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El catálogo de servicios segun el video, organiza la gestión en TI como si fuera una base de la misma, mientras que el soporte y los acuerdos con proveedores definen cómo se atienden problemas y responsabilidades, mejorando el servicio continuamente.

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El catálogo de servicios de TI es una herramienta que busca organizar y comunicar de forma clara los servicios que ofrece el área tecnológica de una organización.

Sus principales objetivos son:

Dar transparencia sobre qué servicios existen, cómo se solicitan y qué resultados se pueden esperar.

Gestionar expectativas al definir tiempos de respuesta, condiciones de uso y niveles de servicio.

Estandarizar procesos, lo que facilita la atención de solicitudes y reduce errores.

Optimizar recursos, identificando servicios poco utilizados o de bajo valor para mejorar la eficiencia.

Alinear TI con el negocio, mostrando que la tecnología apoya directamente los objetivos estratégicos de la empresa.

En conjunto, el catálogo de servicios fortalece la confianza en el área de TI, mejora la comunicación con los usuarios y convierte a la tecnología en un socio estratégico para el crecimiento organizacional.

Talledo Rumiche Linda

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Catálogo de servicios TI:

El video comienza explicándonos la importancia del catálogo de servicios de TI para los procesos de tecnología, también nos explica su estructura que está compuesta por, servicio, aplicación y funcionalidad.

El video también nos explica más cosas sobre este tema como:

-Procesos

-Condiciones de soporte TI

-Acuerdos de soporte con proveedor

-Cómo se compone

-etc.

Lo que yo entendi es que Un catálogo de servicios de TI es un documento o plataforma que reúne de manera organizada todos los servicios tecnológicos que un área de TI ofrece a sus usuarios internos (empleados) o externos (clientes). Es como un “menú” de servicios, pero aplicado al mundo de la tecnología.

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Lo que logre visualizar en el video es que el catálogo de servicios TI es una herramienta muy importante porque permite organizar y mostrar claramente todos los servicios tecnológicos que ofrece una empresa, facilitando su uso y atención. También comprendí que las condiciones de soporte TI y los acuerdos con proveedores son fundamentales, ya que establecen tiempos de respuesta, responsabilidades y soluciones ante fallas o incidentes. Lo más interesante es que todo esto no solo mejora el orden del área de tecnología, sino que también aumenta la productividad, mejora la atención a los usuarios y ayuda a que la empresa funcione de manera más eficiente y competitiva.

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Según el video comprendí y entendí que el catálogo de servicios es prácticamente la base de todo en TI, porque ahí se organiza todo y permite que los servicios estén claros y ordenados. También entendí que las condiciones de soporte sirven para definir cómo se va a atender cualquier problema entre el área de tecnología y el negocio. Por otro lado, los acuerdos con proveedores ayudan a dejar bien claras las responsabilidades con los externos. Además, dentro de estos acuerdos se establecen cosas importantes como los horarios, los tiempos de respuesta y la prioridad de los incidentes. En general, todo esto es clave porque permite que los procesos funcionen mejor y que el servicio vaya mejorando poco a poco.

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MANUEL DANILO LOPEZ GARAY

el catalogo de servicios TI sirve como el pilar fundamenta para la organización de servicios que una empresa ofrece a sus clientes o usuarios internos especificando claramente los acuerdos y expectativas esperadas entre las partes, Este suele incluir detalles sobre el alcance del servicio, los niveles de servicio esperados , las condiciones de disponibilidad, tiempo de respuesta, y los procedimientos para resolver problemas. este esta compuesto por una estructura de servicio, aplicación y funcionalidad este no solo organiza los servicios de manera clara, sino que también asegura que las empresas puedan mantener un nivel de servicio adecuado y medible, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo riesgos.

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es una base de datos o oportunidades centralizado que enumera todos los servicios tecnológicos activos que un departamento de ti ofrece a usuarios, clientes o empleados de una organización. Funciona como un menú estructurado para solicitar hardware, software o soporte, facilitando el autoservicio y mejorando la eficiencia operativa.

consiste en definir ,documentos y publicar de manera estructurada to9dos los servicios tecnológicos qué el departamento de ti ofrece.

