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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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Nos horaires

9h00 – 17h15

Les pauses

- 20 mn par demie-journée : réveil corporel

- 1h00 pour le déjeuner

Les émargements

- Electronique

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► Adresse : https://learninghub.cegos.com

► Identifiant : votre adresse mail transmise à Cegos

► Mot de passe : Prénom (avec une majuscule
pour la première lettre et les éventuels accents).

► Smartpocket à télécharger
► Développer son assertivité - Niveau 1 - Module d'entrainement

7 minutes

Pratiquer l'assertivité dans les situations courantes qui génèrent de la tension ou du stress.

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Suite à la croissance de l'activité (+55% / 2021), l'entreprise va délocaliser le service comptabilité (60 personnes) :

- Gagner des locaux plus grands (superficie actuelle 200m² ; superficie future 500m²)

- Proximité du nouveau site : à 20km du siège actuel.

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Gr_00039762 - Smartpocket - Cycle Nouveau Manager - Partie 3 - Bon pour publi-3

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PADLET : tableau de dialogue interactif pendant toute cette session

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PADLET : tableau de dialogue interactif pendant toute cette session

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https://padlet.com/sdoncoeur/Bookmarks

Lien ouvert jusqu'au 5 novembre

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Des règles pour permettre la croissance de chacun, fondées sur 3 piliers :

Notre protection

- Bienveillance
- Confidentialité

Des permissions
- Faire ou ne pas faire
- Exprimer ses ressentir
- Changer ses habitudes et accueillir la résistance

Notre croissance
- Se rendre disponible : horaires, couper son téléphone et fermer sa boîte mail, etc...
- Etre responsable de sa croissance : avant et après le stage

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Exo_Voix_Le laboureur et ses enfants_RECTO_NOIR

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Notamment pour s'ancrer

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Mettre le cap sur un objectif (ECAP issu du Brain Gym)

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Bleu (en haut à gauche)
Objectif et évaluateur

Faits

Réaliste, Pragmatique

Objectif, impartial

Analyse, Précision

Raisonnement, Cohérence, logique

Technique

Mesure quantité,

Orienté résultats, finances

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VERT (en haut à gauche)
Organisé et concret

Méthode

Protection, prudence, prévoyance, sécurité́, fiabilité

Opérationnel, organise et établit les plannings (planificateur)

Détail, des procédures et des règles, ponctualité

Ordonné, soigneux

Pointilleux, tatillon

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Sensible et relationnel

Ressent les problèmes personnellement, « éponge », sensible aux ambiances

Perçoit les signes de tensions

Se met à la place des autres, vit pour et par les autres, devine l’intention

Concilie, arrondit les angles, recherche l’harmonie, esprit d’équipe

Rend les choses humaines

Partage, échange et communique

S’intègre au groupe, fédérateur

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Jaune (en haut à droite)
Explorateur et projectif

Invente, imagine, crée, rêve, innove

Fonctionne par associations

Suppose, spécule

Prend des risques, explorateur

Se remet en question

Outrepasse les règles

Tolère l'ambiguïté

Dans les grandes lignes, elliptique, va à l’essentiel,

esprit de synthèse

Lit les signes du changement, visionnaire, avant-gardiste, détecte les nouvelles possibilités

Sens des choses (direction), projection vers le futur, anticipation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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La règle du jeu : un post-it par objectif et autant de post-it (donc d'objectifs) que vous le désirez

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PREPARATION DISCOURS : "PLAN COP" : constat et objectif

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PREPARATION DISCOURS : "PLAN COP" : constat et objectif

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1. Constat : examen objectif de ce qui est observable à l'instant présent (concernant mon mon sujet et mon public)
2. Objectif : but, résultat (éventuellement gain) que je propose à mon public d'atteindre grâce à mon intervention
3. Plan : ce que mon public a besoin d'entendre, de savoir, de réaliser... pour atteindre l'objectif

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1. Le constat

Vos logements sont encombrés d'une multitude de produits d'entretiens :
un pour la vaisselle, un autre pour la plaque de cuisson, pour le four, pour le plan de travail, pour l'insert de cheminée, le sol, d'autres pour laver le linge, d'autres encore dans la salle de bain, dans les sanitaires, pour les vitres, d'autres encore pour laver votre chien/chat, pour l'intérieur et l'extérieur de la voiture, pour vos cuivres et argenterie, pour nettoyer et nourrir vos cuirs, nettoyer vos pinceaux et tâches de peinture, pour traiter vos plantes contre les pucerons...

