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Como seres humanos, tenemos múltiples necesidades asociadas a un ámbito en específico de nuestra vida. Básicamente, cuando surge un sentimiento de carencia y nuestra mente envía una señal al resto del organismo de que requiere algo, se crea una necesidad común.

Es decir, la falta de algún bien tangible (o no) para satisfacer nuestros requerimientos como seres humanos. Entre las principales necesidades básicas humanas destaca comida, agua, educación, salud, refugio y ropa. Son requerimientos esenciales para que el ser humano sobreviva

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La calidad requerida. Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.

La calidad esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.

La calidad potencial. Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.

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LA TEORÍA DE MASLOW Y LAS 5 NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

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LA TEORÍA DE MASLOW Y LAS 5 NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

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●       1# NECESIDADES FISIOLÓGICAS

Es el primer nivel de la pirámide, en él se encuentran las necesidades básicas para poder subsistir. Es decir, aquellos requerimientos innatos desde el primer día de vida. Entre ellos, respirar, comer, dormir, descansar, etc.

●       2# NECESIDADES DE SEGURIDAD

Al cubrir las necesidades básicas se sube el escalón a otra necesidad: protección. En este caso, destacan aspectos físicos del cuerpo y de la salud. Asimismo, los recursos indispensables para protegerse, es decir, vivienda, seguros, pensiones, etc.

●       3# NECESIDADES DE AFILIACIÓN

Al pasar a este escalón superior de la pirámide de Maslow, como seres humanos sentimos la necesidad de relacionarnos socialmente y conseguir cariño. Por ejemplo, formar parte de un grupo social, establecer lazos familiares con amigos, con parejas o colegas del entorno profesional.

●       4# NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO

En este nivel, se apela a las necesidades de afecto, autoestima y otros tipos de reconocimientos. El propósito es compensar el requerimiento de sentirse apreciado como persona, tanto a nivel personal como profesional. Justo por eso, encontramos respeto propio a través de logros, confianza y competencia. Igualmente, respeto hacia los demás mediante afecto, reconocimiento, reputación y atención.

●       5# NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

Es el último escalón de la pirámide, y la satisfacción se consigue una vez se han cubierto las necesidades inferiores. Por ejemplo, desarrollo profesional, felicidad y armonía plena, motivación de ser y crecer, propósitos de la vida, aspiraciones e inspiraciones, etc.

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Las principales necesidades básicas de un cliente son.

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Las principales necesidades básicas de un cliente son.

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Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
Sentir confianza.
Sentirse escuchado

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Los seres humanos nos gusta ser juicios precipitados. Tenemos opiniones acerca de todo, incluso cuando no sabemos nada de estos temas; desperdiciamos gran cantidad de tiempo haciendo predicciones, estimando, especulando, decidiendo y criticando, habitualmente sin ningún fundamento.
De esto se deduce que una mejor comprensión de nosotros mismos nos conduciria más cerca de una comprensión de los demás.
Aquellos que solicitan tus servicios necesitan sentir que están comunicando efectivamente Esto significa que los mensajes que ellos envían deben ser interpretados correctamente. Pueden interponerse en el camino del entendimiento algunas barreras emocionales o de lenguaje.

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Cualquiera que tenga relaciones de trabajo contigo, y se sienta un extraño, no regresará. La gente necesita sentir que te alegra verla y que sus necesidades son importantes para ti

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La autoestima es una poderosa necesidad humana. Todos necesitamos sentirnos importantes. Cualquier cosa para hacer que una persona se sienta especial, es un paso en el camino correcto.

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Los clientes necesitan sentirse cómodos físicamente: un lugar para esperar, descansar, hablar o tratar asuntos de trabajo. Ellos también necesitan sentirse psicológicamente cómodos, tener la seguridad de que van a ser atendidos adecuadamente, y la confianza de que reconocerás sus necesidades.

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La confianza es el ámbito de desarrollo de la sinceridad, las competencias y la responsabilidad. Cuando somos sinceros, demostramos poseer las competencias adecuadas para la tarea que se nos solicita y tenemos el compromiso (también un síntoma de la responsabilidad), estaremos dando la respuesta adecuada.

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Sentirse escuchado y comprendido en profundidad es
una de las cosas que mejor nos hacen sentir con nosotros mismos y con los demás.

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Primera es la habilidad de pensar de una manera estratégica sobre el servicio y edificar una fuerte orientación de servicio alrededor de la visión de su futuro estratégico

Segunda que quizás sea la más difícil de desarrollar la habilidad de administrar eficientemente el diseño desarrollo y entrega de servicios.

Tercera es la habilidad de conocer el negocio de nuestro cliente el deseo de adaptar su producto y servicios asociados y la capacidad de resolver problemas con formas innovadoras y creativas que lo distinguen de otros proveedores

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Aula Facial. (2018). Las Necesidades del Cliente. Obtenido de Aula facil: https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones/las-necesidades-del-cliente-l20133

Way to success. (2019). LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN EL MARKETING. Obtenido de Wtseo: https://www.wtseo.co/las-necesidades-del-cliente-en-el-marketing/