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Conceptos principales:
*el diseño es moderno y fácil de usar
*permite la integración con otras plataformas (ej. con gmail)
* es gratuito y permite la gestión, servicio y soporte al cliente
* Se encuentra en idioma español

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Elegimos el CRM Wiwink, nos pareció una buena opción al tener mucha variedad y ser fácil de usar

Sus 4 atributos principales son:

-        Tiene una interfaz moderna

-        Tiene otros módulos extras de ventas

-        La parte gratuita es muy amplia

-        Esta en español

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Dos conceptos:

-        Los procesos son actividades que dan valor a nuestros clientes, tienen cierta autonomía, debiendo definir muy bien cuál es la misión de cada actividad dentro del proceso.

-        Siguiendo con las actividades, cada una de ellas tiene como proveedor a la anterior, y como cliente a la siguiente, utilizando un enfoque transversal.

Dos procesos:

-        Proceso de producción

-        Proceso de entrega

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Atributos CRM - Equipo 5: "Los moluscos informáticos"

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Atributos CRM - Equipo 5: "Los moluscos informáticos"

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Elegimos Agile CRM, ya que parece ser una buena opción para emprendedores o startups que poseen un equipo pequeño, de hasta 10 personas. Algunos de sus atributos son:
- Diseño moderno y rápido
- Tiene plugin para Chrome y Gmail
- Se pueden personalizar procesos y datos
- Se pueden gestionar hasta 1000 contactos de forma totalmente gratuita.

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Concepto:
-Cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente en la cadena de procesos de una empresa
-La empresa trabaja por y para el cliente, por eso se ubica a este al inicio y al final de la cadena de valor de la empresa. En un modelo organizativo funcional, Los superiores se encuentran arriba de sus empleados que estan abajo, sin embargo el consumidor corta este esquema de forma horizontal, y se ubica al principio, ya que las operaciones son dirigidas a cumplir el fin, que es satisfacer las necesidades del cliente, y al final, ya que lo que produce la empresa esta dirigido al consumidor.
Proceso:
-Puesta de pedidos
-Etapa de produccion

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Dos conceptos principales sobre gestión de procesos:

· Es una forma de organización de una empresa en la que se pone foco en los procesos. A diferencia del enfoque jerárquico tradicional, la gestión por procesos tiene un enfoque transversal, pasando de una actividad a la otra, hasta llegar al cliente externo.

· Los procesos son las actividades o conjuntos de actividades que aportan valor a nuestros clientes. Los grupos de actividades deben añadir valor, y cada una de ellas tiene como proveedor interno a la anterior y como cliente interno a la siguiente, hasta llegar al cliente final.

Dos procesos que identificamos de una empresa:

· Proceso de entrega

· Proceso de soporte postventa

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Conceptos sobre gestión de procesos:

Orientación al cliente: Es la razón de ser de un proceso y debe ser tenido en cuenta tanto al inicio como al final de las operaciones que conjuntamente le aportan valor al cliente.

Proceso: puede definirse como una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. Se trata de una unidad de gestión

Cada organización deberá identificar los procesos dependiendo de las actividades que realice teniendo en cuenta en todo momento el valor añadido al cliente final y las relaciones cliente-proveedor internas. Siguiendo con el caso que vimos la semana pasada podemos identificar los siguientes procesos en una compañía hotelera:

1. Servicio gastronómico

2. Atención cliente

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Atributos CRM - Los cámara prendida (Burastero, Del Valle, García Lombardini, Gonzalez, Madina y Romera)

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Atributos CRM - Los cámara prendida (Burastero, Del Valle, García Lombardini, Gonzalez, Madina y Romera)

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Uno de los CRM mencionados es Hubspot, que consideramos que es de los más útiles mencionados porque:
1) el plan gratuito es bastante completo
2) es fácil de usar, no requiere ser un experto
3) puede conectarse con otras aplicaciones
4) tiene versión para app móvil

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Atributos CRM - Grupo 7: IIBLM Technology Group (Iunes, Inurrigarro, Baigorri, La Madrid)

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Atributos CRM - Grupo 7: IIBLM Technology Group (Iunes, Inurrigarro, Baigorri, La Madrid)

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Elegimos el CRM Bitrix, ya que es ideal para aquellas personas que quieran gestionar todo su emprendimiento desde un mismo lugar. Sus 4 atributos principales son:
- Posee una Nube propia.
- Cuenta con un plan gratuito de 5 GB de almacenamiento.
- Se puede integrar con otras aplicaciones para mejorar su funcionamiento.
- Esta en Español.