Tout cela est :

cher

toxique pour vous et votre entourage

consommateurs d’emballages et de produits polluants pour notre terre

encombrant

2. Mon objectif

Vous permettre d'adopter un produit d'entretien fait maison à base de savon noir (100% naturel à base d'huiles végétales) :

sain pour la santé,

économique,

écologique

et multifonction (donc gain d'espace)

3. Le plan pour permettre à mon public d'atteindre l'objectif

1. Découvrir les multiples fonctions/possibilités du savon noir en nettoyage (réponse à la question quoi ?)

2. Découvrir les vertus (réponse à la question pourquoi ?)

- pour la santé
- écologiques
- économiques
- pratiques
3. Savoir réaliser ses produits d'entretien à base de savon noir (réponse à la question comment ?)

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Bleu (en haut à gauche)
Fonctionne comme un ordinateur : objectif et évaluateur

►Faits

►Réaliste, objectif, impartial

►Pragmatique

►Analyse

►Raisonnement

►Technique

►Cohérence, logique

►Mesure quantité,

►Précision

►Finances

►Orienté résultats

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Le cadre
- Se centrer sur l'interlocuteur
- Avoir envie d'écouter
- Avoir un cadre favorable (calme, isolé...)

Le fond
- Ne pas juger les propos, être impartial et bienveillant
- Avoir une écoute active et reformulation si incompréhension
- Savoir pourquoi on écoute (comprendre ou répondre)

La forme
- Regarder dans les yeux
- Se taire
- Adapter une posture ouverte pour accueillir l'information

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Regard positif (être chaleureux, ne pas juger)
Gestuelle ouverte (aligner son corps face à son interlocuteur)
Ecoute active:
-identification (identification des idées-clés, ressenti)
-investigation (l'echange, questionnement, clarification, aller dans le détails)
-reformulation (preuve de l'écoute)

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- faire abstraction des distractions extérieures
- regarder la personne dans les yeux sans la fixer
- ne pas juger et ne pas interpréter avec ses propres émotions
- laisser de coté ses aprioris
- ne pas interrompre
- garder un visage ouvert et complaisant

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https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_YzRmMzZlNjQtZjU0Ny00YWFjLWIyZWItZjE2MWJjM2Y2NDNh%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%22b52ad4e3-d76c-4708-a759-ee32e9b081c4%22%2c%22Oid%22%3a%2233a80dbc-829b-4204-8b5b-b4e087514142%22%7d

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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IMAGE DE SOI - compléments par le groupe

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 VOIX : débit, articulation, modulation

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 SILENCE ET RESPIRATION (apnées, respiration basse, haute)

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 POSTURE : ancrage et verticalité

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 EXPRESSIONS DU VISAGE, SOURIRE ET REGARD

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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CONSTAT
En date du 30/09/2022, 1833 Travailleurs Indépendants n'ont pas fourni leur déclaration de revenus 2021

OBJECTIF
Gagner 1466 de régularisation taxation d'office (non production des revenus professionnels) d'ici le 14/11/2022

MOYENS

1 - Aide à la réponse :

a)Pour ce faire, je vous ai proposé un argumentaire expliquant les conséquences pour ces cotisants :

- sanctions financières
- stress lié aux différents envois de notre part (mise en demeure, huissier)

2 - Liste d'appel :

a) Je vous propose d'appeler ces cotisants :

- en suivant le listing qui va vous être remis à chacun
- aider les cotisants sur une difficulté qu'il rencontre
- répartir le travail entre vous tous afin de parvenir plus vite au résultat
- en annotant celui-ci (joint / non-joint) afin d'assurer un suivi

3 - Bilan

a) Je planifierai le 15/11/2022 à 9 h 30 une réunion :

-  pour faire le bilan de vos appels
- voir si nous avons atteint l'objectif des 1466 régularisations déclarations de revenus

Conclusion
Nous avons donc jusqu'au 14 novembre pour obtenir 1466 régularisations et de fournitures de revenus 2021, par le biais des appels que vous allez effectué via les appels sortants et nous ferons un bilan lors d'une réunion le 15/11/2022 à 9 h 30 .