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Aprendí que el catálogo de servicios TI es muy importante porque organiza y define claramente los servicios tecnológicos que se ofrecen dentro de una empresa.

También entendí que las condiciones de soporte TI y los acuerdos con proveedores sirven para establecer cómo se brindará la atención, cuáles son los tiempos de respuesta, cómo se priorizan los incidentes y qué responsabilidades tiene cada parte.

Lo más interesante fue ver que todo esto no solo ordena el trabajo, sino que también apoya la gestión de cambios, incidentes, problemas y la mejora continua del servicio.

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En mi opinión, el catálogo de servicios de TI es una parte fundamental dentro de una empresa, ya que funciona como la base que organiza todos los servicios tecnológicos. Considero que su principal objetivo es alinear correctamente los servicios, aplicaciones y funcionalidades para que trabajen de manera ordenada y eficiente.

Creo que es muy importante porque no solo define qué servicios existen, sino también establece las condiciones bajo las cuales se brindan, permitiendo una mejor comunicación entre el área de tecnología y los usuarios del negocio. Esto ayuda a evitar confusiones y mejora la calida

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Nos menciona que el catálogo de servicios actúa como una estructura base donde se establecen todas las condiciones de soporte y acuerdos de soporte con proveedores donde se definen las reglas, responsabilidades con el fin de gestionar incidentes, problemas y cambios que se presenten.

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objetivos del catalogo de servicios de ti 

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objetivos del catalogo de servicios de ti 

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Es centralizar, estandarizar y visibilizar la oferta de servicios tecnológicos de una organización. Busca mejorar la eficiencia operativa, agilizar la gestión de solicitudes, alinear las TI con las necesidades del negocio y aumentar la satisfacción del usuario mediante un acceso claro y autogestionable.

Objetivos Clave:

Visibilidad y Transparencia: Proveer una única fuente de información detallada (fuente única de verdad) sobre qué servicios de TI están disponibles, sus características, costos y tiempos de entrega.

Eficiencia Operativa: Automatizar y agilizar el proceso de solicitud de servicios, reduciendo el tiempo de respuesta y los cuellos de botella en la atención al cliente.

Gestión de Expectativas: Definir claramente qué se ofrece y qué no, lo que reduce la carga de trabajo en el soporte técnico por solicitudes incorrectas.

Autoservicio y Experiencia de Usuario: Mejorar la experiencia del usuario final al ofrecer un portal tipo «menú» para navegar, elegir y solicitar servicios fácilmente.

Alineación Estratégica: Alinear las inversiones y operaciones de TI con las metas de la organización, permitiendo a los gerentes identificar qué servicios ofrecen mayor valor.

Control y Calidad: Estandarizar la entrega de servicios, asegurando la consistencia y la medición del nivel de servicio (SLA).

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Lo que comprendí del vídeo es que el catálogo de servicios de TI tiene el objetivo final de asegurar que los servicios de tecnología no solo existan , si no que también sean medibles , confiables y que aporten valor real a la operación diaria.

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CATALOGO DE SERVICIOS DE TI:

Es una base de datos centralizada, documento o portal web que enumera todos los servicios de TI activos y disponibles para los clientes/usuarios.

Finalidad: Proporcionar transparencia sobre qué servicios ofrece el departamento de TI, cómo solicitarlos y qué esperar de ellos.

ACUERDOS DE SERVICIOS DE TI:

Son contratos o acuerdos formales entre el proveedor de servicios de TI y el cliente que definen la calidad esperada.

Objetivo: Garantizar que los servicios cumplen los estándares acordados y alinear las expectativas del cliente con la capacidad del proveedor.

Dato Importante:

La combinación de un catálogo claro y acuerdos formales eleva la percepción de calidad porque:

Profesionalización: Alinea los procesos técnicos con los objetivos estratégicos de la compañía.

Satisfacción: Mejora la comunicación y la rapidez en la resolución de problemas.

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¿Qué es un Catálogo de Servicios en ITIL? ¡6 consejos para crearlo!