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Définition : C'est quoi le TAYLORISME & le FORDISME ?

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Dans les coulisses des "drives" des supermarchés

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Dans les coulisses des "drives" des supermarchés

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Le "néo-taylorisme"

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Comment les services "Drive" des supermarchés peuvent-ils livrer en quelques minutes les courses à leurs clients ? France 2 a enquêté sur les conditions de travail du secteur en se faisant employer dans un de ces magasins. " Le but c'est que tu fasses une livraison en moins de cinq minutes", explique d'emblée le formateur.

Cinq minutes, ça c'est pour la théorie. En réalité, c'est encore plus ambitieux. " Normalement c'est 27 livraisons par heure", selon une collègue. Soit exactement deux minutes et treize secondes par commande.

2'13 mn chrono

Dans ce temps record, les salariés doivent trouver les codes correspondant aux commandes à livrer, les scanner avec un appareil appelé "douchette", qui chronomètre chacun de leurs gestes et enfin livrer les sacs au client dans sa voiture. Une cadence impossible à oublier : les formateurs sont sur le dos des employés toute la journée. "Allez on y va, on a 2 minutes !", "T'es à cinq minutes, c'est pas normal !", entend-on pendant toute la durée de la vacation.

Dès qu'un nouveau client arrive, une alarme, pour le moins désagréable aux oreilles, retentit dans tout l'entrepôt. Toutes les deux minutes en moyenne, elle résonne à nouveau. Au-dessus des têtes des employés, sur un grand écran, les commandes en cours sont affichées. Au bout de quatre minutes, elles passent du vert au rouge, signe qu'ils sont en retard.

"J'ai perdu 10kg en deux mois"

Ce rythme est tellement effrené qu'une salariée affirme parcourir 23 km par jour. "J'ai perdu dix kilos en deux mois", assure-t-elle, essouflée. Ici, une quarantaine d'employés travaille en moyenne six jours par semaine, 6h par jour, avec seulement 18 minutes de pause quotidienne. Pour un salaire équivalent au Smic, soit 1140 euros nets par mois. Un classement est même établi sur un ordinateur après chaque vacation, du plus productif au moins efficace. Et en cas de mauvais score... "Bah ils te virent, répond sans hésiter l'une de nos nouvelles collègues. Ils en ont viré un pour ça."

Une situation dénoncée par les syndicats. "Ces gens sont robotisés, (...) on les compte, on les surveille en permanence. (...) On a des gens qui craquent en permanence", explique Bachir Saci, de la CGT de l'Isère. Des salariés de Bourgoin-Jallieu (Isère) ont même porté plainte contre leur employeur pour dénoncer leurs conditions de travail, accusant leur supérieur de "harcèlement moral". "Je devais aller chercher les gens qui étaient aux toilettes", raconte un ancien chef d'équipe. Le directeur du site en question doit être jugé en février, il réfute les accusations le concernant.

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ENQUETE FRANCE 2. Cadences effrénées, forte pression, salaire minimum... Dans les coulisses des "drives" des supermarchés

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Article rédigé par Comment les services "Drive" des supermarchés peuvent-ils livrer en quelques minutes les courses à leurs clients ? France 2 a enquêté sur les conditions de travail du secteur en se faisant employer dans un de ces magasins. " Le but c'est que tu fasses une livraison en moins de cinq minutes", explique d'emblée le formateur.

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Le taylorisme est une méthode d'organisation du travail industriel dont les caractéristiques principales sont la division horizontale et verticale du travail ainsi que le salaire au rendement. |

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Le digital signe-t-il le retour du taylorisme ?

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Le digital signe-t-il le retour du taylorisme ?

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Réflexion sur le renouvellement perpétuel du taylorisme

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L'essor du digital et les transformations induites par les technologies comme l'intelligence artificielle replacent au cœur de l'actualité le taylorisme et ses principes. Si cette thèse peut paraître provocatrice, elle apparaît néanmoins comme à prendre en compte dans la gestion des entreprises et l'avenir des métiers. Assiste-t-on à l'émergence d'un néo-taylorisme digital ? Analyse.
Les images du travail à la chaîne étalées sur grand écran dans Les Temps modernes de Charlie Chaplin sont connues de tous. Si on résume souvent le taylorisme, porté par l'ingénieur américain Frederick Winslow Taylor au début du 20e siècle, à cette division du travail horizontale, le cœur de cette méthode réside ailleurs, selon Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite à HEC Paris et Consultant. " Pour la première fois dans l'histoire de l'industrie, on distingue ceux qui conçoivent et pensent et ceux qui exécutent et réalisent ", explique-t-il.

" Avant d'être horizontale, la division du travail est verticale. "

À l'heure du digital et avec l'arrivée des nouvelles technologies, cette segmentation du travail apparaît de manière différente. Il y a d'un côté les concepteurs de nouveaux modèles d'affaires et de l'autre les producteurs qui sont là pour les déployer. Bien souvent, ces derniers sont des travailleurs indépendants placés dans une position d'exécution de tâches. Comme dans une vision taylorienne.

Dans l'économie des plateformes web, cette répartition du travail est flagrante : d'un côté, les experts de la tech (ingénieurs, développeurs etc.) en mesure de concevoir une plateforme et des algorithmes pour la firme de la Silicon Valley et de l'autre, les travailleurs du clic au service des géants de l'Internet mondial. Leur prestation consiste à réaliser sur un temps très court un maximum d'opérations. Cette organisation du travail, morcelée, découpée en petites tâches faciles à exécuter pour augmenter la productivité, n'est pas sans rappeler le Taylorisme.