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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CONSTAT

La production a baissé depuis 3 mois.
Certains dossiers sont traités en retard et de nombreuses réponses apportées aux assurés sont imprécises.

Tous ces éléments ont pour conséquences:

- Un manque de renseignement pour le traitement des dossiers par le médecin conseil

- Un certain nombre d'assurés ne comprenant pas les réponses qui leur sont apportées

- Des affiliés parfois sans ressources

OBJECTIF

Permettre un traitement des dossiers plus rapide et efficace

MOYENS

1) Pour la remontée  de la production:

Baisser le nombre de demande en attente de 15% en 2mois:

En participant à des groupes de travail constitué de 5 agents, un manager et 2 médecins conseils.

En de créer des nouveaux circuits de production plus efficaces (par exemple en mettant en place des nouvelles procédures).

2) Pour une meilleure compréhension des réponses apportées aux assurés:

Délivrer des réponses plus précises aux questionnements des affiliés:

en leur apportant des messages plus personnalisés selon leur pathologie et leur demande.

en leur expliquant le suivi de leur dossier avec un langage simple et clair et des données factuelles telle que la pension d'invalidité qu'ils pourraient obtenir.

3) Pour éviter le manque de ressources financières des affiliés:

Repérer les assurés en difficultés financières pour traiter  en priorité leurs dossiers

à l'aide d'un listing réalisé par le service statistiques

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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CONSTAT (Dans une équipe en 3x8):

Si un membre de l'équipe arrive en retard.
Il oblige la personne en poste de continuer à travailler pour palier ce retard.

OBJECTIF:
Que chaque collègue puisse terminer à l'heure.

PLAN:

INCONVENIENTS À ÊTRE EN RETARD:

Répercussions sur le travail d'équipe

1. Si tu es en retard ton collègue fini plus tard.

2. Si il te fait pareil en arrivant en retard tu devras finir à ton tour plus tard.

La semaine dernière un membre est arrivé en retard et le poste a été pris 30 minutes après, ce qui a eu pour conséquence que son collègue à louper un rdv medicale important.

------------------------------------
Répercussion sur la productivité

1. Il ne peut pas y avoir un échange correct sur les incidents en cours.

Les 5 minutes de retard d'un membre hier n'a pas permis de faire démarrer la vacation avec toutes les informations utiles sur l'incident en cours sur le filer

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Répercussions morales

1. Cette personne pourrait louper un rendez-vous et/ou passera moins de temps en famille.

2. Des tension vont apparaître dans l'équipe.

Un ancien membre de l'équipe a quitter le navire après avoir constater ce manque d'implication, de répercussion et avait juger ça comme non respectueux.

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Répercussion avec la direction

1. Si la direction s'en rend compte, d'autres directives moins avantageuse que ces 5 minutes en avance risque d'être prise.

Nous avons déjà eu à faire aux décisions de la direction quand nous avons eu le problème des appelles en absence sur les téléphones d'astreinte. La conséquence a été de travailler en 3x8 au lieu du 2x8 avec astreintes

AVANTAGES D'ÊTRE À L'HEURE:

Ces 5 minutes permettront une bonne passation des informations.

Chaque membre finira à l'heure.

La cohésion et la bonne ambiance d'équipe seront meilleures.

# data[].attributes.body
CONSTAT:
100 colis ne sont pas partis hier soir.
Habituellement le mercredi ,le volume de 1500 commandes  est toujours honoré.
je suis fâchée et frustrée , car en creusant un peu, il s’avère que vos temps de pause ont largement dépassé les 10 minutes autorisés

NOTRE OBJECTIF:
envoyer, chaque jour, toutes les commandes avant 17h30

MOYEN:
-un colis non expédié ne le sera que le lendemain soir et déposé chez le client le surlendemain alors que certain ont payé plus cher pour être livré le jour même. si par chance le client ne s'est pas rétracté avant, le service relation client va devoir s'excuser de notre retard et en plus de ça on devra leur rembourser les frais d’expéditions. double perte...
dans le cas d'une rétractation,nous récupérerons le colis, toujours à nos frais, et feront augmenter notre taux de retour, triple peine....

