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AXA CX = 3
COPPEL CX = 4

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Diego - Nivel 3

Lorena - Nivel 2

Adriana - Nivel 3

Carla - Nivel 2

Ejemplo de empresa para cubrir los restantes:

Nivel 1: Telas parisina,
Nivel 2: Volaris, Telcel,
Nivel 3: Liverpool,
Nivel 4: BBVA, AMEX, Walmart
Nivel 5: Disney, Amazon

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APPLE CX = 5
INFONAVIT CX = 1
MEGACABLE = 2

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Estefania M, Elsa R, Dayana P y Bianca O

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Estefania M, Elsa R, Dayana P y Bianca O

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TEC: entre el nivl 4 y 5, brinda experiencias memorables y es innovadora.

Banbajio: esta en el nivel 2, cuenta con centro de atencion pero se trabaja con muchos silos.

Coppel: esta en nivel 4, brinda buena experienia con areas de oportunidad.

San Martin: nivel 3, protocolos estrablecidos pero le falta seguimiento.

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1. Servicio espontáneo -> Ferretodo

2. CX inicial -> Easytrip México

3. CX Operacional -> TotalPlay

4. CX experto -> Coppel

5. CX disruptivo -> Disney

Equipo 1
Fernanda Bolaños -> 4
Ivan Orduño -> 4
Diana González -> 2
Sandy Santiago ->2

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Nivel 1, Super de la esquina, mercado o Boutique.
Sergio Nivel 2. Custom XióN
Estefania A,  3. Supermercados Peruanos)
Athenea Nivel 4. Coppel
Nivel 5. Ikea, Starbucks, Apple, Disney, Aria Hotel.

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Servicio Espontaneo
Modelorama
CX Inicial
Existe call center pero aun no se llega al uso de la información para mejorar la experiancia del cliente
CX Operacional
Liverpool
CX Experto
Coppel. DHL
CX Disruptivo
Comfort Loop. Servicio de aire acondicionado, integrando IOT, modelos de algoritmos con inteligencia artificial

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Equipo Hugo Sandoval, Abimael Espinoza, Deyanira Valdivieso y Lydia Chamorro

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Equipo Hugo Sandoval, Abimael Espinoza, Deyanira Valdivieso y Lydia Chamorro

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1.- SS.  Espontáneo: Barbería de barrio (Do Go)
2.- CX Inicial: San Martin
3.- CX Operacional:  Grupo Proactivo Mexicano
4.- CX Experto: Copel /EGADE TEC
5.- CX Disruptivo: Disney

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Bianca, Sandy, Ana Colín, Paul Z, Elsa R.

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Grupo 4: Diego Lapizco, Estefania Angulo, Fernanda Bolaños y Lydia Chamorro

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Grupo 4: Diego Lapizco, Estefania Angulo, Fernanda Bolaños y Lydia Chamorro

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Equipo 3 Carla, Deyanira, Abimael y Estefanía M

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Equipo 3 Carla, Deyanira, Abimael y Estefanía M

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MUY buenos modelos con los ejercicios de ayer.

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MUY buenos modelos con los ejercicios de ayer.