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El objetivo es identificar las mejores prácticas ajenas a fin de adoptarlas, adaptarlas o mejorarlas para impulsar su desempeño.

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1. Identificar las organizaciones que serán comparadas

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1. Identificar las organizaciones que serán comparadas

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El primer paso para ese análisis consiste en identificar las determinantes del éxito del mercado. Se plantean las siguientes pregunta: ¿Qué hacen las organizaciones de forma diferente a otras?, ¿Qué caracteriza la diferencia en sus operaciones?, ¿Por qué tienen éxito?

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2. Identificar las actividades del mercado que se considerarán

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2. Identificar las actividades del mercado que se considerarán

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Todas las actividades de negocios a lo largo de la cadena de valor completa son los blancos que se usarán para el benchmarking. El enfoque inicial estará en los procesos que impactan de manera significativa los costos, influyen en la satisfacción de los clientes y muestran un espacio ostensible para realizar posibles mejoras.

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3. Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados

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3. Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados

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Las principales fuentes de información de los competidores para el benchmarking son tres:

a. Fuentes publicadas: Incluyen informes de la organización, informes técnicos, estudios del sector e investigaciones encomendadas por gobiernos o asociaciones del sector.
b. Información compartida: En foros especializados como congresos, y en contactos directos, formales o informales.
c. Las entrevistas directas: Pueden ser con clientes, distribuidores, especialistas del sector, exempleados de los competidores, etc.

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4. Comparaciones con sus propios procesos

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4. Comparaciones con sus propios procesos

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La ultima etapa del proceso del benchmarking consiste en comparar y contrastar los procesos de las mejores organizaciones del sector con los propios, identificar acciones que se deben emprender como consecuencia y ajustar el proceso de medir y monitorear la mejoría.

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Marcos Ernesto Juárez Tecún
Carné: 5212-20-10626
Hoja de trabajo semana 10