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Paciencia, habilidad y compromiso.
Al igual que se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.

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-Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
- Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.
-También es importante homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.

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Lo que molesta a los clientes en una llamada telefónica 

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Lo que molesta a los clientes en una llamada telefónica 

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·       ACTITUD GROSERA O INDIFERENTE: Es lo que más les molesta a los clientes.

·       ESPERAS LARGAS: Ya que se les hace de muy mal gusto cuando hacen su llamada a empresas que no tienen conciencia de cuánto tiempo los han dejado en la línea.
·       SOLICITUDES NO ATENDIDAS: Aquellas en donde el cliente tiene que hacer una segunda o tercera llamada para que la empresa envié la información solicitada.

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-VELOCIDAD
-COSTO
-CONTACTO PERSONAL
-FEEDBACK

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El Feedback quiere decir que no solamente es la comunicación que se da entre dos personas mediante preguntas
si no que también puede estar seguros que te respondan con toda seguridad.

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 DESVENTAJAS              -No sabes si realmente te están escuchando.-A veces, se te queda la mente en blanco.-   No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara Gestor De Servicios:

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 DESVENTAJAS              -No sabes si realmente te están escuchando.-A veces, se te queda la mente en blanco.-   No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara Gestor De Servicios:

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LA VELOCIDAD

El problema está en encontrar con que está comunicando, o no contestan, pero pueden ser salvados mediante el uso de las teclas: radial; memoria; contestadores, etc.

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¿Qué es un Call Center?                         Es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.Además de ofrecer un buen trato y un buen servicio al cliente o usuario.”

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¿Qué es un Call Center?                         Es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.Además de ofrecer un buen trato y un buen servicio al cliente o usuario.”