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Elegimos Steak porque ofrece CRM gratuito online que se integra en su correo electrónico de Google. Nos pareció que era conveniente y útil por su poder de adecuación a los emprendedores, la gran capacidad de representar visualmente las ventas y las distintas etapas con frases que uno mismo puede definir para cada proceso. Asimismo integra el correo electrónico de google y facilita gestionar todo desde un mismo lugar (conexión de casilla de mails). Además permite seguir las acciones con prospectos,  viendo quien contactó a quien y cuando.

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Grupo 7: IIBLM Technology Group (Iunes, Inurrigarro, Baigorri, La Madrid)

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Grupo 7: IIBLM Technology Group (Iunes, Inurrigarro, Baigorri, La Madrid)

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Conceptos principales:
- Una organización jerarquica funcional permite mostrar facilmente quienes deberían ejercer el rol de liderazgo sobre las personas que tiene a su cargo.
- La competitividad no se consigue con el máximo numero de piezas, sino en termino de conocimiento e innovación.

Procesos identificados:
- Control de Calidad.
- Proceso de Producción.

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Video procesos - Los cámara prendida (Burastero, Del Valle, García Lombardini, Gonzalez, Madina y Romera)

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Video procesos - Los cámara prendida (Burastero, Del Valle, García Lombardini, Gonzalez, Madina y Romera)

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1) Un modelo organizacional que sea fundamentalmente vertical no puede favorecer la autonomía necesaria para innovar como se necesita en la actualidad. La gestión por procesos permite que todos los trabajadores dentro de la empresa estén más implicados con sus tareas y sean parte de la toma de decisiones.

2) La gestión por procesos pone el foco en aquellas actividades que agregan valor siempre teniendo como objetivo satisfacer al cliente final. La organización tiene una lógica más transversal, a diferencia de las estructuras matriciales. Permite unificar objetivos, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.

Los procesos que identificamos en una empresa son por ejemplo la toma de pedidos y el despacho de productos.

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Grupo 6: Sanchez capilla, Varas, Windels, Sosa, Westephalen, Giovio

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Grupo 6: Sanchez capilla, Varas, Windels, Sosa, Westephalen, Giovio

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Dos conceptos sobre gestión de proceso:

-          Establecer relaciones cliente proveedor entre los distintos procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos se establecerán en este sentido.

-          Un proceso es una unidad organizativa que tiene cierta independencia y autonomía en la que hay que establecer ciertos aspectos: misión y razón de ser considerando el cliente, entradas y proveedores, salidas (productos o servicios y cliente). Propietario del proceso: aquella persona encargada de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos. Procedimientos e instrucciones que permitan su inicio, desarrollo y final.

Dos procesos identificados en una empresa:

-          Producción

-          Proceso de compras

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Equipo 3: Anderson, Dorbesi, Morán, Otero y Verger

Dos conceptos clave sobre la gestión de procesos:
- Un proceso es una secuencia de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente que puede ser externo o interno
- Todas las actividades que se llevan a cabo en un proceso permiten el avance del producto o servicio en una secuencia que va de un proveedor interno a un cliente interno. Así, cada actividad realizada tiene como proveedor al que estuvo en la etapa anterior y como cliente al que viene en la siguiente etapa. Todo esta secuencia se repite hasta que se llega al cliente final.

Dos ejemplos de procesos dentro de una empresa:
- Proceso de distribución (entrega del producto o servicio)
- Proceso de postventa

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Elegimos Macroges CRM ya que nos pareció una muy buena opción para emprendedores y profesionales que trabajan individualmente.  Así, pueden integrar a la vez la facturación y no tienen que estar manejando muchas aplicaciones. Con el CRM pueden tener toda la información que necesitan en un solo lugar.
Sus atributos principales son:
-Es funcional y sin limitaciones importantes
-Es gratis y puedes manejar clientes, notas, oportunidades
-Funciona rápido
-Está en español

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Grupo 6: Giovio, Sánchez Capilla, Sosa, Varas, Westphalen, Windels

Elegimos Freshworks CRM, que además de ser gratuitito, cuenta con otros atributos que lo hacen llamativo al público. Entre ellos destacamos:
- Tiene un diseño moderno minimalista, lo cual permite un manejo sencillo e intuitivo.
- Se puede integrar con Gmail, ya que tiene un complemento de Chrome.
- Tanto los formularios de datos como los embudos se pueden personalizar.
- Está en idioma español.