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Feigenbaum, A. V. (julio-septiembre, 2009, p. 91, Instituto Politécnico Nacional). Control total de la calidad (Vols. vol. 9, núm. 48,). Mexico: Innovación Educativa, .

Norma Isso 9001:2015

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Poner en practica lo establecido en los documentos elaborados y dar a conocer la fortaleza de trabajar bajo un SGC.

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El SGC permitió identificar las principales causas de deserción de personal como ambiente de trabajo, remuneración y liderazgo permitiendo a la organización tomas medidas contraventoras contra estas situaciones y mejorar la experiencia del empleado.

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Nuestro proyecto de aula consiste realizar la aplicación de herramientas de calidad al área de recursos humanos para identificar falencias o posibles fallas en los procesos internos de la Contratación de personal de la empresa Gs Globales del Grupo Scotiabank establecida en Colombia en el año 2010 como Scotiabank Colombia S.A, la cual se encarga de ofrecer una amplia gama de servicios de Banca Corporativa e Inversiones, mercado de capitales y servicios de cuentas de gestión de saldos de Inversión e Intercambio Comercial de servicios con el fin de encontrar una solución a la deserción total de personal que presenta la empresa de un más de 30% en el año 2017 de un total de 1396 empleados enfocándonos en el área de servicio al cliente en la cual la deserción es mucho más fuerte.

Desde nuestro proyecto de aula se implementaron herramientas de calidad como diagrama de fuljo, hoja de recogida de datos, gráficos de barras, QFD, diagrama de Ishikawa entre otras con el fin de encontrar la causa raíz del problema y poder minimizar la deserción de personal con el apoyo de la experiencia del integrante Elkin Forero como empleado de la compañía nos ayudó a encontrar y concluir soluciones favorables que harán posible la disminución de la deserción de personal logrando recuperación de tiempos y fidelización del personal de toda la empresa Con el fin de construir una presencia bancaria más fuerte en el país y un lugar ideal deseado para trabajar en Colombia.

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El método de investigación implementado ayudo a  encontrar que la organización debe capacitar a sus líderes ya que estos son jóvenes sin experiencia en liderazgo lo que hace que puedan tomar decisiones erróneas con el personal que se le asigna a cargo.

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La empresa debe velar por que  los colaboradores estén informados de los procesos que realice la empresa, mediante la implementación de las infinidades de herramientas de calidad debido a su fácil interpretación para una mejora continua.

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No se debe perder el enfoque del objetivo principal de la empresa,  para saber en qué beneficia la organización el implementar un sistema de gestión de la calidad.

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¿es un error pensar que mientras más recursos tengamos menos tiempo llevará implementar un SGC? ¿Por qué?

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¿El cliente o consumidor tiene beneficio alguno, de que la empresa invierta en el Sistema de  Gestión de Calidad?

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Podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve  para desarrollar en las empresas procesos, actividades, procedimientos dirigidos al cumplir con los requisitos, logrando así a mejora continua lo que es beneficio para todas las partes implicadas.

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Este modelo se basa en la determinación de los distintos desequilibrios en términos monetarios, en una organización, considerado como a toda aquella desviación entre el funcionamiento esperado y el real. La corrección de todo desequilibrio genera lo que se denomina costes ocultos. Para poder cuantificar los mismos se considera necesario agrupar las anomalías o fallos alrededor de 4 indicadores:

Ausentismo, accidente de trabajo.

Rotación de personal y no calidad.

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Con un lote de 360 Colaboradores de la empresa que presentan retiros menores a 90 días de su ingreso (Ver anexo Excel), se toma una muestra inicial de 116 y con base a la información aportada por esta primera muestra se toma una decisión.

N = 360         n1= 116     c1 = 3    N2 = 116    c2 = 2   c2 = 3   N3= 114

Decisiones:

Aceptar lote: Si la cantidad de Colaboradores que presentan retiros en menos de 90 días de su ingreso, es menor o igual a 3 (c1)

Rechazar lote: Cuando el número de Colaboradores que presentan retiros en menos de 90 días de su ingreso, sea mayor a 3 (c1)

Segunda muestra: Cuando el número de Colaboradores que presentan retiros en menos de 90 días de su ingreso, sea mayor que 2 (c2) se rechaza lote, pero si es menor se acepta

Tercera muestra: Cuando el número de Colaboradores que presentan retiros en menos de 30 días de su ingreso, sea mayor que 2 (c3) se rechaza lote, pero si es menor se acepta

Al realizar la primera muestra se evidencia que se presentaron 4 retiros de colaboradores que ingresaron hace 90 días, por lo cual de acuerdo a las condiciones iniciales se hace necesario volver a tomar la muestra. En la tercera muestra se evidencia que no se presentan retiro, aceptando así esta muestra. (Ver anexo de Excel).

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Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en el área de talento humano.

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Generar un indicador en el área de talento humano, rotación de personal, N° vacantes a cubrir, retención de personal, costos de rotación de personal con el fin de establecer planes de mejora.

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Aplicar el presente plan de cálida en el área de talento humano siendo esta la responsable a nivel de la empresa GS Globales de gestionar el proceso y contratarlo, para una mejor calidad del cliente interno y externo.

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Scotiabank es una de las principales instituciones financieras de Norteamérica y el banco más internacional de Canadá Gs Globales del Grupo Scotiabank es la encargada de la atención a los clientes del banco encargada de promocionar y publicita productos y servicios financieros innovadores, experticia industrial de vanguardia e inteligencia de mercado a las empresas locales y a las internacionales que operan en Colombia. cuenta con un campus que consiste de 3 edificios empresariales establecidos en el complejo empresarial terranum, su principal materia prima es el talento humano con más de 1.484 empleados dedicados a la atención de clientes internacionales del banco en el área de Collection y contac centre.

Su principal línea de producción es brindando apoyo en asesoría bancaria y productos financieros a clientes internacionales en países como México, Ecuador, puerto Rico, Canadá, república dominicana, Chile y trinidad además a nivel nacional brinda asesoría en la empresa del mismo grupo Colpatria también cuenta con diferentes proyectos de implementación para llegar a más países donde se encuentra ubicado el banco canadiense además de contar 84 personas en procesos de apoyo como lo son recursos humanos, contabilidad, operaciones y área de comunicaciones Con una Código CIIU 6412 del sector bancario Comercial.