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1. Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito

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1. Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito

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De acuerdo al material de estudio del modulo 1, uno de los factores que afectan la elección de la localización de una compañía es la proximidad a los clientes. Todo el negocio tiene que estar enfocado al cliente, en satisfacer sus necesidades y sobrepasar sus expectativas, porque es el cliente quien hace dar el mayor flujo de efectivo a la empresa, otro factor importante es la calidad y para el caso de ALICSA su certificación en ISO 9002 brinda a sus clientes una sensación de tranquilidad que les permite confiar en la compañia por la calidad de sus productos y procesos.

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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La siguiente es una apreciación del ciclo del servicio que tiene ALICSA...
1. pienso que se estancaron en un solo tipo de producto y no dieron oportunidad a sus clientes de elegir entre una gran variedad de elecciones.
2. incrementar la responsabilidad ambiental y el uso de otros materiales o la combinación de otros materiales que permitan contribuir con el medio ambiente.
3. apoyarse de la experiencia en fabricación de tapas y botellas plásticas a nivel mundial, para buscar la forma de aumentar los ingresos y reducir los gastos, buscando ser mas competitivo en el mercado
4. emplear técnicas de comunicación como Email Marketing, Uso de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Whatsapp y Marketing tradicional para darse a conocer en el mercado y crear una imagen positiva a los clientes.
5. Mejorar el área de la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de procesos de negocios.

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3. Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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3. Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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1. conocer bien el funcionamiento de las áreas de la empresa.
2. conocer y saber utilizar los diferentes canales de atención (Internet, vía telefónica, chat, presencial..)
3. indagar en la solicitud del cliente y ayudarle a resolver su inconveniente.
4. lograr que el cliente quede tan satisfecho con el servicio y atención que regrese y siga haciendo uso de los servicios.
5. interpretar la información obtenida por el cliente mediante filtros y ayuda de herramientas digitales para clasificar y obtener una mejor percepción de que es lo que quiere el cliente.

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El tema principal del modulo 1 se centra en la localización de plantas e instalaciones y los principios para la eficiente planeacion como los problemas grandes que hacen referencia a nuevos complejos de producción, parques industriales, centros comerciales, nuevos CEDIS de una compañía nacional, los problemas pequeños como determinar los pasillos en una bodega, que si se aplican al caso de estudio se pude interpretar:
1. Un análisis del mercado y la evolución en el comportamiento de los clientes puede determinar que estrategias se pueden seleccionar para mejorar el nivel de ganancias que tiene una compañía, entre ellos esta buscar una mejor ubicación o localización de la compañía o del CEDI.
2. El tener en cuenta pequeños detalles como la organización de las instalaciones de la empresa para definir el sitio de la linea de producción puede reducir costes y tiempos de fabricación, lo que afecta directamente el sistema de atención de servicio al cliente.
3. Como organización exitosa es necesario identificar como se manifiesta en la empresa los problemas y como los procesos generan momentos negativos
4. todos los servicios se deben enfocar al cliente y es por eso que se necesita enfocar esos momentos negativos con el triangulo de los servicios.
5. la planeacion conlleva a mejorar los diseños y las formas de prestar un servicio mediante la atención a todas las peticiones, quejas, sugerencias o reclamos que tenga el cliente ante un producto o servicio de la compañía o de la competencia.