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France Num est l’initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises. Son programme d’actions a été construit avec plusieurs partenaires dont Régions de France, l’ensemble des Régions et des organisations professionnelles, il s’appuie sur les recommandations du Conseil national du numérique et sur l’étude 2020 de la DGE sur les besoins et les pratiques numériques des TPE/PME.

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Les pros en matière de cybersécurité

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Consentement aux cookies

Ce site web nécessite un ensemble de cookies de base (cookie de session, jeton XSRF) pour fonctionner correctement (gérer l'authentification, prévenir les exploits malveillants) qui ne peuvent être désactivés. Les données associées ne sont stockées que temporairement et seront supprimées dès que la session sera terminée et le navigateur fermé, sauf si un utilisateur exprime explicitement le souhait d'être mémorisé. En créant un compte sur ce site web, vous acceptez implicitement les présentes conditions.

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C'est le marketing traditionnel. Il  définit toutes les stratégies destinées à promouvoir les produits et les services d'une entreprise à travers des outils classiques, sans utiliser les technologies numériques : les supports papier (dépliants, flyers, lettres, pages publicitaires dans les revues et les journaux, catalogues, affiches)

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1. Accueil

2. RGPD : de quoi parle-t-on ?

Une " donnée personnelle " est " toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ".

Une personne peut être identifiée :

directement (exemple : nom, prénom)

ou indirectement (exemple : par un identifiant (n° client), un numéro (de téléphone), une donnée biométrique , plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale, mais aussi la voix ou l'image).

L'identification d'une personne physique peut être réalisée :

à partir d'une seule donnée (exemple : numéro de sécurité sociale, ADN)

à partir du croisement d'un ensemble de données (exemple : une femme vivant à telle adresse, née tel jour, abonnée à tel magazine et militant dans telle association)

Un traitement de données doit avoir un objectif, une finalité, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas collecter ou traiter des données personnelles simplement au cas où cela vous serait utile un jour. A chaque traitement de données doit être assigné un but, qui doit bien évidemment être légal et légitime au regard de votre activité professionnelle.

Un " traitement de données personnelles " est une opération, ou ensemble d'opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication par transmission diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, rapprochement).

Par contre, un fichier ne contenant que des coordonnées d'entreprises (par exemple, entreprise " Compagnie A " avec son adresse postale, le numéro de téléphone de son standard et un email de contact générique " compagnieA@email.fr ") n'est pas un traitement de données personnelles.

Un traitement de données personnelles n'est pas nécessairement informatisé : les fichiers papier sont également concernés et doivent être protégés dans les mêmes conditions.

Le sigle RGPD signifie " Règlement Général sur la Protection des Données " (en anglais " General Data Protection Regulation " ou GDPR). Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l'Union européenne.

Le contexte juridique s'adapte pour suivre les évolutions des technologies et de nos sociétés (usages accrus du numérique, développement du commerce en ligne...).

Ce nouveau règlement européen s'inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l'utilisation qui peut être faite des données les concernant.

Il harmonise les règles en Europe en offrant un cadre juridique unique aux professionnels. Il permet de développer leurs activités numériques au sein de l'UE en se fondant sur la confiance des utilisateurs.

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Ce sont les opérations de collecte et de partage des activités d'une personne sur Internet : tout ce qu'elle y fait et comment.

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Le pistage permet aux entreprises de mieux comprendre vos préférences et de personnaliser en conséquence le contenu qu'elles vous proposent.
Permet de mieux servir les clients.

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--> Le pixel espion
--> Le cookie
--> Le mouchard
--> Le Key Logger

# data[].attributes.body
Les cookies ont été inventés en 1994 par les Américains John Giannandrea et Lou Montulli.

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Les cookies sont des fichiers textes, qui sont automatiquement enregistrés par le navigateur lorsqu'un visiteur se rend sur un site web. Ces textes sont renvoyés à la prochaine connexion de l'utilisateur sur le serveur afin de faciliter la navigation et de proposer des services personnalisés en collectant des informations lors des consultations sur des sites.
Pour certains sites il faut accepter les cookies pour y accéder.

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--> Cookies techniques
--> Cookies de partenaires publicitaires
--> Cookies optionnels
--> Cookies interne
--> Cookies tiers
--> Cookies strictement nécessaire
--> Cookies de performance
--> Cookies de fonctionnalité
--> Cookies de ciblage marketing
--> Autres cookies / Cookies inconnus

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C'est l’ensemble des dispositifs marketing permettant d’anticiper les comportements des clients par des prévisions basées sur des données

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- D'ici 2022, Google mettra fin à l'utilisation des cookies tiers et, par conséquent, au tracking individuel qui fait débat quant à la protection des données personnelles.

- Dans le cadre du projet e-privacy, l’Europe veut limiter la portée des cookies afin de mieux protéger la vie privée des internautes et combattre les abus de ces dernières années : on ne compte plus les fuites et les partages de données entre partenaires commerciaux, sans que les utilisateurs en soient clairement informés.

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Le marketing prédictif est basé essentiellement sur l’analyse de data comportementales dans de très gros volumes qui permettent d’anticiper et de prédire des besoins.

# data[].attributes.body
Anticiper les besoins des internautes et donc les toucher avant les concurrents.

Renforcer la relation avec un client déjà existant.

Améliorer le parcours d’achat des consommateurs.

Créer des tunnels de vente plus complets et plus ambitieux avec du cross-selling ou de l’up-selling intelligents.

Prédire une intention d'achat d'un consommateur et proposer par anticipation une offre personnalisée lorsque le consommateur est encore en réflexion et n'a pas débuté son processus d'achat.

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Essor
V commerce : principe mixant le e–commerce et la réalité virtuelle. Il peut s'agir de ventes réalisées ou facilitées par la VR dans les boutiques physiques, ou directement de ventes réalisées au sein d'environnements virtuels

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Qui sont les as du marketing prédictif ?© © © PA/Getty Images/iStockphoto

Pour booster leurs ventes en ligne, les e-marchands utilisent de plus en plus des solutions de personnalisation prédictive. Elles sont basées sur des algorithmes de machine learning qui s'améliorent en permanence pour prédire les affinités produits ou les parcours de décision des consommateurs. Grâce à ces outils, développés par des start-up françaises comme AB Tasty, [...]

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En avant-première, des nouveaux concepts de magasins et des innovations PGC

Le suivi des stratégies d'enseignes et de sites marchands, alimentaires et non alimentaires

Des idées et des bonnes pratiques en matière de Commerce connecté

Des chiffres clés et données exclusives : base de données marchés PGC (CA, évolutions...), base de données Magasins (par enseignes, par zones...), base de contacts Centrales d'achats

# data[].attributes.attachment_link.title
Qui sont les as du marketing prédictif ? [Dossier]

# data[].attributes.attachment_link.description
Dopés au machine learning, les algorithmes prédictifs des pépites françaises du marketing digital leur permettent aujourd’hui de personnaliser finement les campagnes marketing et les sites des enseignes. Booster les ventes en diminuant la pression commerciale : une proposition de valeur si stratégique que les gros distributeurs pourraient vouloir l’internaliser...

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L’article 82 de la loi « Informatique et Libertés » transpose en droit français la directive ePrivacy. Il prévoit l’obligation, sauf exception, de recueillir le consentement de l’utilisateur final avant toute opération d’écriture ou de lecture de cookies et autres traceurs.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Dans le cadre de son plan d'action sur le ciblage publicitaire, la CNIL publie des lignes directrices modificatives ainsi qu'une recommandation explicitant les règles applicables à l'usage de cookies et autres traceurs.

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Dans le cadre de son plan d'action sur le ciblage publicitaire, la CNIL publie des lignes directrices modificatives ainsi qu'une recommandation explicitant les règles applicables à l'usage de cookies et autres traceurs.

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Que recouvrent les termes " cookie " ou " traceur " ?

Les termes de " cookie " ou " traceur " recouvrent par exemple :

les cookies HTTP,

les cookies " flash ",

le résultat du calcul d'une empreinte unique du terminal dans le cas du " fingerprinting " (calcul d'un identifiant unique du terminal basée sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage),

les pixels invisibles ou " web bugs ",

tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d'exploitation (numéro de série, adresse MAC, identifiant unique de terminal (IDFV), ou tout ensemble de données qui servent à calculer une empreinte unique du terminal (par exemple via une méthode de " fingerprinting ").

Ils peuvent être déposés et/ou lus, par exemple lors de la consultation d'un site web, d'une application mobile, ou encore de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel et ce, quel que soit le type de terminal utilisé : ordinateur, smartphone, tablette numérique ou console de jeux vidéo connectée à internet.

Quel est le cadre juridique applicable ?

L'article 5(3) de la directive 2002/58/CE modifiée en 2009 pose le principe :

d'un consentement préalable de l'utilisateur avant le stockage d'informations sur son terminal ou l'accès à des informations déjà stockées sur celui-ci ;

sauf si ces actions sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication en ligne expressément demandé par l'utilisateur ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter une communication par voie électronique.

L'article 82 de la loi Informatique et Libertés transpose ces dispositions en droit français.

La CNIL rappelle que le consentement prévu par ces dispositions renvoie à la définition et aux conditions prévues aux articles 4(11) et 7 du RGPD. Il doit donc être libre, spécifique, éclairé, univoque et l'utilisateur doit être en mesure de le retirer, à tout moment, avec la même simplicité qu'il l'a accordé.

Afin de rappeler et d'expliciter le droit applicable au dépôt et à la lecture de traceurs dans le terminal de l'utilisateur, la CNIL a adopté le 17 septembre 2020 des lignes directrices, complétées par une recommandation visant notamment à proposer des exemples de modalités pratiques de recueil du consentement.

A qui s'impose cette obligation ?

Elle s'impose aux responsables du ou des traitements qui déposent des traceurs soumis au consentement en application de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés (par exemple lorsque les éditeurs autorisent le dépôt de cookies qui sont ensuite lus par des régies publicitaires). Ces derniers sont réputés être responsables conjoints du traitement dans la mesure où ils déterminent conjointement les finalités et les moyens des opérations de lecture et écriture sur l'équipement terminal des utilisateurs.

L'obligation de recueil du consentement peut donc s'imposer notamment :

aux éditeurs de sites web et d'applications mobiles ;

aux régies publicitaires ;

aux réseaux sociaux qui fournissent des modules de partage sur les réseaux sociaux.

De manière générale, les éditeurs de sites ou d'applications mobiles, du fait d'un contact direct avec l'utilisateur, sont souvent les plus à même de porter à la connaissance de ce dernier l'information sur les traceurs déposés et de collecter leur consentement.
Quels cookies nécessitent le consentement préalable des utilisateurs ?

Tous les cookies n'ayant pas pour finalité exclusive de permettre ou faciliter une communication par voie électronique ou n'étant pas strictement nécessaire à la fourniture d'un service de communication en ligne à la demande expresse de l'utilisateur nécessitent le consentement préalable de l'internaute. Parmi les cookies nécessitant une information préalable et le recueil préalable du consentement de l'utilisateur, on peut notamment citer :

les cookies liés aux opérations relatives à la publicité personnalisée ;

les cookies des réseaux sociaux, notamment générés par leurs boutons de partage.

En ce qui concerne les traceurs non soumis au consentement, on peut évoquer :

les traceurs conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs ;

les traceurs destinés à l'authentification auprès d'un service, y compris ceux visant à assurer la sécurité du mécanisme d'authentification, par exemple en limitant les tentatives d'accès robotisées ou inattendues ;

les traceurs destinés à garder en mémoire le contenu d'un panier d'achat sur un site marchand ou à facturer, à l'utilisateur, le(s) produit(s) et/ou service(s) acheté(s) ;

les traceurs de personnalisation de l'interface utilisateur (par exemple, pour le choix de la langue ou de la présentation d'un service), lorsqu'une telle personnalisation constitue un élément intrinsèque et attendu du service ;

les traceurs permettant l'équilibrage de la charge des équipements concourant à un service de communication ;

les traceurs permettant aux sites payants de limiter l'accès gratuit à un échantillon de contenu demandé par les utilisateurs (quantité prédéfinie et/ou sur une période limitée) ;

certains traceurs de mesure d'audience dès lors qu'ils respectent certaines conditions.

Comment recueillir valablement le consentement ?
L'acceptation de conditions générales d'utilisation ne peut être une modalité valable de recueil du consentement.
Le consentement doit se manifester par une action positive de la personne préalablement informée, notamment, des conséquences de son choix et disposant des moyens d'accepter, de refuser et de retirer son consentement. Des systèmes adaptés doivent donc être mis en place pour recueillir le consentement selon des modalités pratiques qui permettent aux internautes de bénéficier de solutions simples d'usage.

Le consentement doit être préalable au dépôt et/ou à la lecture de cookies.

Tant que la personne n'a pas donné son consentement, les cookies ne peuvent pas être déposés ou lus sur son terminal.

Il doit être requis à chaque fois qu'une nouvelle finalité nécessitant le consentement vient s'ajouter aux finalités initialement prévues.

Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique, univoque et éclairée. La validité du consentement est donc notamment liée à la qualité de l'information reçue.

Elle doit être visible, mise en évidence et complète.

Elle doit être rédigée en des termes simples et compréhensibles par tout utilisateur.

Elle doit permettre aux internautes d'être parfaitement informés notamment s'agissant des différentes finalités des cookies et de l'identité des responsables du ou des traitements.

Afin de concilier concision et précision de l'information, il est possible d'avoir deux niveaux d'information : par exemple, un premier niveau peut brièvement décrire chaque finalité de traitement, tandis qu'un second niveau viendrait fournir plus de détails sur ces finalités et sur la liste des responsables du ou des traitements.

Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel.

L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser le dépôt et/ou la lecture des cookies avec le même degré de simplicité.

Aux termes du considérant 42 du RGPD, qui éclaire l'exigence de liberté du consentement posée par son article 4, " le consentement ne devrait pas être considéré comme ayant été donné librement si la personne concernée ne dispose pas d'une véritable liberté de choix ou n'est pas en mesure de refuser ou de retirer son consentement sans subir de préjudice ".

Par ailleurs, la CNIL recommande que ce choix soit effectué sur chacun des sites ou applications concernés par le suivi de navigation.

Le consentement doit pouvoir être retiré simplement et à tout moment par l'utilisateur.

Il doit être aussi simple de retirer son consentement que de le donner.

Des solutions permettant aux utilisateurs de retirer leur consentement doivent être mises à la disposition de l'utilisateur. Elles doivent être accessibles à tout moment.

Comment prouver que l'on a bien recueilli le consentement ?

Chaque acteur se prévalant du consentement doit être en mesure d'en apporter la preuve. Il peut pour cela utiliser les modalités suivantes, non exclusives :

Une mise sous séquestre auprès d'un tiers du code informatique utilisé par l'organisme recueillant le consentement, pour les différentes versions de son site ou de son application mobile, voire simplement par la publication horodatée sur une plate-forme publique d'un condensat (ou " hash ") de ce code pour pouvoir prouver son authenticité a posteriori ;

Une capture d'écran du rendu visuel affiché sur un terminal mobile ou fixe peut être conservée, de façon horodatée, pour chaque version du site ou de l'application ;

Des audits réguliers des mécanismes de recueil du consentement mis en œuvre par les sites ou applications depuis lesquels il est recueilli peuvent être mis en œuvre par des tiers mandatés à cette fin ;

Les informations relatives aux outils mis en œuvre et à leurs configurations successives (tels que les solutions de recueil du consentement, également connues sous l'appellation CMP " Consent Management Platform ") peuvent être conservées, de façon horodatée, par les tiers éditant ces solutions

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Les termes de " cookie " ou " traceur " recouvrent par exemple : les cookies HTTP, les cookies " flash ", le résultat du calcul d'une empreinte unique du terminal dans le cas du " fingerprinting " (calcul d'un identifiant unique du terminal basée sur des éléments de sa

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Hausse des plaintes, sanction record, cookies... La Cnil dresse son bilan pour 2019 © Zan-Unsplash

C'est l'heure du bilan. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) a publié le 9 juin 2020 son rapport pour l'année 2019. " Pour la deuxième année consécutive, la CNIL constate des chiffres inédits. Le nombre croissant de plaintes et les nombreuses désignations de délégués à la protection des données témoignent à nouveau de la très forte mobilisation autour du Règlement général sur la protection des données", se réjouit l'autorité protectrice de la vie privée.