-vous-même en tant que client, si vous ne recevez pas votre commande à temps, j'imagine que vous êtes mécontents et énervés et au final ,vous irez surement chez la concurrence.

- pour garder notre rapidité d’expédition et maintenir un taux de satisfaction au plus haut,car un client satisfait et gage de la pérennité de notre entreprise et du maintien de nos avantages, notamment de notre belle prime de fin d'année,vous ne pourrez y arriver qu'en mettant votre temps et votre sérieux au service du client.
tout simplement, en respectant les  horaires de travail.

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 GESTUELLE : Gestuelle ouverte - gestuelle significative

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CONSTAT
Les conseillers n'apportent pas la même réponse à une question identique posée soit par téléphone, soit pas mail
Les appelants n'ont pas forcément la réponse exacte à leur demande et ne sont pas toujours satisfaits

OJECTIF : Constituer un groupe de travail script d'aide à la réponse aux questions récurrentes ( Finalité : Tous les conseillers doivent donner une réponse identique à une même question posée)

PLAN :    I - ORGANISER ET CONSTITUER LE GROUPE DE TRAVAIL SCRIPT :

a) participants :
sur la base du volontariat,  5 conseillers directement impactés,  et un animateur externe qui va "chapeauter" le groupe notamment dans la mise en forme des scripts

b) nombre, périodicité et format des réunions du groupe :
au total réunions : bi-mensuelles et en présentielle sur site

II - PRODUIRE AVEC LE GROUPE DE TRAVAIL, LES QUESTIONS RECURRENTES ET LES REPONSES APPROPRIEES :

a) identifier les questions récurrentes (nombre, thème)

b) rédiger les réponses adaptées

c) demander à chaque conseiller du groupe de travail de préparer une ébauche de réponse sur un des thèmes sélectionné, qui sera présentée et rédigée de façon définitive lors de la réunion suivante

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 STRUCTURE DU DISCOURS : introduction, développement, conclusion et clarté du discours

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Seuls
on n'est pas grand chose

Le lien entre les sites est distendu, moins d'échanges, de partages d'expériences.
Compétences disparates entre les sites qui ne permettent pas un montée en charge et en compétence homogène des gestionnaires.

Un pour tous,
Tous pour un

Créer un sentiment d'appartenance au même groupe.

Loin des yeux près du cœur avec Teams

A - Qui est à l'appareil ?
Des ambassadeurs (binômes intersites) chargés d'animer chacun un groupe de travail portant sur :

1 - Amélioration des MOP

Mettre à jour les informations juridiques

Synthétiser les longueurs de texte

2 - Le bien-être au travail

Organiser les espaces de travail

Prévention des TMS

3 - La création d'évènements festifs en ligne

Concours de photos, du plus beau légume, du pull de Noël le plus moche...)

Anniversaires des collaborateurs...

4 - Thème libre au choix des gestionnaires

B - Move your body ?
Chaque mois, les managers et deux collaborateurs changeront de site pour la journée

Flavie + 2 gestionnaires de Guéret vers Tulle

Pierre + 2 gestionnaires de Tulle vers Guéret

C - Un point c'est tout ?
Chaque trimestre en distanciel :

1 - sur le volume d'affaires traitées

comparatif M-1

2 - sur les réitérations d'erreurs

moyenne des retours des vérificateurs

3 - sur l'accès aux informations

dans quel délais j'ai eu ma réponse

4 - sur le bien-être dans la relation à l'autre

à qui ai-je demandé de l'aide

D - Et si on fêtait ça ?
Bilan annuel en présentiel lors d'une journée banalisée

avec la présence du Pilote

avec la présence de la Direction

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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COMMENTAIRES DES EXPERTS - J1 PROPOSITIONS D' AXES D'AMELIORATION DU GROUPE

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Je veux améliorer mes temps de silence.

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je veux prendre le temps de bien respirer

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Mieux gérer mes émotions

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Je veux consolider mon ancrage

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Je veux apprendre à consolider mon ancrage

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Plus adapter mon regard à l'auditoire

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je veux pouvoir reagir rapidement et sans stress aux situations conflictuelles