marketing Social: Nievas, Pappalardo y Perez

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Marketing Social: Nievas, Pappalardo y Perez

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Catalina Salas y Candela Bravo.

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Check out this presentation designed by Catalina Salas Milani.

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Presentación Tesla
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Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

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Marketing social: Boxer, Ciardullo, Mischenko.

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Marketing social: Boxer, Ciardullo, Mischenko.

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TRABAJO FINAL: MARKETING Y SOCIEDAD - Presentation by Guada Boxer

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Trabajo Practico Final - Presentation by Del Diaz

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Presentación Arcor
Lourdes Paglia, Lucia Salvaneschi y Valentina Vittori

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EMPEZAR

ARCOR

Lucía Salvaneschi, Lourdes Paglia y Valentina Vittori

Arcor sustentable

Packaging

Arcor y sus productos

VER

VER

VER

1

2

3

Distribución

VER

VER

VER

4

5

Publicidad y Marketing

6

Equipo de trabajo

Arcor

Fundada en 1951Empresa Argentina - multinacional3 divisiones de negociosAlimentos de consumo masivoAgronegociosPackagingNegocio basado en 3 productosPrincipales competidoresDesarrollo y crecimientoEmpresa sustentable

Relación con la competencia

Competencia monopolísticaSegmento del chocolate (chocolates y alfajores)Liderado por ArcorSiguen:Mondelez, Nestlé y FerreroSegmento de los azucarados (chicles, pastillas y caramelos)Liderador por ArcorSiguen: Mondelez

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Apunta a su objetivo:Productos de calidad accesibles para todosEl desarrollo económico - incrementando las ventas (2020 - 2021)BienestarLa inclusión socialValorización y el cuidado del ambiente.

Nuevos proyectos

Desarrollo

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Productos

Alimentos, golosinas, chocolates, galletitas, helados

Productos funcionales

Agronegocios

Arcor y Laboratorios Bagó -Crearon SimplePastillas, chicles, etc para incorporar nutrientes

Materias primas como azucar, granos de cereal, leche etc

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Arcor sustentable

¿Qué es una empresa sustentable?

Crean valor para los clientesMaximizar beneficiosMinimizar el impacto en el medio ambiente

2009 - objetivo - Alcanzar la sustentabilidad2013 - nuevos logros - la estretagia de sustentabilidad:En la estrategia de negocioEn la desempeño de las personasEn el sistema de gestionGestión sustentable

Compromisos

Uso racional del agua

Promover buenas prácticas con el uso del aguaUso eficiente del aguaReducir el consumo

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Eficiencia energetica y cambio climatico

Adoptar promover y estimular iniciativas de uso racional de energíaConservar los recursos naturalesAsumir procesos y tecnologías proactivas y preventivas con el ambientePrevenir la contaminaciónEstimular el reciclajeReducir los residuos

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.

Uso racional de los materiales de empaque

Optimizar su usoProyectos de investigación y desarrollo tecnológicoPromover mejores prácticas de manejo de residuos y reciclaje

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Respeto y proteccion de los derechos humanos y laborales

Mejores condiciones de trabajoMejora de oportunidadesEliminar trabajo forzoso e infantilPrácticas de inclusión y diversidad

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Vida activa y alimentacion saludable

Promover hábitos de vida saludablePromover la evalucación cientifica de la salud y alimentosProducir alimentos que contribuyan a nutrit con placerProducir alimentos según las recomendaciones de la OMSRealizar los productos con ingredientes segurosPublicidad y promoción responsable

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Compromiso general con el desarrollo sustentable

Promover el desarrollo de las comunidadesRespetar la protección de los derechos humanos en el ámbito de influenciaPromover proyectos para la sustentabilidad

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Packaging

Arcor - autoabastecimientoEnvases flexibles y cartón corrugadoEnfasis inovación, calidad y cuidado ambiental3 plantas para producir el packagingPapelCartón corrugadoFlexibles impresos

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Distribución

A lo largo del mundo con distintas oficinas2 modalidades de distribuciónCanal directo: ventas por internet, presencia internacionalCanales indirectos: distribuidores, mayoristas y minoristasTipos de distribuciónExclusiva: productos al alcance sin filtrosSelectiva: cobertura limitada - productos especialesIntesiva: muchos puntos de venta, público general

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Publicidad y Marketing

Medios masivospromoción de productosBanners publicitarios en internetSitio web de compras y página web: información de la marcaRedes sociales:InstagramTwitterTikTokYouTubeFacebookLinkedin

Enlace

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ArcorLic. Relaciones Públicas

Lucía Salvaneschi

ArcorLic. Relaciones Públicas

Lourdes Paglia

ArcorLic. RElaciones Públicas

Valentina Vittori

Equipo

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Encontranos en: Maipu 1210, Buenos Aires

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MARKETING 1er AÑO by Valentina Vittori on Genially

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EMPEZAR ARCOR Lucía Salvaneschi, Lourdes Paglia y Valentina Vittori Arcor sustentable Packaging Arcor y sus productos VER VER VER 1 2 3 Distribución VER VER VER 4 5 Publicidad y Marketing 6 Equipo de trabajo Arcor Fundada en 1951Empresa Argentina - multinacional3 divisiones de negociosAlimentos de consumo masivoAgronegociosPackagingNegocio basado en