Hausse de 27 % des plaintes
Le nombre de plaintes reçues est en hausse de 27%. Elles sont passées de 11 077 en 2018 à 14 137 en 2019. Près d'un tiers des réclamations porte sur la publication de données personnelles (identité, photographies, vidéos...) sur Internet (moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites personnels, presse en ligne, annuaires...). 422 plaintes étaient relatives au déréférencement (+ 13 % par rapport à 2018). La CNIL a obtenu la résolution des situations dans 98 % des cas transmis aux moteurs de recherche. L'autorité français note par ailleurs avoir reçu près d'une centaine de plaintes relatives à des demandes d'effacement de contenus concernant des articles de presse publiés en ligne (retrait de l'article, anonymisation, désindexation).

10,7% des plaintes reçues concernent la surveillance des employés secteur privé et public confondus sur leur lieu ou pendant leur temps de travail par des outils tels que vidéosurveillance, géolocalisation, écoutes téléphoniques... La vidéosurveillance concentre le plus de plaintes, notamment lorsque les caméras filment les postes de travail en permanence ou les lieux de pause, enregistrent le son ou lorsque les images sont visibles à distance.

La Cnil a effectué 300 contrôles
Sur le volet répressif, la Cnil a procédé à 300 contrôles (169 sur place, 53 en ligne, 45 sur pièce et 18 auditions). Dans 41% des cas, ces contrôles font suite à des plaintes ou des réclamations. La Commission a également traité 80 cas issus de signalements de violations de données personnelles. Plusieurs mauvaises pratiques ressortent de ces investigations, concernant notamment des délais excessifs pour répondre aux demandes d'exercice de droits, l'absence de lien de désabonnement dans les courriels de prospection commerciale et le fait qu'un client ne puisse pas supprimer son compte en ligne par lui-même. A l'inverse, plusieurs bonnes pratiques sont à souligner comme l'élaboration, de réponses types à destination du service client pour gérer l'exercice des droits des personnes ou encore l'utilisation d'une adresse électronique dédiée par un service unique.

D'après le rapport, 42 mises en demeure ont été prononcées en 2019, dont 2 publiques, ainsi que 2 rappels à l'ordre et 2 avertissements. La mise en demeure est une procédure qui peut intervenir après une plainte ou un contrôle et est décidée par la Présidente de la Cnil. Il ne s'agit pas à proprement parlé d'une sanction même si l'organisme ciblé dans la procédure voit sa réputation entachée. Les mises en demeure rendues publiques l'ont été en raison des manquements importants constatés. La moitié des mises en demeure a porté sur le droit au déréférencement, droit d'opposition ou droit d'accès.

Google remporte la plus grosse sanction
Au regard du RGPD, l'autorité protectrice de la vie privée peut prononcer des sanctions à l'égard des responsables de traitements. Le montant de l'amende peut s'élever jusqu'à 20 millions d'euros ou dans le cas d'une entreprise jusqu'à 4% du chiffre d'affaires annuel mondial. En 2019, 8 sanctions ont été prononcées : 7 amendes d'un montant total de 51 370 000 euros (1,196 million en 2018) et 5 injonctions sous astreinte.

Ces sanctions concernaient des atteintes à la sécurité des données personnelles et des manquements à l'obligation d'information des personnes et aux durées de conservation. La plus grosse sanction a été infligée à Google avec 50 millions d'euros pour ses pratiques abusives dans la collecte et l'utilisation de données personnelles à des fins publicitaires sur Android.

Cookies et reconnaissance faciale au menu de 2020
La Cnil conclut son rapport sur les principaux enjeux de 2020. Deux chantiers sont au cœur des enjeux sur les données personnelles : les cookies et la reconnaissance faciale. Sur le premier thème, deux textes encadrent leur usage : la directive ePrivacy, qui est transposée en droit français dans la loi Informatique et Libertés et le RGPD, qui vient renforcer les exigences en matière de validité du consentement. Un futur règlement "vie privée et communications électroniques" est en cours de discussion au niveau européen.

La Cnil a proposé un plan d'action le 28 juin 2019 qui se poursuit en 2020 et a deux objectifs : construire une réponse aux plaintes individuelles et collectives (La Quadrature du Net, Privacy International, NOYB) et aider les professionnels du secteur marketing à mieux comprendre les obligations du RGPD. Des lignes directrices ont été publiées le 18 juillet 2019. Suite à la publication d'un projet de recommandations sur l'usage des cookies publicitaires, la Cnil avait lancé une consultation publique avant d'adopter une version définitive de son texte.

Mais au vue de la situation sanitaire actuelle en France, le gendarme de la vie privée a annoncé le report de cette version définitive à une date ultérieure. Sur la reconnaissance faciale, l'autorité française renvoie à sa feuille de route publiée en novembre 2019 dans laquelle elle rappelle les risques liés à cette technologie et la nécessité de déployer des expérimentations très encadrées.

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Hausse des plaintes, sanction record, cookies... La Cnil dresse son bilan pour 2019

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Comme chaque année, la Cnil dresse son bilan. Pour 2019, l'autorité protectrice de la vie privée a vu le nombre de plaintes augmenter de 27%, dont la majorité porte sur la publication de données personnelles sur Internet. La sanction de 50 millions d'euros infligée à Google représente presque à elle seule la totalité des amendes prononcées en 2019.

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29/30/31 mars 2022

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Le salon E-marketing Paris vous permettra de découvrir des bonnes pratiques des marques qui renforcent l'engagement des consommateurs lors des conférences plénières et des ateliers

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15-18 juin 2022
6ème édition

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VivaTech is the world’s rendezvous for startups and leaders to celebrate innovation. It’s a gathering of the world’s brightest minds, talents, and products.

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Fédération du e-commerce et de la vente à distance.

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Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

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Paris, le 3 février 2022

Bilan du e-commerce en France en 2021 :

Les Français ont dépensé 129 milliards d'euros sur internet

Le secteur du e-commerce (produits et services) dépasse 129 milliards d'euros en 2021, en hausse de 15,1% sur l'année.

Les ventes de produits sur internet ont continué à progresser avec +7% vs 2020

Le secteur des services est en hausse de 24% vs 2020

Le e-commerce représente à présent 14,1% du commerce de détail contre 13,4% l'an dernier.

Le nombre de sites de e-commerce a progressé de 11% en un an.

2,1 milliards de transactions ont été réalisées sur internet en 2021.

En 2021, les ventes en ligne ont progressé de 15,1%

Le secteur du e-commerce (Produits et Services) a dépassé les 129 milliards d'euros en 2021, en hausse de 15,1%, contre 8,5% en 2020. Le secteur retrouve ainsi une croissance à deux chiffres. Les ventes de produits sur internet ont continué à progresser avec +7% vs 2020 soit +42% vs 2019. De son côté, le secteur du Transport, Tourisme, Loisirs est reparti avec +44% vs 2020. Mais il reste toujours en retrait par rapport à 2019 : -16%.

Cette année de consolidation marque la poursuite d'une croissance solide et pérenne du secteur du e-commerce, largement plébiscité par une majorité de Français.

Le secteur totalise ainsi 129,1 milliards d'euros en 2021 dont 66,7 milliards d'euros pour les ventes de produits.

Au cours des 12 derniers mois, les sites de vente sur internet (produits et services confondus), ont enregistré plus de 2,1 milliards de transactions, soit une hausse de 16%. Le montant moyen d'une transaction a baissé par rapport à 2020 (-0,8%) mais reste au-dessus de son niveau de 2019 (+1,8%) Au cours de l'année 2021, le panier moyen était de 60 euros (61 euros en 2020).

Sur l'ensemble de l'année écoulée, l'e-commerce est estimé à 14,1% du commerce de détail (vente de produits) soit 0,7 point de plus qu'en 2020.

Le nombre de sites marchands actifs progresse de 11% sur un an ; un rythme équivalent à celui de l'année 2020.

Les sites leaders consolident la croissance de 2020

Après une année 2020 exceptionnelle avec un record de croissance, le panel iCE100 se stabilise. Les ventes de produits grand public du panel iCE 100 (mesure de la croissance sur un échantillon constant d'une centaine de sites parmi les sites leaders) ont augmenté de 1,1% en 2021.

Si le 1 er trimestre 2021 enregistre une hausse de +33,4% par rapport au 1 er trimestre 2020, trimestre qui précède le début du premier confinement, la croissance annuelle s'est ensuite ralentie par rapport au reste de l'année 2020, période au cours de la laquelle le panel avait atteint ses plus hauts niveaux. C'est le cas notamment des deux derniers mois de l'année 2021 où le panel enregistre un recul de -15% par rapport à l'année précédente, période au cours de laquelle les ventes avaient progressé de +46% sur un an.

Les catégories Habillement-Mode et Mobilier-Décoration ont continué à progresser en 2021 avec respectivement +6% et +18%. Les ventes de Produits de Grande Consommation également avec +6% vs 2020.

Les catégories produits techniques et beauté, qui avaient le plus fortement progressé en 2020 sont en recul avec -6% et -3%.

Les sites de Voyage-Tourisme ont progressé de 42% sur l'ensemble de l'année. La reprise du secteur, amorcée dès le mois d'avril s'est renforcée au 3 ème trimestre surtout à partir du mois d'août avec la mise en place du pass sanitaire. Ce rattrapage ne leur permet pas cependant de retrouver le niveau d'avant Covid. Les sites terminent l'année en recul de -25% par rapport à l'année 2019.

Enfin, les ventes aux professionnels du panel iCE 100, avec une croissance annuelle de +16,3%, poursuivent leur rythme de progression d'avant crise.

Les ventes sur mobile repartent à la hausse (+23%)

Les ventes réalisées pour le compte de tiers (sur les places de marché) continuent de progresser. Sur l'année 2021, les places de marché ont progressé de +5%. Leur poids dans le volume d'affaires des sites qui les hébergent (Panel iCE100 ventes de produits) est de 33% vs 31% en 2020.

Les ventes sur mobile de l'iCM, qui cumulent ventes de produits et ventes de voyages, qui ont été freinées en 2020 par le recul des ventes de transport, voyage, billetterie, etc... retrouvent une croissance à 2 chiffres avec +23% notamment grâce à la reprise des ventes de Voyage/Tourisme. Après +37% au mois d'octobre et +21% au mois de novembre, elles n'ont néanmoins progressé que de 3% au mois de décembre en raison du ralentissement des ventes de voyages avec la reprise de l'épidémie.

Accéder à l'étude (réservé aux adhérents) :

Bilan complet disponible aux panélistes sur demande (réservé aux membres) :

Accéder au replay (réservé aux adhérents) : Voir le replay
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée avec le concours des sites marchands leaders dans leur secteur et de 9 plateformes sécurisées de paiement.

Les données collectées par la Fevad auprès des sites marchands correspondent aux définitions suivantes :

Indice commerce électronique (iCE 100) : Chiffre d'affaires réalisé en propre par les sites du Panel iCE 100 sur l'internet fixe et mobile. Les sites qui éditent une market place ne comptent pas le volume d'affaires réalisé sur market place, ni les commissions générées. Uniquement les commandes livrées en France. Tous les lieux de livraison sont retenus (y compris retraits en magasin). Il s'agit du chiffre d'affaires commandé (on considère la date de prise de commande et pas la date de livraison). Annulations, échanges et retours déduits, frais de port compris, TTC pour les ventes aux particuliers, HT pour les ventes aux professionnels.

Indice place de marché : Volume d'affaires réalisé par les sites hébergés sur les places de marché du panel iCE100.

Indice commerce mobile (iCM) : Chiffre d'affaires réalisé en propre sur smartphones et tablettes numériques dans le cadre des sites mobiles et applications (hors téléchargements d'applications).

Composition du Panel iCE 100 : Plus de 100 sites : produits grand public (100 sites), e-tourisme (15 sites) et ventes aux professionnels (20 sites).

Composition du Panel PSP : Adyen, Dalenys, Monetico Paiement, Monext, Paypal, PayZen, Verifone, Worldline.

Estimation du marché global : Le calcul de l'estimation du marché global est réalisé à partir des données recueillies auprès des sites du panel iCE 100, de la valeur des paiements électroniques (hors membres du panel iCE 100) communiqués par les prestataires participant au panel PSP et d'une estimation des paiements hors ligne (enquête Fevad auprès des marchands de l'iCE 100).
A propos de la Fevad :
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère aujourd'hui plus de 750 entreprises. Elle est l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l'information permettant l'amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. Pour en savoir plus : www.fevad.com / Suivez-nous sur twitter : @FevadActu et sur LinkedIn.

Contact Presse : Nathalie Laîné - Responsable Communication - 01 42 56 38 86 nlaine@fevad.com

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Bilan du e-commerce en France en 2021 : Les Français ont dépensé 129 milliards d'euros sur internet - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

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Paris, le 3 février 2022 Le secteur du e-commerce (produits et services) dépasse 129 milliards d'euros en 2021, en hausse de 15,1% sur l'année. Les ventes de produits sur internet ont continué à progresser avec +7% vs 2020 Le secteur des services est en hausse de 24% vs 2020 Le e-commerce représente à présent 14,1% du commerce de détail contre 13,4% l'an dernier.

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Les chiffres clés à retenir sur le e-commerce

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Les chiffres clés à retenir sur le e-commerce

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Le e-commerce représente en 2021 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). En 2019, cette part était de 9,8 %.

Ce passage du seuil symbolique des 10 % est l'occasion de revenir, avec plus ou moins de nostalgie, sur l'évolution de l'e-commerce en France depuis ses débuts. Comme exemple, la création de boutiques Shopify a augmenté comme jamais en 2021.

Souvenez-vous en 1995, Internet remplace le Minitel et les premiers fournisseurs d'accès proposent des abonnements onéreux avec un débit faible. La France compte alors... 58 000 internautes ! En cette même année 1995, le premier article est commandé en ligne, il s'agit d'un livre sur Amazon.

En 2019, l'e-commerce France franchissait le cap historique des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires, faisant de la France le 2ème marché e-commerce en Europe, et le 5ème dans le monde.

Les chiffres e-commerce clés en France pour 2022 :

Vous vous demandez à quoi ressemble l'avenir du e-commerce en France ? Voulez-vous connaître les tendances qui façonneront le succès de votre boutique en ligne ? Il est temps de faire une étude de marché e-commerce et d'actualiser votre plan marketing e-commerce.
Voici les 12 principaux chiffres e commerce France pour 2022 que vous devez connaître avant de vous lancer !
1) La croissance du marché du e-commerce en France est fulgurante

Selon les chiffres e commerce France fournis par la Fevad, les ventes e-commerce sont passées de 57 milliards en 2014 à 112,2 milliards d'euros en 2021, soit une croissance fulgurante de 96,5 % en 7 ans.

Sur l'année 2021, les ventes ont augmenté de 8,5 % par rapport à 2019. Néanmoins, si on considère uniquement la vente de produits sur Internet, la progression est impressionnante : + 32 % ! La vente de services a en effet reculé de 10 % en 2021, avec moins de vente de voyages et d'activités de loisirs.

Ce sont plus de 1,8 milliards de transactions qui ont été enregistrées sur les sites e-commerce en France en 2021. Le chiffre d'affaires e commerce France de produits et services a ainsi été multiplié par 100 en 20 ans.

C'est un fait, cette croissance du e-commerce en France s'inscrit dans le temps pour battre des records d'année en année.

2) La part du e-commerce sur l'ensemble des achats en France ne cesse de progresser

Nous vous le disions en introduction, le e-commerce représente aujourd'hui 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad. En 2019, cette part était de 9,8 % seulement. Autrement dit, le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel.

Les secteurs qui enregistrent la plus forte progression du e-commerce sont la beauté-santé, les produits de grande consommation (avec l'essor du drive), les produits techniques et le mobilier/décoration.
Comment expliquer cette croissance constante du e-commerce en France ?
Avec la popularité en hausse des sites e-commerce, de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne. Cette augmentation des achats en ligne peut être attribuée à plusieurs facteurs. Les sites web sont devenus plus conviviaux, "user friendly" pour les clients. La confiance des internautes s'est donc améliorée, avec une meilleure expérience sur les sites web qu'ils visitent.

Plus de queue en caisse, pas besoin de se déplacer dans les zones commerçantes souvent bondées ou avec des places de parking difficiles à trouver. On peut recevoir en un clic et très rapidement (le jour suivant avec Amazon, largement utilisé en France) nos achats. Les retours sont aussi simplifiés pour toujours plus de souplesse.

