# data[].attributes.body
Return: 10 to 14 bds.
Refund: 5 to 7 bds if they do online banking or 2 billing cycles if they do paper statements.
NPR: 3 bds.
NPR Denied: 3bds.
GC request: 24 to 72 bds.
CTS form: 3 to 5 bds.
Standard shipping service: 5 to 8 bds.
CFS transfer: Up to 24 hrs.
AE: 30 days to return the original merchandise.
Canadian Orders: Standard Shipping Service 3 to 7 bds to address, to store 7 to 10 bds. / Expidete Shipping 2bd for $20 CAD
Expidete shipping 1bd for $28 CAD.
Shipper mod request will delay the pckg up to 5 bds. The request will take 24 to 72 hours, we should advise our customers to check the tracking information to see the updates.
Drop ship modification request: 24 to 48 hours.

# data[].attributes.body
Already resolved in class.

# data[].attributes.headline
How to do a follow up of a chat¨? and when to do a follow up

# data[].attributes.subject
How to do a follow up of a chat¨? and when to do a follow up

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You should copy the reference number, terminate the chat and look for the reference number in the quick search option in ORN, and set up a FU to Robert Minnitti.
The scenarios to set up a FU are:
-CTS form.
-FLS Returns Research.
-Request a PA (and the order is not yet shipped out).
-Wrong email address on order.

# data[].attributes.body
- How we handle an order canceled for fraud?
To transfer the case to CFS, they will contact the customer in the next 24 hours.

- How works NOM and why we don't have access to it?
Resolved in class.
- All the times frame for the process.

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what if the cx wants their products instead of a refund?

# data[].attributes.subject
what if the cx wants their products instead of a refund?

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Unfortunately, we are not able to send the items again but to process a refund and then try to buy again (new order).

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NPR drop shipper, I don't know when we should do it and also stuck order, I don't understand the form very well.

# data[].attributes.body
Cómo se procede cuando un cx quiere devolver un artículo en la tienda pero en el sistema de la tienda el artículo fue cancelado y aparece no enviado ?

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Que hacer cuando el cx no se acuerda del traking number del return?

# data[].attributes.subject
Que hacer cuando el cx no se acuerda del traking number del return?

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No entiendo nada sobre los drop shippers

# data[].attributes.subject
No entiendo nada sobre los drop shippers

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Which are the differences between national competitor and other website for price match ?

# data[].attributes.subject
Which are the differences between national competitor and other website for price match ?

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NPR to drop shipper
Lost return delivered to FC
NPR lost return
Vendors / No vendors.

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Qué hacemos cuando no tenemos info para una orden , es una persona que no sabe manejar tecnología y no esta registrada 

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Qué hacemos cuando no tenemos info para una orden , es una persona que no sabe manejar tecnología y no esta registrada 

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¿En casos de compras con GC O NN, algunos customers llaman y dicen que no se pueden usar o reembolso?

# data[].attributes.subject
¿En casos de compras con GC O NN, algunos customers llaman y dicen que no se pueden usar o reembolso?

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To check in PBC what is the status of the NN or GC and based on that you can continue with the process.

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Para realizar un NPR LOST se deben calcular 9 días, la cuenta de estos 9 días es desde qué momento? Y en qué estado debe mostrarse la orden ?

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- para los remote places en canada solo se paga ese o toca pagar el remote place + envio

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Como se debe proceder cuando al costumer se le fue cancelada una orden por fraude?

# data[].attributes.subject
Como se debe proceder cuando al costumer se le fue cancelada una orden por fraude?

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To transfer the case to CFS, they will contact the customer in the next 24 hours.

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Gift Card

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Check the time frame in the previous topics.

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- time frame para un refund
- time frame para dar respuesta
cuando una transaccion sale
cancelada por fraud
- parametros a la hora de tomar
la decision para una NPR.

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I dont remember very well how nordstrom notes work

# data[].attributes.subject
I dont remember very well how nordstrom notes work