A cela s'ajoute le fait, selon Charles-Henri Besseyre des Horts, que " l'usage du digital induit une possibilité d'observer et de surveiller le salarié avec des indicateurs de mesure et de performance très fins ". Une conception partagée par Aurélie Dudezert, professeur des universités et auteure de La transformation digitale des entreprises. Pour elle, " l'introduction des outils digitaux remet en question le rapport autonomie/contrôle établi entre le salarié et l'entreprise dans la doctrine classique taylorienne du command and control ".

Dans ce domaine, l'intelligence artificielle accentue le phénomène en réalisant avec plus de précision, d'analyse et d'efficacité certaines tâches dévolues à l'homme jusqu'ici. Le collaborateur se trouve alors en position inférieure et dépourvu de ses missions. Jusqu'à la disparition complète de son métier ?

Charles-Henri Besseyre des Horts préconise la mise en place de gardes fous tant politiques à l'échelle nationale que dans les entreprises par les DRH. " Si les tâches d'analyse du métier de radiologue par exemple peuvent être faites par l'IA, rien ne pourra jamais remplacer la relation humaine, souligne-t-il. Un robot ne pourra jamais annoncer un cancer comme un homme avec une expérience émotionnelle forte ". Et pour cause : si, à l'époque de Taylor l'industrie était prédominante, notre société évolue de plus en plus vers une économie de services, qui voit croître les interactions entre les personnes et la nécessité d'un relationnel client plus fort.

Pour autant, selon Frantz Gault, fondateur associé de LBMG Worklabs et conférencier sur le sens du travail, " le digital n'est qu'une méthode supplémentaire, car nous ne sommes jamais vraiment sortis de l'ère du taylorisme ".

Pour preuve, depuis les années 70 se multiplient les initiatives de modèles d'organisation cherchant à contrer le modèle taylorien, comme le lean management, les méthodes agiles ou l' entreprise libérée. " Toutes se superposent toujours au modèle taylorien, sans jamais le détruire, pour la simple et bonne raison que nous n'avons pas trouvé de méthodes pour produire des millions de voitures par jour autrement qu'avec le taylorisme. Et pour l'heure, le digital ne le fait toujours pas non plus ".

L'arrivée de l'outil digital apparaît d'ailleurs comme un véritable atout pour les entreprises et leurs salariés. Les collaborateurs ont pour autant gagné en liberté dans la gestion de leur temps et de leur espace et ne sont plus tenus par des horaires figés.

Selon Charles-Henri Besseyre des Horts, " dès qu'on donne la possibilité aux salariés de penser le travail, de prendre plus de responsabilités, on avance vers un système anti-taylorien ".

L'organisation induite par le digital privilégie la collaboration transverse entre les services, la communication horizontale plutôt qu'uniquement verticale, et encourage la polyvalence des collaborateurs. Ce rapprochement interne facilite le partage de compétences et bénéficie à l'entreprise grâce à d'importants gains de productivité et une meilleure cohésion entre les collaborateurs. Ainsi, Tesla propose un nouvelle méthode de production - le teslisme - qui privilégie une connexion forte entre les collaborateurs, le produit fabriqué et les machines.

Dans les centres de contact, par exemple, l'arrivée d'outils digitaux permettent aux entreprises de se tourner vers des chatbots ou de l'intelligence artificielle pour répondre aux questions à faible valeur ajoutée. De leur côté, les téléconseillers montent en compétence et traitent des cas à plus forte valeur ajoutée et résolvent les cas les plus difficiles.

Dans le domaine du recrutement aussi, le recours à des chatbots, comme Randy développé par Randstad, permet de fluidifier le parcours de recrutement et a des avantages importants tant pour l'entreprise que pour le candidat en termes de gain de temps.

Pour Frantz Gault, il existe aujourd'hui une forme d'injonction paradoxale dans les organisations à vouloir tendre vers des modèles différents, tout en conversant des modes de pensées traditionnels. " On demande à un manager d'être plutôt un animateur de communautés agiles, un coach, explique-t-il. Et en même temps, dès qu'il faut supprimer des postes ou attribuer des augmentations, c'est lui qui doit décider et rendre la casquette de décideur ".

Pour lui, il faut inverser la manière de penser basée sur la hiérarchie et opter pour une vision plus démocratique de l'entreprise. Mais la question est d'ordre politique et touche à la responsabilité des entreprises confrontées aux bouleversements numériques, environnementaux et à des générations qui se tournent de plus en plus vers une économie plus écologique. Pour Aurélie Dudezert, " cette question de répartition du travail évoluera sous l'effet des salariés eux-mêmes et de leurs préoccupations nouvelles ".

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Le digital signe-t-il le retour du taylorisme ? - re.sources Décryptages

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L'essor du digital et les transformations induites par les technologies comme l'intelligence artificielle replacent au cœur de l'actualité le taylorisme et ses principes. Si cette thèse peut paraître provocatrice, elle apparaît néanmoins comme à prendre en compte dans la gestion des entreprises et l'avenir des métiers. Assiste-t-on à l'émergence d'un néo-taylorisme digital ?

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TRHC1 Gr1 TD Lego - Etape 2 Tableau Taylorisme

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TRHC1 Gr1 TD Lego - Etape 2 Tableau Taylorisme