De plus, avec les restrictions de déplacement, et pour éviter les risques de contagion, les Français ont privilégié les achats en ligne, depuis le confort de chez eux. Ils ont ainsi reporté leurs achats habituels dans les commerces physiques sur les achats e-commerce, notamment pour les produits de première nécessité.

3) Le nombre de sites e-commerce explose

Le nombre de sites e-commerce a progressé de 12% en 2021 par rapport à 2020.

Nous sommes actuellement sur une moyenne de 27 000 nouveaux sites e-commerce par an, portant le total de sites e commerce à 177 000 en 2021.

A titre de comparaison, on compte plus de 300 000 points de vente de commerce de détail en France (même si la crise a entraîné un certain nombre de fermetures de commerces physiques). Les sites marchands pèsent donc de plus en plus dans la balance du commerce global, bien que de nombreux magasins physiques ont aussi leurs sites marchands en ligne.

4) E commerce France après le COVID-19

Indéniablement, l'impact le plus important de ces dernières années sur les chiffres de l'e-commerce France sera le Covid-19.

Plus de 9 acheteurs sur 10 (94,3 %) se sont même déclarés satisfaits de leurs achats et de la livraison. 85,8 % ont opté pour la livraison à domicile.

Jeff Bezos, le géant du e-commerce Amazon a déjà vu sa fortune augmenter de près de 24 milliards de dollars avec la demande accrue des clients pour les produits et services d'Amazon, et ce malgré la fermeture pendant plusieurs jours des entrepôts Amazon en France.

Les études de marché e-commerce se rejoignent pour dire que le marché du e-commerce en France et dans le monde sera le plus grand bénéficiaire de l'épidémie du coronavirus. Les taux de pénétration de l'e-commerce, qui sont actuellement de 15%, devraient passer à 25% d'ici 2025 (MarketWatch, 2021).

5) Les achats sur mobile en hausse

Le bilan ecommerce France montre que les achats mobile représentent aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce. Cette part monte même à 35 % pour les sites leaders.

L'étude OpinionWay pour Proximis de mars 2021 sur les Français et le commerce mobile révèle par ailleurs que :

Près d'1 Français sur 2 (48 %) fait aujourd'hui des achats via son mobile

1 Français sur 3 (34 %) achète via son mobile au moins une fois par mois

Les achats les plus fréquents sur mobile sont les achats alimentaires (grandes surfaces), vestimentaires (mode/habillement) et sur des sites e-commerce généralistes

42 % utilisent leur mobile pour rechercher des informations avant de faire un achat

Enfin, ce sont surtout les Français les plus jeunes qui achètent en ligne via leurs smartphones. Chez les 25 à 34 ans, 63 % utilisent leur mobile pour effectuer des achats.

6) La recherche vocale dans l'e-commerce augmente

Les achats vocaux se développent de plus en plus.

57 % des Français comptent sur les assistants vocaux type Google Home ou Alexa pour faciliter leurs courses, c'est-à-dire pour effectuer des achats par la voix. Cette tendance du e commerce France a gagné en popularité depuis 2014, quand Amazon a lancé son assistant vocal - Echo.

Alors que le shopping vocal en est encore à ses débuts, ce chiffre e-commerce nous montre qu'il deviendra de plus en plus populaire dans les années à venir. Pour les entrepreneurs e-commerce, la recherche vocale risque de bouleverser la manière de rechercher des consommateurs sur Google. Par exemple, si on tape actuellement "âge Joe Biden", dans le futur on dictera à notre assistant "Quel est l'âge de Joe Biden". Ce qui peut profondément changer les résultats et les pratiques SEO dans les années à venir.

7) E commerce France : l'importance des réseaux sociaux

Les e-commerçants ont bien compris le potentiel des réseaux sociaux. C'est pourquoi, 80 % d'entre eux y ont recours à des fins commerciales (étude Oxatis/KPMG.)

Les chiffres réseaux sociaux évoluent également de façon fulgurante en 2021, avec des acteurs qui se renforcent et émergent, tels que le réseau social TikTok.

De plus, avec des plateformes comme Shopify, spécialiste de l' e-commerce France, les entreprises peuvent facilement associer leurs boutiques en ligne à leurs médias sociaux et faciliter ainsi les achats.

Dernière fonctionnalité en date, l'application de partage de vidéos Tik Tok permet l'intégration de liens commerciaux dans son profil ou dans ses vidéos. Cela signifie que les utilisateurs qui cliquent sur le lien seront redirigés vers l'URL dans TikTok lui-même sans avoir à quitter l'application pour accéder au site e-commerce.

Les réseaux sociaux agissent donc comme des canaux d'inspiration et permettent aux marques d'être découvertes tandis que les utilisateurs parcourent leurs flux.

Dans les chiffres e commerce France les plus récents, il y a les préoccupations environnementales des Français. Parmi ceux qui achètent en ligne, 53 % déclarent tenir compte des enjeux environnementaux, éthiques et responsables pour effectuer leur achat.

La majorité d'entre eux (94 %) se disent prêts à trier et/ou à réutiliser les emballages de leurs commandes pour réduire l'empreinte environnementale du e-commerce.

La consommation verte est donc en hausse et les entreprises e-commerce doivent en tenir compte en s'assurant que leurs pratiques soient durables et respectueuses de l'environnement. De nombreux entrepreneurs du web reversent de l'argent à des associations pour atteindre une neutralité carbone par exemple.

Les Millenials sont les plus acquis à ces causes. Parmi les 18-34 ans, 6 acheteurs en ligne sur 10 se déclarent particulièrement concernés par ces enjeux.

Les consommateurs se sentent plus responsables de la planète, ce qui augmente la responsabilité des marques pour répondre aux attentes écologiques de leurs clients.

Les dépenses des marchands mondiaux en Intelligence Artificielle (IA) atteindront 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022, contre environ 2 milliards de dollars en 2018 (Statista, 2018).

Ces acteurs du e-commerce cherchent en l'IA de nouvelles opportunités pour accroître la personnalisation de l'expérience client. Ce chiffre e-commerce nous montre que les détaillants sont prêts à investir massivement dans des outils qui les aideront à améliorer leurs services aux clients et à leur donner un avantage concurrentiel.

Une étude e commerce France menée par KPMG et la Fevad a identifié 5 champs d'application de l'IA pour l'e-commerce en France :

La personnalisation et l'amélioration de l'expérience client

La gestion robotisée de la logistique et des stocks pour les commerçants

La recherche visuelle (lire ci-dessous)

La gestion des bases de données des " marketplaces "

Les chatbots pour gérer les demandes des clients et les assister virtuellement

Parmi les autres domaines où l'IA sera utile aux détaillants, citons les prix et les remises optimisés pour l'IA, ainsi que les prévisions de la demande.

Le rôle de l'IA va se renforcer dans les années à venir, car les détaillants investissent dans l'amélioration de domaines tels que le service client ou une meilleure compréhension des réactions des clients au produit ou au service acheté. L'expérience client pour le e-commerce et les business en ligne ne pourra qu'en être améliorée.

Pour rester compétitif, il est important de rester attentif à l'évolution de ces pratiques d'Intelligence Artificielle appliquées au e-commerce.

10) La Réalité augmentée transforme l'expérience d'achat

En 2022, plus de 120 000 magasins utiliseront les technologies de Réalité Augmentée, offrant une expérience d'achat beaucoup plus riche (Apptrace, 2020). L'adoption de la Réalité Augmentée dans l'e-commerce en France va être favorisée par les employés du commerce de détail ainsi que par les acheteurs en ligne.

En effet, l'une des principales préoccupations des internautes lors de leurs achats en ligne est l'incapacité de voir le produit, et de l'essayer. La Réalité Augmentée aide à combler cette lacune et permet aux acheteurs en ligne de mieux visualiser les produits qui les intéressent.

En effet, les expériences de Réalité Augmentée peuvent changer la façon dont les clients en ligne perçoivent les produits qu'ils ont l'intention d'acheter. Parmi les applications e-commerce de Réalité Augmentée, citons l'essayage virtuel. Grâce à sa caméra, l'utilisateur pourra essayer le produit sélectionné, ce qui est déjà le cas, par exemple, avec l'essayage 3D de lunettes de vue.

Le marché du e-commerce en France pourrait être bouleversé par cette technologie dans les années à venir. C'est pourquoi, les entreprises e-commerce qui auront été les premières à expérimenter la Réalité Virtuelle se démarqueront de la concurrence via l'amélioration de l'expérience de leurs clients. Parmi les pionniers, on peut citer l'enseigne Sephora, qui misait sur la Réalité Augmentée dès 2018 avec une campagne innovante .

Offrir des expériences plus personnalisées aux consommateurs, en leur permettant de tester des produits comme ils le feraient en boutique physique, ne pourra qu'être favorable aux achats en ligne.

La personnalisation est devenue la clé d'une expérience clients réussie. Parmi les derniers chiffres du e commerce France, le rapport Salesforce sur la "puissance de la personnalisation" affirme que "la personnalisation produit en ligne génère 24 % de commandes supplémentaires, et génère 26 % du chiffre d'affaires e-commerce".

De plus, 74 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation a un impact " fort " ou " extrême " sur l'amélioration des relations avec les clients en ligne (Evergage, 2018).

La personnalisation consiste donc à proposer au client des produits qui correspondent à ses besoins. Tout au long du parcours client, votre site e-commerce devrait suggérer à l'utilisateur des produits en phase avec ses achats précédents, et ses recherches.

L'un des nombreux obstacles au e-commerce est de devoir vendre des produits à des consommateurs qui ne peuvent pas interagir physiquement avec celui-ci. C'est là que la "reconnaissance visuelle" entre en jeu. L'image et le marketing visuel sont des facteurs essentiels de succès d'une activité e-commerce.

En bref, la reconnaissance d'image est la nouvelle génération des visuels statiques habituels. Au lieu d'utiliser de simples photos de vos produits pour vendre en ligne, la reconnaissance d'image propose de générer de nouveaux visuels sur la base de ce qu'ont déjà vu les consommateurs. Vous pouvez donc leur proposer un produit équivalent ou similaire à un produit qu'ils auraient pris en photo dans une boutique ou une vitrine. Cette nouvelle expérience visuelle participe de l'Intelligence Artificielle, comme vu précédemment.

La reconnaissance visuelle devient lentement mais sûrement une partie intégrante de l'e-commerce. De nombreuses startups se développent dans l'univers e commerce France chaque année. Dans le monde, la reconnaissance d'image devrait passer de 20,19 milliards de dollars en 2018 à 81,88 milliards de dollars en 2026 - marquant un taux de croissance annuel de 19,6% (MarketWatch, 2020).

À l'heure actuelle, environ 75% des internautes aux États-Unis recherchent un contenu visuel avant d'effectuer un achat.

Pourquoi analyser le marché e commerce France ?

Avec son développement, le marché ecommerce France devient de plus en plus compétitif. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et quelle que soit la maturité de votre activité en ligne, les chiffres e-commerce sont à surveiller constamment.

Pour assurer le succès futur de votre boutique en ligne, analysez ces chiffres e-commerce pour mieux les intégrer au moment opportun et booster votre activité.

Conclusion

Avec les progrès de la technologie et les changements de comportement des consommateurs, vous devez garder un œil sur ces chiffres e-commerce en France et dans le monde en 2022. Quelle que soit la tendance de l' e-commerce que vous décidez d'adopter, faites-le dans le but d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients et de renforcer une relation durable avec eux.

L'année 2022, marquée par une digitalisation des activités traditionnelles du commerce, est propice pour faire passer votre activité e-commerce au niveau supérieur. Alors inspirez-vous de ces dernières tendances du marché e commerce France pour propulser votre boutique en ligne !

Résumé - Les 12 chiffres E commerce France à connaître en 2022

Voici un résumé des chiffres E commerce en France pour 2022 :

1. Les ventes e-commerce sont passées de 57 milliards en 2014 à 112,2 milliards d'euros en 2021, soit une croissance fulgurante de 96,5 % .

2. Le e-commerce représente aujourd'hui 13,4 % du commerce de détail.

3. 27 000 nouveaux sites e-commerce ont vu le jour en 2021.

4. Le taux de pénétration de l'e-commerce, actuellement de 15 %, devrait passer à 25% d'ici 2025.

5. 48 % des Français effectuent aujourd'hui des achats e-commerce depuis leur mobile.

6. 57 % des Français comptent sur les assistants vocaux pour faciliter leurs courses.

7. 31 % des Français ont déjà acheté un produit via un réseau social.

8. 53 % des cyberacheteurs français déclarent tenir compte des enjeux environnementaux, éthiques et responsables pour effectuer leur achat.

9. Les dépenses des marchands mondiaux en Intelligence Artificielle (IA) atteindront 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022, contre environ 2 milliards de dollars en 2018 (Statista, 2018).

10. D'ici 2022, plus de 120 000 magasins utiliseront les technologies de Réalité Augmentée, offrant une expérience d'achat beaucoup plus riche.

11. La personnalisation produit en ligne génère 24 % de commandes supplémentaires, et génère 26 % du chiffre d'affaires e-commerce.

12. Dans le monde, la reconnaissance d'image devrait passer de 20,19 milliards de dollars en 2018 à 81,88 milliards de dollars en 2026 - un taux de croissance annuel de 19,6%.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Êtes-vous enthousiasmé par ces chiffres e-commerce en 2022 ? Ou vous laissent-ils songeur ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

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E commerce France : 12 chiffres à connaître en 2022 [Infographie]

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Le e-commerce représente en 2021 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). En 2019, cette part était de 9,8 %. Ce passage du seuil symbolique des 10 % est l'occasion de revenir, avec plus ou moins de nostalgie, sur l'évolution de l'e-commerce en France depuis ses débuts.

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Top 8 des infos à retenir :
- Les marketplaces vont se spécialiser
- L’avènement du commerce unifié
- L’essor du voice-commerce
- L’augmentation des ventes sur mobiles
- La hausse des ventes sur les réseaux sociaux
- La nécessité de créer des produits et des marques durables
- L’accélération du recommerce, ou commerce inversé
- Le développement de la Fintech

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Les 8 tendances qui vont marquer le e-commerce en 2021 | Comarketing-News

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Commerce unifié, recommerce, influence grandissante des réseaux ou de la fintech... Retour sur ces tendances de fond qui vont impacter le commerce en ligne

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Vous trouverez le détail de chaque aide (conditions d'obtention, montant, date de clôture du dispositif...) en cliquant sur les liens dédiés. Nota bene : les aides présentées sur cette page sont susceptibles d'évoluer. N'hésitez pas à prendre contact avec les collectivités concernées pour plus de précisions.

( Dernière mise à jour : 14 février 2022)

Région Auvergne-Rhône-Alpes

N° d'accueil Ma Solution Numérique : 04 26 73 57 57
Ma Solution Numérique est un numéro d'accueil gratuit pour un conseil de 1er niveau sur les enjeux, usages et outils du numérique et un accompagnement à la mise en place de solutions numériques " clés en mains " adaptées au profil de l'entreprise.

Le programme Atouts numériques propose un parcours gratuit et opérationnel : un diagnostic de maturité numérique et d'identification du besoin de l'entreprise et un accompagnement personnalisé pour mettre en œuvre le projet numérique (7 à 14 heures d'information/formation + 7 à 14 heures de suivi projet). Type de projets accompagnés : une aide à la rédaction d'un cahier des charges pour la création d'un site internet , un plan d'actions pour optimiser le référencement de son site e-commerce ou des recommandations pour être présent sur les réseaux sociaux et travailler sa e-réputation.

Réussir la transition numérique de mon entreprise est un dispositif qui propose des accompagnements-conseils pris en charge à hauteur de 70% par la Région. Deux formats sont possibles : un format court sur le choix d'un outil de transformation numérique adapté à un besoin précis de l'entreprise (4 ½ journées d'accompagnement personnalisé et 4 jours de formation collective) ou un format long sur la stratégie et les solutions de transformation numérique à mettre en œuvre (8 ½ journées d'accompagnement personnalisé et 8 jours de formation collective).

Le Prêt Rebond Auvergne-Rhône-Alpes financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

Caractériser la valeur de mon entreprise face aux cybermenaces propose un diagnostic et un accompagnement sur la cybersécurité avec prise en charge par la Région à hauteur de 70 %. Deux programmes sont disponibles : un programme court (4 ½ journées en individuel et 2 ½ journées en collectif) ou un programme long (8 ½ journées en individuel et 4 ½ journées en collectif).

