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1 ¿Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.?

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1 ¿Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.?

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Netflix busca proporcionar  al público entretenimiento por medio de películas para brindar no solo sus necesidades si no sus gusto  analizando  los ciertos gustos   de cada persona que  quiere adquirir este servicio  donde busca brindarle gran variedad de contenido ,mejorar la comodidad de la renta de peliculas , mejorar precios dando beneficios ,de una forma eficaz lo cual se buscó desde un principio y fue mejorando por medio adaptaciones innovaciones  y ademas estar aumir a los diferentes cambios que se daban como el mundo digital.

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted 

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted 

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El análisis de ciclos de este servicio al cliente primeramente consistía  en alquiler de películas en DVD a través de una solicitud en línea realizada por el usuario por medio del sistema postal, luego empezó a surgir en internet  donde los clientes podían escoger un portafolio de 70.000 películas  donde  incluía un motor de búsqueda que permitía ubicar las películas por filtros , como género, titulo, actor y director al principio era similar a las tiendas tradicionales donde el cliente colocaba a su gusto y eran más fácil encontrarlas  , más adelante Netflix da a conocer un nuevo servicio de suscripción y una de las novedades que consiste es  la incorporación del sistema de calificación y recomendación a sus usuarios ,con esta modalidad se le da una caracterización  personalizada al perfil del consumidor ya que se ´´registra el tipo de contenido que quiere ver ´´.

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en conclución este caso de netflix su objetivo es poder  brindarle al usuario un buen servicio de una manera  eficiente  y particularmente unica  ya que conforme avanzaban los cambios  se tenia en cuenta que el cliente siempre estuviera satisfecho , profundizando a conocer al cliente como por ejemplo sus gustos ,preferencias etc.
mejorando y buscando soluciones a fallas o pronlemas dando otras alternativas que hicieran que el usuario los escogiera como diferentes contenidos , promociones , con la finalidad de realizar el principal objetivo que era facilitar la adquisicion de contenido de una manera eficaz .

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3.	Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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3.	Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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Pienso que son :

Entender lo que el cliente quiere esto por medio de encuestas para saber lo que quiere o no

Dar libertad al cliente de elegir que quiere ver, cuando y donde

Mejorar el servicio que haga que el cliente se quede y que también sea bueno para la empresa este caso Netflix como, planes promocionales, liberar restricciones de salida a los suscriptores etc.

Ofrecer un centro de ayuda para los clientes vía internet o acceso remoto