Être accompagné dans mon projet "Industrie du Futur" est une aide cofinancée par l'Etat la région. Elle soutient les entreprises aux activités manufacturières qui veulent intégrer des solutions ou des démarches liées à l'industrie du futur. Elle finance les coûts de prestations de conseils, preuves de concepts, expertises, études à hauteur de 50 % pour un accompagnement plafonné à 32 000 € par entreprise (subvention plafonnée à 16 000 €).

L'aide au commerce, à l'artisanat et aux services Loire Forez soutient les entreprises dans leurs investissements matériels et/ou dans leurs investissements de protections sanitaires, dont le développement de la vente en ligne, de la livraison à domicile ou en points retraits. L'aide couvre 10% des investissements matériels jusqu'à 50 000 euros. Les investissements doivent être effectués dans un délai d'un an suivant la date de notification de la subvention et dans tous les cas avant le 1er janvier 2024 dans le cadre du dispositif FISAC.

Le Fonds d'intervention local de la Communauté de Communes du Pays de Montfaucon aide les entreprises artisanales et commerciales dans leur rénovation des commerces, acquisition de matériel, création site internet,... pour un montant maximum de 5000 euros.

Région Bourgogne-Franche-Comté

Le Prêt Relance Feder Bourgogne-Franche-Comté finance les besoins de trésorerie des TPE / PME liés à la reprise de leur activité et/ou cherchant à faire évoluer leur modèle économique dans le cadre d'un programme de développement. Ce prêt consenti à un taux fixe préférentiel de 0,20% s'adresse aux TPE-PME de tous secteurs d'activités, ayant plus de 3 ans d'existence. Le montant des prêts distribués est compris entre 10 000 et 300 000 euros.

Le dispositif Croissance - Aide au conseil stratégique appuie les PME-PMI dans leurs démarches de développement en finançant une prestation de conseil d'une durée supérieure à 5 jours, dans la limite de 30 000 € HT sur 3 ans et d'un coût journalier de 1000 euros. La prise en charge ne peut excéder 50 % du montant HT sur la base du devis initial, hors frais de déplacements, d'hébergement et de restauration.

Le dispositif Croissance - Aide au conseil ciblé accompagne les entreprises dans leurs démarches de développement en finançant les prestations externes et les frais d'étude et de conseil d'une durée inférieure ou égale à 5 jours, pour un budget plafonné à 10 000 € HT sur 3 ans et un coût journée du prestataire plafonné à 1 000 € HT. La prise en charge ne peut excéder 70 % du montant HT sur la base du devis initial, hors frais de déplacements, d'hébergement et de restauration.

Le Prêt Rebond Feder Bourgogne-Franche-Comté est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 200 000 €.

Le programme " Kapnumerik ", porté par les CCI, et Numeric'artisanat, porté par les CMA, consistent en un accompagnement complet et gratuit, allant de la sensibilisation au numérique jusqu'au plan d'action. Une inscription sur des solutions e-commerce géolocalisées (mon-commerce-ouvert.fr, achat-ville) peut être effectuée dans ce cadre.

L'aide au développement d'outils numériques dédiés au tourisme incite à proposer de nouveaux outils visant à améliorer l'expérience visiteur grâce aux nouvelles applications numériques, et à les faire connaître : immersion, personnalisation, ... La subvention représente 25 % des dépenses éligibles, dans la limite de 25 000 euros.

L'aide aux librairies indépendantes contribue à la création, au maintien, au développement économique et à la transmission de la librairie en région, et inclut la mise en place possible d'un programme d'équipements informatiques. Le montant de la subvention dépend du projet.

Le soutien régional aux aux investissements matériels des entreprises de l'ESS accompagne des projets d'investissement matériels liés à l'outil de production. La subvention représente 20 % maximum du montant de l'investissement éligible.

Région Bretagne

Le Pass Commerce et Artisanat finance les projets de modernisation et dynamisation des activités commerciales et artisanales indépendantes qui contribuent activement à la vie locale et au développement de l'emploi. La transformation numérique (matériel ou conseil) est incluse. Jusqu'au 30 juin, le soutien atteint 50 % des investissements réalisés et le plancher des dépenses a été ramené à 2.000 euros. Au-delà de cette date, le plancher d'investissement repassera au-dessus de la barre de 3.000 euros et le taux de subvention redescendra à 30 %. L'aide est plafonnée à 7500 euros.

Le Pass Conseil soutient les entreprises qui souhaitent bénéficier d'un conseil externe pour les accompagner dans leur stratégie de développement. L'aide correspond à 50 % maximum de la prestation de conseil et est plafonnée à 5000 euros par accompagnement.

Le Pass Flash TPE répond rapidement aux besoins de financement des projets de développement des entreprises de moins de 9 salariés dont les investissements immatériels et corporels à faible valeur de gage, et les besoins en fonds de roulement. Son montant est de 10 000 euros, il ne nécessite ni caution personnelle, ni garantie.

Le Pass Investissement TPE soutient les investissements de production nécessaires à la croissance des entreprises de production de biens ou de services de moins de 20 salariés. La subvention représente 20 % des dépenses éligibles, dans la limite de 30 000 euros. Son obtention est assujettie à la création d'un emploi.

L'aide Inno Conseil soutient les entreprises de moins de 50 personnes qui recourent à des compétences externes dans le cadre d'un projet d'innovation et dans un objectif de diversification, notamment pour des projets vertueux engagés dans la transition écologique. Le montant est plafonné à 15 000 euros, les dépenses éligibles sont couvertes jusqu'à 80 % pour les entreprises n'ayant jamais bénéficié d'aide à l'innovation.

Le Prêt Rebond Bretagne financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un minimum de 20 000 € et un maximum de 50 000 €.

Le fonds Breizh Rebond, lancé par la région Bretagne a vocation à accompagner la transition des entreprises de 50 à 500 salariés ayant un chiffre d'affaires supérieur à 5M€ (projets de transformation digitale, d'investissements productifs, de rapprochement de sociétés, d'internationalisation, de transition environnementale ou encore de restructuration financière). Il pourra investir entre 1 et 6 M€ par entreprise, en obligations ou en fonds propres.

Région Centre-Val de Loire

Le Prêt Rebond Centre-Val de Loire financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant compris entre 10 000 à 50 000 €.

Le dispositif CAP Développement volet Commercial et Numérique accompagne la transition numérique des PME régionales et leur donne accès à des prestations de conseil en stratégie digitale (sites internet, webmarketing, cybersécurité, développement d'applications). Il couvre 50 % des dépenses éligibles, pour une aide d'un montant maximum de 20 000 euros.

L'aide en faveur des TPE de la Communauté de Communes Cœur de France favorise le maintien et le développement des entreprises en soutenant leurs investissements, dont l'achat de matériel informatique de production (et non de gestion). La subvention représente 20 % des dépenses éligibles, avec une bonification de 10 % pour les investissements accompagnés de créations d'emplois, les installations dans un commerce fermé situé en centre-ville, ou une reprise d'entreprise. Le montant alloué peut atteindre 4500 euros.

L'aide en faveur des petites entreprises de la Communauté de Communes Val d'Amboise apporte un accompagnement et un soutien aux besoins des entreprises, dont le maintien d'activités dans les centres bourgs. L'investissement dans le domaine des nouvelles technologies de l'information et de la communication indispensable à l'activité de la structure est éligible. L'aide est comprise entre 500 et 5000 euros et couvre 30 % maximum de l'investissement.

Collectivité de Corse

Le dispositif Impresa Sì soutient, via l'Agence de Développement Économique de la Corse (ADEC), l'investissement matériel et immatériel des entreprises. Son montant atteint 30 % de l'acquisition de biens d'équipements et de logiciels nécessaires à l'utilisation de ces biens pour les TPE et 20 % pour les PME.

Région Grand Est

Grand Est Transformation Digitale - Parcours individuel est un accompagnement complet qui vise à inciter les entreprises à acquérir les compétences permettant la maitrise du digital mais également à faciliter l'acquisition des équipements nécessaires pour devenir une entreprise digitale. Il a deux volets : Volet 1 : Un diagnostic de maturité digitale qui vise à produire un plan de progrès à court, moyen et long terme ; Volet 2 : un accompagnement personnalisé via un " Chèque Transformation Digitale " qui comprend: un accompagnement au déploiement du digital via des prestataires labellisés par la Région, jusqu'à 3000 euros ; une aide à l'acquisition de solutions digitales qui vise à rendre opérationnelle l'intégration du digital dans l'entreprise, jusqu'à 3000 euros également.

Grand Est Compétitivité rassemble plusieurs dispositifs d'aide, et 2 parcours d'accompagnement sont destinés aux entreprises industrielles ou de services à l'industrie. Le parcours Modernisation des PME est couvert à 50 % jusqu'à 12 000 euros, pour un projet d'investissement défini à court terme. Le parcours Industrie du futur est couvert à 50 % jusqu'à 16 000 euros, pour un projet de transformation sur les plans organisationnel, digital, ou technologique, à plus long terme. Dans les deux cas, un diagnostic est réalisé par un consultant et un accompagnement sur mesure.

Le Prêt Rebond Grand Est financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant du prêt est au plus, égal au montant des fonds propres et quasi fonds propres de l'emprunteur avec un minimum de 10 000 € et un maximum de 150 000 €.

L'aide aux entreprises d'utilité sociale soutient les investissements des structures de l'ESS et de l'entrepreneuriat social, des entreprises non délocalisables portant les valeurs de l'ESS. Les matériels de production informatique sont éligibles. La subvention est plafonnée à 200 000 euros.

L'appel à manifestation d'intérêt "Artisanat de demain" de la région Grand Est a vocation à les entreprises artisanales de la région à moderniser leurs outils de production en les inscrivant dans une démarche globale d'amélioration de leur performance et en les incitant à intégrer de nouvelles technologies en vue d'améliorer leur compétitivité. L'aide prend la forme d'une aide à l'investissement matériel (20 % maximum du montant des dépenses éligibles plafonne à 50 000 €) ou d'aide au conseil et aux investissements immatériels (50 % maximum du montant des dépenses éligibles, plafonnée à 5 000 €).

Le dispositif Beecome de L'Eurométropole de Strasbourg soutient la transition numérique des entreprises de moins de 50 salariés. Il comporte plusieurs prestations dont un diagnostic numérique, un accompagnement, et une aide financière pour se lancer, plafonnés à 1500 euros et à 50 % des dépenses éligibles.

L'aide à l'investissement pour le commerce de proximité de l'Eurométropole de Strasbourg soutient les investissements mobiliers ou immobiliers, matériels ou immatériels réalisés dans le cadre d'une activité commerciale et artisanale de proximité ou de restauration, localisée en centre-ville. Le montant couvre jusqu'à 35% des dépenses éligibles dans la limite de 35 000 euros.

L'aide à l'investissement productif de la Communauté urbaine du Grand Reims soutient les TPE souhaitant réaliser des investissements pour accroître leur capacité de production, moderniser leur outil de production, ou développer la performance de leur entreprise. Le montant alloué correspond à 30% des investissements et est plafonné à 10 000 euros.

L'aide communautaire à l'innovation (ACI) de la Communauté de Communes des Portes du Luxembourg soutient l'innovation des entreprises situées sur son territoire, dont leurs projets de développement d'outils numériques. Le financement couvre jusqu'à 40 % des dépenses éligibles et 5 000 euros maximum.

L'aide Communautaire pour les Très Petites Entreprises (ACTPE) de la Communauté de Communes des Portes du Luxembourg soutient l'investissement non productif des TPE, dont les travaux de modernisation : matériel informatique, logiciel de paiement par carte bancaire, carte de fidélité, ... Le montant maximum est de 5000 euros et couvre jusqu'à 50 % des dépenses éligibles si elles donnent lieu à une création d'emploi.

L'aide communautaire aux entreprises (ACE) de la Communauté de Communes de Cattenom et Environs apporte son concours au programme d'investissement des entreprises de son territoire, dont l'acquisition de matériel informatique et progiciels. La subvention représente 20% des dépenses éligibles.

L'aide communautaire à l'investissement des commerçants, artisans et entreprises de la Communauté de Communes Bouzonvillois Trois Frontières soutient les programmes d'investissements lors des créations, développements et transmissions d'entreprises, dont l'achat de matériel informatique et progiciels. La subvention représente 20 % maximum des dépenses éligibles et est plafonnée à 30 000 euros.

Région Guadeloupe

Le chèque TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) finance jusqu'à 80 % de votre projet pour 10 000 euros maximum. Il concerne la relation client, la visibilité, la cybersécurité... Vous pouvez, par exemple, développer un site web ou acquérir du matériel informatique.

Le Prêt Rebond Guadeloupe financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

Projets Guadeloupe, est une aide financée par l'État et la Région Guadeloupe pour soutenir les projets d'innovation des entreprises régionales et structurer les filières régionales clefs. L'aide vise à permettre le recours à des moyens de production ou des infrastructures de recherche communs, l'échange de données et d'informations, le développement de visions technologiques et de marché ainsi que l'initiation de démarches commerciales collaboratives.

Région Guyane

Le Prêt Rebond Guyane financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 50 000 €.

Région Hauts-de-France

L'aide exceptionnelle pour le développement du commerce en ligne par les entreprises de proximité (CELE) soutient les acteurs de moins de 20 salariés, artisans, commerçants, entreprises de l'ESS qui souhaitent investir rapidement dans un projet de transformation numérique de leur activité : mise en place d'un site e-commerce, développement d'un service de click and collect, ... L'aide est plafonnée à 500 euros et concerne les dépenses allant du 1er octobre 2020 au 31 décembre 2021.

Le Plan Booster TPE Artisans-Commerçants accompagne les entreprises dans leurs projets de structuration et de transformation : nouveaux marchés, nouveaux services, nouveau modèle économique. Il permet au chef d'entreprise de savoir comment mobiliser les aides directes et indirectes de la Région.

Le Prêt Rebond Hauts-de-France financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

L'Investissement Numérique des Artisans Commerçants soutient les projets de transition numérique des artisans, commerçants et des entreprises de l'Économie Sociale et solidaire : développement d'un site de vente en ligne, d'un outil de gestion de la relation client, acquisition d'un progiciel métier... La subvention couvre 40% des dépenses éligibles, elle est plafonnée à 12 000 euros.

Le Pass Cyber Conseil accompagne les PME de moins de 250 salariés dans le déploiement d'une organisation efficiente en matière de sécurité informatique, via des audits ou études techniques. Il couvre 50% des prestations d'études et conseils émanant de consultants en organisation cyber labellisés, dans une limite fixée à 10 000 euros.

Le Pass Cyber Investissement soutient les PME qui s'engagent dans un plan d'investissement, matériel et incorporel, en matière de cybersécurité : montée en version des logiciels, matériel de cyberveille, développement d'un dispositif de sécurité. La subvention représente 30 % des dépenses éligibles, comprise entre 900 et 4 800 euros.

Le Pass Cyber Formation propose 1 journée de formation pour inciter les entreprises à identifier et former un référent cyber en interne. Cette formation peut bénéficier d'un financement de la Région Hauts-de-France pour le PME à hauteur de 50% du coût estimé pour l'entreprise (dans la limite de 200€ HT par journée de formation).

Le programme Robonumérique Hauts-de-France (ROBO) a pour objectif d'aider les PME et ETI régionales à intégrer des solutions robotiques, avec leur environnement numérique. Le montant de l'aide au conseil et au prêt du premier robot atteint 8 000 euros maximum, et l'aide à l'investissement est une avance remboursable à taux zéro sur 7 ans.

L'aide au développement des TPE artisanales, commerciales et de service de la Métropole Européenne de Lille a pour objectif d'accroître la compétitivité des petites entreprises et de développer l'emploi. Elle concerne les dépenses d'investissements productifs neufs, d'aménagements nécessaires à l'installation de matériel de production, d'investissements incorporels liés au projet de développement (dont frais de conseil) pour un investissement d'au minimum 30 000 euros. Le montant de cette avance remboursable dépend du projet.

L'aide au développement des PME de la Métropole Européenne de Lille accompagne les entreprises dans le passage d''un cap stratégique de leur développement. Elle concerne les dépenses d'investissements productifs neufs, et d'investissements incorporels. Le montant de cette avance remboursable dépend du coût du projet, qui devra être supérieur à 200 000 euros pour les entreprises industrielles et 50 000 euros pour les entreprises de services à haute valeur ajoutée.

L'aide à l'innovation de la Métropole Européenne de Lille permet l'accélération des projets de développement des entreprises afin de renforcer leur compétitivité. Elle concerne les dépenses d'investissements productifs, d'investissements incorporels liés au projet d'innovation. Le montant de cette avance remboursable dépend du projet.

L'aide aux investissements matériels pour les TPE d'Amiens Métropole concerne, entre autres, les investissements en matériels neufs, matériels de production, incluant l'équipement informatique. La subvention représente 15 % du montant des investissements éligibles, dans la limite de 6 000 € sur une période de 3 ans.

Région Île-de-France

Un numéro de téléphone unique pour aider les entreprises à faire face aux conséquences de la crise du COVID-19 est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h : 01 53 85 53 85.

Le chèque numérique, d'un montant maximal de 1500 euros pour 50 % de dépenses éligibles, s'adresse aux artisans et commerces de moins de 10 salariés avec pour objectifs d'améliorer leur gestion digitale, de favoriser leur visibilité en ligne, et d'accroitre leurs ventes grâce au e-commerce.

Le Prêt croissance TPE est destiné à renforcer la structure financière des entreprises franciliennes, de plus de 3 ans, ayant de 3 à 50 salariés. Il finance des investissements matériels et immatériels, entre 10 000 et 50 000 euros sur 5 ans.

TP'up Relance est une aide qui a vocation à financer un plan de développement des TPE sur 12 à 18 mois pour investir, se développer à l'international, ou encore engager une transition numérique et écologique. La subvention peut aller jusqu'à 55 000 euros voire 150.000 euros pour les projets répondant aux enjeux de souveraineté, à fort potentiel de création ou de maintien d'emplois, ou encore de sauvegarde de savoir-faire menacés.

PM'up Relance a pour finalité de financer des actions d'investissement, de brevets, de conseil, de développement international et de recrutement de cadres des PME durant 3 ans. Elle inclue la mise en place d'une démarche de transformation numérique. L'aide peut atteindre 250 000 euros voire 500.000€ pour des projets à fort impact sur la création ou la sauvegarde d'emplois et, exceptionnellement, à 800.000€ lorsque l'aide joue un rôle déterminant pour l'équilibre économique de projets visant à installer de nouvelles capacités de production d'envergure permettant la création ou la sauvegarde d'un nombre très élevé d'emplois et/ou de filière d'activité francilienne. Sont éligibles les micros-entreprises qui n'étaient pas en difficulté au 31 décembre 2019, mais qui sont devenues des entreprises en difficulté au cours de la période comprise entre le 1er janvier 2020 et le 30 juin 2021. Plusieurs dates de relève de candidatures seront programmées.

Le Prêt Rebond Île-de-France financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

Innov'up Leader PIA 4 est un appel à projet de l'Etat et la Région Ile-de-France, en partenariat avec Bpifrance qui vise à soutenir les projets innovants, technologiques ou non, portés par des PME et des ETI franciliennes, d'un certain nombre de secteurs, susceptibles de devenir des acteurs majeurs dans leur secteur. Les projets seront soutenus par des subventions et avances remboursables (2/3 - 1/3) comprises entre 75 000 et 500 000 €.

L'aide aux projets innovants de la chaîne du livre accompagne les projets en faveur du livre et de la lecture, dont le développement de supports numériques. La subvention représente 50 % maximum des dépenses éligibles, dans la limite de 50 000 euros. Dates limites de dépôt des dossiers : avant le 15 décembre, le 15 mars ou le 30 juin.

Collectivité Territoriale de Martinique

Le dispositif " Poursuivre son activité avec le click and collect ", mis en place par la CCI, a pour objectif de limiter la baisse de chiffre d'affaires durant la crise. Il permet aux commerçants - commerces ayant été considérés comme non essentiels - et aux restaurateurs d'être référencés sur deux plateformes de click and collect : Ileco Shop et Table. 80 % des frais sont couverts, 100 euros restent à la charge de l'entreprise.

Le Pass Transformation numérique accompagne les entreprises de moins de 30 salariés dans leur transformation : création d'un site vitrine ou de vente en ligne, stratégie de présence sur les réseaux sociaux, mise en œuvre pratique d'un système d'information, d'outils collaboratifs permettant d'améliorer ses performances au sein de l'entreprise, etc. L'aide couvre 50 % du projet et est plafonnée à 10 000 euros.

L'aide à l'accélération des entreprises numériques accompagne les entreprises numériques du territoire à "passer à l'échelle supérieure" via la prise en charge partielle de leurs dépenses de marketing, développement technologique, création de site web, formation, études, etc. La subvention représente 50 % du coût des dépenses liées au développement de l'entreprise, dans la limite de 50 000 euros.

Le Prêt Rebond Martinique financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

Région Mayotte

L'Aide à l'investissement (AI) s'adresse aux entreprises de 50 salariés maximum pour financer leurs dépenses d'investissement relatives à l'acquisition et la modernisation de l'outil de production ainsi que les études et expertises liées au projet etc. Cette subvention est plafonnée à 50 000 euros.

Région Normandie

Impulsion Transition Numérique est une subvention qui s'adresse aux entreprises de moins de 10 salariés, artisans et commerçants. Elle finance une prestation de conseil numérique à hauteur de 50 % des dépenses éligibles et 1000 euros par jour maximum. La date limite de dépôt des dossiers complets de demande d'aide est fixée au 31 décembre 2021.

Impulsion Conseil pour la cybersécurité permet aux entreprises de réaliser un diagnostic et de mettre en place une cyberstratégie, via un prestataire expert. Son montant maximum est de 15 000 euros pour 8 jours d'accompagnement.

L'aide aux investissements dans les lieux de visite touristique concerne les sites et lieux de visites privés ou publics dédiés aux thématiques Tourisme de Mémoire, Mont-Saint-Michel et sa Baie, Normandie Médiévale, Impressionnisme. Elle finance la création d'outils numériques de découverte à hauteur de 50% du coût du projet, jusqu'à 30 000 euros.

Le Prêt Rebond Normandie financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant du prêt rebond plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 200 000 €.

Région Nouvelle-Aquitaine

Le programme d'aide à la transformation numérique des TPE finance les investissements numériques (ordinateurs, serveurs, logiciels, abonnements SAAS, site web etc...). Pour bénéficier de cette aide, il faut obligatoirement avoir réalisé au préalable, un parcours d'accompagnement à la transformation numérique avec sa chambre consulaire départementale (CMA ou CCI). La prise en charge va jusqu'à 50 % des dépenses éligibles, le montant maximum est 50 000 euros. L'aide est accessible jusqu'au 31/12/2222.

Le programme TPE numérique donne accès à un diagnostic de maturité numérique réalisé par les conseillers numériques issus des Chambres des Métiers et des CCI territoriales. Il est assorti de recommandations pragmatiques pour conduire le changement et est pris en charge à 100% par la Région, les CCI et les CMA.

Le Chèque Transformation Numérique concerne le recours à des prestations externes, des investissements matériels pour mener à bien des projets de transformation numérique d'entreprises de toute taille. La prise en charge va jusqu'à 50 % des dépenses éligibles pour des projets, le montant maximum est 150 000 euros. Montant minimum d'investissement de 10 000€.

L'aide au conseil en stratégie numérique concerne des prestations externes : frais de conseil (diagnostic et stratégie de transformation numérique, diagnostic cybersécurité...). Les projets doivent se déployer autour de 4 leviers : le client, l'organisation interne, l'usage ou les partenariats. Elle est plafonnée à 30 000 euros, pour 50 % de dépenses éligibles. Dépôt de dossier avant le 1/09/2021.

Le diagnostic maturité digitale consiste en une prestation de conseil de 2 jours réalisée en entreprise par un cabinet export en transformation digitale prise en charge intégralement par la Région. L'entreprise bénéficie d'une évaluation de sa maturité numérique, d'un plan d'actions opérationnel et d'un coaching 3 mois après. Le dispositif est ouvert aux PME non industrielles. Fin de dépôt des dossiers : 31 mars 2022.

L'aide au développement de très petites entreprises (TPE) soutient la création, ou la reprise-transmission d'entreprise, et accompagne le développement des TPE par l'investissement stratégique et innovant. Elle couvre jusqu'à 50% des coûts liés au projet, 10 000 euros pour une aide à la stratégie, 60 000 pour une aide à l'investissement, 40 000 pour une aide au recrutement.

Le dispositif Accélération Start-Up soutient l'émergence et la croissance des jeunes pousses innovantes qui ont pour objectif de développer un produit et/ou service basé sur une innovation technologique ou non, dont le modèle d'affaires présente un risque, et n'ayant pas encore distribué de bénéfices. L'aide, qui est une subvention, un prêt ou une avance, est plafonnée à un montant maximum cumulé de 3 millions d'euros.

L'aide aux prototypes numériques a pour objectif de susciter des opportunités de marché et de développer de nouveaux services. La subvention couvre 50 % maximum des dépenses éligibles, dans la limite d'un plafond de 100 000 euros.

L'aide au recrutement transformation numérique cible les PME, ETI ou association avec activité économique disposant d'une stratégie de transformation numérique clairement définie, ayant bénéficié d'un diagnostic transformation numérique dans le cadre des programmes d'accompagnement financés par la Région (Usine du futur ou TransfoNum PME). Elle prend en charge les 12 premiers mois du salaire brut charges sociales et patronales incluses d'un cadre ou technicien qualifié en charge du projet de transformation numérique recruté en CDI. Attention, cette fonction est différente d'un DSI. Taux d'intervention jusqu'à 50% plafonné à 40 000 euros.

Face aux risques actuels de cybercriminalité, la Région Nouvelle-Aquitaine lance un Appel à manifestation d'intérêt (AMI) pour diagnostiquer la sécurité des systèmes d'information des PME (de plus de 100 salariés) et des ETI du secteur industriel. Ainsi, 50 entreprises industrielles néo-aquitaines pourront bénéficier d'un audit gratuit d'une durée de 5 jours réalisé par Orange Cyber Défense. Le dépôt des candidatures se fait au fil de l'eau à partir du 25 mars 2021. Un comité de sélection se réunira tous les deux mois pour les examiner, la fin des dépôts de dossiers étant fixée au 15 mars 2022.

Appel à projets : "Innovation pour les créateurs et chefs d'entreprises" de la communauté d'agglomération du Grand Angoulême comprend deux volets : Emergence qui soutient les entreprises ayant des projets visant la mise sur le marché d'une offre de produit ou service innovant et Lancement qui soutient des projets en phase de pré-commercialisation (mise sur le marché dans moins de 12 mois). La subvention représente 50 % maximum des dépenses éligibles du projet d'innovation et est plafonnée à 20 000 €. La date limite de réception du dossier de candidature : 23 août 2021.

Le dispositif Briv'Accélère de l'Agglo de Brive intègre le numérique dans les objectifs de développement économique des acteurs locaux : communication digitale, site internet vitrine et/ou e-commerce, créations graphiques, formation, logiciels, équipements. La subvention représente jusqu'à 50 % des dépenses pour les projets inférieurs à 5000 euros, et 2500 euros pour les projets compris entre 5000 et 8000 euros.

Le dispositif d'aide à la transformation numérique Limoges Métropole est destiné à accompagner les entreprises du secteur commercial, artisanal, agricole, industriel et de services implantées sur le territoire de Limoges Métropole dans leur transformation numérique. Il couvre 50 % du projet jusqu'à 10 000 euros.

L'aide pour l'aménagement intérieur des entreprises commerciales et artisanales de proximité de Grand Dax Agglomération contribue à financer le déploiement des outils numériques liés à la gestion client et au paiement. La subvention représente 30 % des dépenses éligibles, elle est plafonnée à 10 000 euros.

L'aide à la transition numérique des entreprises de Grand Dax Agglomération soutient l'appropriation des usages avancés du numérique en subventionnant des prestations de conseil spécialisé et le déploiement de solutions numériques. L'aide couvre 20 % des dépenses éligibles, et est plafonnée à 10 000 euros.

Le dispositif Conseils à l'entreprise sur sa structuration et sa compétitivité informatique de Grand Dax Agglomération subventionne un premier niveau de conseil concernant les solutions de modernisation de son organisation informatique. L'aide représente 80 % des coûts de conseil, et peut être mobilisée en complément de l'"Aide à la transition numérique des entreprises".

L'aide au soutien de l'activité économique dans les centres bourgs de la Communauté de Communes de la Rochefoucauld-Porte du Périgord soutient l'activité économique locale. L'achat d'équipements et matériels (neuf ou occasion), les dépenses de publicité et de communication, les frais de formation liée à l'activité à destination des chefs d'entreprises et/ou des salariés sont éligibles. La subvention représente 30 % du montant des investissements éligibles, elle est plafonnée à 5 000 euros.

Le Fonds d'aide aux investissements pour la dynamisation du tissu économique de la Communauté de Communes Vézère Monédières Millesources contribue au maintien et au développement du tissu économique local en soutenant les démarches d'investissement des entreprises de proximité, dont l'achat de matériel informatique et l'aménagement numérique. Il concerne l'artisanat de service et/ou commerce de détail, l'économie sociale et solidaire et les entreprises agricoles. Son montant dépend du projet.

Tulle agglo, en partenariat avec Corrtech Territoire Numérique, la CCI et la CMA de la Corrèze, a lancé Éco Pulse numérique, pour transformation numérique des TPE du commerce, de l'artisanat, de la petite industrie et des services. Il se déroule en 2 étapes : Corrtech Territoire Numérique établit un " ciblage des besoins pour établir le profil numérique de l'entreprise, identifier les projets numériques et l'orienter vers des dispositifs existants " et la CMA ou la CCI réalise un " bilan-conseil complet de l'entreprise en lien avec la thématique numérique. " Les aides correspondent à 30 % des investissements compris entre 500 et 10 000 €.

Collectivité de Nouvelle-Calédonie

L'aide à la numérisation des entreprises artisanales et commerciales de proximité de la Province Sud permet de financer un accompagnement à la numérisation, un achat ou abonnement à des solutions numériques, une acquisition de matériel informatique ou une formation au numérique. L'aide, mobilisable jusqu'au 30 septembre 2023 peut couvrir jusqu'à 50 % du coût total des dépenses éligibles, dans la limite de 250 000 francs.

L'aide à l'investissement de transition numérique concerne les investissements qui permettent aux entreprises de la Province Sud d'améliorer leur performance et leur relation client : équipement en matériel et logiciels, développement d'outils, réalisation d'études. Le taux de l'aide peut atteint 25% pour les filières éligibles, et jusqu'à 50% pour les filières transition écologique et numérique.

L'aide à la communication commerciale prend en charge une partie des frais de communication commerciale des entreprises de la Province Sud, dont le référencement et l'hébergement d'un site internet, dans la limite des six premiers mois d'abonnement. La participation de la province Sud ne peut excéder 50 % du coût total, dans la limite d'1 million de Francs Pacifique.

Région Occitanie

Le Prêt Relance Occitanie est un dispositif de soutien à la reprise d'activité des entreprises d'Occitanie mis en place avec Bpi France. Il vise à financer les investissements immatériels : formation et recrutements ainsi que les dépenses commerciales. Peuvent en bénéficier les TPE-PME d'Occitanie, de tous secteurs d'activité, âgées de plus de trois ans. Le montant des prêts est compris entre 10.000 et 300.000 euros. Le remboursement sera de sept ans, avec un différé de deux ans, ou de cinq ans, avec un différé d'un an. Pour les prêts inférieurs à 75.000 euros, le processus sera entièrement en ligne. Plus de 500 TPE-PME devraient en bénéficier.

Les opérations Transition numérique et Cybersécurité sont des actions collectives de sensibilisation et des actions individuelles de conseil et d'accompagnement des TPE-PME (pré-diagnostic de maturité numérique, élaboration de plan d'action personnalisé, ...). Elles sont mises en œuvre par 5 opérateurs : CCI Occitanie, CMA Occitanie, FFB Occitanie, La Mêlée, Crescendo.

Le Contrat Croissance concerne les TPE-PME-ETI (hors commerce de détail et de négoce, exploitations agricoles, services aux particuliers...). Il finance sous forme de subvention ou d'avance remboursable les investissement matériels et immatériels, notamment le recours à un conseil externe ou liés à la transition numérique et à la cybersécurité, et couvre jusqu'à 50 % des dépenses de conseil. Le montant requis minimum d'investissement est de 40.000 euros.

Le Parcours Régional Industrie du Futur accompagne les TPE-PME industrielles dans la préparation et la mise en œuvre d'une démarche de transformation significative et durable, dont l'intégration du numérique et des technologies de production avancées. Il cumule une prestation de diagnostic, conseil et accompagnement réalisée par des prestataires référencés. La prise en charge peut aller jusqu'à 100%. Le dispositif est valable du 03/02/2020 au 27/12/2022.

Le Prêt Rebond Occitanie financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 300 000 €.

Région Pays de la Loire

L'Investissement numérique soutient les entreprises de moins de 50 salariés qui souhaitent acquérir des solutions numériques à forte valeur ajoutée : logiciels de gestion (ERP), gestion de la relation clients (CRM), logiciel de modélisation 3D, de CAO, d'archivage électronique, site internet e-commerce. La prise en charge 50 % du coût éligible, jusqu'à 15 000 euros.

L'aide Pays de la Loire Conseil bénéficie aux PME des secteurs Industrie, Tourisme et BTP. Parmi les thèmes éligibles se trouve l'appropriation des usages du numérique à forte valeur ajoutée. Elle finance 50 % du recours à un conseil extérieur, jusqu'au montant maximum de 15 000 euros.

Le Prêt Rebond Pays de la Loire financé par Bpifrance en partenariat avec les Régions est un prêt destiné à soutenir des PME fragilisées par la crise sanitaire actuelle. Il a pour objectif de renforcer la trésorerie des entreprises rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle (et non structurelle) ou une situation de fragilité temporaire (comme la nécessité de faire évoluer le modèle économique par la transition numérique). Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans (avec différé de 2 ans) et montant plafonné à celui des fonds propres ou quasi fonds propres de l'entreprise, emprunteur, (y compris les apports) avec un montant minimum de 10 000 € et un maximum de 75 000 €.

L'aide aux librairies indépendantes vise à renforcer leur fréquentation et leurs projets d'investissement. Différents projets peuvent être soutenus, portant sur des travaux d'aménagement, l'acquisition de matériel informatique, l'accompagnement de programmes d'animations, mais aussi des créations de librairies.

L'aide aux éditeurs et aux diffuseurs contribue à leur développement et inclut la mise en place d'un site internet. Le montant est défini au cas par cas selon des critères économiques.

L'aide aux équipements culturels s'adresse aux entreprises exploitantes, associations et structures publiques gestionnaires de lieux scéniques, cinémas et salles d'exposition. L'équipement en matériel numérique est couvert par la subvention. Elle représente 30 % de la dépense éligible, et est plafonnée à 60 000 euros.

Collectivité de Polynésie française

L'aide à l'équipement des petites entreprises soutient l'acquisition d'équipements neufs et l'aménagement des locaux dédiés à l'activité, dont les dépenses numériques. L'aide couvre jusqu'à 50 % du montant de l'investissement dans la limite de 3 000 000 francs Pacifique.

Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Le dispositif " Coach Digital " met à disposition des entreprises des experts pour accompagner leur transition numérique : création de site, cybersécurité. Leur intervention va de l'aide à la conception (rédaction de cahier des charges) à la réalisation (intervention sur site web, comptes réseaux sociaux, etc.).

Le Prêt Rebond Région Sud est un prêt opéré par la BPI pour toutes les entreprises de plus d'un an d'existence, tout secteur d'activité (sauf entreprises agricoles ayant un CA inférieur à 750 000€). Il permet de renforcer la trésorerie des PME rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle. Il peut servir à financer l'acquisition de matériel informatique ou à la conception de solutions informatiques personnalisées. Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans, montant compris entre 10 000 et 300 000 euros.

Région Sud Investissement (RSI) Covid est un prêt participatif à taux bonifié (assimilables à des quasi fonds propres) ou sous forme d'obligations convertibles d'un montant compris entre 15 000 et 200 000 euros. Il cible les start-ups, TPE et PME de tous secteurs d'activités dont le siège ou l'activité sont situés en Région Provence-Alpes-Côte d'Azur sous réserve d'un projet de développement.

Région Sud Défensi f est une avance remboursable pour les entreprises rencontrant des difficultés conjoncturelles mais souhaitant maintenir les investissements permettant d'ancrer leurs activités et rebondir après la crise. La subvention est de 200.000 euros maximum ou avance remboursable de 350.000 euros maximum.

Booster commerce est un dispositif d'accompagnement à destination des commerçants de la Métropole Nice Côte d'Azur. Il est mis en œuvre par la CCI des Alpes Maritimes, la CMA 06, l'Institut Régional pour les Chefs d'Entreprises et l'association Initiative Nice Côte d'Azur.

Région Réunion

Le chèque numérique version 2021 est un dispositif régional financé par le programme européen FEDER. Il vise à favoriser la réparation des dommages à la suite de la crise sanitaire et préparer une reprise écologique, numérique et résiliente de l'économie. Il finance 80 % des dépenses éligibles et 3 200 euros de subvention maximum pour les entreprises < 10 salariés et 50 % des dépenses éligibles et 2 000 euros de subvention maximum pour les entreprises de 10 à 19 salariés.

Le Prêt Rebond Réunion est un prêt opéré par la BPI pour toutes les entreprises de plus d'un an d'existence, tout secteur d'activité (sauf entreprises agricoles ayant un CA inférieur à 750 000€). Il permet de renforcer la trésorerie des PME rencontrant un besoin de financement lié à une difficulté conjoncturelle. Il peut servir à financer l'acquisition de matériel informatique ou à la conception de solutions informatiques personnalisées. Ses caractéristiques : taux zéro, durée 7 ans, montant compris entre 10 000 et 300 000 euros.

Identifiez un appel à projets, un concours ou une aide pour les TPE et PME grâce aux Echos Entrepreneurs

Pour gagner en visibilité, des sous ou être accompagné, candidatez à un concours ou appel à projet. Ils donnent accès à des incubateurs, accélérateurs ou permettent de remporter aides et subventions. Les Echos Entrepreneurs dressent la liste des opportunités en cours. Tentez votre chance !

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Quelles sont les aides financières pour la numérisation de votre entreprise dans votre région ?

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Au-delà du Plan de relance, l'État et les collectivités territoriales soutiennent l'activité économique des TPE PME, artisans, commerçants et professions libérales, en vous proposant des aides financières à la transformation numérique. Objectif : trouver des clients via internet, les fidéliser, gagner du temps grâce à la communication numérique et à la mise en place de logiciels.

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Les sommes allouées pour la transition digitale

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Les sommes allouées pour la transition digitale

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France Num propose plusieurs dispositifs dans le cadre du Plan de relance.

Il est proposé, sous conditions, à toutes les entreprises de moins de 11 salariés exerçant une activité économique et ayant un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d'euros. Il a pour objectif de financer l'acquisition de solutions numériques et/ou un accompagnement à la numérisation par un prestataire référencé dans une liste disponible sur le téléservice de l'Agence de services et de paiement (ASP).

Pour bénéficier de cette aide, les entreprises éligibles doivent justifier d'avoir engagé des dépenses de numérisation à hauteur de 450 euros minimum, entre le 30 octobre 2020 et le 30 juin 2021. La justification de cet engagement devra être appuyée par une ou plusieurs factures.

Les entreprises éligibles peuvent déposer leur dossier à Chèque France Num :
- pour les factures datées d'avant le 28 janvier 2021, dans un délai de 4 mois à partir du 28 janvier 2021,
- pour les factures datées entre le 28 janvier 2021 et le 30 juin 2021, le délai est fixé au 31 juillet 2021 inclus.

Un service d'assistance gratuit (prix d'un appel) est mis en place : 0 809 542 542

Le gouvernement a annoncé dans un communiqué du 12 avril 2021 que l'aide initialement proposée uniquement aux entreprises ayant fait l'objet d'une interdiction d'accueil du public à partir du 30 octobre 2020 et aux professionnels du secteur de l'hôtellerie et hébergements similaires serait étendue à toutes les TPE, quel que soit le secteur d'activité. Le décret du 6 mai 2021 annonce l'entrée en vigueur de cette mesure à compter du 10 mai 2021.

Cette aide peut être cumulée avec les différents dispositifs de soutien à la numérisation mis en œuvre par les collectivités locales.

CCI France et CMA France réaliseront 10 000 diagnostics numériques gratuits auprès des artisans, commerçants et indépendants qui pourront en faire la demande auprès des chambres consulaires de leur territoire. Ce diagnostic leur permettra d'évaluer la maturité numérique de leur entreprise et les aidera à entamer leur transition numérique en élaborant un plan d'action individualisé et adapté.

Cette formation en ligne gratuite s'adresse à tous les chefs d'entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et créateurs d'entreprise qui se demandent ce que le numérique peut réellement apporter à leur entreprise et par où commencer.

La prochaine session aura lieu en mai 2021, les inscriptions sont ouvertes.

Cette garantie, gérée par Bpifrance, permet de couvrir à 80 % un prêt contracté auprès des réseaux bancaires par une TPE ou une PME de moins de 50 salariés en vue de financer son passage au numérique.

Le montant maximal du prêt est fixé à 50 000 €. Il est destiné aux entreprises ayant au moins 3 ans d'existence légale et un projet de transformation numérique avec de l'investissement immatériel.

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Covid-19 : Aides à la numérisation des entreprises | Bpifrance Création

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France Num propose plusieurs dispositifs dans le cadre du Plan de relance. Il est proposé, sous conditions, à toutes les entreprises de moins de 11 salariés exerçant une activité économique et ayant un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d'euros.

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Les sommes allouées pour la transition digitale 2 

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Les sommes allouées pour la transition digitale 2 

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Coralie Schiel est l’auteur de cet article

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Liste des aides de l’Etat pour la digitalisation des entreprises

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Découvrez la liste complète des aides publiques de l’Etat pour vous aider dans la digitalisation de votre entreprise !

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Une marketplace (=place de marché), est une plateforme qui met en relation des acheteurs et des vendeurs sur internet.

C’est une interface web utilisée aujourd’hui par de nombreuses PME ou TPE pour augmenter leur taux de vente. Ces entreprises choisissent de vendre leur service auprès des sites plus grands et plus connus et d’afficher leur e-boutique sur une de ces places de marché online, Amazon, Rakuten par exemple.
Le mécanisme : un site marchand qui a déjà sa notoriété, offre un espace de vente dans son site aux vendeurs en échange d’une part de commission sur chaque vente effectuée.

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Une forte visibilité.

Simplicité d'utilisation.

Garantie des paiements.

Peu ou pas adaptée à vos produits.

La forte concurrence.

La maîtrise des marges.

Les clients ne sont pas les vôtres.

Les avantages pour les marchands :
- Accès à un plus grand nombre d'acheteurs potentiels avec un coût de communication sur sa marque ou les produits.
- Augmenter le chiffre d'affaires très rapidement.
- Accès au commerce international avec un coût extrêmement bas

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- Les produits risquent fortement de se retrouver noyés parmi une multitude d'autres produits concurrents.
- Pas de fidélisation clients
- Problème rupture de stock
- Concurrence rude

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1. Amazon (américain)
2. Alibaba (chinois)
3. Apple (américain)
4. Wal-mart stores (américain)
5. Ebay (américain)

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Le géant Américain de l'e-commerce Amazon, confirme sa place de leader dans le monde avec 140 milliards de chiffres d'affaires en 2019, cette statistique indique le poids et le volume d'affaires de la marketplace dans le monde qui continue sa forte progression, surtout la domination des enseignes américaines suivies par les enseignes européenne et chinoise.
Ci-dessous, vous trouverez une liste des Top 10 des meilleurs sites e-commerce le plus populaire dans le monde...
Table Des Matières

1 1 - Amazon, 140 milliards de dollars de CA

2 2 - Alibaba , 27 milliards de dollars de CA

3 3 - Apple Inc , 25 milliards de dollars de CA

4 4 - Wal-Mart Stores, Inc, 15 milliards de dollars de CA

5 5 - Ebay, 10,9 milliards de dollars de CA

6 6 - Otto, 7,2 milliards de dollars de CA

7 7 - Tesco, 6,5 milliards de dollars de CA

8 8 - Liberty Interactive, 5,1 milliards de dollars de CA

9 9 - Macy's,4,8 milliards de dollars de CA

Amazon.com, Inc est une société américaine, la spécialité initiale d'Amazon était la vente de livres en ligne, et elle s'est diversifiée vers la vente d'autres produits, dont notamment la mode, le cosmétique, ...

Alibaba est une société chinoise considéré comme la plus grande plateforme de commerce B2B en ligne au monde à destination des entreprises au niveau mondial, elle propose des fabricants, des fournisseurs, des exportateurs, des importateurs, ...

Apple est une entreprise multinationale américaine qui conçoit et commercialise des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques...

Spécialisée dans la grande distribution, Walmart est une entreprise américaine considéré à la fois comme le premier groupe mondial de grande distribution généraliste devant son concurrent Carrefours, et le premier employeur privé des États-Unis. (1,2 million de salariés)

eBay est une entreprise américaine de courtage en ligne, connue par son site web de ventes aux enchères mais surtout Le leader mondial de ventes aux enchères.

Otto est une entreprise allemande, leader mondial de la Vente à distance, présent dans 23 pays et sur trois continents, l'Europe, l'Amérique et l'Asie.

7 - Tesco, 6,5 milliards de dollars de CA

Tesco est un groupe de distribution international basé principalement au Royaume-Uni, en Irlande, Europe de l'Est et en Asie. C'est le troisième plus gros détaillant avec avec 3 500 magasins.

Liberty Interactive est une entreprise américaine spécialisée dans les médias présents sur internet, et le le télé-achat.

9 - Macy's,4,8 milliards de dollars de CA

Macy's est une chaîne de magasins américaine basée à New York, particulièrement connue pour sa commandite d'une parade pour l'Action de grâce ( Thanksgiving en anglais) dans les rues de cette ville.
À lire Aussi : ▷ le Top 10 marques digitales françaises les plus visibles et les plus valorisées dans le monde ▷ le Top 5 gros influenceuses et blogueuses françaises sur Instagram 2019 ▷ Qu'est ce que L'inbound Marketing ? Avantages et Bénéfices

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Sébastian Magni @ Responsable du contenu

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▷ Le classement Top 10 des meilleurs sites e-commerce les plus populaires dans le monde

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Le géant Américain de l'e-commerce Amazon, confirme sa place de leader dans le monde avec 140 milliards de chiffres d'affaires en 2019, cette statistique indique le poids et le volume d'affaires de la marketplace dans le monde qui continue sa forte progression, surtout la domination des enseignes américaines suivies par les enseignes européenne et chinoise.

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1. Amazon
2. Cdiscount
3. Booking
4. Fnac.com
5. Veepee

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Les marketplaces ont le vent en poupe. Nombreuses sont les grandes enseignes qui se lancent dans l’aventure et qui proposent des places de marché pour élargir leur offre et leur perspective. Voyons, selon l’étude faite par LSA Conso qui est en tête d’affiche et figure dans le top 10 des marketplaces…

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Tableau comparatif des coûts entre les leaders

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Tableau comparatif des coûts entre les leaders

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Apporter une actualisation de coût (en 2022) pour 2 d'entres eux

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Apporter une actualisation de coût (en 2022) pour 2 d'entres eux

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Actualisation des coûts 2022 pour 2 d'entre eux

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Actualisation des coûts 2022 pour 2 d'entre eux

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France Num est l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises. Son programme d'actions a été construit avec plusieurs partenaires dont Régions de France, l'ensemble des Régions et des organisations professionnelles, il s'appuie sur les recommandations du Conseil national du numérique et sur l' étude 2020 de la DGE sur les besoins et les pratiques numériques des TPE/PME.
Sommaire
Nos missions

France Num a pour mission de porter la politique publique de transformation numérique des TPE et PME sur tout le territoire. Cela passe par :

L'animation de l'écosystème des acteurs engagés dans cette transformation numérique des TPE et PME, en facilitant leurs échanges et en les outillant ;

L'accompagnement de ces entreprises au passage à l'action en leur démontrant les bénéfices concrets de la transformation numérique et en les orientant vers les acteurs qui les accompagneront concrètement ;

L'organisation et le soutien d'une part d'actions de financement, d'accompagnement et d'autre par de formations et d'événements pour faciliter les rencontres.

Nos actions

France Num fédère des actions qui vont de la sensibilisation jusqu'au passage à l'action.

Sensibiliser et mettre à disposition les ressources utiles
Le site internet France Num met à disposition :

des articles de fond qui proposent des conseils sur de nombreux sujets : fiches pratiques, guides, sélection d'outils,

un réseau d'experts numériques proche de chez vous,

des témoignages et des retours d'expérience d'entrepreneurs qui ont intégré le numérique dans leur activité, ce qui leur a permis de développer leur chiffre d'affaires,

des offres de financement dédiées à la transformation numérique,

des recommandations personnalisées,

des actualités sur les dispositifs nationaux et régionaux dédiés à la transformation numérique.

Le baromètre France Num de la transformation numérique des TPE / PME permet de mesurer le chemin parcouru par les entreprises en matière de numérisation et de mieux identifier les freins et leviers pour accélérer leur transformation numérique.

Ce sont aussi des actions de formation et de sensibilisation aux bénéfices concrets du numérique :

Ma TPE a rendez-vous avec le numérique : formation en ligne que vous pouvez suivre à votre propre rythme. Conçu en lien avec Fun-Mooc, la 4ème session de ce Mooc (formation à distance capable d'accueillir un grand nombre de participants) démarrera le 28 février 2022.

Une campagne grand public de sensibilisation : le programme télévisé Connecte ta boîte a été diffusé sur BFMTV, RMC Découverte et RMC Story ( connectetaboite.fr) de février à mai 2021 avec une nouvelle saison de 3 épisodes (de 26 min) et des tutos de 2 min) diffusés à la TV sur BFMTV, RMC Découverte et RMC Story depuis début décembre 2021 jusqu'à fin février 2022. Son principe consiste à suivre le processus concret de numérisation de TPE accompagnées par des experts... avec un réel retour sur investissement pour ces entreprises.

Accompagner le passage à l'action

10.000 diagnostics numériques individualisés suivis d'un plan d'actions sont financés par le plan de relance. Ils sont proposés gratuitement aux petites entreprises des secteurs du commerce et de l'artisanat par les chambres de commerce et d'industrie et les chambre des métiers.

France Num propose des formations-actions, animées par des experts du numérique. En ligne ou en présentiel selon les cas, ces formations collectives gratuites, s'étalent sur 2 ou 3 semaines. Elles permettront aux entreprises de réaliser une action concrète telle que l'ouverture d'une boutique en ligne, la mise en place d'un logiciel de gestion des stocks, etc... Ce dispositif vise à accompagner 150 000 TPE/PME d'ici fin 2024.

Pour aider les entrepreneurs désireux d'engager leur transformation numérique à identifier des entreprises en mesure de les accompagner, France Num a constitué un réseau d'experts du numérique : les activateurs France Num. Ce réseau compte aujourd'hui plus de 3500 experts, offreurs de solution, conseillers privés ou publics (réseaux consulaires notamment), répartis sur l'ensemble du territoire.

Aider au financement de la transformation numérique

Des aides régionales : au-delà du plan de relance mis en œuvre par l'État, les collectivités territoriales, avec les Régions en fer de lance, soutiennent l'activité économique des TPE PME en leur proposant des aides financières à la transformation numérique.

Le chèque France Num de 500 euros a été proposé, dans la limite des crédits disponibles jusqu'au 31 juillet 2021, aux entreprises de moins de 11 salariés. Il a aidé plus de 112 000 entreprises à financer tout ou partie de l'achat d'une prestation d'accompagnement à la transformation numérique ou d'acquisition d'une solution pour vendre en ligne, communiquer à distance avec ses clients ou encore promouvoir son activité sur internet.

La garantie de prêt France Num : pour les entreprises souhaitant engager un processus de numérisation mais dont les ressources financières sont limitées, France Num propose, en lien avec la Banque européenne d'investissement (BEI), une garantie pour faciliter l'obtention d'un prêt bancaire. Le prêt est destiné aux entreprises de moins de 50 salariés ayant au moins 3 ans d'existence. Le prêt d'un montant maximal de 50 000 euros bénéficie d'un taux de garantie de 80%. Il est commercialisé par des réseaux bancaires partenaires.

France Num en chiffres

Accompagnements réalisés et indicateurs clés

Au 31 décembre 2021, 144 170 accompagnements ont été dispensés dans le cadre de France Num :

26 426 diagnostics individualisés avec plan d'action ;

112 824 chèques France Num ;

4 920 formations (2 133 entreprises ont bénéficié d'un accompagnements-actions et 2 787 entreprises ont suivi le MOOC Ma TPE a rendez-vous avec le numérique).

Plus d'informations :

Site internet et réseaux sociaux
Audience francenum.gouv.fr (de janvier à février 2022)

Nombre de visiteurs uniques : 23 272 ;

Nombre de pages vues : 62 526.

Audience francenum.gouv.fr (année 2021)

Nombre de visiteurs uniques : 452 614 ;

Nombre de pages vues : 1 218 420.

Abonnés réseaux sociaux (au 31 janvier 2022)
Réseau France Num : activateurs et partenaires
Réseau France Num (au 28 février 2022)
Devenir Activateur France Num

France Num référence des experts du numérique (dits "activateurs") afin d'aider aider les TPE et PME qui souhaitent engager leur transformation numérique à identifier des entreprises susceptibles de les accompagner.

L'inscription en tant qu'activateurs s'adresse aux conseillers numériques publics, aux consultants privés et aux offreurs de solution. Elle est soumise à une validation par la Direction Générale des Entreprises.

Marque France Num

L'usage de la Marque France Num est réservé à l'État et aux Régions. La marque-fille " Activateur France Num " est destinée aux activateurs.

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En savoir plus

2022

2021

2020

2019

2018

2017

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France Num est l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises. Son programme d'actions a été construit avec plusieurs partenaires dont Régions de France, l'ensemble des Régions et des organisations professionnelles, il s'appuie sur les recommandations du Conseil national du numérique et sur l' étude 2020 de la DGE sur les besoins et les pratiques numériques des TPE/PME.

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Stratégie marketing qui consiste à choisir une audience spécifique et à concentrer ses efforts de communication sur des produits et/ou services qui pourraient l’intéresser.

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Le e-commerce représente en 2021 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). En 2019, cette part était de 9,8 %.

Ce passage du seuil symbolique des 10 % est l'occasion de revenir, avec plus ou moins de nostalgie, sur l'évolution de l'e-commerce en France depuis ses débuts. Comme exemple, la création de boutiques Shopify a augmenté comme jamais en 2021.

Souvenez-vous en 1995, Internet remplace le Minitel et les premiers fournisseurs d'accès proposent des abonnements onéreux avec un débit faible. La France compte alors... 58 000 internautes ! En cette même année 1995, le premier article est commandé en ligne, il s'agit d'un livre sur Amazon.

En 2019, l'e-commerce France franchissait le cap historique des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires, faisant de la France le 2ème marché e-commerce en Europe, et le 5ème dans le monde.

Les chiffres e-commerce clés en France pour 2022 :

Vous vous demandez à quoi ressemble l'avenir du e-commerce en France ? Voulez-vous connaître les tendances qui façonneront le succès de votre boutique en ligne ? Il est temps de faire une étude de marché e-commerce et d'actualiser votre plan marketing e-commerce.
Voici les 12 principaux chiffres e commerce France pour 2022 que vous devez connaître avant de vous lancer !
1) La croissance du marché du e-commerce en France est fulgurante

Selon les chiffres e commerce France fournis par la Fevad, les ventes e-commerce sont passées de 57 milliards en 2014 à 112,2 milliards d'euros en 2021, soit une croissance fulgurante de 96,5 % en 7 ans.

Sur l'année 2021, les ventes ont augmenté de 8,5 % par rapport à 2019. Néanmoins, si on considère uniquement la vente de produits sur Internet, la progression est impressionnante : + 32 % ! La vente de services a en effet reculé de 10 % en 2021, avec moins de vente de voyages et d'activités de loisirs.

Ce sont plus de 1,8 milliards de transactions qui ont été enregistrées sur les sites e-commerce en France en 2021. Le chiffre d'affaires e commerce France de produits et services a ainsi été multiplié par 100 en 20 ans.

C'est un fait, cette croissance du e-commerce en France s'inscrit dans le temps pour battre des records d'année en année.

2) La part du e-commerce sur l'ensemble des achats en France ne cesse de progresser

Nous vous le disions en introduction, le e-commerce représente aujourd'hui 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad. En 2019, cette part était de 9,8 % seulement. Autrement dit, le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel.

Les secteurs qui enregistrent la plus forte progression du e-commerce sont la beauté-santé, les produits de grande consommation (avec l'essor du drive), les produits techniques et le mobilier/décoration.
Comment expliquer cette croissance constante du e-commerce en France ?
Avec la popularité en hausse des sites e-commerce, de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne. Cette augmentation des achats en ligne peut être attribuée à plusieurs facteurs. Les sites web sont devenus plus conviviaux, "user friendly" pour les clients. La confiance des internautes s'est donc améliorée, avec une meilleure expérience sur les sites web qu'ils visitent.

Plus de queue en caisse, pas besoin de se déplacer dans les zones commerçantes souvent bondées ou avec des places de parking difficiles à trouver. On peut recevoir en un clic et très rapidement (le jour suivant avec Amazon, largement utilisé en France) nos achats. Les retours sont aussi simplifiés pour toujours plus de souplesse.

De plus, avec les restrictions de déplacement, et pour éviter les risques de contagion, les Français ont privilégié les achats en ligne, depuis le confort de chez eux. Ils ont ainsi reporté leurs achats habituels dans les commerces physiques sur les achats e-commerce, notamment pour les produits de première nécessité.

3) Le nombre de sites e-commerce explose

Le nombre de sites e-commerce a progressé de 12% en 2021 par rapport à 2020.

Nous sommes actuellement sur une moyenne de 27 000 nouveaux sites e-commerce par an, portant le total de sites e commerce à 177 000 en 2021.

A titre de comparaison, on compte plus de 300 000 points de vente de commerce de détail en France (même si la crise a entraîné un certain nombre de fermetures de commerces physiques). Les sites marchands pèsent donc de plus en plus dans la balance du commerce global, bien que de nombreux magasins physiques ont aussi leurs sites marchands en ligne.

4) E commerce France après le COVID-19

Indéniablement, l'impact le plus important de ces dernières années sur les chiffres de l'e-commerce France sera le Covid-19.

Plus de 9 acheteurs sur 10 (94,3 %) se sont même déclarés satisfaits de leurs achats et de la livraison. 85,8 % ont opté pour la livraison à domicile.

Jeff Bezos, le géant du e-commerce Amazon a déjà vu sa fortune augmenter de près de 24 milliards de dollars avec la demande accrue des clients pour les produits et services d'Amazon, et ce malgré la fermeture pendant plusieurs jours des entrepôts Amazon en France.

Les études de marché e-commerce se rejoignent pour dire que le marché du e-commerce en France et dans le monde sera le plus grand bénéficiaire de l'épidémie du coronavirus. Les taux de pénétration de l'e-commerce, qui sont actuellement de 15%, devraient passer à 25% d'ici 2025 (MarketWatch, 2021).

5) Les achats sur mobile en hausse

Le bilan ecommerce France montre que les achats mobile représentent aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce. Cette part monte même à 35 % pour les sites leaders.

L'étude OpinionWay pour Proximis de mars 2021 sur les Français et le commerce mobile révèle par ailleurs que :

Près d'1 Français sur 2 (48 %) fait aujourd'hui des achats via son mobile

1 Français sur 3 (34 %) achète via son mobile au moins une fois par mois

Les achats les plus fréquents sur mobile sont les achats alimentaires (grandes surfaces), vestimentaires (mode/habillement) et sur des sites e-commerce généralistes

42 % utilisent leur mobile pour rechercher des informations avant de faire un achat

Enfin, ce sont surtout les Français les plus jeunes qui achètent en ligne via leurs smartphones. Chez les 25 à 34 ans, 63 % utilisent leur mobile pour effectuer des achats.

6) La recherche vocale dans l'e-commerce augmente

Les achats vocaux se développent de plus en plus.

57 % des Français comptent sur les assistants vocaux type Google Home ou Alexa pour faciliter leurs courses, c'est-à-dire pour effectuer des achats par la voix. Cette tendance du e commerce France a gagné en popularité depuis 2014, quand Amazon a lancé son assistant vocal - Echo.

Alors que le shopping vocal en est encore à ses débuts, ce chiffre e-commerce nous montre qu'il deviendra de plus en plus populaire dans les années à venir. Pour les entrepreneurs e-commerce, la recherche vocale risque de bouleverser la manière de rechercher des consommateurs sur Google. Par exemple, si on tape actuellement "âge Joe Biden", dans le futur on dictera à notre assistant "Quel est l'âge de Joe Biden". Ce qui peut profondément changer les résultats et les pratiques SEO dans les années à venir.

7) E commerce France : l'importance des réseaux sociaux

Les e-commerçants ont bien compris le potentiel des réseaux sociaux. C'est pourquoi, 80 % d'entre eux y ont recours à des fins commerciales (étude Oxatis/KPMG.)

Les chiffres réseaux sociaux évoluent également de façon fulgurante en 2021, avec des acteurs qui se renforcent et émergent, tels que le réseau social TikTok.

De plus, avec des plateformes comme Shopify, spécialiste de l' e-commerce France, les entreprises peuvent facilement associer leurs boutiques en ligne à leurs médias sociaux et faciliter ainsi les achats.

Dernière fonctionnalité en date, l'application de partage de vidéos Tik Tok permet l'intégration de liens commerciaux dans son profil ou dans ses vidéos. Cela signifie que les utilisateurs qui cliquent sur le lien seront redirigés vers l'URL dans TikTok lui-même sans avoir à quitter l'application pour accéder au site e-commerce.

Les réseaux sociaux agissent donc comme des canaux d'inspiration et permettent aux marques d'être découvertes tandis que les utilisateurs parcourent leurs flux.

Dans les chiffres e commerce France les plus récents, il y a les préoccupations environnementales des Français. Parmi ceux qui achètent en ligne, 53 % déclarent tenir compte des enjeux environnementaux, éthiques et responsables pour effectuer leur achat.

La majorité d'entre eux (94 %) se disent prêts à trier et/ou à réutiliser les emballages de leurs commandes pour réduire l'empreinte environnementale du e-commerce.

La consommation verte est donc en hausse et les entreprises e-commerce doivent en tenir compte en s'assurant que leurs pratiques soient durables et respectueuses de l'environnement. De nombreux entrepreneurs du web reversent de l'argent à des associations pour atteindre une neutralité carbone par exemple.

Les Millenials sont les plus acquis à ces causes. Parmi les 18-34 ans, 6 acheteurs en ligne sur 10 se déclarent particulièrement concernés par ces enjeux.

Les consommateurs se sentent plus responsables de la planète, ce qui augmente la responsabilité des marques pour répondre aux attentes écologiques de leurs clients.

Les dépenses des marchands mondiaux en Intelligence Artificielle (IA) atteindront 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022, contre environ 2 milliards de dollars en 2018 (Statista, 2018).

Ces acteurs du e-commerce cherchent en l'IA de nouvelles opportunités pour accroître la personnalisation de l'expérience client. Ce chiffre e-commerce nous montre que les détaillants sont prêts à investir massivement dans des outils qui les aideront à améliorer leurs services aux clients et à leur donner un avantage concurrentiel.

Une étude e commerce France menée par KPMG et la Fevad a identifié 5 champs d'application de l'IA pour l'e-commerce en France :

La personnalisation et l'amélioration de l'expérience client

La gestion robotisée de la logistique et des stocks pour les commerçants

La recherche visuelle (lire ci-dessous)

La gestion des bases de données des " marketplaces "

Les chatbots pour gérer les demandes des clients et les assister virtuellement

Parmi les autres domaines où l'IA sera utile aux détaillants, citons les prix et les remises optimisés pour l'IA, ainsi que les prévisions de la demande.

Le rôle de l'IA va se renforcer dans les années à venir, car les détaillants investissent dans l'amélioration de domaines tels que le service client ou une meilleure compréhension des réactions des clients au produit ou au service acheté. L'expérience client pour le e-commerce et les business en ligne ne pourra qu'en être améliorée.

Pour rester compétitif, il est important de rester attentif à l'évolution de ces pratiques d'Intelligence Artificielle appliquées au e-commerce.

10) La Réalité augmentée transforme l'expérience d'achat

En 2022, plus de 120 000 magasins utiliseront les technologies de Réalité Augmentée, offrant une expérience d'achat beaucoup plus riche (Apptrace, 2020). L'adoption de la Réalité Augmentée dans l'e-commerce en France va être favorisée par les employés du commerce de détail ainsi que par les acheteurs en ligne.

En effet, l'une des principales préoccupations des internautes lors de leurs achats en ligne est l'incapacité de voir le produit, et de l'essayer. La Réalité Augmentée aide à combler cette lacune et permet aux acheteurs en ligne de mieux visualiser les produits qui les intéressent.

En effet, les expériences de Réalité Augmentée peuvent changer la façon dont les clients en ligne perçoivent les produits qu'ils ont l'intention d'acheter. Parmi les applications e-commerce de Réalité Augmentée, citons l'essayage virtuel. Grâce à sa caméra, l'utilisateur pourra essayer le produit sélectionné, ce qui est déjà le cas, par exemple, avec l'essayage 3D de lunettes de vue.

Le marché du e-commerce en France pourrait être bouleversé par cette technologie dans les années à venir. C'est pourquoi, les entreprises e-commerce qui auront été les premières à expérimenter la Réalité Virtuelle se démarqueront de la concurrence via l'amélioration de l'expérience de leurs clients. Parmi les pionniers, on peut citer l'enseigne Sephora, qui misait sur la Réalité Augmentée dès 2018 avec une campagne innovante .

Offrir des expériences plus personnalisées aux consommateurs, en leur permettant de tester des produits comme ils le feraient en boutique physique, ne pourra qu'être favorable aux achats en ligne.

La personnalisation est devenue la clé d'une expérience clients réussie. Parmi les derniers chiffres du e commerce France, le rapport Salesforce sur la "puissance de la personnalisation" affirme que "la personnalisation produit en ligne génère 24 % de commandes supplémentaires, et génère 26 % du chiffre d'affaires e-commerce".

De plus, 74 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation a un impact " fort " ou " extrême " sur l'amélioration des relations avec les clients en ligne (Evergage, 2018).

La personnalisation consiste donc à proposer au client des produits qui correspondent à ses besoins. Tout au long du parcours client, votre site e-commerce devrait suggérer à l'utilisateur des produits en phase avec ses achats précédents, et ses recherches.

L'un des nombreux obstacles au e-commerce est de devoir vendre des produits à des consommateurs qui ne peuvent pas interagir physiquement avec celui-ci. C'est là que la "reconnaissance visuelle" entre en jeu. L'image et le marketing visuel sont des facteurs essentiels de succès d'une activité e-commerce.

En bref, la reconnaissance d'image est la nouvelle génération des visuels statiques habituels. Au lieu d'utiliser de simples photos de vos produits pour vendre en ligne, la reconnaissance d'image propose de générer de nouveaux visuels sur la base de ce qu'ont déjà vu les consommateurs. Vous pouvez donc leur proposer un produit équivalent ou similaire à un produit qu'ils auraient pris en photo dans une boutique ou une vitrine. Cette nouvelle expérience visuelle participe de l'Intelligence Artificielle, comme vu précédemment.

La reconnaissance visuelle devient lentement mais sûrement une partie intégrante de l'e-commerce. De nombreuses startups se développent dans l'univers e commerce France chaque année. Dans le monde, la reconnaissance d'image devrait passer de 20,19 milliards de dollars en 2018 à 81,88 milliards de dollars en 2026 - marquant un taux de croissance annuel de 19,6% (MarketWatch, 2020).

À l'heure actuelle, environ 75% des internautes aux États-Unis recherchent un contenu visuel avant d'effectuer un achat.

Pourquoi analyser le marché e commerce France ?

Avec son développement, le marché ecommerce France devient de plus en plus compétitif. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et quelle que soit la maturité de votre activité en ligne, les chiffres e-commerce sont à surveiller constamment.

Pour assurer le succès futur de votre boutique en ligne, analysez ces chiffres e-commerce pour mieux les intégrer au moment opportun et booster votre activité.

Conclusion

Avec les progrès de la technologie et les changements de comportement des consommateurs, vous devez garder un œil sur ces chiffres e-commerce en France et dans le monde en 2022. Quelle que soit la tendance de l' e-commerce que vous décidez d'adopter, faites-le dans le but d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients et de renforcer une relation durable avec eux.

L'année 2022, marquée par une digitalisation des activités traditionnelles du commerce, est propice pour faire passer votre activité e-commerce au niveau supérieur. Alors inspirez-vous de ces dernières tendances du marché e commerce France pour propulser votre boutique en ligne !

Résumé - Les 12 chiffres E commerce France à connaître en 2022

Voici un résumé des chiffres E commerce en France pour 2022 :

1. Les ventes e-commerce sont passées de 57 milliards en 2014 à 112,2 milliards d'euros en 2021, soit une croissance fulgurante de 96,5 % .

2. Le e-commerce représente aujourd'hui 13,4 % du commerce de détail.

3. 27 000 nouveaux sites e-commerce ont vu le jour en 2021.

4. Le taux de pénétration de l'e-commerce, actuellement de 15 %, devrait passer à 25% d'ici 2025.

5. 48 % des Français effectuent aujourd'hui des achats e-commerce depuis leur mobile.

6. 57 % des Français comptent sur les assistants vocaux pour faciliter leurs courses.

7. 31 % des Français ont déjà acheté un produit via un réseau social.

8. 53 % des cyberacheteurs français déclarent tenir compte des enjeux environnementaux, éthiques et responsables pour effectuer leur achat.

9. Les dépenses des marchands mondiaux en Intelligence Artificielle (IA) atteindront 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022, contre environ 2 milliards de dollars en 2018 (Statista, 2018).

10. D'ici 2022, plus de 120 000 magasins utiliseront les technologies de Réalité Augmentée, offrant une expérience d'achat beaucoup plus riche.

11. La personnalisation produit en ligne génère 24 % de commandes supplémentaires, et génère 26 % du chiffre d'affaires e-commerce.

12. Dans le monde, la reconnaissance d'image devrait passer de 20,19 milliards de dollars en 2018 à 81,88 milliards de dollars en 2026 - un taux de croissance annuel de 19,6%.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Êtes-vous enthousiasmé par ces chiffres e-commerce en 2022 ? Ou vous laissent-ils songeur ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

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E commerce France : 12 chiffres à connaître en 2022 [Infographie]

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Le e-commerce représente en 2021 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). En 2019, cette part était de 9,8 %. Ce passage du seuil symbolique des 10 % est l'occasion de revenir, avec plus ou moins de nostalgie, sur l'évolution de l'e-commerce en France depuis ses débuts.

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Entre confinement, distanciation sociale et couvre-feu, l'e-commerce a su tirer profit de la crise pour accélérer sa croissance.

La crise du COVID-19 a définitivement changé nos habitudes d'achats.

Nombreux sont ceux à s'être laissé tenter par le web pour faire leurs achats en 2020. Et cela ne s'arrête pas là, puisqu'on estime que 95 % des achats seront effectués en ligne d'ici 2040.

Les commerçants l'ont bien compris, être présent sur le web est aujourd'hui indispensable. Afin de ne pas se laisser dépasser dans un secteur en pleine évolution, il est important de suivre les tendances afin de satisfaire les besoins de ses potentiels clients.

Voici donc 8 des tendances e-commerce à suivre de près en 2021.

Le Social Selling

L'utilisation des réseaux sociaux pour vendre ses produits existe déjà depuis de nombreuses années.

Cependant, c'est en 2020 que le Social Selling a pris une tout autre tournure puisque les plateformes se sont totalement adaptées à cette nouvelle demande en devenant de véritables marketplaces pour toutes les tailles d'entreprises. Faciliter l'achat et faire découvrir de nouveaux produits aux utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt, sont les objectifs d'Instagram Shop, Facebook Shops, Snap Tore et bien d'autres.

Le directeur d'Instagram a annoncé que 60 % des utilisateurs mondiaux disent avoir découvert un produit ou un service sur Instagram, 29 % sauvegardent des photos ou des vidéos de marques et 80 % suivent une entreprise sur le réseau social.

Vous l'aurez bien compris, vendre sur les réseaux sociaux vous permettra d'obtenir plus de visibilité et donc d'augmenter vos ventes. Le Social Selling vous permettra également obtenir des prospects qualifiés, intéressés par votre entreprise et par vos produits. Une tendance qui n'est donc pas à délaisser cette année dans votre stratégie e-commerce.

Réalité augmentée

Des éléments virtuels dans un monde réel ? C'est maintenant possible grâce au v-commerce (virtual commerce).

Les enseignes de e-commerce sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers la réalité augmentée et pour cause, elle attire de plus en plus de consommateurs. En effet, selon un récent sondage réalisé par GetApp, près d'un acheteur sur deux est intéressé par l'expérience en réalité augmentée.

La réalité augmentée est un excellent moyen pour le consommateur de se projeter avec le produit. C'est une façon de compenser l'absence de boutique.

Très intéressante pour les enseignes de mobiliers, de prêt-à-porter, d'accessoires, les opticiens et bien d'autres, la réalité augmentée permet d'améliorer l'expérience utilisateur des consommateurs en répondant à une frustration de la vente en ligne : celle de ne pas pouvoir réellement voir le produit, le tester et l'essayer.

Proposer à vos clients d'intégrer les produits à leur environnement vous aidera à conquérir les clients frileux du web.

Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle s'impose comme une réelle révolution de l'e-commerce autant pour l'acheteur que pour le vendeur.

En effet, l'intelligence artificielle permet de faciliter le parcours d'achat du consommateur en créant des recommandations personnalisées en fonction de ses recherches précédentes, de ses centres d'intérêt et de ses passions.

Une bonne façon d'attirer des prospects qualifiés en délivrant le bon message et au bon moment.

Mais l'intelligence artificielle ne s'arrête pas là et peut devenir un véritable assistant virtuel avec l'aide d'un robot conversationnel.

Intégrer un chabot à son site e-commerce permet d'avoir une assistance 7j/7 et 24h/24. Avant l'achat, il propose aux clients les meilleures offres adaptées aux préférences et aux besoins du client.

Après l'achat, le chabot devient un véritable agent du service client. Gain de temps, réponses personnalisées et rapides, l'intelligence artificielle présente de nombreux avantages pour améliorer la satisfaction de vos clients. Précisons tout de même que tous les chatbots n'intègrent pas d'intelligence artificielle. Si vous voulez en intégrer un à votre site il est important de bien se renseigner sur ses fonctionnalités.

En bref, l'intelligence artificielle permet de faciliter les recherches des clients et de lui offrir un service 100 % personnalisé comme ce que l'on peut retrouver en boutique.

Pour les vendeurs, l'utilisation de l'intelligence artificielle permet de fidéliser ses clients grâce à une omniprésence notamment avec le SAV, d'améliorer le taux de conversion grâce aux offres personnalisées et de gagner du temps.

Aujourd'hui, la livraison est devenue le premier critère d'achat en ligne. Si les modalités proposées ne conviennent pas au client, il y a de très fortes chances qu'il abandonne son panier.

73 % des consommateurs vont préférer choisir une boutique en ligne qui propose une grande variété d'options de livraison.

C'est pourquoi elle est aujourd'hui un réel atout de différenciation. Rapide, express, en point relais, à domicile, plus il y aura de possibilité, plus le consommateur se dira satisfait. En sachant que la livraison express est la livraison la plus appréciée par les Français et dans le monde entier.

Cependant, une nouvelle livraison commence à prendre du terrain dans le secteur de l'e-commerce, c'est la livraison verte. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact des livraisons sur l'environnement. En effet, selon une enquête Metapack / Research Now menée en France et dans 6 autres pays, 27 % des consommateurs se disent très préoccupés par le coût environnemental de leurs achats en ligne.

La livraison verte n'est donc pas à négliger en 2021 et dans les prochaines années à venir.

La recherche vocale

La recherche vocale Google est apparue en 2002 et est de plus en plus utilisée de nos jours et ce notamment pour faire des achats. 30 % des propriétaires d'enceinte connectée l'ont déjà utilisé pour faire un achat et ce chiffre devrait augmenter en 2021.

Pourquoi la recherche vocale plait tant ? Parce qu'elle est facile à utiliser et apporte une réponse rapide. Cette montée en puissance va fortement impacter le référencement naturel de votre site e-commerce puisque les internautes ne s'expriment pas de la même façon qu'ils écrivent.

Intégrer cette tendance dans votre stratégie SEO, c'est repenser à vos mots clés pour se positionner sur des requêtes vocales types " Quel est le meilleur ordinateur 16 pouces ". C'est également repenser la manière dont vous communiquer avec vos clients via votre site web. Si vous voulez avoir plus de chance d'être référencé, alors il est préférable d'utiliser un ton conversationnel qui se rapproche des requêtes qui peuvent être effectuées via un assistant vocal.

En 2021, n'oubliez pas les recherches vocales dans votre stratégie SEO !

L'e-commerce de seconde main

Les produits de secondes mains ont le vent en poupe. La crise sanitaire a fait changer les mentalités. Les Français sont de plus en plus désireux de consommer des produits locaux, de secondes mains et éthiques.

Si la vente de produit d'occasion représente seulement 9 % des ventes sur le web, une croissance de 42 % est attendue en 2021. Une tendance qui n'est donc pas à négliger !

S'il y a bien un secteur qui confirme l'accélération de cette transformation, c'est le secteur de la mode ! Le site Vestiaire Collective a enregistré une augmentation de 120 % du nombre de commande pendant le premier confinement et cela ne s'arrête pas là puisque l'augmentation s'est poursuivie en juin avec 140 % de commandes en plus.

Avec le développement de la conscience écologique, acheter des produits d'occasions devient de plus en plus habituels et surtout de plus en plus tendance.

Le m-commerce

En 2021, les ventes via un téléphone mobile devraient représenter environ 54 % des ventes e-commerce. ( Source)

Le mobile est un canal de vente plus rapide et plus interactif que le web, et surtout 70 % des Français utilise leur téléphone ou leur tablette tous les jours. Ce sont les principales causes qui expliquent l'essor du m-commerce.

Le m-commerce n'est donc pas à délaisser si vous souhaitez acquérir une nouvelle clientèle, vous rapprochez de vos clients et créer une relation personnalisée avec ces derniers.

Il est donc primordial d'avoir un site responsive afin que l'expérience utilisateur soit optimale via mobile. Vos designs, vos call-to-action et vos fiches produits doivent s'adapter au format et à la résolution de l'écran d'un smartphone.

La tendance du m-commerce présente donc de nombreux avantages à ne pas négliger si vous souhaitez améliorer votre relation avec vos clients et avoir une omniprésence sur le web.

Le storytelling est une méthode de communication qui consiste à raconter des histoires afin de susciter des émotions pour mieux capter l'attention des internautes. Bien qu'utilisé depuis de nombreuses années, le storytelling est aujourd'hui une arme du marketing très efficace.

Avec la crise économique, les internautes ont de plus en plus besoins d'un contexte, d'une histoire et d'une relation transparente avec une entreprise pour pouvoir passer à l'acte d'achat.

Vous avez donc tout intérêt à miser sur le storytelling afin de partager l'histoire de votre entreprise, ses salariés, votre savoir-faire, vos traditions, vos valeurs et ce qui vous différencie de vos concurrents.

D'autant plus si vous partagez des valeurs éthiques et/ou que vous travaillez avec des petits commerçants et artisans. Consommer responsable et local est une des grandes envies des consommateurs pour l'année 2021.

Si les consommateurs se retrouvent dans vos valeurs et s'attachent à votre histoire, il y a de fortes chances qu'ils restent fidèles à votre marque.

En France, on pense notamment à Michel et Augustin, Kusmi Tea ou encore Marie Morin pour qui le storytelling n'a plus aucun secret !

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E-commerce : les 8 tendances à surveiller de (très) près - ESVE

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Entre confinement, distanciation sociale et couvre-feu, l'e-commerce a su tirer profit de la crise pour accélérer sa croissance. La crise du COVID-19 a définitivement changé nos habitudes d'achats. Nombreux sont ceux à s'être laissé tenter par le web pour faire leurs achats en 2020.

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Cb en % online
Cb en % offline
Segmentation et pertinence (qui, tendances, choix, budget)

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Techniques marketing intervenant en dehors de la toile comme des envois publicitaires postaux.

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Techniques marketing utilisées sur Internet.

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Méthode pour attirer et fidéliser les clients à partir d'Internet. Le marketing en ligne consiste à utiliser les pratiques du marketing et de la publicité qui touchent aux nouvelles technologies de communication, comme les mailings listes, les sondages en lignes ou les sites internet.